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第32章 推销员必备的心理素质(2)

就这样,凭着“我是优秀的推销员,我一定要成功,我一定会成功”的信念和不懈的努力,原一平一步步地走向成功。日本有近百万的寿险从业人员,其中很多人不知道全日本20家寿险公司总经理的姓名,却没有一个人不认识原一平。他的一生充满传奇,从被乡里公认为无可救药的小太保,最后成为日本保险业连续15年全国业绩第一的“推销之神”。

在这个世界上,能够打败自己的永远都是自己,除了你自己,没有人可以剥夺你成功的权利。只要你坚定地相信自己,并能够为之制订出切实可行的计划,你就拥有无限的希望。所以,无论发生什么情况,无论你的客户多么难缠,你都没有放弃自己的权利。

要有看淡成败的平常心

有人说人生莫过于两种悲哀:一是踌躇满志,一是万念俱灰。这句话其实是告诉人们保持一颗平常心的重要性。平常心是一个人的人格魅力之所在,它不只意味着在春风得意、万众欢腾之时的气定神闲,更是曲终人散之时的淡定坦然。而两者之间,后者更为不易与难得。拥有一颗平常心的人自会胜不骄、败不馁,从容地面对得与失。

一位老太太一共有两个女儿,大女儿嫁到了南方,小女儿不久前出车祸死了。老太太非常想念女儿,于是就乘飞机去南方看望大女儿。飞机在半路上突然遭遇了寒流,形势非常危急,飞机上的乘客感到大难临头,顿时慌作一团,只有老太太安静地坐在自己的座位上,好像没有任何事情发生一样。过了一会儿,飞机度过了危险期,大家都如死里逃生一样欢呼起来,老太太依然非常平静。有人觉得很奇怪,就问老太太:“刚才我们差点死掉,别人都非常惊慌,而您却镇定自如,现在我们死里逃生,别人都兴奋不已,而您却非常淡然。您为什么能这样呢?”老太太回答:“如果飞机出了事故,我就可以见到我的小女儿;如果飞机安全地到达,我就可以见到我的大女儿。我怎么样都无所谓。”

拥有一颗平常心的人,风也好,雨也罢,他们总是屹立不倒,静静地迎接生活中的每一次挑战,就像傲然挺立在黄山上的迎客松。而保持一颗平常心的推销员,也能在得与失间做到积极进取、宠辱不惊,懂得审时度势,不为他人所左右。

刘明是一名推销员,负责推销家电商品。别的同事看他整天乐呵呵的,觉得很奇怪,因为照理说,推销员的工作是很不好做的,可能会碰到各种各样刁难的客户,可能会碰到意想不到的难题,怎么可能天天都这么开心呢?于是,大家就问他:“你怎么能每天都这么开心呢?难道你在推销的过程中从来没有碰到过任何令你不开心的事情吗?”刘明回答:“怎么可能?常常碰到。昨天就有一次,我费了半天的时间,说得口干舌燥,可是最后那位客户还是没有买我的商品。”同事就问:“那你怎么还能这么快乐?”刘明笑道:“保持一颗平常心吧!不顺心的事时时刻刻都可能碰到,要是一直耿耿于怀,还不把自己气死啊!”

有些人常常喜欢为生活琐事而烦恼,担心明天天气不好,害怕自己上班路上会碰上堵车,其实这根本没有必要,完全是庸人自扰。因为天气好不好不是你能决定的,堵不堵车也不是你能控制的,所以你根本就没有必要去操这份闲心,以平常心对待就好了。过于执著于一些无谓的琐事,只会使自己疲于奔命却一无所获。作为一名推销员,就要做到不去担心自己不能控制的事情或没有必要的事情,比如客户对你的态度、推销的结果等。

不要为打翻的牛奶哭泣。昨天的损失无法挽回,明天的损失无法预料,只有今天的损失是你可掌控和避免的。西方有句谚语:“不要为打翻的牛奶哭泣。”它的意思就是说当你遭遇失败和不幸时,要保持一颗平常心,不要沉浸在昨天的痛苦和烦恼里而无法自拔。作为一名推销员,你不可能每次推销都成功,遭遇失败是常有的事情。在失败之后,不要一直自怨自艾、追悔不已,这样不但徒劳无益,反而会影响到下次推销的心情。不管是什么原因,失败了就失败了,最重要的是要接受事实,然后调整自己的心态,使自己扔掉包袱、轻装上阵,争取下一次成功。

不要为他人的言论所左右。作为一名推销员,肯定会听到各种各样的言论,比如客户的抱怨、领导的训斥、同事的嘲笑,等等。对于这些言论,你在乎则有,不在乎则无。如果你被这些言论所影响,毫无疑问,你就会承受巨大的心理压力,最终导致推销的失败。如果你不为这些言论所左右,那么它们就无法对你造成任何伤害,这样就会增加你成功的几率。所以推销员要勇敢地走自己的路,不要为他人的言论所左右,就像但丁所说的:“走自己的路,让别人去说吧。”

要保持永远的自信心

自信对于一个推销员的成功是极其重要的。当你和客户会谈时,言谈举止若能表露出充分的自信,则会赢得客户的信任,客户才会相信你的商品说明,从而心甘情愿地购买。所以说,自信是推销员所必须具备的,也是最不可缺少的一种气质。

乔治·赫伯特被誉为是世界上“最伟大的推销员”。他之所以成功,就在于他对自己拥有无比的信任。自信是他成功的关键。

乔治·赫伯特是布鲁金斯学会的学员。布鲁金斯学会创建于1972年,是以培养世界上杰出的推销员著称于世的学会。学会有这样一个传统,即在每期学员毕业时,设计一道最能体现推销员能力的实习题,让学员去完成。克林顿当政期间,学会出的题目是“把一条三角裤推销给现任总统”。尽管学员们为此绞尽脑汁地想出各种办法去进行推销,最终却没有一个人能够成功。这一实习题经过8年的时间,依然没有人能够完成。后来,在总统克林顿卸任后,布鲁金斯学会又把题目改成“把一把斧子推销给小布什总统”,以考验学员们的推销能力。

经过8年时间都无法完成的任务,8年后会有人能够完成吗?虽然说斧子比三角裤更容易推销,但是推销的对象可是总统啊,他会购买吗?即使购买,幸运的人也肯定不会是自己。很多的学员对此望而生畏,认为这根本就是不可能完成的题目,总统是何等高贵的人物,他会购买一把烂斧子吗?几乎没有人相信自己会有这样的实力,每个人都知难而退。

尽管这个任务看起来是无法实现的,但乔治·赫伯特却没有对自己失去信心。他认为把斧子卖给总统应该是有可能的。而且在实际操作中,乔治·赫伯特并没有费很大的周折就把斧子卖了出去。

事情经过是这样的:乔治·赫伯特知道布什总统在得克萨斯州有一农场,那里种了很多树,于是就给布什总统写了一封信。信中说:“有一次,我有幸参观您的农场,发现种着许多矢菊树,有些已经死掉,木质已变得松软。我想,你一定需要一把小斧子,但是从你现在的体质来看,小斧头显然太轻,因此你需要一把不太锋利的老斧头。我现在正有一把这样的斧子,它是我祖父留给我的,很适合砍伐枯树。假若你有兴趣的话,请按这封信所留的信箱给予回复……”

信寄出去后没有几天,总统就决定买他的斧头,并寄给了乔治·赫伯特15美元。

就这样,乔治·赫伯特很轻松地就把斧头卖给了总统,成功地完成了在别人认为根本无法完成的任务,这一天是2001年5月20日。

为此,布鲁金斯学会把刻有“最伟大推销员”的一只金靴子赠予了乔治·赫伯特。这是自1975年该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松总统以来,又一位学员获此殊荣。布鲁金斯学会在表彰他的时候说:金靴子奖已经空置了26年,在这26年间,布鲁金斯学会培养了数以万计的推销员,造就了数以百计的百万富翁,而这只金靴子之所以没有授予他们,是因为他们一直想寻找这么一个人:这个人从不因有人说某一目标不能实现而放弃,从不因某件事情难以办到而失去自信。

客户通常较喜欢与才能出众的推销员交手,而不希望与毫无自信的推销员打交道。当客户发现你信心不足时,就对你的商品不会有什么好感;就因为你失去了自信,即使他还是认为你的商品质地优良,很适合他们的需要,见你急于出手商品,便会乘虚而入、得寸进尺,使劲地压价。

小王是某公司新来的一个业务员,他需要去拜访一位客户。去之前他听同事说该客户是一个大企业的老板,为人很严肃,而且经常动不动就会发脾气,是很难对付的。于是小王心里开始担心,害怕客户为难自己,或者把自己骂出来,那多没面子啊!他越想越害怕,甚至想要放弃,但是已经和客户约定好了见面,不去也不行,于是只好硬着头皮去拜访客户。

在去客户家的路上,小王心里一直忐忑不安,设想了各种可能出现的情况,心情变得越来越沉重。终于到了客户的门口,这时小王连敲门的勇气都没有了,伸出来的手还在不停地颤抖。这时门突然开了,原来是主人想看看推销员到了没有,正好碰见了,于是小王就跟着主人进了屋。客户对小王很客气,也没有别人说的那么严肃。但是客户越是热情,小王越是紧张,手足无措,最后连自己应该说什么都不知道了。客户见小王是那样的表现,心里很不满意,就找了个理由让他离开了。这笔生意当然没有成功。

自信是这样一种心态:相信自己的选择是正确的,相信自己的能力是出众的,相信自己一定会成功。与其他职业相比,推销员就更需要有足够的自信,因为不可能你的每一次推销都会成功;不可能所有的老板都赏识你,都给你机会;不可能所有的客户都会欣然接受你的推销。面对无数次的挫折、失败,你必须要有足够的自信心。如果你对自己和自己的商品充满了自信,那你必然会有一股不达目的绝不罢休的气势,坚持下去,胜利终究会属于你!

一些推销员在出门之前向自己保证:今天我想要签5份订单,但他们往往是空着手回来了,因为他们成功的欲望不够强烈。如果他们能试试将“想要”换成“一定要”,那么他们的推销一定会更成功。

事实确实如此。当你真正下定决心“一定要”把商品推销出去的时候,一切困难都会变得容易和简单。“想要”跟“一定要”是不一样的,“想要”是没有力度的,只有当你“一定要”的时候,你才有成功的可能。

顶尖高手和一般人最大的差别就在于是“想要”还是“一定要”,世界上最伟大的推销员决定了的事都是非要不可,而一般推销员则只是想要而已,这正是一般推销员失败的原因。

因此,只有下定“一定要”决心的时候,你的行动才会有强大的驱动力,你才会想尽一切办法,运用一切可能的、合法的手段去达成自己的目标,而这正是成功所必需的。

伟大推销员的显著特征正是如此,他们无不对自己充满极大的信心,他们无不相信自己的力量,他们无不对自己的未来充满信心;而那些没有取得多少成绩的推销员的显著特征则是缺乏信心,正是由于丧失信心使得他们卑微怯懦、唯唯诺诺。

因此,在面对客户时,绝不能自认为无法推销,不要表现出面有难色、懊恼的神情,即使面对失败仍然要面带微笑,要客观地反省失败,找出失败的真正原因,为重新赢得客户而创造机会。久而久之你会发现,自信会使你的推销变成一种快乐,既不烦躁,也不会令人厌恶,会使你对自己更加满意,更加欣赏自己。

要有长期坚持的恒心

一个年轻人很想拥有财富,就去问一个亿万富翁:“你是怎样成为亿万富翁的?”

富翁回答道:“当然是一元钱一元钱地挣来的。当你把这件事重复一亿次时,就自然而然地成为亿万富翁了。”

“挣一元钱并不难,可是怎样能坚持一亿次呢?那是多么枯燥而漫长的过程啊?”年轻人好奇地接着问。

富翁耐心地解说:“你可以不去想一亿次,想得太多反而会增加你的心理压力,让你觉得即使只挣一元也是那样遥不可及。所以你挣钱的时候只要想着这是唯一的一元钱就可以了,而且你一定要把它挣来。挣来这一元钱之后,你就可以再去挣下一个一元钱。如此反复下去,久而久之你就会发现,你拥有的财富是庞大的,而不再是一个个可怜的一元,这样你就会从过去的成绩中获得信心。这时候你的财富也就不是一元一元地增加,而是一万元一万元地增加,甚至是百万元地增加,要成为亿万富翁就会简单很多。”

做成一件事并不难,难的是坚持;坚持一下也不难,难的是一次又一次地长久地坚持下去。世界上所有的财富都是从一点一滴的积累中所得;所有的伟大事业都是由一系列微不足道的小事积累而成的。在成功的道路上,只有通过成就一件件小事,才能登上辉煌的顶点。做任何事都需要一个过程,不能急于求成、一蹴而就,推销也是如此。在推销过程中,难免会遇到各种各样的挫折,但你只要有坚定的信念和克服困难的恒心,就没有克服不了的困难。

有些推销员遭到一次失败,便把它看成“拿破仑的滑铁卢”,觉得世界上的人都在笑话自己,从此灰心丧气,甚至干脆放弃。可是,在追求成功者的眼里,却没有所谓的“滑铁卢”。那些一心要得胜、立志要成功的人即使失败了,也不听天由命,而是继续奋斗,在遭到失败后再重新站起,并比以前更有决心地向前努力,不达目的决不罢休。

有一天,推销员小亚到某公司推销高档影印机。

“我需要考虑考虑。”公司负责人说。

小亚说声“谢谢,请考虑一下”后就离去了。负责人松了口气。没过多久,小亚又来了,负责人以为他忘了拿什么东西。谁知小亚开口便问:“您考虑得怎么样了?”

小亚看着愣在那儿的负责人说:“好吧,我下次再来!”大约几分钟后,有人敲门,负责人满脸困惑,有些不耐烦了。果然不出所料,小亚又出现在他面前,问:“您考虑好了吗?”

负责人用可怕的眼神瞪着小亚,只听见小亚又一次镇定地说:“好吧,您再好好地考虑一下!”

小亚离去后,负责人不安地想:“那家伙会不会再来?”负责人正这样想着,就看见小亚果真出现了:“十分抱歉,我又来了。不知道您想好了没有?”

负责人憋了一肚子火,却无从发泄。傍晚快到了,小亚已经来了10次了,而且看样子他还会再来,负责人最后终于精疲力竭地答应买了。

“您为什么决定购买呢?”小亚问。

“我是被你的热心和超越常人的厚脸皮的坚持弄得身心疲惫。我想反正我们也要换新的影印机了,还不如答应你算了。”负责人没好气地回答。

成功的推销员是绝对不会轻言放弃的,他们只会一次次地坚持,直到成功为止。他们的字典里没有“放弃”二字,也没有不可能、办不到、没希望这类懦弱的字眼,他们坚信失败的尽头就是成功。事实上,能够坚持到底的推销员,往往能够迎来事情的转机。

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