生活中，人们都不愿意和难缠的人打交道，遇到这样的人，通常是唯恐避之不及。生意场上的人们也不愿意遇到难缠的客户，然而却无法像生活中躲难缠的人那样躲开难缠的客户。因为做生意，客户就意味着利益所在。
那么面对难缠的客户是不是就只有头痛了呢？不是的，只要方法用的恰当，我们仍能巧妙应付这些难缠的客户。
亦然大学毕业后给人家打了两年的工后觉得没前途，于是利用两年的积蓄开了家小服装店，决定自己做自己的老板。可她自己做了两个月才明白，虽然不用加班，没有约束，没有老板的脸色，却有一样更让她头痛的东西——难缠的客户。
亦然发现，几乎每天她都能碰到那么一两个十分难缠的客户。刚开始的时候，亦然认为看他们不顺眼就不做他们的生意呗，可是一件事让她改变了想法。
那天亦然趁中午客人少，拿了本书正在门口边晒太阳边看书，这时走来两个女孩，其中一个女孩正要拉着另一个女孩进店里看衣服，后者却看了亦然一眼，说：“别去她的店里，这家店的老板可不好了，一点都不热情，态度还特恶劣。别去。”说完拉着那个女孩走了。
听到她们的对话，亦然突然一愣，心想：“这可不是什么好事儿，小店一般都是靠回头客支持，如果这样下去，自己岂不是以后就没生意了。”意识到这点，她才感觉到事情的不妙，她细细的回想了一下，刚刚那个女孩就是上次来店里的那个十分难缠的顾客，看来还是得罪了她了。
后来，亦然面对这些难缠的顾客开始试着改变，刚开始的时候她只是告诉自己要“忍、忍、忍”，后来时间长了她发现，其实对付这些难缠的顾客最有效的办法就是先抓住他们心，先给他们说一些好话，哄他们高兴，这样，即使你对他的选择提出不同的意见，甚至批评，他们也会相信你是在为他们着想，接受你的建议。
有一次店里进来一个三十多岁的妇女，这个妇女选了一件白色的长款上衣，可是这件上衣不管是从大小，还是从款式上来说都不适合她这个年龄段的妇女，亦然从这个妇女进门的第一刻起就觉得她是个绝对难缠的客户。果然，这个妇女试了好几件白色的衣服，都不满意，眼看她已经不耐烦了，这时亦然打量打量了她正在试穿的一件衣服说：“姐姐，你穿白色衣服真的很好看。”听到亦然的话，中年妇女眼睛突然一亮，露出了笑容说：“真的吗，我老公也说我穿白色好看，今天我就是想选一件白色上衣和老公去参加同学聚会的。”
看到她的反应，亦然换了个口气道：“可惜，我这店里没有能配得起你气质的白色上衣，不过你看这件乳白色上衣怎么样，其实乳白色更适合你的皮肤，也更凸显你的气质，和同学聚会也搭调。你再搭一条这样的裙子，更显得你又年轻，又高贵了。”亦然的一番话说得她顿时笑了起来，就这样中年妇女试过一次之后就买了下来，还买了亦然推荐的那条裙子。
没有人不喜欢听好话，难缠的客户更是如此，很多难缠的客户是因为心里的一种虚荣在作怪，而恭维话恰恰能填补他所需求的这种虚荣心，用恭维话满足了他们的虚荣心，也就抓住了这个客户。这些客户，一旦被你用恭维话“收服”，就会十分“忠诚”于你。
所以生意场上我们要记住对付难缠的客户，就耐着性子给他多说几句好话吧。等你让他心服了，他可能就是你利益的忠实拥护者了，用几句好话就能换来自己长久的利益，这么划算的事情何乐而不为呢？
