赞美和恭维有什么区别呢？很简单，一个是真诚的，一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。
——20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师戴尔·卡耐基
赞美要真诚有度
真诚地赞美顾客是每一个导购员必须学习的一门必修课。从社会心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短经营者与顾客之间的心理距离。
在向顾客推介商品过程中，导购员适当地赞美顾客，不仅可以拉近导购员与顾客双方之间的情感距离，而且也是赢得顾客信任的一个重要因素，但是做什么都要讲究个“度”，对于导购员赞美顾客也是如此，一旦赞美不当，那么就会导致过犹不及。
尽管在中国有“礼多人不怪”之说，但是胡乱赞美顾客的做法是不值得倡导的，也是不足取的。
事实证明，渴望被别人赞美是动物最基本的天性。因此，导购员适度地赞美顾客不但可以拉近经营者与顾客之间的距离，更能够激发顾客的消费兴趣。
然而，在实际的销售中，有些导购员为了销售出更多的商品，这部分导购员不仅对顾客大献殷勤，而且还为了游说顾客购买自己所销售的商品，其盲目夸张的赞美之词频频“现身”。
A家具店导购员陈红，在销售中自诩深谙赞美之道，在多个场合下，与其他导购员分享其经验。不过在陈红刚刚做家具导购时，也曾因赞美不得法而导致销售失败的教训。
一天，顾客刘小姐和好友光临陈红所就职的家具店，为了赢得刘小姐的认可，同时也为了争取更多顾客，陈红决定给光临家具店的刘小姐和她朋友留下一个较好的第一印象。
出于这样的销售心理，陈红对刘小姐说：“小姐，您的朋友真漂亮。”
刘小姐的好友听了陈红的赞美，很是高兴，主动跟陈红握手，又对陈红所销售的产品咨询了很多，显得非常热情。
此刻，看到话术奏效的陈红非常得意。事实也像陈红预料的那样。但就在此时，陈红转过头却发现刘小姐不说一句话，显得很不高兴，对陈红也不再热情了。
陈红清楚，这是刚才对其他人表示赞赏时忽略了刘小姐，这是犯了推销的大忌。陈红为了赢得刘小姐的认可，在跟刘小姐谈话时，又赞美刘小姐的朋友很漂亮，就是皮肤黑了点。
正是这句“就是皮肤黑了点”把原本非常热情的刘小姐的朋友也给惹怒了，不到3分钟，刘小姐和她的朋友找了一个借口就离开了该家具店。
在本案例中，作为导购员的陈红已经因为赞美得罪了一个人，为了弥补自己所犯的错误，其后又把第二个顾客也得罪了，就这样，陈红不但失去了两个潜在的顾客，而且令自己颜面尽失。事实上，导购员正确的赞美法是真诚的赞美而不是献媚的恭维。不仅如此，还要掌握一定的技巧，如果赞美顾客不审时度势，不掌握良好的赞美技巧，即使出于真诚，也会将好事变坏事。因此，赞美过度将使得顾客心生疑虑，反而引发顾客的反感。
赞美顾客遵循的内容
从顾客购买心理的本质上来分析，被导购员赞美其实是一种心理需求。作为一名导购员，能否站在顾客的角度上思考问题是衡量一名导购员是否成功的关键。既然顾客需要赞美，导购员又何必吝啬自己的语言呢？因为导购员的赞美是不需要增加任何成本的。
对于导购员而言，要想达到赞美顾客的目的，就是把握赞美顾客的方式方法。这其实是对顾客赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。因此，导购员赞美顾客要遵循以下几点内容。
（1）寻找顾客的一个可以来赞美的点。在赞美顾客时，其赞美的内容是需要理由的。导购员不可以凭空地制造一个点来赞美某个顾客，这个赞美的点一定是导购员能够赞美顾客的点，顾客才更加容易接受这样的赞美。这样赞美顾客才能从内心深处感受到导购员的真诚，即使赞美不夸张，顾客也非常乐于接受。
（2）顾客自身所具备的一个优点。导购员要想达到赞美顾客的目的，就必须发现顾客的身上所具备的优点和长处，而优点和长处正是导购员大加赞美顾客的地方，如顾客职业、顾客相貌、顾客举止、顾客家庭等。
（3）赞美的点对于顾客是一个事实。要想达到赞美顾客的目的，顾客的优点就必须是一个不争的事实。当顾客听到导购员的赞美没有任何夸张的成分，这样会让顾客更加心安理得地接受。
（4）用自己的语言表达出来。要想达到赞美顾客的目的，导购员必须通过自己的语言非常自然地表达出来。如果导购员用非常华丽的辞藻来表述某个事情，那么顾客就会认为该导购员过于做作，对导购员的赞美无疑会产生不信任。
（5）在恰当的时候真诚地表达出来。要想达到赞美顾客的目的，导购员必须在适当的时机说出来，不仅如此，导购员还必须真诚、自然，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。
赞美不仅是一种销售策略，同时也是一种艺术。因此，在赞美顾客时，不仅不能“过”，同时也不可以“不及”，必须恰到好处。
