不拘一格的会议
沃尔玛把会议当做企业文化建设的重要内容。
比如公司星期六早的晨会,也不都是严肃的话题,有时还会邀请一些店外人士作为嘉宾,这里有鼎鼎大名的商业巨子,如通用电气公司总裁,也有与公司有业务关系的乡下小企业的老板,有时还可能是体育明星,或俄克拉何马的乡村歌手。有位喜剧明星被邀请过好几次,每次都把参会的经理们逗得前仰后合。
沃尔玛的重要会议有:
一、一年一度的股东大会
最初参加的人并不多,后来发展到每年约1万人出席,包括一批公司分店经理和员工代表。会上,公司会向股东简报公司成就、未来目标及近期计划,还会邀请一些演艺人员如歌手等出席助兴。有时候,正事在会上反而被搁在一边,大家在一起做啦啦队操,唱唱歌,或吵吵闹闹,做些瞎闹起哄的事。还会举行颁奖活动,包括给全公司单一商品销售成绩最好的部门主管销售冠军奖、司机安全运货驾驶奖、分店商品展示最有创意奖及单项商品竞销奖等。
会议结束后,山姆还会邀请所有与会员工到家中花园参加野餐会。在这种时候,山姆仍念念不忘询问各店经营情况,如果听到一些不好的情况,山姆一两周内就会飞去查访。年会结束后,每位与会员工还会得到一卷录像带,可带回去给没有机会出席大会的同事们看。公司内部刊物《沃尔玛世界》也会对大会做详尽报道,以使公司所有员工了解大会各项活动,形成一种一家人的感觉。
业内专家们认为,沃尔玛员工展示的热忱,他们一贯的愉快表情、礼貌和效率是公司文化的最好表达,也是沃尔玛获得成功的最独特的秘密武器。
当然,员工们拥戴公司文化,崇拜山姆,忠实于公司的事业,也建立在公司的与员工分享利润计划的基础上,这也是公司将员工视为合伙人的重要措施之一。而他们的快乐不仅洋溢在公司中,也感染了公司所在的那片区域。
二、不拘一格的星期六周会
沃尔玛公司通常会在星期五的早上召开商品会议,在星期六的早上召开例会,听取一周以来工作的成果、各部门的进展与下周的计划,专门收集来自各方的意见,商讨解决问题的办法。而在星期六的周会上我们又可以再次看见沃尔玛独特的企业文化。
像沃尔玛公司这样,在每个星期六的早晨,几百个管理人员、经理和员工都在七点半聚集一块,共同商讨公司的业务,交流信息,传授经验,解决问题这种情形并不多见。
在沃尔玛每周召开的会议,虽说各项事宜特别重要,但形式却是轻松愉快的,许多重要的决策都是在轻松和娱乐的环境下做出的。在星期六的周会上,在山姆的带领下,大家有时做做健美操,有时唱唱歌,有时干脆喊喊口号,反正怎么样高兴就怎么样做,只要能活跃气氛,就可以随心所欲地尝试。
有必要时,公司也会邀请一些有特色的客人,来一起参加会议,助助兴。
体育界人士和文娱界人士也会给沃尔玛面子,西德尼·蒙克里夫、弗兰·塔肯顿,都曾经参加过沃尔玛的聚会。俄克拉荷马的乡村歌手加思·布鲁克斯也到沃尔玛的星期六周会上给诸位与会者带去动听的歌声。而管理人员有时甚至就干脆自己上阵,像山姆就和休格·雷·伦纳德在会场里展开过模拟拳击赛。
这样,就在随心所欲、活跃的气氛下,轻松地研讨许多严肃、重要的商业话题,每一个人都兴致勃勃,精神振作,常常还会期待着下一件有趣的事将会是什么,会不会就在自己身上发生。
山姆认为,如果没有那些娱乐和出人意料的事,他们不可能让本顿威尔总部的大部分经理、员工每个星期六早晨,笑容满面地去参加会议。会议上如果只有单调冗长的比较数据,接着一个关于业务问题的严肃讲话,会上只会有人打瞌睡,气氛也不可能活跃。不管他觉得该会议有多么重要,但大家都会觉得讨厌,即使召开了也毫无益处。早期的周六晨会,参加的管理人员只有总公司的四五个人,到以后才逐渐增多。因为害怕商业秘密的泄露,在很长的一段时期内,外人是不允许参加周六晨会的。后来因为参加的管理人员多了,会议制度化了,企业文化活动丰富了,形式也就变得更多彩多姿了。
阿尔·迈尔斯就曾经在会上,被山姆多次催逼在众人面前唱“红河谷”,最后在一帮人合唱的帮助下终于过关。
阿尔认为,山姆叫他在众人面前做自己不能及的事,主要是提醒他谦虚、谨慎。
所以阿尔·迈尔斯觉得,星期六早上这些会议非常有趣,山姆应该已经经过周密考虑,他知道什么时候让会议活泼,什么时候叫会议严肃,所以有时会议很民主,有时又显得专制,最终山姆的主要目的还是为了交流信息,减轻每个人的负担,团结一致,因此,对于绝大多数公司管理人员来说星期六早晨的会议是绝对不应该错过的。
从星期六早晨会议中我们可以看到沃尔玛企业文化的轻松、随意、团结和高效率,在这些通俗甚至略显夸张的文化活动中,大大增强了管理人员的凝聚力和参与意识,改变了会议在人们心目中枯燥乏味的印象,这就是沃尔玛公司不同于其他公司的企业文化特色。
山姆的一位经理说,周六晨会的主要特色在于它的自发性,星期六会议从来就没有专门的议事日程,董事长会在他随身携带的黄色笔记本上潦草地记些会上必须讨论的事,其他的管理人员也会带上自己的记事簿。有趣的是开会前山姆随便指的谁,谁就是这次会议的主持。由于没有固定的预先安排,人们总是带有某种期望,猜测可能发生的事情,或者谁要出一个令人捧腹大笑的节目。
阿尔·迈尔斯也说,星期六早晨的会议令你完全处于一种着迷的状态,不知道会发生什么,这是它的魁力所在。有时候也许会令某人很不好意思,如果他的工作不够理想,他不会受到当众责罚,他可能受到温和的批评,或者某种形式的暗示。
口号的力量
“山姆可以称得上是20世纪世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键,是无人可以比拟的。”美国凯玛特连锁店创始人哈里·康宁汉是这样评论他的竞争对手山姆·沃尔顿的。长期以来,沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起,他们朝气蓬勃,团结友爱。就是在这样的文化下,他们创造了沃尔玛的奇迹,下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号,从中可以感受到沃尔玛成员们强烈的荣誉感和责任。
来一个W!来一个W!我们就是沃尔玛!来一个A!来一个A!顾客第一沃尔玛!来一个L!来一个R!天天平价沃尔玛!我们跺跺脚!来一个沃尔玛,沃尔玛!呼,呼,呼!
这个口号是沃尔玛中最具号召力的话语,每当山姆巡礼商店时,他就会提高喉咙向着员工们高喊公司口号,然后员工群起响应。这可以称为沃尔玛的一个独特文化现象。这种口号在其他的公司和企业是很难听到的,而且董事长自重身份,也很少会带头呼喊口号。这种在别的公司看来有些荒唐和滑稽的事情,沃尔玛公司则有板有眼、兴致勃勃地形成了习惯,而山姆更是带头创造了这种在别人看来荒诞的习惯。
按山姆的理论,他认为每个人的工作都非常辛苦,如果整天绷着脸,一副表情严肃、心事重重的样子,那就更加劳累了,也无心工作。所以,必须尽量用轻松愉快的方式,来应付相关的工作、生活。这样不仅可以减少自己身心的负担,也可以提高工作的效率。
这就是山姆所谓的“工作时吹口哨”的哲学,令人身心愉悦,效率反而更高。
在山姆看来,这就是创造活力和激情。沃尔玛能牢牢吸引着所有员工并使他们始终保持生气,原因就在于以各种轻松的形式使各式各样的障碍消失得无影无踪,使彼此的交流更加融洽。
山姆也认为,使每个人都感到自己是沃尔玛大家庭的一员是非常重要的。在这个大家庭,人人平等,没有谁会因拥有带头喊口号的权利而自鸣得意,更没有谁会成为被嘲笑的对象。
尽管有些人认为沃尔玛是一群疯疯癫癫的人,但了解沃尔玛文化的人会懂得它的用意,它旨在鼓励人们打破陈规和单调生活,去努力创新,也为了工作得更有趣。
只要有利于公司团结,有利于树立公司形象,有利于赢得大家的爱戴的事情,山姆是赴汤蹈火,在所不辞。
山姆,在工作上无疑是个非常严厉,且十分固执的人。沃尔玛的高级主管们都知道,如果是山姆认定了的事,最好不要反对,因为他会自始至终地坚持,直到最后反对者放弃为止。但工作之余,山姆总是找些有趣的事保持大家的兴趣,使大家在快乐中彼此沟通,最终实现鼓舞士气的目的。
沃尔玛欢呼来自于山姆和海伦去韩国的一次旅行。山姆从一家韩国商店的欢呼形式受到启发,创办了沃尔玛后,创造了知名于全球的沃尔玛欢呼口号。
谁会想到,这一看上去颇为过时,甚至成为成功的阻挠的方式竟然在全得到推行。甚至在最严谨的德国员工中也受到出人意料的欢迎。
的确,没有多少大公司有这类集体呼口号、做操或干一些更疯狂举动的事,大部分公司的董事长也都不会在这类活动中亲自带头,并乐此不疲。但山姆就是这样,不仅由衷喜爱,且颇感自豪,认为这正是沃尔玛独特文化的一部分,有助于形成公司内部的凝聚力,将工作做得更好。
愉悦的工作
一个正常的成年人,除去睡觉和休息,他的大部分时间是删被用来工作的。
工作是人生活的主题。沃尔玛致力于让员工的工作更愉悦。
沃尔玛不仅有着独特的“沃尔玛口号”,而且还有其别具一格的游戏娱乐活动,在这些活动中,不仅让公司的员工,而且让所有的参加者都能工作得更轻松,生活得更愉快。比如吐柿籽娱乐比赛、“卡车司机合唱团”以及管理人员合唱团的成立,这些都是既轻松又令员工感兴趣的有益活动,无形中也为公司做了宣传。
在这些娱乐活动中,沃尔玛的领导层也与民同乐。
而曾经担任过得克萨斯州帕勒斯坦仓库经理的鲍勃·施奈德,就曾做过牺牲品,他因为打赌,说不可能打破生产记录,输了的话他就和狗熊摔跤。结果他输了,只好和狗熊摔了一跤。为此,山姆庆幸自己跳草裙舞无惊无险,不用和狗熊摔跤。
沃尔玛公司在纳布拉斯加州费尔伯利的分店有一支“精确购物花车训练队”,所有的队员都穿着沃尔玛的制服,推着花车变换队形,参加当地的花车游行。
这些有趣的游戏,使沃尔玛员工和领导人员之间更加亲切,使他们觉得情趣盎然,同时这还是一种最好的宣传公司和促销的手段。沃尔玛文化是当初还在小镇上发展时就逐渐形成的。当时小镇上的生活相当乏味,沃尔玛商店就推出户外大拍卖,请来了乐团和马戏团表演以吸引顾客来购物,这样做不仅为产品起到促销的作用,也丰富了小镇人民的生活。公司成长之后,沃尔玛仍然不忘鼓励人们在店里制造欢乐气氛,共同为社区增添生活的乐趣、培养团队意识。
沃尔玛公司还专门搞了赠奖活动,公司将各种奖项的名称写在纸片上,然后从屋顶上往下抛撒,让人们在下面跳起来抢接,谁接着奖品就归谁。
有时候,沃尔玛公司还放彩球助兴,或者举行“月光疯狂大拍卖”。这样的大拍卖从正式营业结束后,一直延续到午夜,期间每隔几分钟就有一单交易做成,也不失为促销的一个好方法。
沃尔玛公司还搞过手推车中奖游戏,公司的每一辆购物手推车都有一个号码。如果哪一辆手推车如此幸运被喊到号码的号,手推车里所有的商品都能以优惠价购买。
甚至有时候,公司干脆将盒式饼干一次性送给远道而来的顾客。总之,只要对销售有利,能够帮助烘托气氛,沃尔玛公司总是大胆尝试。种种做法都让顾客们感到新鲜有趣,越来越多的顾客到沃尔玛商店来购物,就好像与沃尔玛的员工一起玩游戏一样。
还有更多的例子。例如为了给慈善事业捐资,乔治亚州的锡达敦商店竟然专门举行了一次吻猪比赛,他们在坛子上贴上经理的名字,捐款最多的坛子上贴有其名字的经理必须去吻一头猪。这样的例子我想除了沃尔玛以外,是绝无仅有的。在路易斯安那,新艾比利亚商店里搞过一次声势浩大的啦啦队活动,他们高呼口号,“货物短缺怎么办?消灭它!消灭它!”,为他们的商店助威。
在乔治亚州的菲茨杰拉德商店,经理让七位员工化妆成水果和蔬菜,乘着彩车参加了欧文县的“甜土豆游行”,经过裁判席时,这些“水果和蔬菜”大声呼喊沃尔玛公司口号,令裁判们忍俊不禁。结果获得一等奖。
还有一次,也是为慈善事业捐款,密苏里州欧扎克商店的男经理,穿上粉红色短裙,坐在平板卡车后面,大大方方地在年轻人最多的星期五晚上,巡回于市政广场,引来了不少人的注目。
沃尔玛喧闹的游戏娱乐作为另一种独特的沃尔玛文化让所有人无论做什么事,都好像在游戏一般,枯燥的工作随之变得充满了吸引力。带动员工的热情同样会感染进入店中的顾客。快乐怎么说也不是一件坏事,能带给大家快乐的事,何乐而不为呢?
沃尔玛是从小镇上发展起来的,小镇生活总的来说相当乏味,因此要想办法自己制造一些热闹气氛,例如举办户外大拍卖、汽球大赠奖;请乐队和小型马戏团表演;参与小镇啦啦队、花车游行等传统活动。总之,凡是能增添乐趣的事,山姆都不忘尝试,虽然有时也会把事情搞砸。有一年乔治·华盛顿诞辰纪念日时,沃尔玛一家分店在报上登广告说当天在店里将有一台特价电视机只卖88美分,电视藏在店内的某个地方,谁最先找到就优惠卖给谁。结果,该天那家店开门之前就已被围得水泄不通,店门打开时,五六百人蜂拥而上,几乎把店给拆了。那天该店的确卖了不少东西,但整个店的秩序完全失控。
沃尔玛还组织各种各样的游戏娱乐顾客,从诗歌朗诵到小朋友钻草堆寻宝,其中最具规模的是圆月馅饼竞吃大赛。