企业管理与营销等方面的理论百家争鸣,导致有些追求卓越的中层主管不知道什么是对、什么是错,也不知道自己究竟该相信什么样的指导思想。一切似乎都变得复杂起来,包括企业的管理、营销思维、产品包装,等等。
在成功企业的管理中,人们可以看到:“简单才是硬道理。”多年来,国际知名日用品制造商宝洁(P&G)一直有崇尚简单的管理传统,公司坚持“一页备忘录”,也就是所有的报告尽量用一页的篇幅。对于这项做法,宝洁的前总裁艾德·哈尼斯(Ed Harness)曾表示:“将事实或意见摘要于一页的简单书面报告,就是我们决策的基础……”
上述的例子并非特例。通用电气公司、宝洁公司、海尔集团、白沙集团……都是以注重简单管理而取得卓越成效的。
简单管理的精髓是效率。效率以结果为导向,能用一句话说清楚的,为什么要用几句话说呢?能用一道程序就可以解决问题的,为什么要搞得那么复杂呢?
简单管理是一种高明的管理智慧,也就是把复杂的工作转化成简单的工作。管理过程在有些情况下就是简单化的过程,把简单的环节踏踏实实做到位,许多问题就迎刃而解了。
由此观之,简单可说是中层主管的管理必修课,在信息庞杂、速度加快的职场环境中,要在愈来愈少的时间内,完成愈来愈多的工作任务,就要学会摒弃“多余的复杂”,化繁为简,花更少的力气,得到更好的结果。概括起来,怎样进行简单管理呢?
放下
简单管理有一个很重要的理念,就是没有什么工作不能放下,没有什么工作非谁做不可,如果中层主管不能接受这个观念,就无法真正提高工作效率。
有这样一个搬家的故事:
某人住在市区繁华地段,房子很大,但是每次朋友们到他家,都会觉得很拥挤。因为这个人很爱惜东西,买了新东西后,旧的舍不得丢,统统堆在家里。后来,他在郊区买了一套新房子,装修好房子之后,他想搬家,这时候才发现以前积攒的东西竟然没有一件配得上新家,只得全部抛弃买新的。
实际上,对于这个人来说,在没搬家之前,那些东西也派不上用场,而且占用了更多的空间,而到了搬家的时候才意识到这些东西完全是一种累赘。既然如此,为什么不在当时就抛弃,让自己能有一个更宽敞的空间呢?
同理,有的中层主管总觉得自己手上的工作样样放不下,而实际上,一旦离开这个岗位,一样可以“挥挥手,不带走一片云彩”。如前所述,没有什么事情是非自己做不可的,也没有什么工作是不能放下的。
过滤
电子邮件以及实时通信技术使人们每天接触到大量的信息,但如果不加以过滤,一不小心就会沦为信息的奴隶——认为自己必须响应每一件事情、必须立即完成每一件事情。许多中层主管就因为这种不切实际的期待而导致工作过量、效率低下。
为此,就要快速过滤掉不必要的工作信息,让自己的注意力集中在最重要的信息上。正确的过滤流程是:
第一步,先看信息主题和寄件人,如果没有让你觉得今天非看不可的理由,就可以直接删除。这样至少可以删除50%的信息。
第二步,迅速浏览其余的信息内容,如果信息内容是一周内必须完成的工作,可予以保留,否则就可以直接删除。这样又删除了25%的信息。
第三步,最后剩下25%的信息,需要保留哪些信息呢?可依据以下标准进行判断:
(1)是否与你当前的工作任务有关;
(2)是否有提到你必须完成哪些事;
(3)是否有说明应达成什么样的目标;
(4)是否有列出可使用的资源。
如果不符合以上的标准,就直接删除。
经过以上三个步骤,可以成功地删除90%的无用信息。
剔除
作为中层主管,在工作头绪过多、难以兼顾的情况下,就要学会取舍,放弃不必要的工作,对那些与近期目标无关的、无效的工作予以剔除,这样才能大大提升工作效率。
运用5W1H查问法,试试哪些工作可以剔除:
WHO?和谁做?
WHY?为何做?——不做可以吗?
WHAT?做什么?——不这样做可以吗?
WHERE?在哪里做?——一定要在这个部门做吗?
WHEN?何时做?——换个时间做可以吗?
HOW?如何做?——变通办法做可以吗?
合并
把相同的工作合在一起做,可以减少重复作业。
某公司有5位设计工程师,每天要加班到深夜,按工作完成情况至少还需要加6个人。但是经主管分析后,对工作流程进行了改善,即对设计工程师在工作期间的电话加以控制,每天上午和下午分别集中开放半小时,其他时间安心做设计工作。这样合并以后,设计工程师的工作效率大大提高,公司也不再需要增加设计人手了。
合并的最大好处,就是把被切断的时间,经合并并完整地加以利用,然后又减少很多不必要的重复作业。
重排
有这样一个故事:
7个人住在一起,每天共喝一桶粥,为了显得公平。大家协商出了一个办法,由7个人轮流分粥。结果轮到谁分粥,谁就给自己分得多一些。有人出主意,推选一个人来分。刚开始这个人还比较公平,慢慢地大家发现,分粥的人给自己和与他关系好的人分得比别人多。于是大家又想了很多办法,可是都不管用,总是出现不公平现象。7个人为分粥伤透了脑筋。
到后来,有人给出了个好主意,7个人还是轮流分,不过分粥的人要最后领取自己的那一份。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均。从此以后,大家快快乐乐、和和气气地过日子。
上述寓言故事启示管理者:如果权责不明、分工不清,就很难把事情做好。所以,中层主管要把以前让不同的员工所做的相同工作,加以重新组合、分配,明确每位下属负责的工作任务,清除重复性工作。如此一来,第一,明确了每一位下属的分工和责任;第二,减轻了总体的工作负担。否则,如果每位下属都在想,这件事情还有别人也在负责,到时候万一出了问题,也不可能追究我一个人,那事情就很难做好了。
简化
简化是运用工具及方法,让工作和流程更快速、更简单。
韦尔奇认为,简化是一种艺术形式,可以有许多定义:
对工程师来说,简化是指零件不多、功能简洁的设计;
对制造人员来说,判断一个流程时,不在于其复杂性,而在于是否能让操作人员容易了解;
对营销人员来说,是要给用户传递清楚而明确的信息。更重要的是,在人与人之间,要坦诚相待。
作为一个管理者,中层主管要在组织中营造一种气氛,使复杂的事情变得简单易行,而不要使每件事情都比本来更复杂。
某地有家国有小企业,因产品销路不畅连年亏损。为了打开销路,企业聘请了一位精明能干的销售经理。这位销售经理上任后不久,就发现部门内的员工工作散漫、拖拉。事实上,销售部不仅制定了严格的规章制度,而且非常详细,有厚厚五大本,足有几斤重。销售总监一看,这么复杂的东西,记都记不住,还何谈执行?于是,他亲自主持制定了两项管理制度,一项叫做“三无”,另一项叫做“五不走”。“三无”,即办公区域必须做到:无垃圾、无杂物、无闲坐闲聊人员。“五不走”,即员工下班必须做到:材料不放整齐不走、钱款不清点好不走、记录不填好不走、办公区域不清理不走、客户不接待完不走。两项制度,一共8条,简单清楚,人人明白。此后,销售部门的业绩大有起色,人人都夸新销售经理“管理有方”。
这个故事说明:简化常常是解决问题的最佳方法。
迈克尔·波特说,最简单的方法就是最好的方法。当中层主管真正领悟了简单管理的智慧,就可以做到心有定数,头脑中有明确的思维坐标,不管遇到多么复杂的事情都能够化繁为简,更聪明地工作。