服务，无论在生产还是在销售上，都是首要的因素。
——日本松下公司创始人松下幸之助
服务态度往往比商品更加可靠
作为导购员，要想提升销售业绩，提升自己的服务态度就尤为重要。在实际销售中，一些导购员的服务意识已经有了很大提升，一些导购员也非常热情。
“欢迎光临××店，请随便看看，有喜欢的可以试穿。”在很多商铺中，顾客都能听到导购员类似的开场白。尽管导购员开场白的话语内容非常相似，但是其态度却天壤之别。有的导购员过度热情，导致顾客为了自我保护而对导购员产生戒备和逆反心理；有的导购员态度因为过于冷淡，导致顾客被拒之门外；有的导购员低着头查账，当听到脚步声时，头也没抬，就机械地说出“欢迎光临”。然而，让顾客讨厌的还是导购员热情推荐商品后，得知顾客不购买推荐商品后大声辱骂顾客，导购员这样的做法是非常错误的。
某日，R公司行政部经理郑悦悦下班回家途经A超市，打算在A超市购买一些食品。
郑悦悦在二楼食品货架处寻找自己想要购买的食品时，一位年约40岁的女性导购员向郑悦悦多次推荐购买P牌食品。
然而，郑悦悦最终未听取导购员的意见，而是选择了自己经常购买的其他品牌的食品。当郑悦悦转身正准备离开货架时，导购员竟大声辱骂郑悦悦：“什么东西，不买瞎问啥！”而且态度异常恶劣。
郑悦悦随后找到超市管理人员对导购员进行投诉。A超市管理人员迅速找来了P公司导购员。导购员开始拒不承认，而且态度非常强横，最终在超市管理人员的多次劝说后，导购员向郑悦悦赔礼道歉。
就像上述案例中的导购员一样，热情推介商品，那是导购员本身的职责。如果顾客不购买就态度恶劣，甚至是辱骂，这样的服务就明显非常功利。
事实证明，导购员的业绩往往取决于在工作中对顾客的服务态度。如果导购员对顾客真诚、友善，那么顾客也会认可导购员所销售的商品。因为在很多场合下，导购员的服务态度直接影响顾客的购物心情。
在《金牌导购是如何炼成的》培训课上，一名导购员坦言：“顾客特不喜欢导购员的虚假热情，也不喜欢那些寸步不离喋喋不休的导购人员。”
从这位导购员的经验中不难看出，作为导购员，服务态度是赢得顾客的一个重要因素，也是提升销售业绩的关键。当顾客购物时，很多时候都总有一个导购员跟着顾客，虽说是帮顾客挑合适的商品，但是导购员这种做法往往得到反效果，让顾客更为厌倦。
提升服务态度的方法
当然，良好的服务态度是赢得顾客的一个重要因素。对于服务，马云非常重视，他在中央电视台《赢在中国》栏目点评时强调：“我们是做电子商务的企业，是服务型的行业，服务是全世界最贵的产品，最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务，完善好一个良好的体系最重要。”
对此，马云的观点和松下电器产业株式会社创始人松下幸之助不谋而合，他在接受《朝日新闻》采访时重点谈道：“服务无论在生产还是在销售上，都在首要的位置。”
在一个完整的营销体系中，服务看起来似乎是可有可无的。其实不然，世界上愈成功的企业愈重视服务，开店也不例外。因此，作为导购员，必须清楚，良好的服务是销售的重要因素，如果对待顾客恶语相向，提升业绩必定比登天还难。
读者可能会问，作为导购员，如何才能提升服务态度呢？方法有以下几个。
（1）做好微笑服务。在向顾客推介的过程中，导购员必须做好微笑服务。因为在店铺销售中，真诚的微笑是赢得顾客认可的一个营销策略。
（2）树立“全心全意为顾客服务”的销售理念。作为导购员，必须清楚导购这项服务性工作，树立“全心全意为顾客服务”的销售理念。顾客不仅仅是上帝，也是导购员的衣食父母，导购员要树立“全心全意为顾客服务”的销售理念。
（3）不将个人情绪带到销售中。在实际的销售中，导购员的一言一行都是店铺形象的体现，因此导购员必须谨记自己的行为可能会给店铺带来很多麻烦，在向顾客推介商品时，不能把心情欠佳的情绪发泄到顾客身上。
（4）保持理性。在向顾客推介的过程中，导购员往往面对的是性格各异、需求不同、文化层次不同的顾客，可能因为导购员的服务态度招致顾客抱怨、责骂，甚至是顾客因情绪失控时责打等特殊情况时，导购员更应该保持理性。
（5）把细节服务、服务细节落到实处。在实际的销售中，作为导购员必须明白，良好的服务是提升业绩的关键。因此，导购员只有把细节服务、服务细节落到实处，才能为提升销售业绩打下坚持的基础。
