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第94章 巧言挽回在上司面前的失误

最让员工恐惧和尴尬的事情莫过于在上司面前出现失误,那种感觉就像做噩梦一般。在上司面前言行失误之后,心里一定充满了紧张和恐慌,这时还能保持理智地说话是非常困难的。说什么样的话才能消除上司心中对你的怒气呢?怎样才能不仅让上司“熄火”,还能转怒为喜呢?

“马有失蹄,人有失足。”谁都有不慎出现错误的时候,这时,不是一味地自怨自艾或者逃避退缩,而是想办法尽量挽救失误造成的影响。下面这几种方法,可以供大家参考。

1.自圆其说,巧妙打圆场。

在出言不慎,不小心惹怒了上司的情况下,这时如果能自圆其说,就能化险为夷。

纪晓岚中进士后,常伴乾隆读书。一天,他起得很早,从长安门进宫后,等了很久还不见皇帝的影子,于是向旁边的人开玩笑说:“老头儿怎么还不来啊。”话音刚落,乾隆已经站在了他面前。原来乾隆今天没有带随从人员,并且穿着便装,所以大家都没有注意到。乾隆听到纪晓岚的话,非常生气,大声质问:“老头儿,这三个字怎么解释啊?”旁边的人都为纪晓岚捏了一把汗,可是他却不慌不忙地说:“万寿无疆叫做老,顶天立地叫做头,父天母地叫做儿。皇上当之无愧万寿无疆、顶天立地、父天母地,所以叫老头儿。”

乾隆一听,转怒为喜,不再追究了。

纪晓岚随机应变,巧妙地为自己解了围,不但化险为夷,而且化辱为恭。

如果你不知天高地厚地对上司开了不合时宜的玩笑,损害了上司的尊严,只要你能巧妙地把玩笑话解释为称赞的话,那么会收到意想不到的好效果。这不仅需要高超的口才,还需要足够的智慧。

2.坦诚道歉,态度认真。

当由于疏忽大意,犯了无心之过的时候,最佳的弥补办法就是坦诚地道歉。

小雨被调到分公司工作半年,一回到总公司后,他就马上赶着去见以前对他照顾有加的陈科长。见到陈科长后,小雨热情地和他寒暄起来,并且对陈科长到分公司指导自己工作的事,感激万分。可是,原来一向热情开朗的陈科长反应却很冷淡。

后来小雨向同事们问起此事,才知道原来陈科长已经升任处长了。不知道对方已经升官,还用原来的职称称呼,肯定会让对方心里觉得不舒服。小雨感到后悔万分,都是因为自己事先没有确认对方的身份,才导致失言的。错误已经造成了,现在怎么办呢?他马上跑到陈处长的办公室,诚挚地说:“陈处长,对不起,我刚从分公司回来,还没有搞清楚情况就来找您了。不知道您已经高升了,恭喜您!刚才失言了,请您原谅!”

这样诚挚的道歉,又加上由衷的祝贺,自然就化解了陈处长的不快。

3.给自己的过错找一个美丽的“修饰”。

在上司面前做错了事,仅仅只有道歉,有时候并不能完全消除对方心中的不快。表面上,上司可能原谅了你的过错,但是心中总有些别扭。这时候,如果能巧妙地运用修辞,缓解紧张的气氛,给上司增加喜气,岂不是高明的选择吗?

有一次,南朝梁武帝萧衍举行大型的宴会,大臣萧琛也参加了。酒过几杯之后,萧琛有些醉意,就趴在桌子上睡着了。武帝见了,就用红枣投他,正好打中萧琛的头。萧琛抬起头,睡眼朦胧地抓起盘子里的栗子向武帝投去,打中了武帝的脸。武帝顿时出现怒色,见此情景,在场的官员都吓得大气不敢出。看到自己竟然打中皇帝,萧琛急忙说:“陛下把赤心投给臣,臣怎敢不用战栗来回报呢?”这句巧妙的比喻让武帝转怒为喜,“赤心”比喻红枣,“战栗”是借用栗子的谐音。如果萧琛不是机智地回答,恐怕就会大祸临头了。

点睛妙语:

在上司面前犯错了,切忌佯装不知或者极力掩饰、推卸责任,而是要学会坦然地承认错误,并且尽量用巧言妙语使领导转怒为喜。

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