有一天，一家电子仪器厂的部门主管吉姆·哈顿在下班时碰巧听到两个女工的对话。
“这个工厂搞得我疲乏不堪，其实它并不是很累，只是它使我的脚踮得有点疼。”
“我也一样，所不同的是我必须不停地弯腰，这样我的脖子像抽筋一样。我不得不于一会儿歇一会儿。”
其实，吉姆的部门中的女工，从事的都是些比较轻松的装配工作，本应不会有人感到劳累才对。突然间吉姆想到：抱怨腿痛的那个女工个子矮小，而抱怨脖子抽筋的那位则是个瘦高个，是她们的身材不适合工作台的高度而产生了身体不适。因此，他想出了一个好主意，他把整个部门的工作岗位重新分配了一下。第二天早上，女工们发现整个部门都重新安排过了。所有高个子的，中等身材的以及矮个子的女工们，分别被安排到她们自己的新位置上。结果，再也没有人抱怨工作令身体不适，生产效率也大大提高了。
员工的忠诚和积极性是企业生存和发展的关键，它是凝聚整个企业组织的粘合剂。而员工忠诚与否，完全取决于企业的领导者是否真正地关爱员工。
关爱的激励作用靠的是感情的力量，它可以从精神上激励人们努力克服工作中遇到的曲折和困难，帮助解决他们生活中的实际问题，从而激起他们自觉干好工作的热情。
人在什么时候最容易心存感激呢？在他最困难的时候能得到帮助，一旦你在别人困难的时候给予他帮助，哪怕他明知你只是举手之劳，他都会发自内心地感激你。在企业里也是一样，如果管理者能在员工陷入困境时给予帮助，为下属扶危解困，那么员工就会心存感激，并通过更加努力的工作来回报你对他的帮助。
此外，管理者应当关心和照顾在公司里被视为能力差、情绪低落的人，通过对他们的关心和鼓励，帮助他们消除自卑感，培养进取心和卓越的才干，这样做不仅使他们本人感动，而且也会使其他下属因此受到感染，产生敬佩之心。
一些企业的管理者，往往粗心大意，不适时与员工进行感情上的交流，他们对问题的看法往往采取先入为主的方式，对员工的生产生活情况漠不关心。其实，我们每个人心底都有一份清单，上面罗列着我们希望从生活中获得的东西。我们当然需要生活必需品、食物、住所和舒适感，但我们也需要出人头地和星光耀眼的机会。我们还需要友谊和他人的尊重，做有用并值得去做的事情的机会，而且最重要的是，我们需要做真实的自己的机会，去发现我们所有的潜力。如果任务与清单所列一致的话，这份清单上的项目越多，我们浑身就会散发出越多的激情。
人们对做事的内在动机的需要，远甚于对就业保障的需要。最好的员工就像最好的教师、最好的护士等一样，喜欢他们的努力被人注意。他们希望作为一个个体被认可，希望他们的思想被人倾听，希望被赋予责任，希望成功时获得奖励。他们当然也需要生活基本所需得到保障，没有人在为回家的巴士费担心时，才能集中精力于工作上。这种基本保障当然有助于你对所做的事情保持信心，因为那样你就不仅只是一个薪水的奴隶，但仅有这种保障是远远不够的。还需要企业的管理者能够真正地关心每一位职员。
★对工作上的关心，满足员工的个人需要。
★对员工家属的关心，虽然付出的不多，但收获很大。
★对职员健康的关心慰问，能使职员深受感动。
★常与雇员多谈心，拉近彼此的距离。
［事典］保罗·高尔文的拢心术
“你真的找到最好的医生了？如果有问题，我可以向你推荐这里看这种病的医生。”
这是谁在说话？
这是谁在跟什么人说话？
这是摩托罗拉总裁保罗·高尔文在对员工们表达他的关怀和爱护。
只要高尔文听到公司哪位员工或其家人生病时，他就打电话这样询问：
“你真的找到最好的医生了？”
由于他的努力，许多人请不来的专家被他请来了。而且在这种情况下，医生的账单可直接交给他。
下面的故事已经发生很长时间了。
在经济不景气的年代，工人们最怕失业。为了保住饭碗，他们最怕生病，尤其怕被老板知道。比尔·阿诺斯是一位采购员，他现在的两个担心都发生了。他的牙病，非常严重，不得不放下要紧的工作，因为他实在无力去做了。而且，他的病还被高尔文知道了。
高尔文看到他痛苦不堪的样子，非常心疼：
“你马上去看病，不要想工作上的事，你的事我来想好了。”
比尔·阿诺斯做了手术，但他从未见到账单。他知道是高尔文替他出的手术费用。他多次向高尔文询问，得到直截了当的回答是：
“我会让你知道的。”
阿诺斯的手术很成功，他知道凭自己的普通收入是难以承受手术费的。
阿诺斯勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到高尔文。
“我一定要偿还您代我支付的那个账单的钱。”
“你呀，不必这么关心那件事，忘了吧！好好干。”
阿诺斯说：“我会干得很出色的。但我还是要还您钱——是为了使您能帮助其他员工医好牙病——当然还有别的什么病。．”
高尔文说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢！”告诉大家，阿诺斯的手术费是200美元，这对高尔文来说是一个小数目，可是这200美元代表的价值是对人的关怀和尊重，买下了一个人的心灵。
［点评］
领导对下属的关心，重要的是“以小见大”，于细微处见真情，使下属感到确确实实被领导关心着、爱护着。只有在这样的氛围下，潜藏在员工们内心深处的主人翁责任感与精神才会无止境地迸发出来。
