口碑，是人类历史上最悠久的营销工具之一。在古代，没有电视、广播、报纸、杂志、互联网等媒体，人们之间的信息传播，主要是通过人际传播渠道来完成的。
俗话说，“酒香不怕巷子深”，就是说只要“酒香”，消费者就会通过自己的人际传播网络来获知这一信息，并将这一信息“一传十，十传百”的传播开来，即使“巷子再深”，也不用再担心酒卖不出去。
如今，口碑已经不再仅仅局限于人际传播网络，更体现在互联网的传播特性上。简单来说，互联网思维就是口碑为王，因为今天的用户主要以口碑来选择产品。
由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。所以，在营销领域，口碑一直具有举足轻重的地位。
俗话说，“金杯、银杯，不如顾客的口碑。”一个产品或一个服务好不好，企业自己吹牛不算数，大家说好才是真的好——好消息或坏消息，大家很快就可以通过社交网络分享。新的社会化媒体推平了一切，传播速度大爆发，信息的扩散半径得以百倍、千倍地增长，“一夜成名”的案例频繁出现在大家面前。
我们来举谷歌的一个例子。
2004年，谷歌推出Gmail电子邮件时，就完全依赖口碑效应，取得了成功。当时，谷歌只提供了几千个Gmail的试用账户，必须有人邀请才能试用。这些数量有限的“邀请码”迅速在全球流行起来，被用来交换各种各样的东西，很多人为了得到这个邀请码而费尽心思。可见，只要“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来”，口碑为王是至理名言。
口碑之所以能成为强大的营销工具，很大程度上是源于它所具有的“病毒式营销效应”。研究发现，一个产品或服务有正面体验的消费者，会将他的故事告诉至少5个朋友，而那些听到故事的人又会再告诉5到10个人，依此类推。
这就是口碑传播的魅力所在。
在口碑营销的传播过程中，也有一些规律可循。简单说，口碑营销有两个主要的传播渠道，一种是点对点式的，主要是在商业客户之间的传播；还有一种是病毒性传播，它更多是一种点对面的、网状的传播。
比如，你在朋友圈分享了这个产品，那么也许在你的微信好友里面就有人对它产生兴趣，就会不断有用户自发地传播这个产品。
再比如，开心网在这一点上就做得很好。在短短几个月的时间里，开心网犹如一块巨大的磁石一样，吸引了无数年轻白领的热烈追捧。开心网把口碑营销的核心——“传播病毒体”植入到了产品的每个细节之中，这种形式让产品自然而然地成为了口碑营销传播中的主体。带动广泛传播后，引起传播者与接收者关注产品的被动形式，这样就使产品自然而然地成为了口碑营销的主角，其口碑传播的巨大效果也是远胜于传统意义上的形式。
产品的品牌是有形的，而信誉品牌却是无形的，是“众人的口碑”，是社会的普遍认可，所以，每位消费者都有可能在潜移默化中成为品牌产品的销售人员。不得不说，在新的移动互联网时代，口碑营销一时间成了一个突出的盈利亮点，随着网络口碑对企业品牌影响力越来越大，更多的企业要坚定以口碑做传播，并善用社会化自媒体，更加重视网络口碑对品牌的影响，才不至于让自己的企业落伍。
我在做一膜就靓时就注重产品的口碑，我们通过微信、微博，QQ空间等工具，用自媒体的最快方式，把企业的核心文化、团队文化快速地传播了出去，赢得了口碑，创造了品牌效应。
