《论语·子张》中说：“君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”古语还有言：“人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。”和他人交往，难免会有说错话的时候，这就难免会得罪人，有时甚至会给对方带来很大的精神痛苦，自然也会伤害到自己和他人的友谊。对此，如果能够及时承认自己的错误，并用真诚的言语诚恳地向对方道歉，一般情况下，是能够获得对方的谅解的；相反，如果你明知错了，却还要强词夺理，死不认错，那么就可能会失去多年的友谊。所以，千万不要小看道歉的作用。
李雯是一个能说会道的小姑娘，但是也难免会在和他人交往的时候犯错误。
记得那时李雯大学毕业参加工作不久。那天是男朋友的生日，两个人约好下班一起去餐厅庆生。李雯为了使男友高兴，花了将近一个月的时间为男友准备生日礼物，所以，很期望男友看到自己的生日礼物时高兴的表情。因此，那天被期待溢满的李雯，一到下班时间马上飞奔出公司，赶往约会地点，完全忘记自己还有一份明天需要交给领导的调查报告没有写完。
当然，奇迹没有发生，在过完一个浪漫的夜晚后，第二天暴风雨如期降临。面对领导的质疑，李雯满脸愧色，但是她没有强词夺理，为自己找借口，而是主动地向领导承认自己因为担心和男友的约会迟到而没有加班完成报告，并保证下次一定会准时完成工作。领导看到李雯能够真诚道歉，也没有为难她，只是要求她马上抓紧时间准备报告。
这件事情使李雯深刻地认识到一个道理，那就是“做错事情后，最应该做的事情不是找借口，推脱责任，而是应该勇敢地认错，真诚地道歉”。
做错事情、说错话时，真诚地向别人道歉，是明智之举。德国前总理施罗德的一句话说得很有道理：“真诚的道歉不但不会失去朋友，反而会赢得更多的朋友！”二战后，德国勇于承认自己错误，真诚地道歉，赢得欧洲各国乃至世界人民的原谅和好评，日本因为拒不承认错误而受到世界人民的谴责。道歉不光是一句“对不起”就能了结的，也需要掌握技巧，注意方式方法，而且态度也一定要真诚。那么怎样道歉才能显示出自己良好的修养，又能使对方原谅自己呢？
首先，道歉要端正自己的态度。道歉的时候，一定要态度诚恳，这样对方才能接受你的道歉。道歉的时候一定要语气真挚，而且要注意，抬头注视对方的眼睛，而不是低头看着自己的脚下，要学会使对方通过你的眼神感受到你的诚恳，坦率地说出“对不起，请你原谅我”。
其次，道歉要做到光明正大，不要畏首畏尾。不要把道歉当做一件丢脸的事，所以没必要躲躲闪闪，同样也没有必要虚张声势，对于自己没有错的地方，也不要揽过来承认，不然反而会使对方认为你虚假，不真诚。
再次，犯了错误一定要及时道歉。比如一旦察觉自己说错了话，要马上停止说话，及时向对方致歉，挽救自己给对方造成的伤害。即使自己后知后觉，不能马上表示歉意，日后也要找准时机向对方道歉，及时的道歉能在很大程度的弥补自己言行带来的伤害。
美国公关专家苏珊亚曾说：“学会道歉是一项重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”
