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第22章 控制成本(7)

无论内务、财务还是管理岗位,都要明确作业名目及标准作业量,这样能使变动成本及混合成本的未来绩效有据可依。

步骤五:完成各成本项与岗位之间的挂靠定位

这是内部管理建立岗位责任制的关键一步,清晰的、惟一的成本责任可使每个岗位的员工感受到工作带来的压力与成就。

步骤六:建立岗位激励制度

基于成本责任的员工激励,从根本上排除了非工作的因素,保障有效激励中的公平性。同时锁定员工为了尽到责任所应该具备的工作意愿与能力。在此基础之上的薪酬待遇、培训训练、职位升迁、内部促销就可起到良好的效果。

执行不力是最大的成本

东北有一家国有企业破产后,被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是,日本人来了,却什么都没有变。制度没变,人没变,机器设备没变。日方就一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样?不到一年,企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么?执行,无条件地执行。日本人的聪明在于,他们排除了所有羁绊,一针见血地抓住了企业的本质。企业的本质是什么?是领导者按市场需求预设一个目标,然后组织人员对此目标予以坚决地操作实现。更简单地说,企业的本质就是执行。

执行不力是企业最大的成本,甚至导致企业破产;执行有力可使企业省去很多成本,赢得更多的商机和利润。寒冬之中,数以万计的企业纷纷倒下,据我的分析,三分是“天灾”,七分是“人祸”。所谓“天灾”,是企业外部原因,就是市场萎缩,需求下降;所谓“人祸”,是企业内部原因,这是最主要的,不难看出,大多数倒下的企业因长期管理水平不高、执行力不强而积累的大量问题和矛盾,在危机状态下被暴露无遗。执行乏力反映了企业自身素质不高,一旦外部环境急剧变化,就难以适应,就只好裁员、减薪,到处求援,然而这些措施于事无补,很难从根本上扭转企业困境。

在一些企业中,领导所思的和员工所想的往往不能一致。执行力缺失,使领导者的所有工作都会变成一纸空文。企业执行力缺失,被称为企业管理中的“最大黑洞”。一些执行力较差的企业一般存在这样的通病:那就是不少管理者乐于作决定、布置任务,可在执行和落实的环节上却打了折扣,布置的任务和作出的决定难以落到实处。

研究表明,很多在世界上备受推崇的企业都表现出卓越的执行力。思科系统公司(Cisco Systems)是全球最大的网络设备供应商。2004年Cisco总裁钱伯斯先生来中国时,就提到Cisco的成功并不在于技术,而在于执行力。比尔·盖茨也坦言:“微软在未来十年内,所面临的挑战就是执行力。”由此可见,“执行力”在世界级大公司被看得有多重。只有执行力才能使企业创造出实质的价值,失去执行力,就失去了企业长久生存和成功的必要条件。

国外靠执行力成功的一个很典型的例子就是沃尔玛。百货业在美国早已是成熟的产业,按照传统观念,早就应该是无利可图的产业。然而,沃尔玛的创始人山姆·沃顿开始“从农村包围城市”,逐步拉大和竞争者之间的差距。例如,仅是偷窃的损失,沃尔玛就比竞争者少了一个百分点,这样的成果和3%的净利相比,贡献还是相当可观,而这就是执行力的具体表现。除此之外,沃尔玛还利用集中发货仓库,每天都提供低价商品,还有全国卫星联网的管理资讯系统等,沃尔玛便以这些看似平淡无奇的管理手法,创造出全球最大的百货公司。在过去四十年中,没有任何公司能成功地模仿沃尔玛,成功之道无他,惟执行力而已。

IBM虽然是很优秀的公司,但也吃过执行不力的苦头。在20世纪90年代初期,IBM的信用公司为客户提供融资服务要经过以下程序:第一步,现场销售人员获得一名有购买需求的客户,然后联系总部办公室人员,办公室人员将其要求记录在一张表格上;第二步,这张表格被送到楼上的信用部,信用部则将其输入电脑,并审核该客户的信用度,把审核结果填入表格,然后将表格交给经营部;第三步,经营部接到此表格后,又根据客户的申请,对标准的贷款合同做必要的修改填写;第四步,此申请单被送到核价员处,他会将有关数据输入电脑,计算出对该客户贷款的适当利率,然后同其他材料一起,转到办事组;第五步,办事组中人员将所有这些材料装入一个特定的信封内,并委托快递公司送达销售人员手中。

这一流程长则两星期,平均花费7天(后来的“综合办事员”仅4个小时就能完成)。在等待的7天中,销售代表和客户谁也不知道他的申请资料旅行到了哪个“码头”,电话询问也不得而知。于是没有耐心等待的客户,最后都离IBM而去。失去客户等于失去商机,这种代价是任何成本都无法弥补的。

管理大师德鲁克说过:“管理是一种实践,其本质不在于‘知’,而在于‘行’。”这个“行”是执行。

苏格拉底曾对他的学生们说:“今天咱们只做一件事情,每人都把胳膊尽量往前甩,然后再尽量往后甩。”说着,他做了一遍示范,“从今天起,每人做300个,大家能做到吗?”学生们都笑了,这么简单的事谁做不到?一年之后,苏格拉底再问,全班只有一个人做到了,这个人就是后来的大哲学家柏拉图。

这个故事告诉我们:执行的真谛在于把简单的事情重复做就是不简单,能够锁定目标,聚集自己的精气神,不断重复做一件事,坚持下去,就是执行。用海尔CEO张瑞敏的话讲,“什么是不简单?能够把简单的事情千百遍做对,就是不简单;什么是不容易?把大家公认的非常容易的事情认真地做好,就是不容易”。

松下幸之助在谈到对质量的执行力时说过:对于产品质量来说,不是100分就是0分,没有任何的商量。没有执行力就没有企业的核心竞争力。执行力是企业的最大内耗,将会直接导致在实现经营目标上大打折扣,影响企业的整体利益。不仅会消耗企业的大量人力、财力,还会错过机会,影响企业的战略规划和发展。

美国《财富》周刊的一项调查显示,70%的公司老总认为,公司经营不善主要不是战略不好,而是执行力出了问题。战略很好而且执行得很好的企业只占10%。德隆公司倒闭后,不少人分析原因后一致认为,问题出在执行上。因此,领导力、文化、制度能否取得好的成果,在于他们是如何影响战略执行。

微软董事长比尔·盖茨曾对他的员工说:“人可以不伟大,但不可以没有责任心。”比尔·盖茨这句话很简单也很实在。确实,一个人只有具有高度的责任感,才能在执行中勇于负责,在每一个环节中力求完美,按质、按量地完成计划或任务。所以微软非常重视对员工责任感的培养,责任感也成为微软招聘员工的重要标准。正是基于这种做法,成就了微软一流的执行力,打造出了声名显赫、富可敌国的微软商业帝国。

“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕是看似合理的借口。在现实生活中,企业缺少的不是寻找借口的人,而是那些想尽办法去完成任务的人,在他们身上,体现出一种服从、诚实的态度,一种负责、敬业的精神,一种完美的执行能力。

执行是实现战略的方法和路径,执行力就是用实际行动实践既定目标的能力。企业的高层决策者,保证了企业的正确发展方向。企业的每一位员工都要保证决策能得以高效、正确地执行,通过每一个员工的行动实现企业的整体目标。执行力的精髓在于使组织内人员、战略、运营三个流程得以完美结合。

海尔非常著名的OEC管理模式,简单地讲,就是日事日毕、日清日高。具体地讲,就是对每一个人、每一件事、每一天进行全方位的控制和清理,这是一件非常麻烦的事情。海尔的员工,不加班的很少,加班干什么?加班搞日清,所有的人都要填表。张瑞敏说,所有的岗位我都制定了应该完成的指标是多少,我考评是可以完成,没有完成工作加班是自己的事情。海尔有这样一种文化,有这样的价值观,所有的人都自觉地去做。

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