不论你到何处，以愉快的心情、甜美的微笑去招待每个你认识的人，诚恳地与人握手，不要怕表错情；时时想着快乐的事，久而久之，你会发现自己的生活充满乐趣，自己的目标已唾手可得……请记住，常带微笑。
——20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师戴尔·卡耐基
微笑一定要发自内心
在接待顾客的过程中，导购员的微笑一定要发自内心，否则可能会激化顾客的购买情绪。
顾客坦言，在很多时候，导购员硬挤出来的微笑还不如不笑，特别是那些表情僵硬的微笑，更让顾客觉得导购员过于虚伪。
在很多店铺中，一些店长强求导购员向顾客去笑，甚至鼓励或要求导购员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
P公司老板为了更好地给员工提供一个好的办公环境，于是打算给新来的员工添设几张办公桌和椅子。于是，P公司老板就到附近的K家具城去购买。
当P公司老板来到K家具城H办公家具销售门市时，导购员面部的表情非常僵硬地说：“先生，欢迎光临，我们这里的办公家具品类非常齐全。请随便看看。”
P公司老板看到导购员的微笑过于僵硬，就对导购员说：“小姐，我随便看看，我看好了再叫您。”
导购员还是漫不经心地跟在P公司老板后面，问P公司老板：“您想购买何种办公家具呢？”
P公司老板说：“随便看看。”
P公司老板在店铺内仔细察看了几款办公桌，后来又察看了几款椅子。不过，导购员始终板着脸，没有露出半点微笑。
真诚的微笑，不仅体现的是导购员的责任心和岗位服务责任，更是一种礼貌和涵养。因此，导购员在向顾客推介商品的过程中，微笑更多的是为顾客解决问题时体现的责任心。在工作岗位上，导购员只有真正地把导购当成一项工作来做，才能自然地向顾客发出真诚的微笑。因此，导购员在接待顾客时，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是自觉自愿发出的。
20世纪最伟大的心灵导师戴尔·卡耐基先生曾说过这样一段令人深思的话：“不论你到何处，以愉快的心情、甜美的微笑去招待每个你认识的人，诚恳地与人握手，不要怕表错情；时时想着快乐的事，久而久之，你会发现自己的生活充满乐趣，自己的目标已唾手可得……请记住，常带微笑。”
从戴尔·卡耐基的话中不难看出，导购员真诚的微笑是任何一个人都不会拒绝的，微笑总是会让人如沐春风。因此，导购员的微笑服务并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客有一个良好的互动。
微笑的三结合
在沃尔玛购物商场，顾客们总会被墙上显眼的顾客服务原则所吸引。沃尔玛商场顾客服务原则：“第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客错了，请参照第一条执行。”
在沃尔玛商场，为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑原则”。研究发现，沃尔玛今日之成功，当然离不开“三米微笑原则”。其实，沃尔玛创始人山姆·沃尔顿在开拓市场中发现了“三米微笑原则”，并且把这个“三米微笑原则”作为沃尔玛服务顾客的宗旨。后来每当山姆·沃尔顿巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“……我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”
从沃尔玛的三米微笑不难看出，要想赢得顾客的认可，真诚的微笑就是销售成功的一个环节。因为微笑是人类情感的一种表达，结合了感观器官或是语言、行动。我们将此称为微笑三结合。
（1）与眼睛的结合。在实际的销售中，作为导购员必须清楚，眼睛会说话，也会笑。当导购员在微笑的时候，眼睛也要“微笑”，否则，给顾客的第一印象是“皮笑肉不笑”。一般来说，眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
（2）与语言的结合。在实际的销售中，作为导购员必须清楚，如果自己微笑着向顾客说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，必定能赢得顾客的认可和赞同。当然，在这里，需要提醒导购员的是，在接待顾客时，绝对不能光笑不说，或光说不笑。
（3）与身体的结合。在实际的销售中，作为导购员必须清楚，微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，导购员这样的微笑才能给顾客留下最佳印象。在接待顾客时，导购员的微笑也必须注意时间、场合的配合，否则不仅不会赢得顾客的认可，甚至还会起到相反的作用。
可能有读者会问，作为导购员，我不知道该如何笑怎么办？要解决这个问题，对于导购员来说，如果不知道如何微笑，请取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，导购员的整个面部就会露出自然的微笑，这时，导购员的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。当然，要想提升销售业绩，导购员就必须要学会用眼神与顾客交流，这样导购员的微笑才会更传神、更亲切。
