2.偏见：无论是对事还是对人，每个人都不免心存一定的偏见。在团队成员背景多元化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者有偏见，而无法获得准确的信息。
3.先入为主：管理者在倾听过程中，往往对下属最先提出的观点印象最深刻，如果他们最先提出的观点与你的观点大相径庭，你可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去，这样往往会影响客观公正的判断。
4.情绪化：当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自身的评价。
5.没耐心：“我太忙了”的态度反映出你的不耐烦。如果基层员工在向你汇报工作时得到这样一个印象，他会省略很多要说的话。
6.交谈不断受到干扰：与下属交谈时，还要处理电话、翻看文件，或者其他人可以随意闯进办公室，会很影响下属的情绪，致使你不可能获得全面完整的信息。
如果你发现自己真的有以上所列的毛病，那么你和下属的沟通一定出了问题。有效沟通是高绩效团队的一大特质，有效沟通中，言谈又是最直接、最重要和最常见的一种途径，而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。所以作为管理者，要想在团队中获得成功，最重要的素质是懂得倾听。
技巧3：跨越简单的聆听，实现真正的倾听
[经典回顾]
在沟通中，倾听是一项非常重要的技能。遗憾的是，绝大多数领导者都不具备这一能力，他们在与员工沟通时，只是简单地聆听而非倾听。“聆听”只是做出听的样子，而“倾听”却是包括理解与反馈在内的所有听的过程。倾听，是需要注意力、理解力和记忆力的。能增加沟通效果的倾听，应该是积极而非消极的。消极的就好比录音机，只记下了信息，但反馈不了信息，不能产生互动。而积极的倾听，则需要领导者深入谈话者的思想，从对方的角度来理解问题。一个积极倾听的领导者，会试图理解说话者想表达的思想，而不是他自己想理解的。同时，他还会把倾听的结果反馈给说话者，保持自始至终的客观态度，不会妄加评论。到最后，他还会做出适当的总结，发表自己的看法，来结束这场谈话。
[案例分析]
有一位公司的管理者，他待人和蔼可亲，彬彬有礼，可是在员工的面前，却是满脸的严肃。他最大的缺点在于，不善于与员工进行有效的沟通。他总是试图通过一些干瘪的问题来了解工作的进展，来了解员工的真实想法。如他动辄会说：“你怎么会这样做？赶快给客户送过去！”“怎么又是你？我不是告诉你不要这样做吗？”“无论如何，你都是错的，我不想听你的辩解了。”
如果这位老板可以静下心来倾听一下员工的真实想法，了解一下事情的真相，就会改变对一些事情的看法，可惜他不善于这样做。
[巧手点金]
要想跨越简单的聆听，实现真正的倾听，领导者需要做到以下几点：
1.保持眼神接触
眼睛是心灵的窗户，如果领导者在与员工沟通过程中，保持与员工的眼神接触，就能让对方感觉自己被重视，还能让他觉得管理者正在思考他的话，这样就形成了良好的互动局面。
2.有适当的表情
最能调动说话者积极性的，莫过于让他感到别人对他的话感兴趣。而要让他有这种感觉，管理者就要对他的话有适当的表情。比如欣赏地点点头，适当地微笑，都可以作为正在用心地倾听的表现。
3.避免干扰性的动作姿势
如果领导者在与员工沟通的过程中，表现出心不在焉，那肯定会使沟通的效果大打折扣。所以，领导者在与员工沟通交流的时候，要竭力避免看手表、翻文件等动作。这些动作会让员工感觉管理者没有全神贯注。
4.重新解释
积极倾听者会说“我听到你说……”“你是否认为……”如果领导者在听到某一信息后，用自己的话重述一遍员工的话，不但可以使对方感到领导者对他反应的问题很关注，而且在不断地提问中可以更清楚地弄清对方的真实想法。
5.不要打断说话者
善于倾听的领导者，从不打断对方的话，他们会在想说话前，先让对方说完想法，然后再发表意见。
6.不要说得太多
适当地参与说话者的话题，能够使发言者更加兴奋，但若是过多参与，则会使说话者不快。领导者说的太多，员工就会失去说话的机会，很难充分表达自己的观点，如此沟通的效果就会不理想。
7.在倾听者与发言者两角色之间自如转换
在沟通时，大多数情况是既要听又要说。善于倾听的领导者，都能在这两者之间自如转换。但总的来说，不论倾听还是发言，都要以说话者的话为中心。
技巧4：让对方畅所欲言
[经典回顾]
有些管理者常犯的一个毛病，就是一旦他们打开话匣，就难以止住。其实，这种方式常常得不偿失，因为他们自己付出的太多，话说得多了，既费精力，又给他人传递的信息太多，还有可能伤害他人。另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他不给别人机会。
大多数管理者使别人同意他们的观点时，总是费尽口舌。让员工尽情地说话，他对自己的事业和自己的问题了解得比你多，所以向他提出问题吧，让他把一切都告诉你。
如果你不同意他的话，你也许很想打断他。千万不要那样做，那样做很危险。当他有许多话急着要说的时候，他不会理你的。因此，你要耐心地听着，抱着一种开阔的心胸，诚恳地鼓励他说出自己的看法。
[案例分析]
有一次，范勃先生正在宾夕法尼亚进行一次农业考察。
“为什么这些人不用电灯？”他经过一家整洁的农家时向该区代表问道。
“他们是守财奴，你不可能让他们买下任何东西，”区代表厌烦地回答说，“并且他们对公司的产品不感兴趣。我已经试过多次，真是没有希望了。”
也许是没有希望，但范勃无论如何要试一试，他走过去叩一农家的门。门只开了一小缝，罗根夫人探出头来。
“她一看见公司代表，”范勃先生讲述说，“就当着我们的面把门一摔。我再叩门，她又把门开了一点，告诉我们她对我们及公司的看法。”
“‘我曾留意你有一群很好的都敏尼克鸡，’我说，‘而我想买一打新鲜鸡蛋。’
“门又打开一点。‘你怎么知道我的鸡是都敏尼克鸡？’她的好奇心似乎被激发起来。
“‘我自己也养鸡’我回答说：‘而从未见过比这更好的一群都敏尼克鸡。’
“‘那你为什么不用你自己的鸡蛋？’她还有些怀疑。
“‘因为我的来格亨鸡生白蛋。你是会烹调的，自然知道在做蛋糕时，白蛋不能同红蛋
相比。为此，我的内人以她所做的蛋糕自豪。’
“这时，罗根夫人走了出来，态度也温和多了。我环顾四周，发现农场中有一个很好的牛奶棚。
“‘罗根夫人，实际上，’我接着说：‘我可以打赌，你用你的鸡赚钱，比你丈夫用牛奶棚赚的钱还要多。’
“她非常高兴，但可惜她不能使她顽固的丈夫承认这一点。
