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第26章 领导者的心理修养和领导艺术(5)

善用母性关怀,柔性管理

和男性相比,女性管理者对企业进行管理时更注重相对柔性的管理风格。在领导风格方面,女性更乐于采用民主型和参与型的领导风格,而较少采用独裁型的领导风格。她们更倾向于“转化式领导”,所采取的管理方式是让员工了解企业的大目标,积极鼓励员工参与互动,分享权利与资讯,尊重员工自我价值,并促使员工热爱工作,较少摆权威架子。这种管理风格的特色在于,管理者对员工抱有完全的信任和信心,决策功能广泛分布于组织中的各个阶层,沟通与资讯流通顺畅,员工参与管理程度很高。除此以外,女性管理者更注重解决员工的实际问题,如育儿托管、在职休假等,她们按自己的方式工作,努力诱导、说服、触动和培养他人,倾听、理解和重视员工做出的贡献。男性管理者喜欢以自己所处岗位所赋予的正式权力作为影响基础,通过奖优罚劣来实施领导职能;而女性则善于通过包容进行领导,并以她们自己的领导魅力、专业知识和人际交往能力来影响他人,倾向于运用变革型的领导方式,通过把员工的自身利益转化为组织自身目标来激励他人。

但需要指出的是另外一种倾向,即大多女性领导人一旦从中层管理者中脱颖而出成为高层管理者,经常会发生领导风格的转移,即由习惯于采用参与式的领导风格偏重为采用独裁式的领导风格。这一方面是由于女性在进入高层后,周围同事男性比例巨大,受男性同事的影响,她们的领导风格因此发生了变化;另一方面,在升到高层职位之后,女性领导人不得不作出更快速的反应,更果断的决策。因此,没有时间让她们再采取民主式的领导风格。

更有计划性,更具执行力

女性领导人以其细腻的观察力与缜密的思维使其工作目标清晰,实施更具有计划性。笔者有位女性朋友一步步从营业员做到百货公司总经理的职位,当她与笔者分享成功的经验时,她首先想到的是她的计划性,从做营业员时就计划一天要卖多少鞋子,并在笔记本上记录下来,直到成为总经理,她的笔记本堆满了储物间。

女性领导人成功的另一个关键点是执行力,正是这点使女企业家能够脱颖而出,最终超过许多男性走上领导人角色。男性创造性比较强,他们往往会产生比较好的想法,适合从事开创性的工作。而女性的执行能力却更强,她们往往能够把许多美好的蓝图付诸实践,而这也正是成功企业家所应该具有的素质。有一项调查表明,中国女性的执行力要超过男性,做到管理层、副总裁级别的女高管,往往出色且非常称职,而且只要对事情有预期的把握和对结果的认识,她们就会倾力执行。而且,女性的韧性远远强于男性。何谓执行力?执行力就是“按质按量地完成工作任务”的能力,经营企业离不开执行力,它同样也是创业成功的必备要素,许多女性就在这一方面表现出了她们独特的个性。当于淑珉走马上任海信集团的执行总裁时,面对记者采访自己为什么被任命为执行总裁时,于淑珉说:“我也不知道周总为什么会选中我。我想了一想,可能是自己有做企业管理工作的特长,执行力度特别强吧。”

在管理中倾向于规避风险

由于社会长期的偏见,许多女性本身存在一种“弱者”的心态。在这种难以逾越的心理障碍下,女性普遍注重自我保护,所以在行业管理和业务经营管理当中,犯罪的大部分为男性,女性是少数。女性管理者在管理行为中倾向于规避风险,采取较为稳健、风险性较小的管理行为。尽管女性管理者的风险规避度较高,但并不影响她们的变革能力。根据自由和社会女性主义理论,女领导人通常都不太强调积极的增长意图,她们对于高速成长相对应的风险考虑更多,倾向于采用谨慎缓慢和稳定的扩张速度,在制定企业扩张策略时,对个人的考虑超过了对经济的考虑。女性的这些管理特征,从一个侧面解释了为什么女性经营的企业盈利能力较男性企业高。但是,对风险的高度规避也不是没有缺点的,出于对经营风险的回避,女性管理者在经营过程中更容易错过不少不错的发展机会。例如,在融资策略上,女性领导人更喜欢操作零散资金,她们更倾向于在企业初期使用更少的资金,少举债,更少地使用非储蓄融资金融服务。在企业初期,这种融资策略虽然能够较好地减轻企业的还债压力,但是也限制了企业的发展规模,因此女性经营的企业规模一般都比男性经营的要小。

更喜欢运用直觉进行管理决策

直觉是人皆有之的一种潜意识行为,它是一种无意识的非逻辑思维。不像逻辑思维是有意识地按照推理规则进行的。人的直觉是基于经验和有关知识的综合判断,判断过程十分迅速。往往只记住结果而无法记住过程,其结果常常又是正确的,而其中的道理却说不出来。女性天性敏感,她们能感受到周围环境很细微的波动、潜伏的暗流或风险。她们细腻、灵敏,有很强的直觉力。女性的直觉力是女性管理者管理风格的最主要内容之一,也是得到上级或下级公认的特质。女性管理者的直觉是其成功的保证,也是其特有的管理方法。尤其在企业遇到时间紧迫、非经常性决策的时候,女性的直觉往往减少了所谓理性思考的繁杂而抢占了先机。

很多女性领导人都认为自己的成功有赖于女性的技巧,也就是自己的直觉。例如,凭直觉能恰当选才,知人善用,使员工各得其所;可以凭直觉了解员工的需要,培养员工较多的集体归属感,提高其忠诚度,让其愿意尽全力把工作做好;运用感情进行员工管理,做到平易近人,受到员工的尊敬。

女性领导人面临的心理挑战与应对

虽然女性领导人有着天生的性格优势,也有着积极应对男性主导社会挑战的韧性,但却面临着复杂的环境而形成的更为严峻的心理挑战。

在男性主导的社会,女性领导人面临着更多的困难,既有来自社会和企业内部的,还有来自家庭方面的。传统观念认为,公共领域是男性活动的领域,而私人领域(主要指家庭领域)才是女性活动的地方,根据这种分工,男性在成为管理者后,来自家庭的责任并不重,因为按照中国传统道德规范,家庭责任会由妻子负担,而这种道德规范却不能使女性管理者放弃在家庭中更多的家务劳动和承担抚养子女的责任,从而加重了女性领导人的负荷。再加上长期以来社会存在的偏见,对女性领导人处理身边人的质疑时更为复杂。来自生活、事业、社会、家庭的诸多压力使得她们不堪重负,迫使她们不可能把全部的精力都投入到工作当中。这种对男性来说不成问题的问题,对女性来说却变成不得不决定孰轻孰重的问题,这个问题如果处理不好,不仅会影响其身心健康,也会降低女性管理者在事业上的竞争力。

面对这种挑战时,笔者建议女性领导人充分发挥自己计划性的长处,将家庭与企业的关系做好合理规划,必须从琐碎的家庭事务中脱离出来,当然这不是指放弃相夫教子的义务,而是通过另一种方式对家庭承担责任。

程琳就是这方面的榜样。她经营着一家服装企业,繁忙的工作使她不可能有时间做家务,于是她挑选了最好的保姆将家里打理好,从不为家务操心。她爱人是一名公务员,她和爱人始终保持沟通,包括孩子教育,甚至企业的经营活动方面都向公务员丈夫请教,其实她知道爱人并不擅长于管理。但是正是这种尊重,使爱人对她非常理解,主动承担起家庭的责任。对孩子,程琳并不给予金钱的溺爱,而是像朋友一样交往,培养他正确的价值观。虽然她陪孩子的时间并不多,但孩子以自己的母亲为骄傲,并向母亲学习。

女性领导人更大的心理挑战来自于“性别歧视”——女性闯入男性的世袭权力领地,挑战了男性的领导权威。当一个女性成为领导人后,她更容易受到男性的攻击。当邓瑾从众多竞争者中脱颖而出成为某国有公司总经理时,各种流言接踵而来,谣传她靠不正当手段上位。在这种不负责任的流言弥漫公司时,大家忘记了她过去出色的业绩:一次次争取到大客户帮公司渡过难关;每次的综合考评都是第一。邓瑾找笔者诉说:真恨不得自己是男儿身,就没有那么多猜忌了。笔者鼓励她不要被流言击倒,你是凭能力做上总经理的,男性对女性领导有着天然的敌视,泰然处之,在工作中不要被自己的性别迷惑,工作中只有总经理,没有“女”总经理。当然在工作中,可以运用自己的女性技巧进行柔性管理,时间长了流言就会不攻自破。不久,邓瑾的管理能力得到了下属的认可,员工们自发地抵制这种流言,流言自然而然烟消云散了。

这种歧视还来源于上级的质疑与下属对女性领导人权威的挑战。还是邓瑾,当她找上级领导寻求对自己的公司变革计划支持时,上级领导迟疑了。虽然他也知道这是一个好计划,能帮助公司开拓新的局面。这位领导开诚布公地讲,你是位女性,你顶得住这种变革带来的压力吗?面对这种质疑,邓瑾在领导面前立下了军令状,随后成功地进行了企业变革,企业取得了较好的发展。当我们女性领导人面对来自上级的质疑时,一定要保持自己的果敢立场,真正做到巾帼不让须眉。

而当下属对自己的权威进行挑战时,要保持冷静,分析其是意气用事还是破坏性的挑战。意气用事的,给予理解,耐心解释,以理服人。而破坏性的挑战,绝不能姑息养奸,而要进行严厉的惩罚,树立自己的权威,因为权威是不分男女的,作为领导者不容置疑。

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