一个团队领导者通常会受到团队成员的礼遇，但这并不表示领导者赢得尊重和实质上的凝聚力。只有和团队成员拉近距离，构建积极和谐的上下级关系，才能打造出一支凝聚力团队。
玫琳·凯·阿什是20世纪美国企业界的一个新秀。她在60年代用5000美元积蓄办起玫琳·凯化妆品公司，开业时雇员仅9人。20年后，该公司发展成为雇员5000多人，年销售额超过3亿美元的大企业。
那么，她是如何将一个小公司做成一家大企业的呢？最重要的是她“精通人际关系学”。
阿什之所以特别重视人际关系，是因为她从实际工作中得到的启发。
在她还没有独自创业的时候，为了能同自己所供职的公司副总裁握手，阿什排队等候了足足三个小时。然而，她最终等到的是一次失败至极、却又影响了她一生的握手——副总裁同她握手、打招呼，但眼睛却瞧着自己身后等候接见的队伍还有多长！时值今日，她依然对当初的情形耿耿于怀：“直到今天，我一想起那件事还伤心，当时，我暗暗对自己说，假如有朝一日我成为被人们朝觐的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人身上。”
因此，成为团队领导者之后的阿什，总是尽力处理的好与每一个团队的成员的关系。
当有人问“你是怎么做到这一点的？你难道不觉得累吗？”
阿什说：“当然，做到这一点很不容易，但是，我从来没想到要放弃，因为我曾亲身体验被一个对于你来说很重要的人冷遇是什么滋味。处理好上下级关系永远是至关重要的。切记，永远不要用你不喜欢被对待的方式对待任何人。”
阿什向各级经理们灌输这样一种理念：对于人来说，某种个人关心具有奇迹般的重要意义，其作用是你所想象不到的。她常常向他们讲述这样一个似乎与管理无关的放故事——
当时，我一心想买一辆黑白色相间的福特牌汽车。那辆车是我买给自己的生日礼物。我钱包里装着钱，来到一家代售福特牌汽车的商行的展销厅。
售货员显然看到我是开着一辆旧车来的，可能以为我没有钱买析车，所以他根本没理我，一点也不把我放在眼里。
结果，我打定主意买那辆福特车，所以要求见经理，可当时经理不在，我不愿意同那个势利眼售货员一起等在展销厅里，便决定出去走走。
街对面有一家出售默库里牌汽车的商行，我随意进去转转。大厅里停放着一辆黄色的默库里，标价略高于福特牌汽车。与刚才的那位售贷员大为不同的是，这家商行的售货员对我热情有加，甚至在得知今天是我的生日时，神奇般地送给我一束红色的玫瑰花。不消说，我买了一辆黄色的默库里牌汽车，而没买那辆黑白相间颜色的福特车。其实，阿什的这个故事中的信贷员与顾客的关系与团队中的上下级关系有相通之处，那就是，处理好二者间的关系，就能实现“双赢”。
为了加强上下级关系，增加团队的凝聚力，阿什每个月都会邀请即将升任销售主任的美容顾问到自己的家中做客。在家里为几百个女人准备吃喝可不是一件容易的事，但阿什确实喜欢这些女人作她的座上客。她请她们喝香气扑鼻的茶，吃家常小甜饼。想到吃的小甜饼是她亲手做的阿什的助理杰尼弗出了个好主意，印了一本叫做《销售主任小甜饼制作方法》的小册子，里面收录了阿什最拿手的20种点心和饮料的制作方法。有些女人还把小甜饼带回去给孩子和手下的美容顾问在这种企业文化的熏陶下，所有的团队成员这间没有隔阂，只有团结和凝聚。
不仅善于处理好与下属的关系，甚至还积极帮助美容顾问取得她们家人的支持。每当销售主任来到公司所在地参加培训时，阿什都给她家中写信，向她的家人说明参加培训对她今后的工作大有益处，并为她能来参加培训对他们表示感谢。阿什总是在她抵达达拉斯（公司总部所在地）的星期一把信寄出去，从而及时消除销售顾问们的家人心中的不满。当他们看到信中的文字以及何什的亲笔签名时，他们除了全力支持妻子（或母亲）的工人外，还能有什么多余的想法呢？
每逢圣诞节、公司周年纪念日，阿什都给职工寄发祝贺卡片。他们过生日时也会收到阿什寄去的祝贺信。
她在每张卡片上签名，并亲笔写下一句贺辞。
她还规定，凡是加入公司届满一年的员工，都可以得以一条镶有饰物的金链。当进入公司三周年、六周年、九周年……的时候，她们得到的纪念品是其他首饰。当她们参加公司工作15周年时，她们得到的是一件镶有钻石的首饰。
对于那些高级管理人员队员什同样也会给他们送圣诞礼物和生日礼物。有一年，她在圣诞节送给销售主任每人一只“熊小姐”。拉一下它身上的线，它就会说：“你是好样的。”或者“我爱你，你了不起。你什么都能干。”
在玫琳·凯化妆品公司，凝聚力更体现在公司内部如家庭般的气氛上。玫琳·凯化妆品公司中的人从不互称先生、夫人或小姐。公司办公室的门上也没有职位标识，而且除了开会之外，门总是敞开着的。虽然这样做可能会因别人的突然闯入而影响工作，但是，阿什认为，重要的是人们知道他们可以来找她讨论任何重大问题。她愿意公司的姑娘和小伙子们定期来看自己，向她诉说他们的抱负和梦想。
实践表明，融洽的上下级关系能够激起员工的自尊，使员工感到温馨。当一个团队成员感到自己很重要，是团队不可或缺的一部分时，就会增加团队的主人翁感，因为他在这里得到了尊敬和关怀。而要想让自己的团队充满凝聚力，领导者就应该谦逊，应该善于同自己的下属进行交流；就应该走到下属的前面，但不能过分超前以至于走到听不到下属脚步的地方。
