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第12章 替上司分忧而非拍马屁

中层主管主动替上司分忧解劳,算不算拍马屁?这要一分为二来看:如果自己的工作做得乱七八糟,却经常跑到上司面前问“有什么事情要我帮忙的”,当然是拍马屁;如果分内的工作做得很好,还有多余的时间和精力为上司分忧解劳,谁能说他拍马屁!一旦有晋升的机会,一定属于这样的中层主管。

同情上司,设法解决他的苦恼

上司都有自己忧虑的事情,很多是难言之忧,有些上司所忧虑的事情,是下属们完全可以分担的。那些能想上司所想,忧上司所忧的中层主管,总会细心观察,在上司情感最脆弱的时候去关心他、帮助他。

某公司销售部副经理吴海发现自己的上司这几天愁眉不展,从侧面一打听,才知道上司的妻子得了重病,住进了医院。连日来陪伴妻子,他疲惫不堪,心力交瘁,影响到自己的工作状态。吴海看在眼里,急在心里。怎么办呢?他想了一个两全其美的方法:他首先找到了上司,请求上司把自己的工作分出一部分给他,好使上司能腾出更多的时间照顾病人。

后来,上司的妻子病愈出院,上司又开始能全心投入工作了。通过这件事,上司对吴海很是感激,也和吴海成了工作上的好“搭档”。

当上司的人,在表面上看来似乎很风光。他身体健康,精力充沛,在工作上也很得心应手,公司里的人都认为他很有前途。可是他也有烦恼,他会因为部下没完成任务而苦恼,也会因自己肩负的责任的重压,而感到苦恼。遇到棘手的事情,他虽不说出来,一直努力抑制,可是,自然而然地会在脸上流露出苦恼的表情。对这种微妙的脸色和表情的变化,中层主管不能不予以体察。

设法替上司解决苦恼的中层主管,一定是那种具有勇气和主动态度的人。当上司的工作不顺利时,他就会想自己是不是可以替他办到?能不能帮他的忙?他还会积极地去接触上司,对他说:“请让我来帮助你分忧”,像为自己的亲人做事一样地为他努力。这样的主管,上司怎能不喜欢呢?

为上司分担重担

身为上司的人,每天都为了工作而忙碌不休,深感责任重大。所以,他们非常需要能让他们放心委托工作的部下,这会让他们心里轻松很多。一个出色的中层主管不需献媚,只要彻底完成分配到名下的工作,肩负起上司所担的重担,就会让上司惊喜万分。所以,当中层主管真正了解了上司的这种期望时,就要学会为上司担责分忧。

1.要不折不扣地执行上司的命令

对于上司考虑周到的问题,要严格按照上司的布置去办,使上司放心;而上司考虑不周到的问题,也要开动脑筋把事情办周到些,使上司放心。更为重要的是,上司没有想到的问题,中层主管也要能够想到。实际工作中,如果你能帮助上司将事情办圆满,上司不仅会感激你、欣赏你,而且会在今后加倍地信任你。

2.上司工作繁忙时帮帮忙

作为上司来说,需要把精力主要放在组织重大决策和进行战略思考上。但在实际工作中,他们大小决策要拍板,大小会议要到场,大小责任要承担,因此一年到头有开不完的会,签不尽的文件,处理不完的大事小情。在这种情况下,真心体贴上司、有事业心、责任感的中层主管就要挺身而出,除完成好上司交办的各项任务外,“能出手时就出手”,帮上司分扛重担。

3.要了解上司的工作动态,这是替上司分扛重担的前提

为此,要使自己成为一个“有心人”。即当上司布置近期工作任务时,一定要认真倾听,做到心中有数。同时,要注意观察上司哪些时候焦头烂额,哪些时候忙不过来;有哪些事情急着要办而又无法分身,哪些工作或工作中的哪个环节自己可以帮忙解决。

4.要主动请缨

小林工作两年多就被提拔成了主管,而与她同时进公司的员工现在仍在原职不动。她的工作很有目标性,上司突然接到的十万火急的任务、棘手的方案、繁杂的计划报告,凡是上司搞不定、分身乏术的工作,她都会主动请缨,并力争圆满完成,让上司坐享荣誉,上司因此对她青睐有加。

有些事情,可以由上司自己亲自办理,也可以由下属代办。但是如果上司不了解你的想法,不知道你办此事有专长,或者认为你也比较忙,不忍再给你增加工作负担,他可能不会开口。在这种情况下,如果作为主管的你向上司主动请缨,会让上司有一种如释重负的感觉,把一些能放手的工作放心大胆地交给你去完成。

5.关键时刻能“显山露水”

中层主管采用这种方式,往往是赢得上司信任的“妙招”。如:在上司派下难度较大而且影响较大的任务时;其他同事忙于其他事情,人手不足但事情却很多时;遇到意外的突发事件时;上司陷入逆境时,等等。这些时候“显山露水”的中层主管,大多会得到上司的器重。

某公司有一位主管做事积极主动,总是设身处地地体会上司的需要与心意,尽量多做一步。有一天,总裁外出。半夜,公司前不久因违纪开除的三个员工纠集外面一帮“烂仔”打进厂里,打伤了数个保安和员工,砸烂了写字楼玻璃门。得到通知后,有几位主管因为对总裁心怀不满又不愿担负责任,干脆躲了起来,装作不知道。而这位积极主动的主管听说后,就急忙赶赴现场,他第一时间报了警,接着请求治安员火速增援。为控制局面,他用喇叭喊话,同对方谈判,稳住对方,直到警察赶来将这帮肇事者一网打尽。

这件事情过后,总裁对他极为倚重,公司里任何重大决策必经他的参与及认可。

意外情况总是在最没有防备的时候发生,在大多数人都无所适从的时候,那个挺身而出、化险为夷熨平整件事的人必然能赢得上司的欢心。而那些多一事不如少一事的平庸者,是永远不会进入上司提升的视野里的,也永远成不了公司的核心力量。

帮助上司出谋划策

面对激烈的市场竞争,公司的产品、营销模式、销售渠道、产品概念需要不断地创新,那些善于出谋划策的中层主管必然会受到上司的青睐,因为不管什么事情,他总有自己独到的见解,总会为公司的发展提出合理化建议,能够为公司创造较好的经济效益。

某公司一直运行良好,可是最近却发生了一件影响公司生存的大事,公司上下乱作一团。老总一个人关在办公室里冥思苦想,几个部门主管也是愁眉苦脸,等待着老总的指示。刚到公司的林主管,他一面关注着事态的进展,一面想着摆脱困境的办法。经过几天的深思熟虑,他有了一个很好的解决思路,于是他敲开老总的门,“对于目前公司的处境,我想到了几条解决办法”。老总表现出了浓厚的兴趣。经过一番交谈,老总基本肯定了他的思路,并成立一个特别小组,让他担任组长,公司全力支持他。

公司在运行过程中,会面临这样那样的问题,有些问题甚至是带有很大的危害性的。作为一名优秀的中层主管,应该能够帮助上司化解难题,迅速地想出解决办法,而不能表现得在难题面前束手无策。

在向上司出谋划策时,中层主管要尽可能谨慎一些,仔细研究上司的特点,分析他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法、严肃的上司可用书面建议法、自尊心强的上司可用个别建议法、喜欢赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中法,等等。

主动为上司解围

有时上司处于某个问题的矛盾焦点上,一时难以解脱,作为中层主管要善于主动解围、圆场、化解矛盾、承担责任,为上司排忧解难。

那么,怎样主动为上司“解围”呢?

1.要主动地、巧妙地弥补上司的缺点或失误

在实际工作中,许多中层主管都倾向于服从上司,自觉或不自觉地认为上司总比自己更高明;事实往往并非如此,上司的智慧、品格、能力、成熟度不一定强过下属,他们往往存在需要下属弥补的缺陷。

在公众面前,上司有时不慎出丑,中层主管要想办法给上司解围。比如,上司讲错话,有人忍不住哄笑的时候,你不要跟着笑,你可以提醒上司,让他自行改正;如果是非正式的场合,你还可以接过上司的话头,转移听众对上司的注意力。

2.巧妙地替上司办理一些他不愿或不便办理的事情

比如,上司喝不了的酒,你可以替喝;上司不愿接的电话,你可以替接;上司不愿办的事情,你可以替办;上司不想见的人来了,你要会挡驾。

又如,上司往往愿做“大事”,不愿做“小事”;上司往往愿做“好人”,而不愿做“坏人”;上司大多愿意领赏,而不愿受过。一般情况下,实际工作中除了那些原则性或特别严重的错误外,替上司背黑锅也无可厚非。

3.被人误解时说说话

作为上司,常常处在矛盾的锋尖,许多时候稍有不慎,说话做事就容易被人误解。这时作为上司来说,他由于种种原因不便做过细的解释,而且他说一百句,比不上他人帮其说几句。此时,作为知情的中层主管,把事情的真相或者上司的意图、及时地加以解释,让周围同事或下属豁然开朗,一些怨气、牢骚甚至怪话便会烟消云散。

要注意的是,在帮上司说话时语气要谦恭、态度要诚恳,如果给人以盛气凌人、高高在上甚至阿谀奉承的感觉,可能不但没有达到为上司解围的效果,反而会引起他人对你本人的反感。

正所谓“智者千虑,必有一失”、“当局者迷,旁观者清”,最精明、最谨慎的上司也有自己的难题和苦恼,也会陷入困境当中,作为中层主管,如果处处能为上司分劳解忧,必能赢得上司的青睐。

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