在与上司、下属沟通时，如果中层主管能站在对方的立场上，给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。
站在上司的立场和上司沟通
经常可以听到很多主管对上司的抱怨，“为什么事情是我做，加薪没我的份？”“怎么什么事都要向上司汇报，上司好像根本不相信我的工作能力！”“为什么上司不采纳我提出的方案？”……
人总有自己的习惯，上司亦有自身的管理喜好，当两者不相匹配时，也就产生了矛盾，而化解矛盾的最佳方法则是换位思考。别总是站在自己的立场上考虑问题，上司也有上司的不易，体会上司的难处，以朋友之态支持你的上司，渐渐你会发现，与上司沟通不再困难。
王亮刚应聘到深圳一家电子公司做销售总监，照说他在业务方面是一把好手，上任之初却感觉很难打开工作局面，因为顶头上司张总是搞技术出身，在研究和开发领域是专家，对销售一知半解，但却经常对销售部门呼东喝西。不久，销售业绩下滑了有20%之多。一时间，上下夹攻，让王亮有苦难言。怎么和这样的“外行”上司沟通呢？王亮考虑了很久，终于出招了：为了照顾王总的面子，他首先总结了过去的失败经验，并检讨自己，然后提出挽救和解决的办法。在提交的书面报告中，他把解决问题的几种方式、路径，及其利弊得失等都详细列出，还分析了当前的市场形势，并列举了竞争对手的成功案例，然后去虚心地请教张总。渐渐地，张总逐渐采纳了王亮的意见和建议，也不再对销售部门的工作横加指责，不久，销售业绩开始回升了。
王亮与上司沟通的成功之处在于，首先，他没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意和良性的；其次，为了更有效地说服上司，他列举了上司所关心的一些事实，然后进行重点说明，进而达到说服效果，这完全是站在上司的立场考虑，也是出于对上司的爱护。因为他的沟通策略能充分照顾到上司的面子和自尊，所以才容易被上司接受。
站在上司的角度与上司沟通，需要中层主管调整好自己的心态，同时也要清楚知道上司立场，也就是在与上司沟通之前，知道他与自己意见相左的关键点何在。这就需要多分析、多观察、多归纳，同时掌握上司的类型，做到心中有数。
1.要调整好自己的心态
经常有人抱怨顶头上司不把自己当人看，但是反过来想想，现在又有几个人把上司当人看呢？上司也有难处和苦衷。他们可能会因为工作头绪繁多而忙得焦头烂额，可能会因为事业发展阻力太大而停滞不前，可能会因为家庭纠纷而沮丧不已……
从下属的角度，总是希望上司越完美越好，最好有能力、有魄力、有度量、有亲和力，甚至还要有幽默细胞，任何一个缺点都会被下属拿着放大镜来看，下属原本想看到一个“神”，结果看到一个“恶魔”，可他忘记了他看到的是个“人”。因此，中层主管在跟上司相处的时候，要以积极的心态去面对一切，宽容地对待上司，渐渐地你就会发现，与上司沟通不再困难。
2.要针对不同的上司类型，采取不同的沟通对策
上司有不同的人格类型，中层主管要根据不同的上司，有针对性地沟通才有实效性。
例如，针对“阅读型”人格类型的上司，最好以书面汇报为主，在口头汇报时要言简意赅，不要侃侃而谈，多借助资料让上司来了解你的工作；面对“听觉型”上司时，不要搞长篇大论的书面报告，要抓住重点口头汇报；“完美型”人格类型的上司，他要求下属要尽善尽美地完成任务，中层主管在与这类上司沟通时，先要仔细想清楚自己方案是否周全，最好反复推敲你的汇报方案，遇到上司挑剔时，也要表示理解。“力量型”人格类型的上司习惯于掌握周边的工作环境，在竞争中始终要求占上风，他的干预性强、控制欲强，针对这一类型的上司，不要发生正面的冲突，要讲究策略，采取温和、迂回的方式进行沟通。
总之，不同的上司具有不同的沟通风格，很难被改变，中层主管只能去适应他的风格，在相处过程中找到与上司的共性，只有用心去熟悉上司的心理特征，学会站在上司的立场去体会他的感受，才能进行富有艺术性的沟通，帮助自己建立一个融洽和谐的工作环境。
站在下属的角度与下属沟通
俗话说，“设身处地，将心比心，人同此心，心同此理”。每位下属都有尊严和自己的权利，包括说“不”的权利、说真话的权利、要他们想要的东西的权利、学习的权利、发展的权利和犯错误的权利、做他们认为是正确的事情的权利、改变主意的权利、在必要的时候帮助他人的权利、享有平等的机会和待遇的权利以及隐私权等。
为此，中层主管站在下属的角度与之沟通时，要做到：
1.要从尊重下属的权利开始，把握好沟通的尺度
第一个尺度是空间的距离，也就是说与下属之间应该保持多远的距离为适度？心理学家研究表明，要想搞好工作，应该与下属保持较为亲密的关系，这样容易赢得下属的尊重，并尽可能的把事情做好。但同时又要保持适当的距离，尤其在心理距离上。这样可以保持作为管理者的神秘感，而且减少下属或下属与下属之间的胡乱猜疑，避免不必要的争斗。
第二个尺度是掌握好沟通时机。时机是影响沟通效果的一个非常重要的因素。在同下属沟通之前，要选择好恰当的时机，对沟通的内容、时间、地点等要有一定的计划，尤其是对批评教育等针对性比较强的沟通活动一定要慎重。那些不讲场合、不讲对象、不选择内容的沟通是失败的沟通，不但达不到预期效果，甚至会事与愿违。
第三个尺度是表情和身体语言。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。发自内心的微笑是成功沟通的法宝。
美国钢铁大王卡耐基说：“微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。”在一次盛大的宴会上，一个平日对卡耐基很有意见的商人在背地里大肆抨击卡耐基，当卡耐基站在人群中听到他高谈阔论的时候，他还不知道，这使得宴会主人非常尴尬，而卡耐基却安详地站在那里，脸上挂着微笑，等到抨击他的人发现他的时候，那人感到非常难堪，正想从人丛中钻出去，可卡耐基的脸上依然堆着笑容，走上去亲热地跟他握手，好像完全没有听见他讲自己的坏话一样。后来，此人成为了卡耐基的好朋友。
2.要以开放的心态聆听下属的意见，尝试了解下属的立场和感受
销售部经理找区域经理小李谈话。以下是他们的对话内容。
销售经理：小李，最近这段时间销售业绩有些下滑啊，到底怎么回事？
小李（欲言又止）：……
部门经理：有什么想法就说，不必有什么顾虑。
小李：最近产品销不动，主要是因为近期我们公司主推的新产品……
没等小李说完，销售经理就打断他说：“你不用说了，不要总是为自己找好多客观理由。”
这样的场景相信许多中层主管并不陌生，作为上司的你，有时是不是习惯性地用自己的权威打断下属的陈述，然后想当然地大加评论？反过来想一下，如果你不是主管，你还会这么做吗？打断下属的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面还会使下属缺乏被尊重的感觉。时间长了，下属就会对向上司反馈真实信息不感兴趣，不会积极地向上司反馈信息，这样一来，反馈信息系统就被切断了，作为主管的你不就成了“孤家寡人”，在决策上成了“睁眼瞎”吗？
与此同时，在沟通时还要讲究语言技巧，准确表达自己的意思，在沟通中让下属能够明白自己是在为他们着想，让他们知道你处处都是在体贴他们；向下属表示赞赏，认同他们的表现，肯定他们的贡献；容忍每位下属的个性与风格，使他作为一个活生生的人存在，不要把他们管理成只会说话的机器。
比方说，有位中层主管，带领几个下属去打一场保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了7个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了7个，不简单！”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好！”。其二：“真糟糕，怎么还剩3个没有打倒呀！你是怎么搞的？”对方为了缓解压力，就会产生防御思维，其反应是：“我还打倒了7个，要换了你还不如我呢！”
由此可知，两种不同的沟通方式，前者对下属起到激励的作用，后者使下属产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。
所以，中层主管在与下属沟通时，如果真心实意地为对方着想，使对方感到你不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，这样双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应，从而取得良好的沟通效果。
