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第14章 为员工描绘未来之路

1796年,年仅27岁的拿破仑担任了意大利军团的总司令,他受命去征服整个亚平宁半岛。当时,这位年轻的总司令确实面临着严重的困难:他不仅要使自己的军队有衣服穿、有饭吃,还要迅速提高军队的纪律性和战斗力。然而,这一切,又要在行军途中,在远征过程中,在战斗的空隙时间来解决。然而,拿破仑自有他的独到之处,他用那热情奔放的富有煽动性的演讲,深深地打动了士兵的心。

“士兵们,你们没有衣穿,吃的也不好,政府多亏你们出了力,但什么也不能替你们解决。你们的忍耐和勇敢是可以引以为荣的,但是忍耐和勇敢既没有给你们带来好处,也没有给你们带来荣耀。我现在就要带领你们进入世界上最富饶的国家那里去。富饶的地区和繁华的大都市将受你们支配。你们在那儿将会得到尊敬、荣誉和财富。意大利军团的士兵们!难道你们的无畏精神和坚忍力量不够吗?”

之后,拿破仑率领部队越过了阿尔卑斯山沿海山脉的有名大天险,在皮埃蒙特打了一个大胜仗。

拿破仑总是善于建立、加深和保持自己对士兵们的心灵感召和统治。拿破仑很正确地抓住士兵们的期待,并将之具体地展现在他们面前,以美丽的梦想来鼓舞他们。

同样的道理,企业在行动前也必须要有行动的蓝图,也就是精密的具体理想和目标。如果这个具体的理想或目标规划得生动鲜明而详细,下属就会毫无疑惑地跟随服从。如果领导者不能为下属规划出具体的理想或目标,下属就会因迷惑而自乱阵脚,丧失斗志。

善于领导的人,能够将大家所期待的未来远景,着上艳丽的色彩。这远景经过他的润饰后,就不再是微不足道的小事,而是形象生动的美好蓝图。大家的热情自然高涨,士气自然高昂。

没有魅力的领导者,因为唯恐目标不能实现,所以不能展示出令部下心动的远景。下属对这样的领导者,必然不会抱有信心,大家都没有高昂的斗志,就算微不足道的理想也无法实现。

当然,即使有远大的理想,如果没有清楚地规划出实现过程,也无法使大家产生信心。因此,规划远景的同时,还必须规划出实现远景的过程。这是一个必经的过程,指的就是从现在到实现目标所采取的方法、手段及必经之路。

大胆表达自己主张的企业,通常会吸引认同企业价值的员工,而对于具体实现这些价值的企业,这些员工也会付出更大的努力。ABB集团副总裁林道说:“经理人员不是对某个老板效忠,甚至也不是对企业效忠,而是对他们相信的一套价值观效忠。”

绝大多数有关远景的讨论最终往往归于神秘主义。对此的解释则是,远景属神秘且命中注定的事,即使是天才也难以对其有所预测。然而实际的情况是,确立一种恰当的发展方向并不神秘,它是一种切实的、有时又充满激情的信息搜集和加工过程。预测此种远景的人不是预言家,而是勇于冒险的富有广博知识的战略思想家。

远景规划和战略也并非一定是伟大的创新。事实上,最好的一些常常就不是。通常,合理的远景规划看起来是极其普通的,其所包含的内容也是广为人知的。想法的具体组合或具体模式可能有所创新,但有时也不是。

举个例子,当首席执行官简·卡尔森宣称他的长期目标是,要把斯堪的那维亚航空系统(SAS)建成世界上最好的、为商务旅行者服务的航空体系时,他所说的实际上并没有什么是能让业内人士感到惊奇的。商务人士的旅行较其他目标客户更有规律性,同时也更乐于支付较高的费用。从而,关注商界客户将有望为航空公司提供更高的收益、更稳定的客源以及更可观的增长。然而,作为一个人们早已了解的官僚且不关注远景的行业而言,从没有哪家公司将这些简单的道理加以分析整理并致力于这样做。SAS这样做了,于是它们成功了。

有关远景规划,最重要的不在于它的出发点如何,而在于它是否能很好地为其选民——消费者、股东以及雇员等服务,是否能顺利地转换成现实的、富于竞争的战略。不好的远景规划倾向于民众的合法权益,比如说,将雇员本身置于消费者或股东之上;或者从战略的角度来说是无效的。如果有哪一家公司,尽管从未战胜过其绩效不佳的竞争者,却忽然宣称要成为行业老大,那么这就是白日做梦而非远景规划。

管理能力强而领导能力弱的公司最常犯的一个错误就是,将远景规划视为医治缺乏方向性,缺乏适应日趋动荡、竞争日趋激烈的商业环境能力的灵丹妙药。然而令人遗憾的是,这一对待“方向确立”的态度是错误的,因而也是无效的。

[事典]韦尔奇:数字不是蓝图

你可能经常听到老板讲:“我们必须确保出色的数字指标,我们必须做到这一点。”

这是一些老板的管理哲学——促使他的手下创造更多的收入,获取更多的利润。不要因为老板们过分强调这样一个明确的目标并不断地向下属重复,而去诅咒数字。

麻烦在于员工们必须完成很高的财务目标,在这种情形下,只靠数字讲话令人厌烦,甚至讲它会让人丧失勇气。

这种数字论调的最糟糕之处在于数字无助于制定一个目标,或是完成一项任务,它不能将正确的经营理念灌输到雇员的头脑中,无法让这些经营理念在目标实现的过程中得以贯彻。简而言之,它不是一种管理哲学,顶多是一个拉拉队队长。

拉拉队并不能让公司扭转乾坤。

韦尔奇早看透了这一切——这也是为什么他始终不愿谈数字的原因。

杰克·韦尔奇从不在数字上喋喋不休,也不陷人数字的泥沼。他说那不是领导者的作为,领导者就是来领导的。杰克·韦尔奇所关心的领导哲学是使属下做到思维清晰、持之以恒和应变,唯一的领导方式就是倡导公司的经营理念。他全身心地致力于此,他说:

“数字不是蓝图,只是一种结果。我们总说,如果用三个标准来衡量企业的运作状况,那就是雇员满意、消费者满意和资金正常周转。如果最后获得了利润,说明各环节运作良好。因为只有使消费者满意,你才能获得更大的市场份额;使雇员满意,你才能得到更高的生产率;如果你得到了利润,说明所有环节都在正常运行。”

当韦尔奇面对财务分析师、通用董事会、或是在通用的克鲁顿维尔领导人才培训中心和主管谈话时,他谈的是价值观,不是数字。甚至连他写给员工的字条里,写的都是这些价值观。但最能表现韦尔奇对数字的厌恶的范例,则是他的致股东函。

这里有一个例子,是1990年的致股东函:“那些只是一些数据,当然我们也很满意这样的成果。至于本信其他的部分,我们想和您分享我们一直在努力的:落实80年代理想的进度,以及我们去年替公司规划出来的具展望性的90年代。换句话说,我们来谈重点吧。

同样引人注目的是,当通用的经营理念被编撰成册时,从未直接提到业务数字问题。通用所期望的领导应具有的品质是:能够制定一个清晰的、简洁的、现实的、以顾客为中心的蓝图,具有追求完美的热情,喜欢并鼓励变革,具有旺盛的精力。韦尔奇虽然没有明说,但显而易见的是,追随这些信条的员工都应自觉地尽其所能,为通用创造更好的业绩。

最能体现韦尔奇管理原则的是:以人为本,而非数字。

韦尔奇促使雇员面对现实;去领导而不是管理;在困难来临之前预先改变策略;自由交流;追求简洁;高度自信。他不会说让你的数字好起来,也不想念那样做会有效。他清楚每年都要求属下达到优秀的业绩是不现实的。即使他们日夜不停的工作,仍会有许多外部因素影响着最终结果。

对韦尔奇来说,仅完成数字目标是不够的。他提供了一个更清楚的例子,以说明数字为什么对他一点也不重要。当别人谈到,人们接受他的企业理念是因为他领导的公司的优秀财务表现,对此,韦尔奇并不承认。他说,不应该说是因为他,通用才有这样的表现,应该说是由于其他人,才有这么丰硕的成果。

难道杰克·韦尔奇在20世纪80年代时,不曾说过他想让通用的数字表现更好吗?是的,他回答,“但我从来没做到,因为我如果认为我已做到了,我就完蛋了。”

[点评]

高明的管理者善于抓住员工的期待并予以具体化,使其为实现这个具体化的期待而努力,这就是赋予动力。如果没有激励人心的蓝图,员工就会失去工作的热情。

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