如今电话在人们的交际交往中占据着越来越重要的地位。在生活、工作中电话无时无刻不在扮演着重要的角色。接打电话已经成了我们交谈的一部分。随着生活节奏的加快和电话技术的发展，电话在工作中的地位更是不可或缺。接打电话的礼仪问题越来越被重视。
接打电话有失礼仪，在生活中或许不会造成多大的伤害和损失。但是在工作中，接打商务电话，礼仪却是不可忽视的一部分，有时候一个小小的商务电话礼仪失误可能会给自己、给公司造成不可挽回的经济、利益、形象损失。
素梦刚从大学毕业那会儿，电话还没有像现在这么普及。素梦大学毕业到了一家不错的单位，刚到公司，老板怕她还不能应对业务，就安排她先接打接打电话。刚开始两天，素梦觉得自己刚来公司，老板不给她重要的工作也是正常的，再加上自己第一次接触电话，觉得公司的商务电话肯定十分重要，于是对每天接打电话都认认真真地对待。
然而，一个星期过去了，老板并没有要素梦接手其他业务的意思，并且她发现每天所接打的商务电话，有百分之八九十都是同一个内容。这让素梦觉得商务电话原来也就是老板的随便应酬。逐渐地素梦开始放松了自己。
然而就在进入公司两周后，素梦接到了老板的辞退通知，她不知道自己做错了什么事情，决定找老板问个明白。
原来这周一老板和一个生意人吃饭谈生意的时候，两个人找了半天也没有找到对方，最后通过电话才知道原来两个人被通知的约定地点不一样。本就生气的老板在吃饭时，这个生意人又向老板反映他们公司接他电话的员工不仅不热情，还很没有礼貌，接电话张口就“喂喂喂”，挂电话时，一个“再见”都没有，这让他心里很不痛快，要不是看在是经常合作的份上，他就会放弃谈这笔生意了。最后老板连连道歉，陪酒，才消了对方的气。
本来过了这周，老板就要正式让素梦接触公司业务了，但因为这件事素梦失去了这次机会。
那么，如何正确接打商务电话呢？
首先要注意的是礼仪问题。俗话说礼多人不怪，接打商务电话时更是如此。商务电话不同于普通电话，接打商务电话就应该有正确的态度，礼貌、端正。即使是再熟悉的人，也要懂得这是工作，不是平时的聊天。“喂，您好，这里是××公司，请问您找哪位？”“喂，您好，我是××公司的××，请问这是贵公司××部门吗？”这样的开场白是必不可少的。在交谈过程中也要注意语气以及礼貌用语。
其次，在电话结束的时候，一定要记住表示感谢，并客气地说“再见”。这样才是完整的商务电话，否则也会给对方留下不好的印象。
最后，打商务电话要有目的性。打电话时最好将关键信息提前整理出来，免得犯素梦那样的错误。接电话的时候，最好案头准备好纸和笔，随手记下时间、地点、人物、事情等这些关键信息。以免挂掉电话后遗漏什么信息。
工作中接听电话是避免不了的事情，即使你不是老板的秘书，或者专门的话务员。工作中的电话一般都是十分重要的，尤其是商务电话，一个电话弄错了，一个态度、措辞用错了，或者是沟通方法不对头都会给客户带来不良影响，甚至造成巨大的经济损失。
接打商务电话并不是像说说话那么简单的事情。怎么才能把商务电话接打好，中间包含了很多学问。
