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第6章 云端经济学(5)

如果在现实中,我是一个矮子,但这不妨碍我在另一个平台上做一个思想的巨人。

打破参与的壁垒,就能构造全民智慧的土壤。而在智慧被认可的过程中,每个人都是每个人的国王。只有参与不再是特权了,一个国家才在真正意义上成为智慧的国家。

智慧是你、我、他共有的,找个方式,整合起来。

盲点引诱:乐观的偏见

在“乐观的偏见”中,人们总是过分强调自己区别于他人的优势:聪明、成功、富有魅力。而这恰恰是自己的心理盲点,会被他人利用,导致骄兵必败。

飞机即将起飞,身边有人上厕所,很急。

想起一则发生在火车软卧的笑话,这则笑话放在飞机上的厕所或者一切“封闭的空间”里也成立。故事发生在一列北京开往深圳的火车上,软卧,刚好一男一女,女的突然把门一关,对男的说,把你身上的钱都掏出来,不然我就告你非礼我。(现在,不妨想想,如果你是那个男的怎么办?)事实上,软卧里的男人只做了三个动作,一是摇头,二是指了指耳朵,三是拿出一只笔和一张纸,写下——“我是聋子”。女人写下:“你不把身上的钱给我,我就告你骚扰我。”“好的,现在你可以出去了。”男人拿着纸对女人哈哈大笑。

这只是一则笑话。

且不说男人有多聪明(虽然我们中绝大多数人想不到这一招),但我们从笑话里女人的角度分析会发现,她本来有可能赢,但最后输了。如果她冷静点,就可以分析出男人是否说谎。她太着急了,以至于根本无法思考:上火车前,男人是否有与人交流?一个软卧,刚好两个人,刚好遇见一个聋子的概率有多大?

这个笑话让我们感觉好笑,是因为我们觉得女人愚蠢,觉得自己比笑话里的女人聪明。但其实,我们每天都像笑话里的女人一样,总是过于乐观地让事情变得事与愿违。

我们并不比她聪明太多。不妨想想,我们有多少次临门一脚的时候把事情搞砸了?很多企业的决策性错误都发生在这“胸有成竹”的一秒,从心理学的角度分析则是:在结果即将呈现前,我们总会过分乐观,导致盲点呈现,最终引发致命的后果,甚至失去生命。

这样的乐观,又称“乐观的偏见”,存在于我们每个人的内心,甚至普遍存在于每一个种族、宗教与经济阶层。我们总是低估自己离婚、失业或者患癌症的可能性。我们期待自己的孩子是个天才,预设自己比同事更有前途,高估自己的寿命(最好多上几十年)。大多数人都在潜意识里认为自己会中大奖,80%的出租车司机都以为自己的技术比别的司机更高明。人类学家赖诺尔·泰格在《乐观:希望的生物学》中提出,人类之所以在进化中生存下来,正是因为我们对真实世界有着乐观的幻觉。相信现实会变得比它原来更好的希望驱使着人类去超越自己,发挥潜能。

在“乐观的偏见”中,我们总是过分强调(看重)自己区别于他人的优势:聪明、成功、富有魅力。这种本能让我们变得好胜而自信。从这个角度来看,它是带有鼓舞特质的正能量。但我们一旦过于乐观,甚至“自我膨胀”,对未来过于积极的预设让我们容易迷失方向。我曾经研究过“乐观的偏见”中“自我鼓励”和“自我膨胀”是如何抗衡的,后来我发现,“传播行为”就像催化剂一样,促使“自我膨胀”产生,让“乐观的偏见”变本加厉。

例如,当你对朋友夸夸其谈你成功的经验时,你就容易变得盲目自大(你要有自知之明,赶快闭嘴!),又如你对朋友大谈特谈你即将成功之事时,你其实已经提前透支了事情成功后将获得的成就感,而造成事情并没有按照你设想的去实现的原因只有一个:你已经提前感到满足了,所以你开始松懈了。

自我感觉良好让你失去了实现梦想的机会。

1926年,社会心理学的创始人库尔特·勒温称这个为“心理替代效应”(又称“心理幻觉效应”)。1933年,伟拉马勒发现“当你的目标被别人承认,在你脑子里就好比这已经实现了”。在2009年,皮特哥尔维策做了一个实验:他让163个人进行4组不同测试:每个人写下他们各自的目标,然后一半实验的人在房间里宣布他们的目标承诺,另一半人保守秘密。接下来每个人有45分钟来工作,他们可以努力工作直至实现他们的目标,但他们在任何时候也可以停下来工作。

实验结果:那些不泄露目标的人平均工作了整整45分钟,在这之后的访问,他们感到他们为了实现目标还有很长的一段路要走。但是那些宣布目标的人平均工作大约33分钟后就放弃了,当被问及原因时,他们回答他们感到接近目标了。

说出来就过时。如果想事情如意进行,请不要说出来。佛语有“天机不可泄露”,把未来之事说出来,称之为“违缘”,索达吉堪布在《自我教言略解》里更是直接点明:“恒需隐秘有三种:隐秘自己之功德,隐秘他人之过失,隐秘未来之计划。”我把《自我教言略解》的话理解成两个词:精进、卓见。简单说就是“低头走路,抬头看天”。

当然,上述是在讲如何规避“乐观的偏见”,而事实上,从成事的角度,我们倒可以利用“乐观的偏见”使得企业在谈判中增加成功的概率。在每一次谈判中,我们不妨想办法鼓动、释放对方的“乐观”而最终使得对方在“乐观”中成就我们所设计的事情。而当“乐观的偏见”遇到“有意图的定向传播”时,效果会更显著。

首先,我们要梳理一个逻辑:

1.任何思考,无非是重组偏见的过程;

2.把思考通过语言传达给别人,就是传播的过程,也是减少信息不对称、引发共鸣的过程;

3.我们通过语言传播,鼓动对方的乐观偏见;

4.人因为乐观的本能,比较容易接受赞美之语,而极少否认自己;

5.通过认可对方,最终使得对方认可你。

正如美国杰出的企业家、作家和演说家奥格·曼狄诺所说的:“我赞美敌人,敌人于是成为朋友;我鼓励朋友,朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人,绝不搬弄是非,道人长短。想要批评人时,咬住舌头;想要赞美人时,高声表达。”赞美对方是友善对话的基础,也是诱导对方乐观本能的第一步。

而在具体谈判过程中,我们不妨在满足对手“乐观”本能的基础上,通过暗示式的提问把自己的想法和需要的答案暗示给对方,让对方按照自己的思路给予配合。

行为心理学专家指出,谈判中要明白“先声夺人”——第一个发言提问者往往胜算更大,毕竟很多人在你提出问题时脑海里并没有答案。

曾经有一个实验,让180个人看一部5分钟的MV。看完MV后,专家分成三组进行测试:

第一组:专家问:“画面上出现了一个穿红裙子的女孩子,对吗?”60个人里有37个人认为是的,另外23个人认为不是。接着,专家又问:“画面上的气球一共出现了4次,对吗?”31个人认为是,29个人认为不是。专家问最后一个问题:“画面最后是一个孩子的笑脸,对吗?”其中41个人认为是,19个人认为不是。

第二组:专家问:“画面上出现了一个穿裙子的女孩子,她的衣服是红色还是蓝色?”60个人里有45个人认为是蓝色,5个人认为是红色。专家接着问:“画面上的气球一共出现了4次还是3次?”26个人认为是4次,34个人认为是3次。最后一个问题:“画面最后出现的是孩子的笑脸,还是男人的鼻子?”结果57个人认为是男人的鼻子,3个人认为是孩子的笑脸。

第三组:专家问:“你一定是个擅长观察的人,所以画面上的女孩子穿的是红色裙子。”其中45个人认为是。专家接着问:“让人欣慰,在你们其中一部分人的确是很仔细地看了MV,那么,画面上的气球一共出现了4次,对吗?”接下来,有41个人认为是。最后一个问题,专家说:“很好,你们中已经有人两题答对了,那么最后一个问题是,画面是以孩子的笑容结尾的?”结果42个人认为是。

真正的答案是:蓝色、3次、男人的鼻子。

(表格)

在列表中,可以发现,第一组调研对象错误率都在50%以上,绝大半数人在面对问题时没有答案,一般的人很容易受提问的内容影响。这里就有个很有趣的现象,在叙述同一样事情时,说话者描述方式不同会影响听众的认知。例如,如果我说,我认为世界上95%的人是非常值得我们信任的。你会认为我其实是信任你的,因为你把自己往95%的人中归类。而如果我说,我始终认为世界上有5%是根本不值得信任的。你则会觉得我根本不信任你。可见内容导向很容易诱惑人。

而在第二组调研结果中,我们会发现,一旦你给调查者多样选择时,对方往往会更理性地思考,让他们自己选择,这样,错误率大大降低。而在个别需要记忆的问题里,错误率上升,但还是有一定的正确率。

在最后一组调研对象中,三个问题都有鼓动“乐观基因”让访谈者内心自我膨胀的语境,错误率因为对象“自我感觉良好”而大大提升。而且,虽然是三个不同的问题,但错误的概率都保持在一定的区间68%~70%,而其实如果理性思考,错误的平均概率应该在50%左右,所以,可以得出一个结论:“乐观的偏见”强化了错误出现的概率,使得错误具有连续性。

当我们明白这个道理后,我们就可以充分利用对方的乐观天性进行“反问式诱导”了。

所谓“反问式诱导”,就是:不是直接对这个言论行为本身发问,而是对言论行为的前提提问。提问的结果使得对方行为的前提不能成立,达到否定该言论行为的目的。更详细的解释就是:它不是直接陈述一件事或直接说出说话人的观点、态度、思想、感情,而是通过对对方的言论行为的前提的提问,诱导受话人对提出的问题进行思考,引导受话人自己得出否定性结论,从而自己否定自己的言论行为。

例如:“难道你不认为我已经给你最优惠的价格了?”和“对于一贯精打细算的你,恐怕你已经看出我现在这个价格已经是最低了吧?难道你真的没有发现?”后者区别于前者,不直接说结果,而是诱惑对方去认可结果。当然,“反问式诱导”还可以通过连续发问的形式让对方按照你的逻辑思维去判断。例如:

1.“很明显,你那么聪明,一眼就知道我给你的价钱是最优惠的吧?”

2.“好像不是?难道你见过有比这个价格更低的吗?”

3.“那谁拿到了最优惠的价格?我和他很熟吗?有比你更熟吗?”

4.“为什么?你的情况和他一样吗?”

5.“所以,根据你现在的情况,我给你的价格是最优惠的了。”

不过,话说回来,对方对抛出一连串问题的本质在于构造一套“认可的逻辑”。在想得到对方认可前,不妨想想,如果你是对方,你会怎么想?

一切成功,都来自换位思考。换个角度,让自己冷静下来,看到自己乐观背后的盲点,让自己更智慧些。

真爱法则:退路抉择

真爱法则从竞争论的角度分析,恰恰又代表了破局的方式,没有退路,才有出路,唯有一死的决心,才能破釜沉舟。

飞机,从某种意义上说,是情侣们的天堂巴士,温情又浪漫。我每年1月或6月乘坐飞机时,由于寒假暑假的原因,往往能碰到一些结伴出行的年轻情侣。

作为一个爱情严肃论的倡导者,我始终建议把好感、喜欢、冲动、爱情分得很清。从某种意义上说,我是冥顽不化的老派爱情主义者。

我始终建议身边的人,不要太在意爱情,情感也只是人生的一小部分。而把爱情当成人生重心的人,往往都很难给人可靠、信赖的感觉。如果从人格的角度分析,过于注重爱情的人,是属于九型人格中的浪漫主义者。浪漫主义者有两大致命的弱点:痴迷于自我陶醉的理想状态以及骨子里的悲观主义。

这两种致命缺陷,是性格的缺失。自我陶醉往往让其自身行为成为一种更为私人的自娱自乐,想象最终往往被现实弄得遍体鳞伤,并且会形成“我不需要别人理解”、“你怎么看我无所谓”的孤芳自赏。这样的人,很容易众叛亲离,孤独终老。至于对悲观主义的热衷,一般都带有宿命论的“光环”,在浪漫主义者内心有一种不成文的逻辑:通过自我命运的悲情色彩,获得大众的普遍关注。

我不喜欢浪漫主义者,因为大家都很忙,没太多时间听你所谓的际遇、经历与得失。从经济学这个角度看,聆听者,牺牲的是时间。

衡量真爱,也需要时间成本。如何在最短时间内衡量是否是真爱?如何用最短时间判定那个人就是最终人选?

在说判断标准前,我先说说目前我听得最多的热恋者的抒情。某女说,他终于把我感动了,我决定和他在一起,那天下大雪,我加班,他在我公司楼下等了我足足四小时,最后把我送回家,我被他征服了。遇到这种情况,我笑笑。某女说,他让我觉得似曾相识,有一种亲切的感觉,我觉得感觉很重要,感觉对了,就爱了。遇到这种情况,我笑笑。某男说,第一次见到她我就特想保护她、照顾她。遇到这种情况,我依然笑笑。

有句很直白却很有道理的话:男人无所谓忠诚,只是背叛的砝码太低;女人无所谓忠诚,只是诱惑不够。另一句更直白的话:任何伟大的成功都伴随着更伟大的牺牲。

那么衡量真爱的准则是什么呢?用最短时间衡量真爱,是很刻薄的判断。

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