打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。
——百度百科
绝不能随意打断顾客的话
对于任何一个导购员来说，在顾客提出自己的疑虑时，绝不能随意打断，而是让顾客把疑虑讲出来。就算顾客的疑虑不合理，除非情况非常特殊，通常不要随意打断。
在实际销售中，当顾客有疑虑时，尽可能让顾客充分表达异议，即使导购员知道顾客说什么内容，也不要试图打断。导购员要做的就是，对顾客要有礼貌、认真地倾听，尽量作出反应。
在北京G商场，导购员和顾客开始了一段对话：
导购员：“××先生，通过您刚才的介绍，我发现您花钱维修比购买一台新冰箱花的钱还要多，是这样的吧？”
顾客：“我也认为维修冰箱的钱很多，每次都几百元，确实不太划算。我承认购买一台新冰箱只需1000元，但是毕竟我对冰箱不了解……”
导购员：“对不起，请允许我插一句……不过有一点我想说明一下，任何人都不是天才，您不了解冰箱也是正常的。那我给您介绍一下，冰箱又称冰桶，由古时的‘冰鉴’发展而来，功能明确，既能保存食品，又可散发冷气，使室内凉爽……”
顾客：“是的，不过，你误解了我们的意思，我想说的是……”
导购员：“我明白您的意思，您要是觉得在价格方面有疑虑的话，我可以给您优惠的，我们最近在搞活动……”
顾客：“……”
导购员：“现在等一下，××先生，只等一分钟，让我只说一句话，如果您认为……”
事实证明，没有任何一个顾客愿意购买那些自作聪明的导购员所销售的商品。如果导购员不能表现出对顾客及其问题的兴趣，导购员永远都难以赢得顾客的信任。不信，我们来看看上述这个案例的导购员。
在这段对话中，导购员几次打断顾客的述说。像这样的情况，作为导购员来讲，是必须杜绝的，因为这是在店铺销售中的一大忌。
在实际的店铺销售中，如果采用上述导购员的那种推销方式，顾客购买的可能性几乎为零。对此，英国克兰菲尔德大学管理学院的麦克唐纳博士强调：“让顾客充分表达他的异议，即使你知道他下一句要说什么，也不要试图打断他。对顾客要有礼貌，要认真听他所说的，尽力做出反应，给予巧妙的而非狡诈、装腔作势的回答。没有一个买主会喜欢自作聪明的销售员，除非销售员表现出对买主及其问题有兴趣，否则他永远不会赢得买主的信任。”
在店铺经营中，经营者在很多时候，为了说服顾客购买，于是经常打断顾客的讲话。这样做不仅说服不了顾客，而且还可能给顾客留下一个不好的印象，特别是当导购员想把自己的意见表达出来，用以争取顾客的认同时，尤其是导购员在关键时候给顾客推荐商品时，往往会说一大堆的话语，可结果却并不理想。
此刻，导购员必须提出问题，让顾客畅所欲言。顾客对自己的问题，必然比导购员更清楚。当导购员主动先问顾客问题，顾客一定会回答出一些导购员不知道的答案。
当顾客在说出自己的观点时，如果导购员不同意顾客的观点，也不要忙着立刻打断顾客的话。因为当顾客仍有意见尚未表达完毕时，绝不会注意导购员说什么。所以，导购员最好维持良好的风度，耐心地仔细聆听，并且要鼓励客户充分表达他们的意见，这样才能达到导购员预期的效果。
避免随意打断顾客谈话的方法
可以肯定地说，在这个世界上，没有任何一个顾客喜欢或习惯被店铺经营者打断自己的谈话。在实际的销售中，很多时候一些导购员的倾听能力是非常糟糕的，他们往往为了说服顾客而无意识或者有意识地打断顾客的谈话。
在很多时候，导购员无意识地打断顾客的谈话，大都是可以接受的，但是导购员有意识地打断顾客的谈话却是绝对不允许的。因为对于任何一个顾客而言，无意识地打断他的谈话是可以理解的，但对于导购员来讲，有意识地打断顾客的谈话则是应该尽量避免的。因此，导购员在接待顾客的过程中，倾听的过程中不要随意打断顾客谈话；对顾客的谈话内容有疑问或是有不同的见解时，应等顾客说完后再澄清。
可能读者会问，作为导购员，如何才能避免随意打断顾客谈话呢？方法有以下几个。
（1）强化不要打断顾客谈话的意识。在实际销售中，导购员必须强化不要打断顾客谈话的意识。特别是在向顾客推介商品时，除非顾客的谈话跑题太远，否则在一般情况下，导购员不要打断客户的谈话。因为，首先，打断顾客谈话就是一种不礼貌的行为，会引起顾客的反感；其次，顾客后面的谈话中可能有很重要的信息，打断它就失去了获得这些信息的机会，可能会给导购员带来损失。
（2）善于观察。客观地说，导购员引导顾客购买的过程其实就是一场心理博弈的过程。导购员能否顺利地将商品销售给顾客，往往取决于是否能够有效掌控顾客心理。当然，要想成功销售，必须细致入微地观察顾客的诸多信号。当然，导购员观察顾客的手段有很多种，需要导购员在实际推销的过程中多注意积累。
（3）引导顾客说出真实的购买需求。在很多场合下，顾客往往愿意阐述自己的意见和想法。然而，由于一些导购员为了完成业绩，就忘记了作为导购员的职责。其实，引导顾客说出真实的购买需求非常简单，只要巧妙地提问就可以了。导购员如果问题提得好，不但可以令顾客畅所欲言，而且还有助于导购员根据顾客的谈话深入了解顾客的需求信息，从而提高销售的成功概率。
（4）听完之后再澄清疑问。当顾客对商品了解越多，顾客的疑问也就越多，这时，一些导购员就着急对顾客的一些疑问做出解释。当然，这就要求导购员必须沉住气，引导顾客继续讲下去，直至自己认为已获得足够多的信息之后，再澄清疑问。为避免遗忘，导购员可以把一些疑问先记录下来。
