中层主管主持会议的技巧关系到会议的效率,如果不掌握相应的技巧,好比一个糊涂的舵手,不知道会将船舶引向何方。要么人人欲言又止、沉闷乏味,要么唇枪舌战、吵作一团。因此,作为中层主管,除了要做好充分的会前准备,还应熟练掌握以下主持高效会议的技巧:
开门见山,先声夺人
所谓开门见山,先声夺人,就是指中层主管要把握好会议的开场白,不能拖泥带水。一个好的会议开场白,要遵守如下规则:
1.直截了当地宣布会议议题
通常,会议文件或通知在会前已经到了与会者手中。即使这样,中层主管仍有必要再口头强调一下会议目的,明确地限定讨论的问题,以便消除在会议开始时员工思绪的混乱状态,集中大家的注意力。
2.要讲得快,讲积极、有信心的话
开场白要表明会议定能成功;指出议题的重要性;指出达成的决议将对人们产生的影响;充分估量会议价值,给与会者设一个目标。不要讲吞吞吐吐、圆滑消极、模棱两可的话。
3.潜心用词,妙趣横生
好的会议开场白能影响会议的气氛和节奏,抓住与会人员的注意力,给人以深刻的印象。
一次,某公司刘主管召集全部门人员开会,当时会场上大家交头接耳,骚动不安,于是刘主管讲了下面这样一段开场白:“张飞和关羽参加一次刘备召开的军机会议,当时大家正交头接耳,刘备无法讲话,张飞说:‘哥,看我的。’于是他用在长坂坡喝退曹军的大嗓门大喝一声。大家没有任何反应。关羽说:‘小弟,你那手不行,还是看我的。’只见他捋须凝目,若有所思。立时大伙儿鸦雀无声。其实,我讲的只是个笑话。不过,为什么大伙儿都不说话了呢?这个问题留给在座的各位思考……”
案例中的这位主管借景发挥,用一个风趣幽默的故事开头,立刻抓住了与会人员的注意力。
4.简短
开场白要限制在一分钟左右。中层主管在进行必要的自我介绍之后,扼要地把开会目的、预期效果、参会人员、开会时间和会议议程等事项向大家讲明,同时要突出重点,使参会人员有充分的思想准备,然后迅速切入主题,引导大家发言。
当然,开场白也不能三言两语草草收场,意不明,言已尽,使与会者不明白会议的议题,失去对会议的兴趣。
控制好会议节奏
会议节奏把握不好,会严重影响会议效率。节奏过慢,会使会议拖沓冗长;节奏过快,达不到开会的目的,严重的会造成重大失误。
所以,中层主管在会议进程中,一定要注意控制好会议的节奏。如果发现节奏过慢,可以采取措施调动与会人员的注意力,主动提问,善加引导,并提醒大家抓紧时间发表意见,相同意见可从简或不再重复。
打破沉默,积极引导
如果召开会议的目的是集思广益,中层主管要尽可能让与会者特别是那些沉默不语的人讲话,鼓励有顾虑的员工表态,同时注意别让不善言辞的人“晒台”,要引导与会者交流全部信息,讲出所有的真心话,这样做能减少会后议论。为此,中层主管要了解沉默背后的原因,有针对性地采取对策。会议中的沉默通常有以下几种情况:
1.顾虑、害羞的沉默
有的员工性格内向,对这类人,中层主管可以表达欢迎他们发言或提问题的心意:“有时,新人的意见最受欢迎了,特别是从新立场、不同角度的问题及看法,请尽量提出来。”同时,对他们的发言加以积极肯定:“很好的意见,谢谢!”
还有一些员工心理有顾虑,害怕说得太多会有不良的效果,所以发言大都是无关紧要、可有可无的意见,或者是附和上司的马屁发言。此时,中层主管应强调:“不管结果是什么样,因为是讨论,只要是有建设性、前瞻性的意见,欢迎大家尽量提出来。三个臭皮匠,总能赛过诸葛亮的嘛!”
2.持少数意见者的沉默
当会上多数人同意某种意见,出现了一边倒的情况,持少数意见的人知道自己的意见已经被孤立,也就不讲了。在这种情况下,中层主管不应急于表态同意多数人的意见,应当耐心地、热情地鼓励有不同意见的人大胆说出自己的见解,以便比较。
3.无所谓的沉默
当会议议题与部分人关系不大时,有人会认为议题与己无关,抱着无所谓的态度而不愿开动脑筋,中层主管应采取恰当的方法把他们引导到会议议题上来,促使其思考问题。
4.对立的沉默
有的人对会议主持人或会议议题有对立情绪,会出现不予理睬的态度。如果他们的意见确实有必要公开出来,中层主管应主动、热情地引导他们发言,即便是对立的意见也应给予鼓励支持,对言辞激烈的意见也不要介意。
当然,会议中还有一些出自其他原因的沉默现象,如有的人不吭声可能是表示同意,有的人暂时不表态可能是想听别人意见后再说,有的人表态是没有新的意见等,这些情况均属正常,不必在意。
善于控制离题发言
会议要想短而精,就要紧扣主题进行,对于那些离题发言,中层主管要采取一定的方法来加以控制和引导,把与会人员的注意力吸引到议题上来。
当有人离题时,你可以说:“这是一个非常有趣的问题,但是跟本次议题关系不大,也许我们可以另外找个时间讨论。”如果对方一再坚持,这时候就不能一味回避他的问题,可以用一个“以问答问”的老办法来应对。例如,“你能否进一步解释一下,我不明白你想从这个问题得出什么样的结论?”
美国一家公司的中层主管采取了一个被他称为“打腹稿”的技巧来避免会议离题发言:在会议提出一个重大问题或主要问题之后,他会要求与会人员慎重思考片刻,在这短暂的沉默当中,保持会议室的安静,不许任何人即兴发言。这种会议主持技巧的使用,迫使所有的与会人员对会议的议题深思熟虑,而不是随意发言。
在主持会议时,中层主管尽量不要安排“即席讲话”和“即席发言”,以免在漫无方向的闲聊中,使会议偏离了原来的核心主题。这也是避免会议中出现离题的一个技巧。
善始善终,不留蛇尾
做什么事情都要善始善终,会议总结对会议是否成功也很重要。中层主管可用总结归纳的方式把会议的主要成果提纲挈领地概括出来,加深与会者的印象。比如说:“我们今天学习了什么文件,主要弄清什么问题,现在方向已经明确,路子已经找到,万事俱备,就差我们今后在各自岗位上的实际行动了!”这是最简单的归纳方式,清楚易懂,也对与会者给予了有效的指导。
总之,成功地主持一场高效会议,需要中层主管把握好会议的开场,控制好会议的进程,并及时引导和鼓励每位员工发表自己的见解,只有这样,才能大大提高会议的效率。