让每个人知道目标
今天，很多人正面临“期望落差”：许多主管不直接把自己的期望告诉部属，却期待部属自己能够去体会。但部属可以看出你的情绪，可以看懂你的指令，却不可能知道你在想什么。
因此，你最好实际些，每一次交代任务时，记得把你对目标和进度的要求说清楚。
下面是企业管理界一个知名的案例：
某知名管理顾问接到H公司李总的求助电话之后，犹豫了很久。李总是他的好友，自然不便推托。但H公司的现状确实很棘手，组织结构、管理制度、人力资源、市场营销……问题一大堆。
这位顾问心想：“该从何处入手呢？”因为与H公司接触过几次，他知道公司决策层的做法还是“摸着石头过河”。于是，老总摸石头，员工们也摸石头，手忙脚乱却摸不着石头。
所以，他提议首先改变操作层面上的混乱状态。于是，他让所有的员工玩一种游戏。首先，把在场的员工分成两组，然后让A组的每个成员从一叠扑克牌中选取最好看的两张；请B组每人选取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，两组人员把各自的牌都亮了出来，出现了下面的结果：
A组：黑桃2、方块A、黑桃8、梅花Q、红桃3……
B组：红桃A、红桃K、红桃Q、红桃J、红桃10……
“发现问题了吗？”他问李总。
李总仍然迷惑不解，要求解释。
“两组的结果是完全不同的，A组是一副杂牌，B组却是一副红桃同花顺。对于A组我没有明确的指令，所以A组的人都按照各自不同的审美观来选牌。但很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么？只能叫‘乌合之众’。再看看B组，清一色的同花顺，这才是组织行为。”
这时，李总轻轻“喔”了一声。
他继续说：“你能拿一副杂牌去打败对手的同花顺吗？当然不能。如果公司的管理现状不及时改变的话，恕我直言，恐怕会印证‘以乱攻治者亡’这句哲言。”现在H公司处于A组的混乱状态，这不是员工的过错，而是管理层有问题。如果一个企业想要得到一副“同花顺”，必须达到两个条件：第一，决策层一定要思路清晰；第二，要给员工发出明确的指令。否则，员工们要么茫然失措，要么自行其是。
千万不要朝令夕改
有这样一位苦恼的人力资源主管，他的老板总是说话不算数，为此他吃了不少苦头。
有一次，他按老板的指示与员工续签合同，结果因各种原因出了问题。老板急了，把员工一个一个找来谈心，最后一个个摆平。然而，老板与员工协商后的结果并未通知这位人力主管。员工满意了，可都认为是他的工作有问题。老板呢，自然认为是他办事不力，什么场面都要他亲自应付。
在很多公司，老板的“思维”极其活跃，他们一天一个政策，一天一个创意，今天变革比较时髦，他们就抓公司的变革；明天目标管理比较时髦，他们就抓目标管理。往往一个政策才执行到一半，员工就被要求执行下一个政策，这样的企业只能使员工无所适从。以致有些企业的员工都能总结出这样的规律：“老板第一次发布的某个政策，可以先不管他；第二次如果还强调这个政策，那么可以适当考虑去做；第三次如果再强调相同的政策，那么应该着手去办。但这样的老板一个政策能坚持下来的往往不足60％。”
管理者要起模范表率作用
管理者作为上司，当然要起到模范、表率作用，用魅力感召下属，形成上下同心协力的工作局面。美好的形象能产生一种形象效应，给下属以信心、勇气和力量，吸引他们勇往直前。管理者具有的顽强意志等人格魅力，影响着下属的工作方向，因为自己的形象使下属产生折射反应，会产生极好的效果。
“上有好者，下必有甚焉。”因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属，所以诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样的缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？想一想自己是不是污水，如果是，正是由于自己的出现可能影响一个部门、一个公司的发展，这就是不称职的表现。
你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？
由此可见，如果下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚，人以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。
为避免下属有样学样，身为管理者的你，最好时常省察一下自己有什么坏习惯，及早戒掉。
最容易犯的错，便是管理者时常借故迟到早退，这样会令下属工作散漫，严重影响工作效率。管理者不在，部下工作自会放松，或四处找人聊天，将你“偷懒”的消息四散。久而久之，你的上司也会听到谣言，所以不要以为身为管理者便可以随意离开岗位。
另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的管理能力。
当然，做事公平及公私分明，才是部下学习的好榜样。也只有这样的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。
有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。
管理者要起模范、表率作用，塑造自己的形象，应该做到以下5点：
1.做任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有条理：
2.勇挑重担，不怕困难，喜欢在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力；
3.能从全局看问题，从小处着手，一步一个脚印地解决问题；
4.不追求个人享受，任劳任怨，以身作则，同时能以大家的甘苦为甘苦：
5.能以科学的手段，指导大家的工作方法，能以人性为本，激励大家的工作热情。
对管理者而言，能够成为下属的榜样，自然魅力大增。但是要做到这一点，并非易事，要靠自己平时的工作技巧才能做到。
以身作则不是整天在下属前面喊喊口号就可以了，真才实学永远比口号更重要，且更能让你的下属钦佩有加。
在下面的内容中，我们将给你指出8种技巧，运用这8种技巧你就能够树立起被学习的榜样。当然，也许还有其他的技巧，只要你能把这8种技巧运用得熟练，你也就用不着再费心去树立别的榜样了。
使用这些技巧，每天运用它们，你很快就能把这些个人品质发展到你的下属要向你学习的程度，你会激发他们殚精竭虑地为你工作。你想让他们做什么，他们就会做什么，这才是货真价实的管理者权威，也是最大的驾驭下属的能力的具体表现。
你应该永远记住这句话：管理者是被学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事情，那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代从学校那里听来的那些传统的个人品质。
树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等那些个人品格特征。为别人树立学习的榜样，也意味着坚持道义的正确性，甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候，也得坚持。
“看着你的脚印走，去做正确的事情。”
你的下属将永远把你看做他们的管理者，看做学习的榜样。由于你自己能够履行上司的义务并能以身作则表现出榜样的风范，你的下属就会尊敬你，为你而感到骄傲，而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。
运用下面的8种技巧，你就能成为堪称楷模的管理者：
（1）为你的下属树立高标准的学习榜样。
（2）通过自己努力工作树立榜样。
（3）身体要健康，精神要饱满。
（4）要完全掌握自己的情绪。
（5）要保持愉快而乐观的仪表和态度。
（6）在指责或批评别人的时候，不要把你个人的因素掺合进去。
（7）待人要随和，要有礼貌。
（8）你的话必须一诺千金。
人数与工作量的关系
要打发时间就得多找事情干，这是大家公认的事实，所以俗语说“真正忙的人是匀得出时间的”。
一位闲来无事的老太太为了给远方的外甥女寄张明信片，可以足足花上一整天的工夫：找明信片要一个钟头，寻眼镜又一个钟头，查地址半个钟头，做文章一个钟头零一刻钟，然后，考虑去邻街的邮箱投递明信片要不要带把雨伞，又花掉了二十分钟……就这样，一个忙人总共三分钟就可以办完的事，老太太却要犹豫、焦虑和操劳整整一天。
假如完成工作所需的时间有如此之大的弹性，那就可以说明工作量和做这份工作的人数之间关联性很小，甚至可能是毫无关系。不认真办事不一定显得悠闲，无所事事也不一定能从懒散上看得出来。
大家可能都认为，事情的重要性和复杂性应该和办这件事情花去的时间成正比。政治家和纳税人可能相信（偶尔也怀疑），公职人员多了，工作量肯定就增长了。但有的人不信这一套，他们认为职工人数成倍上升，必定会有某些人闲下来无事可干，要不就是大家的工作时间一律缩短。
对这个问题，相信和怀疑都不正确。
职工人数和工作量毫不相关，职工人数的增长，不论工作量有多少，甚至完全没有工作量，职工人数的变化可以从统计材料中得到证实。
有两个无需解释就十分明白的事实可以代表机构膨胀的两种动力：其一，当官的需要补充的是下属而不是对手；其二，当官的彼此之间是会制造出工作来的。
有章有法才能让员工安心工作
对于一家企业，如果规矩定得好，工作的情绪就会高昂：反之，在不讲究规矩或者规矩定得不好的公司上班，自然而然地，工作情绪也趋于散漫。后者常令员工不满。人类是一种合群的动物，有喜好规矩的习性，也惟有在规矩公正严明的场所方能专心工作，提高工作效率。
“规矩”这玩意儿在非正式组织中也瞧得出来。规矩是为维持团体秩序、加强团结自然而然产生的，所以每个团体的成员都能主动去遵守。在非正式团体中，彼此尤为亲密，一致行动时就形成集团化，不知不觉中成了集团的规范。这种规范无形中也制约了各团体的成员，彼此皆能自动遵守这个规范。
一般说来，集团愈大，向心力愈弱，愈不易统一，故必先在行动上取得一致。这并非要员工严格遵守某条文，而是以行动来约束或规矩，这是自然组成的，绝非强迫组成。就因为如此，为了要将自然形成的规矩变成条文表列的规矩，就必须将“每位成员都要遵守”的观念，变成强制执行的观念，有此观念才能工作得更卖力。
在一家公司，进取的员工是极富有价值、积极的资产。然而，他们有时也会过于热情或超越了理智的限度。不受约束的热情会导致不适当的行为，会给进取的员工和公司造成麻烦。
领导的作用之一就是规定限制，让员工知道他们到底能走多远。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。
这种限制不应过于严格，可以宽松一些，但一定要有，这样就会让员工感觉到某种形式的控制，进取的员工也会理解到对于其所做的事情也不是丝毫没有限制的。
最好的方式似乎是放宽限制，可以有许多灵活性，给员工尽可能多的空间以伸展拳脚。
有两种层次的“限制”似乎最有效。首先是员工在哪些领域可以不受约束地履行职责：其次是当超越规定的范围，要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。
员工确实很想知道对他们的限制。这更坚定了其对自己所享有的自由的信心，同时也愿意了解到组织控制是存在的。
培养下属遵守纪律
“没有规矩不成方圆”，不管在企业或事业单位，纪律都是管理中必不可少的一个重要方面。
如果你是一个经理、一个主管或是一个领班，你就一定有这样一种体会：单位里制定的不少条条框框，在很多时候根本不管用。你刚给你的下属发了一本关于守纪律的小册子，如果第二天要再收上来，可能连一半都收不来了，因为你的职员也许已随手把它扔掉，或者放在了一个他自己都说不清的地方，有些单位为此也使用了一些强制性措施。比如他们用随机抽查的办法强制员工背记纪律手册，一条一条地背。如果不幸被抽查到有某条或某几条答不上来，就实行扣分或罚款，有的单位还开展员工纪律知识方面的知识竞赛，通过奖励的办法来调动员工们对纪律的重视。
这就要运用热炉定律的确定性原则，在没有触摸热炉之前就要告诉员工，热炉是烫手的。从实际着手、从小处着手就是解决这个问题很好的一个办法。
首先，要从员工的生活抓起，在他们用餐时，你就可以组织一个检查班子，看他们是否很讲究卫生：打饭前碗冲洗了没有，是不是有人先把筷子放在餐桌上，接着就拿起来往嘴里填东西。如果有的话，就随即把他们的做法给纠正过来。再如看他们吃饭的坐姿正不正确，看他们拿筷子的方法正不正确。吃完饭后，看他们每个人的盘子里还剩多少菜。一旦发现小错误就立即去说服他们、纠正他们，让他们从小事上养成服从纪律的习惯。再例如，要要求员工的宿舍里随时保持整洁，制定的标准要具体做到，如因违例批评他们时，他们也会感到无话可说，比如宿舍管理可制定如下条例：
鞋子必须在床下摆放整齐；牙刷必须头朝上放在牙缸内，牙缸要放在一处，摆放整齐；在墙壁上不准乱贴乱画；被子要叠放整齐。
单是制定这一系列条例仍是不够的，还需定期进行检查，最好评出优良差，或者用打分的形式，以保证条例得以贯彻。
制定合理的规章制度
为了确保秩序，企业的领导当然希望企业员工能自行遵守规矩，但事实上并不太可能，因为一开始并不一定能定下让大家心服口服的规矩，故必须多听听员工的意见，多撷取他们的思想，待员工充分同意后再来制定规矩。
如果规矩无法被遵守，在废弃之前须将此规矩做全盘的检查，看看有无勉强、不合理、不必要的规矩掺杂其中。规矩可能因时而异，若有不合时代要求的规矩，就应大刀阔斧修改或删除。
昔日有一家公立机构破例招募女职员，当时公司有条规定，男女职员不得直接面对面谈话，如果非说不可的话，必须有第三者在场，像这种规定若仍留存至今，简直是荒唐又可笑，而且毫无用处。又有家机构规定，即使炎炎夏日里，进见上司时仍须结领带、西装笔挺，否则恕不接见。像这些条文如今已不合时宜了，但诸如此类的行文却仍残留不少，导致员工漠视它，实在要不得。
不能无视雇员的浪费与怠工
为了避免浪费，首先，老板就要以身作则，起好带头作用。让雇员从刚一开始参加工作，就养成节俭的好习惯。
老板如果发现雇员有小的浪费现象，要及时对其进行忠告，因为，小的浪费会带来大的损失。
即使雇员发牢骚说：“我们老板对这一点小事都斤斤计较，真是太小气了。”但是，作为老板绝不要对他们妥协。只要看到雇员有浪费现象仍然要对他们进行批评。
老板要对雇员那些有碍正常工作的行动提出警告，这也是热炉法则的警告性原则。不良习惯的养成很容易，但纠正起来却难如登天。所以，要在坏习惯形成之前，就帮助他们纠正过来。
