⑤采取补救措施的义务。由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食和住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检，以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
3)旅客的义务
①持有效客票乘机。《民航法》第109条规定：“承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。”旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人的有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联；缺少上述任何一联，客票即为无效。旅客遗失客票，应以书面形式向承运人或其销售代理人申请挂失。在旅客申请挂失前，客票如果已被冒用或冒退，承运人不承担责任。定期客票遗失，旅客应在所乘航班规定离站时间1小时前向承运人提供证明后，承运人可补发原定航班的新客票，补开的客票不能办理退票。不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失，该售票点应及时通告各有关承运人；经查证客票未被冒用、冒退，待客票有效期满后的30天内，办理退款手续。
②乘机前应接受安全检查。乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。
旅客不得随身携带危险品乘坐民用航空器。除因执行公务并按照国家规定经过批准外，旅客不得携带枪支、管制刀具乘坐民用航空器。旅客不得将危险品作为行李托运。
③特殊旅客应按规定办理相关手续。无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下经承运人预先同意，并在必要时做出安排后才能载运。
9.4航空旅客运输合同的变更和解除
1)旅客和承运人提出变更航空旅客运输合同
航空旅客运输合同的变更可以是由旅客提出来，也可以是由承运人提出。
旅客购票后，可以要求改变所乘航班、日期、舱位等级，承运人及其销售代理人应根据实际可能积极协助办理。如果航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。因承运人的原因导致旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。
旅客要求改变承运人，应征得原承运人或出票人同意，并在新承运人航班座位允许的条件下予以签转。
2)旅客提出解除航空旅客运输合同
解除航空旅客运输合同体现在客票的退票上，退票应当遵守有关规定。由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。
旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款处理。
①旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
②持联程、来回程客票的旅客要求退票，处理办法同上。
③革命残废军人要求退票，免收退票费。
④持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
⑤持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
⑥旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，且均不收取退票费。
旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，且均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，也不收取退票费。
3)发生特定事由时航空旅客运输合同的变更和解除
旅客误机时应按规定变更航空旅客运输合同。误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客误机按下列规定处理。
旅客如果发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续。
旅客误机后，如果要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收误机费。
旅客误机后，如果要求退票，承运人可以收取适当的误机费。
旅客漏乘飞机时也可按规定变更或解除航空旅客运输合同。漏乘是指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
旅客漏乘按下列规定处理。
由于旅客原因发生漏乘，旅客要求退票，承运人可以收取适当的误机费。
由于承运人原因使旅客漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班。如果旅客要求退票，不收取退票费。
旅客错乘时可按规定变更或解除航空旅客运输合同。错乘是指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
旅客错乘按下列规定处理。
旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往客票上的目的地，票款不补不退。
由于承运人原因使旅客错乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班。如果旅客要求退票，按有关规定办理。
9.5航空旅客行李运输
1)行李范围
行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。旅客行李可以由旅客自己携带，也可以按规定办理托运。承运人承运的行李，按照运输责任分为托运行李、自理行李和随身携带物品。托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。自理行李是指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。随身携带物品是指经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。
重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或夹入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。
旅客不得携带管制刀具乘机，管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。
2)行李托运
承运人载运托运行李时，行李票可以包含在客票之内或者与客票相结合。
除客票规定要件外，行李票还应当包括：托运行李的件数和重量；需要声明托运行李在目的地点交付时的利益的，应注明声明金额。
行李票是行李托运和运输合同条件的初步证据。旅客未能出示行李票或行李票不符合规定或行李票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。
在国内航空运输中，承运人载运托运行李而不出具行李票的，承运人无权援用《民航法》第128条有关赔偿责任限制的规定。在国际航空运输中，承运人载运托运行李而不出具行李票的，或者行李票上未按照《民航法》第110条第(3)项的规定声明的，承运人无权援用《民航法》第129条有关赔偿责任限制的规定。
托运行李的重量每件不能超过50千克，体积不能超过40厘米×60厘米×100厘米。超过上述规定的行李，须事先征得承运人的同意才能托运。自带行李的重量不能超过10千克，体积每件不超过20厘米×40厘米×55厘米。随身携带物品的重量，每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20厘米×40厘米×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
持成人或儿童票的头等舱旅客的免费行李额为每位40千克，公务舱旅客为每位30千克，经济舱旅客为每位20千克。持婴儿票的旅客无免费行李额。
搭乘同一航班前往同一目的地的两个以上的同行旅客，如果在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。
旅客必须凭有效客票托运行李，承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
3)行李承运
承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。如果团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可与旅客约定时间、地点收运。
承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交给旅客。经承运人同意的自理行李应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。不属于行李的物品应按货物托运，不能作为行李托运。
旅客的逾重行李在其所乘飞机载量允许的情况下，应与旅客同机运送。旅客应对逾重行李付逾重行李费，逾重行李费率以每千克按经济舱票价的15%计算，金额以元为单位。
旅客的托运行李应与旅客同机运送；特殊情况下不能同机运送时，承运人应向旅客说明，并优先安排在后续的航班上运送。
4)保价运输
保价运输是指旅客托运行李可以向承运人声明价格，当发生行李毁损、灭失时，承运人按声明价值赔偿损失。根据有关法律和规章的规定，旅客托运行李每公斤价值超过50元时，可办理行李的声明价值。
承运人应按旅客声明价值中超过规定限额部分价值的5%收取声明价值附加费，金额以元为单位。
托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每位旅客的行李声明价值最高限额为8000元。如果承运人对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，承运人有权拒绝收运。
5)动物运输
旅客可以按规定携带家养小动物。小动物是指家庭饲养的猫、狗或其他小动物。
旅客必须在订座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经承运人同意后方可托运。旅客应在乘机的当日，按承运人指定的时间，将小动物自行运到机场办理托运手续。
装运小动物的容器应符合下列要求。
①能防止小动物破坏、逃逸或伸出容器而损伤旅客、行李或货物。
②保证空气流通，不致使小动物窒息。
③能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品。
