沟通是通过信息的不断双向传递并获取彼此理解的过程。由此可见,良好的沟通必须达到对方能够理解的效果,否则便不能称其为有效沟通。在一个团队内部,各成员由于客观存在着文化、受教育程度等方面的个体差异,因此,要想达到让所有人都理解的程度,沟通时有必要采取最简便的方式。只有这样,沟通才能成为团队凝聚力的润滑剂。
全球日化产业巨头宝洁公司的制度具有人员精简、结构简单的特点,并且该制度能与公司雷厉风行的行政风格相吻合。经理们常谈到“深刻明了的人事规则”,宝洁公司的这一制度推动顺利,沟通良好。该公司的标语是“一页备忘录”。它就完全体现着一种简便而有效的沟能方式。
该公司的前任总经理理查德·德普雷坚决排斥任何超过一页的备忘录。他通常会在退回一个冗长的备忘录时加上一条命令:“把它简化成我所需要的东西!”如果该备忘录过于复杂,他会加上一句:
“我不理解复杂的问题,我只理解简单明了的。我工作的一部分就是教会你们如何把一个复杂的问题简化为一系列简单的问题。只有这样,我们才可以更好地进行下面的工作。”
曾任该公司总裁的爱德华·哈尼斯也对公司的这一传统大为推崇:“从意见中择出事实的一页报告,正是宝洁公司作决策的基础。”
一页备忘录在增加宝洁公司的决策效益方面发挥的作用的确不可小觑。首先,因有少量的问题有待讨论,复核和使其生效的能力大大加强;其次,一页备忘录使人们的头脑明朗化;再者,建议条目按序展开,简洁、易懂。总之,在实现沟通方面,这一简便的沟通方式成为宝洁公司团队致胜的一大法宝。
其实,简便的沟通方式既然在提高团队凝聚力方面能发挥巨大作用,世界500强的其他企业当然也会重视它。
查尔斯·埃姆斯是雷兰斯电器公司的前任总裁,现任阿克米·克利夫兰公司总裁。他也是简便沟通方式的大力拥护者,他说:“我相信那些部门经理完全有能力连夜赶出一份长达70页的意见稿,”但我更愿意得到一份只有一页长的稿子,一个图表,也就是说,只注明趋向和根据这些趋向所做出的预测,然后说:“这三个因素可能会使其表现得更好,这三个因素可能会使其变得更糟。”
当然,要让团队沟通方式变得简便并不是一件轻而易举的事。一位金融分析家曾评价宝洁公司说:“他们干的是费力活,把事情搞得很透彻。”另一个补充说:“他们处理问题很精细,甚至追求完美。”那么,他们到底是如何把那些备忘录处理得如此透彻,如此精湛的呢?答案之一是,他们不遗余力地努力将其浓缩到一页。从传统上讲,由助理品牌经理或是年轻的品牌经理起草的第一份备忘录,至少要有15页。另一部分答案是,他们作大量的支持性分析,这或许在许多团队都能办得到。但是,宝洁公司的不同之处就在于,它不会把这些备忘录强加于人。一页备忘录这一风尚的另一个令人信服的特征便是用纸张的数量尽量要少!
一页备忘录的威力就在于,它比那些要旨分散于十多页的“纸堆”有效得多。墨西哥石油公司总裁为了达到简便地沟通,甚至摒弃书写文字,转用电话指示,以建立公司内部的沟通模式。联合技术公司的总裁哈里·格雷也说过:“在团队沟通方面,没有什么能比书面报告更令人心烦的了。在刚接任主管时,我召集了所有主要的干部,把不喜欢写报告的怪癖告诉他们,甚至向他们说就是因为读报告而让我心烦了一年,我指示他们停止给我送任何书面报告,除非是一页的备忘录!”
实际上,只要是对沟通和凝聚力有益,任何制度都可以简化。
德克萨斯州仪器公司的口号是:“写出两个以上的目标就等于没目标!”它是个己经走上正轨的公司,其前任总裁哈格蒂曾花了10年的时间制定目标、战略以及制度,而重点就是取消僵化的沟通模式以及培养人员的责任心上。两个目标等于没有目标的说法正是该仪器公司最好的战略。多数公司一年就要有几十个目标,显然没有人能每隔数个月就完成几个目标。
总之,要想达到“心领神会”的沟通目的,团队内部必须要树立这样一种观念:交流双方无需多说或多作解释,双方都能理解对方的意思,甚至包括那些隐藏在语言后面的意思。如果团队领导者与团队成员之间,以便团队成员互相这间都能达到这样的沟通效果,相信你的团队的凝聚力就完全可以用“固若金汤”来形容了。