上下级之间存在意见分歧是常有的事情，怎样处理比较合适，不让局面僵化，不可收拾呢？《孙子兵法》上说，“知迂直之计者可以常胜”。也就是说，在人际沟通中，委婉、避实就虚、不正面冲突的迂回之术，要比直来直去更为有效。
与上司意见相左时的迂回技巧
作为中层主管，不可避免地会和上司产生意见分歧，虽然“冒犯”上司使你维护了正确的观点，但得罪上司无论如何都不是件好事，还是要掌握以下迂回的技巧，避免使彼此陷入僵局，没有回旋的余地。
1.不伤及上司的“面子”
中国人讲究面子，这种偏好源自五千年的文化，绵绵不绝，又扎根于伦理型的社会人际关系的网络之中，根深蒂固，几乎无人能够避免。
陈丽丽在国内一家广告公司做策划部经理。漂亮、聪慧、能干，深得上司赏识。一次，老板交给她一项重要的任务：按照既定思路做一个项目的策划方案。上司特别叮嘱她，这是个大客户，对公司发展很重要。陈丽丽很不理解：以前老板顶多提个要求，策划方案完全放手由自己来做，这次为什么会这样呢？她想，“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”敏锐的她很快察觉到老板的思路有一个致命性的错误，要是按照这一思路做，很难得到客户认可。于是，陈丽丽在一次部门经理会议上，当着众人的面直截了当地提出否定了老板的思路，老板感觉很没面子，于是找了一个借口把这一项目方案交给了别人做。
在上司的眼里，如果自己的下属在公开场合使自己下不了台，丢了面子，他会感觉这个下属对自己抱有敌意或成见，甚至有可能是故意公开发难。正如一位心理学家所说的那样：“人们都喜欢喜欢他的人，人们都不喜欢不喜欢他的人。”这样，上司很可能以牙还牙，或是行使权威来找回面子；甚至怀恨在心，秋后算账。这种结果自然是中层主管所不愿看到的，也违背自己的初衷。
因此，中层主管在与上司意见相左时，最好不要当面争辩，一定要给对方留面子，这样才有回旋的余地。给上司面子实际也是给自己面子。
2.保留自己的意见
遇到意见分歧时，和上司“硬拼”显然不是上策，如果上司是一个非常强硬的对手，当他对事情、人物或者项目发表看法时，你最好是点头表示同意，不必发表任何看法，除非是他主动征询你的意见。如果上司向你征求意见，你要让他明白，不管你怎么认为，他的想法都是最有价值的。以下就是一个例子。
老板：我觉得财务部张经理提出的报告不尽合理。你觉得呢？你有什么不同的意见？
李经理（其实自己对财务部张经理的报告还是比较认可的）：我也这么觉得，看起来就是这么回事儿。但我不明白——这项报告不能反映他一向的工作能力。我怀疑他是不是最近工作太累了，还是什么其他的原因？
上例中的李经理首先肯定了上司的观点，同时又表达了自己的观点。如果她这么说：“哪里，我觉得这个报告还不错。”那就摆明了是在直接反对上司，向他发出这么一个信息，即他不能指望去寻求她的支持。
3.含蓄地向上司表达自己的意见
直接表达反对性意见，往往会激起上司的不良情绪反应，挫伤他的面子，造成不必要的冲突和摩擦。而含蓄的手法则会为上司接受你的意见提供一个平和的环境，最终使你的上司愿意考虑并接受你的意见，而不被情绪所左右。
美国经济学家，罗斯福总统的私人顾问亚历山大·萨克斯，在1939年受爱因斯坦等科学家的委托，企图说服罗斯福重视原子弹研究，以便抢在纳粹德国前制造出原子弹。
尽管有科学家们的信件和备忘录，但罗斯福的反应冷淡，他说：“这些都很有趣，不过政府若在现阶段干预此事，看来为时过早。”
罗斯福为了表示歉意，决定邀请萨克斯于第二天共进早餐。早餐开始前，罗斯福提出，今天不许再谈爱因斯坦的信。
萨克斯含笑望着总统说：“我想谈一点历史。英法战争期间，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上却屡战屡败。这时一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前，建议把法国战舰上的桅杆砍掉，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板。但是，拿破仑却想，船若没有帆就不能航行，木板换成钢板，船就会沉没。他嘲笑富尔顿简直是想入非非，不可思议！结果富尔顿被轰了出去。历史学家们在评论这段历史时认为，如果当初拿破仑采纳富尔顿的建议，十九世纪的历史就会重写。”
萨克斯说完后，目光深沉地注视着总统。
罗斯福沉思了几分钟，然后斟满酒，递给萨克斯，说道：“你胜利了！”
事实证明，含蓄地表达自己的意见反而更容易被上司接受，这也就是古人所说的“以迂为直”的奥妙所在。如何含蓄地表达自己的不同意见？以下一些做法可供借鉴：
第一，要点到为止。在表达自己的意见时，不必过于讲究语言的逻辑，搞旁征博引，条分缕析，只须点到为止，达意则可，否则会给上司一个卖弄的印象。
第二，尽量不要“我”字当头。为了不至于表现得自己比上司高明，在表达自己的的意见时，可不说：“我认为……”而借助于他人的观点和做法来代替。比如你不同意上司的某种意见，可说：“我听说某某公司实行过这种做法，效果还不错，我们是不是可以借鉴一下。”然后再不露声色地引出自己的意见。如此一来，即使你谈的意见比上司的高明，上司也不会认为你这是在表现自己。
第三，表达不同意见要有所选择。不要一看自己的意见与上司的不同就想表达出来，而应有所选择，否则会让上司觉得你时时想与他作对。对于上司的那些可能会对工作造成损失的重大意见可以提出异议，谈谈自己的看法，而对那些无关大碍的意见，即使再与自己不同，也不必非要表达出来，有时不妨一笑了之。
第四，委婉地对上司说“不”。每个人都有说“不”的权利，但是如果上司不理解你，就会因你的断然拒绝而迁怒于你，所以就需要学会委婉地对上司说“不”。
张庭在上海一家IT企业任部门经理，由于他精通业务，能力出众，老板非常器重。恰逢某部门经理刚刚离职，考虑到张庭的个人能力，老板便找他谈话，希望他能同时担任两个部门的经理。张庭左右为难，他觉得自己同时兼管两个部门，时间和精力上都感到有些吃力，但他又不好当面拂老板一番美意，于是婉言表示给自己几天时间考虑一下。
不久，张庭找到老板说：“我非常感谢您对我工作的认可，但我觉得自己的强项是技术，但是这个部门需要具备更多管理方面的才能，这方面是我较为欠缺的。而且，我现在正开发一个项目，这是您知道的。现在正是关键时刻，要同时管理两个部门就分身乏术了。”接着，张庭又从公司利益出发，说明跨部门兼管的利弊，并推荐了一位更合适的人选，老板最终接受了他的意见。
可见，中层主管向上司说“不”要讲究方式方法，把握好火候。作为上司，可能他不屑于你所谓的解释或理由，但他肯定会对事件的利害关系感兴趣，所以对上司说“不”时，不能仅站在自己的立场和角度上，而要从关心上司利益的角度出发，使对方领悟到自己的意见是利还是弊。
举例来说，当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时，你可以主动请求上司帮你定出先后次序，当然，醉翁之意不在酒了。例如：“我现在有3个大型计划，5个小项目，我应该最先处理哪个呢？”明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。
又比如，上司打算把你调到另一个部门，但你觉得这个职位不适合自己，但又怕拂了上司的一番美意，你可以表示要先考虑几天，然后再找合适的时机进行解释，再为上司提供一个两全其美的解决方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意在做研发工作，我想为公司付出我的最佳潜能和技巧。”一定要和上司正面讨论，不要到处找借口，这可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人，也不会让上司因为你的不领情而产生尴尬。
当你因为私事确实无力应付上司吩咐的额外工作时，你要直接告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作则不能应付了。上班时你要全力以赴，表现出极高的工作效率，下班后跟老板打声招呼，然后忙自己的事。这种隐性的拒绝，会让上司觉得你很敬业，不会因此而忽视你。
当上司要求你做违法的事或违背良心的事时，你要尽量保持平静的心理，委婉地解释你对他的要求感到不安，也可以坚定地对上司说：“你可以炒了我，也可以放弃要求，但我不能泄露这些资料。”上司也许就会知难而退，反之，你也可能授人以柄。
与下属意见相左时的迂回技巧
中层主管在与下属进行“一对一”的沟通时，经常会碰到意见相左的时候，这时候再“命令”下属去执行可能就会适得其反，甚至于在下属心中打上“专横”的烙印，还可能破坏双方的默契，不如采用一些迂回技巧更为有效。
1.对于下属提出的一些意见，而中层主管完全不同意他的看法
在这种情况下，作为上司的你，不宜过早地端出自己的观点，更不宜张口否定，而是让下属有充分自由的发言权，引导下属对其观点展开说明和论述，然后再针对其漏洞追问下去。
这样追问下去的结果可能有两个，一个结果是你的下属被问得漏洞百出，其论点不攻自破。此时你就没有必要再下任何结论了，从顾及下属的面子出发，给对方一个台阶下；另一个结果是下属对答如流，论据充分，论证合理，简直无可挑剔，此时可以在不否定对方的前提下，提出自己的意见，但语气上要比较委婉、谦虚，摆出相互尊重、求同存异的姿态。如果中层主管对自己的意见尚没有完全的把握，不宜过早表态，而应当采取一些有回旋余地的回答，比如“你的意见有一定道理，我回去考虑一下。”或者：“我也有一些想法，但不成熟，你的意见我参考一下。”
2.对于下属提出的意见，中层主管觉得其中的一部分是可行
的，但还有待完善这时可以先给予肯定，然后就有分歧的部分进行对话与讨论。比如你可以这样说：“好！你的方案中有一点很好，就是应该这样做。”然后针对方案中的不足之处与下属平等地展开研讨，最后双方在相互的研讨中取得一致意见。这不仅是主管和下属意见沟通的过程，也是听取下属意见的过程，是不断完善方案的过程。
3.作为上司的中层主管首先发表意见，而下属不同意
此时，最聪明的做法是以攻为守，采用提问的形式，将争议的中心引向对方的观点。具体方法与第一种情形一样，化被动为主动。如果下属在发问攻势下站不住脚，也就自然不战而胜。如果对方的观点无懈可击，中层主管不妨采取高姿态，对下属的观点表示赞赏。
总之，中层主管要跳出自己的思维方式，不要急于肯定或否定下属的观点，而应采取迂回的技巧和下属进行沟通，最终达成共识。
在管理实践中，有许多这样的迂回技巧，使中层主管的沟通与说服更有力，这些技巧能够避免直接冲突，减少摩擦，使上司和下属欣然接受你的意见。
修炼之三 建立高绩效团队——一切从团队利益出发
杰克·韦尔奇有一句名言：“在成为领导之前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同团队的成长有关。”也就是说，作为一名成功的中层主管，你必须能够快速地把握团队，并建立一支高绩效的团队，这支团队表现为：团队目标一致、有高度的向心力和凝聚力、良好的有效沟通、队员有明确的职责分工、成员间乐于合作、团队士气高涨、充满积极向上的气氛。那么，如何引导和带领不同阶段的团队？如何打造一支高绩效的团队呢？
