在每个企业中总存在一部分难以管理的员工，有的人称之为“问题员工”，平时俗语里称为“刺头”。有一部香港电视剧《同事三分亲》里面就提到这类员工，他们集八卦、自私、多疑、贪婪等性格于一身；他们狂妄自负，意见很多，有时还会兴风作浪，让上司头痛不已。但是，剧中的上司却善于利用他们的性格，巧妙地帮了自己和公司的忙……
许多中层主管对这样的下属束手无策，并为此感到沮丧和烦恼。其实，如果像下面这个案例中的那个经理那样，善于运用自己的智慧，一样可以巧妙用好这些“刺头”员工。
某公司换了新的标识，一批印有旧标识的办公用品就需要淘汰处理掉，行政部主管张丽工作实在太忙了，脱不开身去处理这些烦琐的事情，她灵机一动，在午餐时间时，故意找了两个平时爱贪小便宜、喜欢四处散播消息的“刺头”员工一起吃饭，假装不经意说：“公司有一批还非常好用的办公用品，放在储藏室等待处理，你们喜欢可以先挑……”张丽话音刚落，就看到了对方眼里闪出的兴奋。第二天，她再去储藏室看，那些处理品早就被员工一抢而光。
由此可见，“刺头”员工只要用得巧，一样可以发挥作用。美国总统林肯就曾用“马蝇效应”来说明这个道理：有马蝇叮的马跑得快。林肯的内阁成员中一个叫蔡思的人很狂妄自大，一天，有人提醒林肯，蔡思正在“狂热地上蹿下跳”谋求总统职位，林肯笑着说，“现在有一只名叫‘总统欲’的马蝇叮着蔡思先生，那么，只要它能使蔡思那个部门不停地跑，我还不想打落它。”
其实，“刺头”员工往往极其聪明，有着鲜明的个性，不愿循规蹈矩，在奇思妙想方面有上乘表现。他们还有另一个不可多得的优点：敢作敢当，只要他们一有不满和怨气，就会大声地说出来。相比那些有意见不提、采取保守、隐忍态度的员工而言，他们是身心健康的一群。从这个意义上说，他们应该算作企业中的积极力量，为组织创造良好的氛围。
那么，中层主管如何正确认识和对待这些“刺头”员工呢？“刺头”员工有各种类型，其表现也各不相同。以下归纳了几种比较典型的“刺头”员工和应对措施，对于中层主管如何更好地管理他们有一定的启示：
倚老卖老的“刺头”
这一类型的员工，常见于销售部门，他们往往是业务骨干或主力，有些手头掌握着大客户、每年决定着企业的订单数额。他们由于做市场的时间较长，销售业绩非常优秀，因此就沾沾自喜，对谁都不屑一顾，在工作中不服从上司管理、缺乏团队合作精神。
所谓“请将不如激将”，这类“刺头”员工往往好胜心强，中层主管在向他们委派任务时，不妨采用“激将法”，比如说“这个任务对你来说有困难吗？”他们往往会以不服气或略带不屑的口吻回答“当然没有！”，此时，你也就达到了目的。
与此同时，中层主管还要建立“服众”的权威性，努力提升自己的能力，并对这类员工加以适当控制，例如，将他们手头的客户资源，通过流程的优化，控制住资源进、出两头或细化管理流程，将其架空，或者将客户资源重新分配，给予其虚职等办法，将其手中掌握的资源直接掌控在企业手中。
有背景但个人能力较差的“刺头”
这类“刺头”员工知道“朝里有人好做官”的道理，倚仗自己的朋友、亲戚在政府、企业担任要职，因此，对上司不理不睬，对工作不冷不热，平日里盛气凌人，一旦惹了他们，往往会搬出“后台”来为自己挡驾。对于这种人，最好的办法是若即若离，保持一定的距离。既不要引火烧身，也不能过于纵容忍让，对于那些才能平庸者不妨给他们安排个既清闲、不费力气，又隔离核心层员工的闲差，这样他们也多半不会找你的麻烦。
惯于“煽风点火”的“刺头”
这类“刺头”员工性格开朗、个性好动，往往有着很佳的人缘，而且天赋的“煽风点火”的本领使他很善于集结群众，中层主管可以因势利导，给他们充分施展“个人能力”的空间，把他们从不习惯的工作方式中解放出来，并且委以重任，帮助你策划企业的集体活动，充分发挥他们的才干。
充满奇思异想、野心勃勃的“刺头”
这类“刺头”员工充满创新精神，尽管他们的奇思妙想有时看起来太荒唐，但却为团队引入了活跃的思维空气和自由论谈的绝妙气氛，为企业创新提供了良好的氛围。作为主管的你，可以对他们的这种创新精神加以倡导，不断刺激他们积极进取，因势利导让他们在企业中充当活跃气氛的角色。
“身在曹营心在汉”的“刺头”
这种员工往往不安于目前的工作职位，只要一有机会，他们就会跳槽走人。也许是因为“身在曹营心在汉”的缘故，因此就干脆摆出一副“死猪不怕开水烫”的姿态，不把公司的制度和管理规范放在眼里，工作消极，态度恶劣，也是敢于和上司叫板的人物，让人极为伤脑筋。在处理该类员工的时候，中层主管态度要极为谨慎，同时还要把握好以下一些原则：
（1）对于还有挽留余地的，最好试着找他们谈谈心，了解他们的真正需要，看看有没有解决的办法。但是不要为了留住某些人轻易做出很难兑现的承诺，如果有承诺，一定要兑现，如果无法兑现，一定要给他们正面的说法。千万不要扮演一个言而无信的管理者角色，那样只会为将来埋下隐患。
（2）及时发现员工的情绪波动，特别是那些业务骨干，一定要将安抚民心的工作做在前头。
（3）对于无法挽留的员工，做好两手准备，找好他们的接任者。
总而言之，不管是哪种类型的“刺头”，他们对企业的负面影响比正面的影响要小，而且现代企业追求的是“异质性团队”，企业要创新，组织要发展，都离不开创新意识，而“刺头”的出现恰恰避免了太强的同质性。
所以，作为一个优秀的中层主管，你应该根据不同的情况采取不同的措施，以宽阔的胸怀、过人的智慧，驾驭各种类型的“刺头”员工，激励他们不断挑战更高的工作业绩。
§§修炼之十六 掌握高效率开会的技巧——开就开有成效的会
作为中层主管，每周可能有很多的工作时间在开会。怎样组织一场高效率的会议，会前怎么准备，怎么去主持和控制会议进程，是一项技术性很强的工作。如果中层主管缺乏一定的会议技巧，不仅会浪费许多人力和物力，也会浪费与会者宝贵的时间，最终还没有什么成效。因此，每个中层主管都应该掌握简单而有效的开会技巧，使会议开得高效、成功。
