与山本相反，在职场上，很多人认为只要把自己的本职工作做好，把分内的事做好，就万事大吉了。当他们接到老板或上司安排的额外工作时，不是满脸的不情愿，就是愁眉不展，唠唠叨叨地抱怨个不停。
在柯金斯担任福特汽车公司经理时，有一天晚上，公司有十分紧急的事，要发通告信给所有的营业处，所以需要抽调一些员工协助。当柯金斯安排一个做书记员的下属去帮忙套信封时，那个职员傲慢地说：
“那有碍我的身份。分外的事我不做，再说，我到公司来不是为了做套信封工作的。”
听到这话，柯金斯很愤怒，但他仍平静地说：“既然不是你分内的事就不做，那就请你另谋高就吧！”
那个员工就这样失去了工作。
抱怨分外的工作，不是有气度和有职业精神的表现。一个勇于负重、任劳任怨的员工，不仅体现在认真做好本职工作上，也体现为愿意接受额外的工作，能够主动为上司分忧解难。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力地完成它是敬业精神的良好体现。
追求卓越的细节———挑战有难度的工作
阻碍你成功的最大障碍是什么？不是虎视眈眈的竞争者，也不是嫉贤妒能的昏庸老板，最大的障碍是你自己！是你推诿求安的消极心态。
很多人虽然颇有才华，具备种种能力，但是却有个致命弱点——缺乏挑战的勇气，只愿做谨慎的“安全专家”。他们对不时出现的那些困难的工作，不敢主动发起“进攻”，而是一躲再躲，拖延逃避。他们认为：要想保住工作，就要保持所熟悉的一切。对于那些颇有难度的事情，还是躲远一点儿好，否则，就有可能碰得头破血流。正是由于这种消极的心态，使得他们终其一生，也只能从事一些平庸的工作。
西方有句名言：“一个人的思想决定一个人的命运。”不敢向高难度的工作挑战，是对自己的潜能画地为牢，只能使自己无限的潜能完成有限的成绩。
一位知名企业的老板在描述自己心目中的理想员工时说：“我们所急需的人才，是具有奋斗进取精神，勇于向‘不可能完成’的工作挑战的人。”具有讽刺意味的是，世界上到处都是谨慎、满足于现状的人，而老板所说的“理想员工”，犹如“稀有动物”一样，始终供不应求。
如果你是一个“安全专家”，那么，在与“勇士”的竞争当中，你就永远不要奢望得到机会的垂青。那些总与成功有缘的“幸运儿”之所以成功，很大程度上取决于他们勇于挑战“不可能完成”的工作。正是坚持这一原则，他们不断地磨砺生存的利器，不断力争上游，最终脱颖而出。
于丽是一家大型建筑公司的设计师，有一次，老板安排她为一个大客户制作一个可行性设计方案，时间限定为3天。3天？这根本不可能！
从来没有人能在这么短的时间内完成这样大的工程。于丽不禁暗暗惊呼，但她还是决定接受这个挑战。她在第一时间看完现场后，就开始工作了。她夜以继日地到处查资料，向资深员工请教。这期间，不少同事都劝她放弃，一再提醒她：这么短的时间里不可能完成这项任务。但她只是笑笑，并尽全力努力工作。3天后，她将一份颇富创意的设计方案交给了老板，得到了老板的高度赞扬。一周后，老板提升了她，并把几个重大项目全交给她做，她的职业生涯从此跨入了一个崭新的阶段。
在竞争激烈的社会中，做一头安分守己的老黄牛当然可以，但是当富有挑战力的猎豹和你竞争的时候，赢家肯定不会是你。要想把自己变成猎豹，就必须用积极、乐观的态度去面对挑战，充分发挥自己的能力，出色地完成工作任务。
要想取得工作的进步和事业的成功，要想勇敢地迎接挑战，就必须拿出勇气，用一种不怕失败的精神支撑自己完成在别人眼中不可能完成的任务。
“不可能完成”的工作之所以“不可能”，在很大程度上是因为它的表面太像一块“烫手山芋”了，让人不敢碰它。但实际上，那些看似“不可能完成”的工作往往并没有想象的那样复杂。所以，当一项颇具挑战性的工作放在你面前时，你完全可以把它看做一项普通的工作去对待，只要比平时多付出努力，就可能轻松地把它解决。把难题看得简单是一种积极的心态，当你具备了这种心态时，便为成功打下了基础。
勇敢并非莽撞行事，“有勇无谋”只会让你陷入尴尬的境地，给别人留下逞强的印象。这就需要你必须了解自己的能力，“有了金刚钻，再揽瓷器活儿”。只有对自己的能力进行客观评价，才能根据自己的真正实力找到解决问题的办法，最终使“不可能完成”的任务成为可能。
从细节做起，最简单的事也要做好一个人要想有所作为，一定要从细节做起，如果连最简单的事情都做不好，就不可能做好大事，也不可能成就大业。即使是最简单的事情，也要做到最好。只有这样，才能为以后做大事成大业打下良好的基础。
野田圣子是一个年轻美丽的日本女孩子，她离开学校后找到的第一份工作，是成为一名帝国酒店的白领丽人。
在酒店受训期间，酒店安排她打扫厕所。从小娇生惯养的她从来没有干过这样的活，在第一次触及马桶的时候，她差一点儿吐出来。
野田圣子明白，要想成为白领丽人，就必须从最基层的粗活开始干起。她每天强制自己打扫厕所，把马桶擦得干净、光洁，她觉得自己做得蛮像一回事，应该是无可挑剔了。
可是有一天，一件野田圣子从未料到的事情使她的心灵受到了强烈的震撼。
野田圣子打扫干净自己负责的厕所以后，偶然走进另一个厕所。负责打扫这间厕所的是一个蓝领清洁工，从外表看，野田圣子觉得清洁工打扫的厕所和自己打扫的没有什么两样。但清洁工打扫完厕所以后，从容地从马桶里舀了一杯马桶水，当着野田圣子的面竟“咕噜咕噜”地喝了下去。野田圣子看呆了，她简直不敢相信自己的眼睛。然而这一切都是真的！
清洁工以她的行动表明，她负责打扫的厕所有多么干净，干净到连马桶里的水也可以喝。
心灵受到震撼的野田圣子感到十分惭愧，与清洁工打扫的厕所相比，她打扫的厕所的清洁度还差得远呢。她暗暗对自己说：“连厕所也打扫不干净的人，将来是没有资格在社会上承担起重要责任的。如果让自己一辈子打扫厕所，也要做个打扫厕所最出色的人！”
从此，野田圣子打扫厕所异常认真。有一天，在打扫完厕所、洗完马桶以后，她也很坦然地从马桶里舀了一杯马桶里的水“咕噜咕噜”地喝了下去。
喝马桶里的水的经历使野田圣子终身难忘，正是这次经历成为她今后为人处世的精神力量，她一步一步地走向成熟，走向成功。
多年以后，野田圣子成为日本邮政大臣，而且是日本内阁中最年轻的阁员，也是唯一的一位女性阁员。
不怕吃苦，注重工作中的细微之处
丁建华是上海电影译制厂的著名配音演员。她先后担任了《追捕》、《水晶鞋与玫瑰花》、《大篷车》、《卡桑德拉大桥》、《远山的呼唤》等外国影片的主角配音工作，为自己赢得了广泛的声誉。观众们熟悉她的声音，喜爱她配音的各个角色。
一个配音演员所配的角色各色各样，就年龄而言，老年、中年、青年、少年乃至儿童；就性格而言，文雅矜持、质朴刚直、外秀内涵、聪明调皮等，真可谓人各有貌，千姿百态。而要配得音如其人，可真不容易。丁建华年轻时学“笑”的故事，就足以说明她艺术道路上的坎坷。笑，是影片中经常出现的，但是笑有多种：冷笑、奸笑、苦笑、狂笑、破涕为笑、病态的笑、肆无忌惮的笑、甚至是歇斯底里的笑，真是多极了。
丁建华年轻时性格有些内向，不爱说笑。日本影片《故乡》中，有一段表现女主角民子在爱人面前撒谎、逗着玩，爱人信以为真，民子得到了一种心理上的满足，发出了一阵大笑。丁建华为民子配音，当然也得笑，可她怎么也“笑”不好。她诚恳地向老同志请教，有人告诉她：“要笑得好，就要练好‘底气’”。于是她常常练习跑步、打球。又有人告诉她：“要笑得自如，要注意技巧问题。”于是她常常对着镜子练口型、练呼吸，控制各种笑的节奏和音量。还有人告诉她：“笑有个情绪问题。”于是她经常凑热闹，遇到可笑的场合就踊跃参加，在自己和他人的笑声中体会情绪。
有一次，她和同事一起观摩电影。影片里，老演员苏秀配音的那位女主角，笑的次数很多，而且各有特点，快乐的笑、恐惧的笑、哭中带笑、叫着的笑、歇斯底里的笑，不一而足。这激起了丁建华心中的涟漪：苏秀同志年过半百，身体虚弱，哮喘病常常发作，她怎么会笑得这样好？观摩结束后，她去找苏秀。苏秀热情地指点她：“可分三步练，先是狗喘气似的‘嘿、嘿、嘿’地在喉咙口逼着自己发出笑声；然后加些声音，‘哈、哈、哈’地笑；最后再练那种‘咯、咯、咯’地出声大笑。”同时，苏秀又叮嘱她，要注意根据自己的特点来练习。
一天夜间，丁建华突然从睡梦中笑醒。她发现，这次笑与往常不同，似乎笑得很畅快。第二天，她立刻把这种感觉告诉了苏秀。苏秀说：“有的人躺卧着比站着笑得畅快，你也许正具有这一特点，那么，就因势利导，先从躺着练起，逐步坐起来，直至站着笑。”丁建华依照这“躺—坐—立”的要领，夜以继日地反复练习，并仔细地把练习中的感觉、体会记在“练功本”上，不断地加以总结、提高。经过半年苦练，她逐渐掌握了各种笑的基本要领，站在银幕前笑得比较自如了。
为了银幕上的一声大笑，丁建华整整苦练了半个年头。正是由于她这种注重工作中的细微之处以及不怕吃苦的精神，才使她一步步走向了成功。
积极主动的工作细节———别为失败找借口
一个人犯了错误并不可怕，可怕的是不承认错误，不改正错误。当你面对失败时，不要寻找借口，而应找出失败的原因。
一个人做错了一件事，最好的办法就是老老实实认错，而不是去为自己辩护和开脱。
日本最著名的首相伊藤博文的人生座右铭就是“永不向人讲‘因为’”。这是一种做人的美德，也是为人处世最高深的学问。
常言道，“智者千虑，必有一失”。一个人再聪明，再能干，也总有失败或犯错误的时候。人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口为自己辩解推脱；另一种是坦诚地承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。
犯了错误，不肯承认自己的错误，反而找借口为自己开脱、辩解，归根结底是人性的弱点在作怪。
你认为找借口为自己辩护，就能把自己的错误掩盖，把责任推个干干净净，但事实并非如此。也可能老板会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生“怕负责任”的印象。
你为自己辩护、开脱，不但不能改善现状，而且所产生的负面影响还会让情况更加恶化。
有一位毕业于名牌大学的工程师，有学识，有经验，但犯错后总是找理由辩解。工程师应聘到一家工厂后，厂长对他很信赖，让他放手去干。结果，却失败多次，每次失败都是工程师的错，可工程师都有一条或数条理由为自己辩解，说得头头是道。因为厂长并不懂技术，常被工程师驳得无言以对，理屈词穷。厂长看到工程师不肯承认自己的错误，反而推脱责任，心里很是恼火，只好让工程师卷铺盖走人。
工作失败找借口的人除了无助于自己的成长之外，也会造成别人对你能力的不信任，这一点也是必须注意的。能坦诚地面对自己的失败，拿出足够的勇气去承认它、面对它，不仅能弥补错误所带来的不良结果，在今后的工作中更加谨慎行事，而且别人也会很痛快地原谅你。
丹尼斯是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间，曾犯了一个错误，他没经过仔细调查研究就批复了一个员工为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，那批货如果一到纽约，就会无影无踪，货款自然也会打水漂。
丹尼斯一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，他的脸色非常难看，就想问他怎么回事。还没等老板开口，丹尼斯就立刻坦诚地向他讲述了一切，并主动认错：“这是我的错，我一定会尽最大努力挽回损失。”老板被丹尼斯的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，丹尼斯联系好了另一家客户。两个月后这批照相机以比以前那个员工在报告上写的还高的价格转让出去。丹尼斯的努力得到老板的嘉奖。
松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。”老板欣赏的是那些能够正确认识自己的错误、及时改正错误并加以补救的职员。
留心细节成就未来
从日常中产生创新灵感的例子很多，如果每个人都成为“有心人”，更多的发明创造就会如雨后春笋般出现。
美国有个叫杰福斯的牧童，他的工作是每天把羊群赶到牧场，并监视羊群不越过牧场的铁丝到相邻的菜园里吃菜就行了。有一天，小杰福斯在牧场上不知不觉地睡着了。不知过了多久，他被一阵怒骂声惊醒了。只见老板怒目圆睁，大声吼道：“你这个没用的东西，菜园被羊群搅得一塌糊涂，你还在这里睡大觉！”
小杰福斯吓得面如土色，不敢回话。
这件事发生后，机灵的小杰福斯就想，怎么才能使羊群不再越过铁丝栅栏呢？他发现，那片有玫瑰花的地方，并没有更牢固的栅栏，但羊群从不过去，因为羊怕玫瑰花的刺。“有了”，小杰福斯高兴地跳了起来，“如果在铁丝上加上一些刺，就可以挡住羊群了。”
于是，他先将铁丝截成了5厘米左右的小段，然后把它结在铁丝上当刺。结好之后，他再放羊的时候，发现羊群起初也试图越过铁丝网去菜园，但每次都被刺疼，便惊恐地缩了回来，被多次刺疼之后，羊群再也不敢越过栅栏了，小杰福斯成功了。
半年后，他申请了这项专利，并获批准。后来，这种带刺的铁丝网便风行全世界。
其实，在竞争激烈的工作中，有不少精英善于从工作中留意细节，获得灵感，从而成功地开拓了新的职业空间。
20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在日本已经很有名气了，但是在美国，它却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售相当惨淡，但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时，令他吃惊的是，索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里落满灰尘，无人问津。
如何才能改变这种既成的印象，改变销售的现状呢？卯木肇陷入沉思。
