“她请我们参观她的鸡舍，在我们参观的时候，我留意她所造的各种小设备，我介绍了几种食料及几种温度，并在几件事上征求她的意见。我们很高兴地交换了意见和经验。
“过了一会儿，她说她的几位邻居在他们的鸡舍里装置了电灯，据她们说效果很好。她征求我的意见，她是否应该采取这种办法……
“两星期以后，罗根夫人的都敏尼克鸡也见到了灯光，它们在灯光下叫唤着，跳跃着。我得到了我的订单，她也能多得鸡蛋。双方满意，人人获利。
“但如果我不先将她诱入圈套，我是永远不能把电器卖给这位守财奴式的荷兰妇女的。”法国哲学家罗西法考说：“如果你要树立敌人，就胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。”事实上，即使是我们的朋友，也宁愿对我们谈论他们自己的成就，而不愿听我们吹嘘自己的成就。
为什么会如此？因为当我们的朋友胜过我们时，他们获得了一种自重感；但当我们胜过他们时，他们会产生一种自卑感，并引起猜忌与嫉妒。
[巧手点金]
如果和员工沟通时，只有你一个人口若悬河地滔滔长谈，他只是呆呆地听着，这就不是交谈。好像一个是传教士或是演说家，员工只是听众而已。
你不但应该让员工有着发表意见的机会，你还得设法引起员工的话机，使员工感觉到自己受到重视，这对你是只有好处而没有害处的。
许多实行民主管理的企业，非常注重以人为本，不论是企业决策，还是经营管理，企业的高层都非常重视员工的意见与想法，都知道让员工畅所欲言的好处。在一个扁平式的企业组织中，如果上下层之间能保持双向沟通畅通，那么影响企业决策的重要信息中，60%要来自基层。相反，对于一个严格按照命令系统组成的企业，上下层之间的沟通不但趋于单向，而且沟通的效率也很低下，在企业决策时，高层几乎可以忽略员工的意见与想法。同时，这两种类型的企业中所做出的决策，第一类企业提出的目标更容易实现。
技巧5：学会认真谦虚地听
[经典回顾]
作为管理者，我们在与下属沟通时，往往缺少“听”的功夫。他们根本顾不上听别人说了些什么，有时又急急忙忙打断别人的谈话，或者心不在焉地听别人说话，有的人甚至断章取义，把别人的话掐头去尾，还有的滔滔不绝自顾自地说……
相反，当你同别人谈话时，如果别人将头扭向一边，做出一副爱理不理、漫不经心的样子，那么你谈话的兴致会骤减，“看他这副样子，他好像不大想跟我谈话，算了，不浪费时间！”有的时候对方在你说话时也附和着说两句“是吗”、“噢”、“是这样”、“原来如此”之类的话，但他那闪烁不定的神色好像在提醒你：“别浪费口舌了，我根本没听你在谈什么。”于是，好好的兴致被破坏了，一场谈话也只有半途而废。
你也许有这样的感觉，如果你对面的听众对你的话聚精会神、侧耳聆听，你的心情一定会大不一样，你谈话的兴致也会大大增加，你心里一定会说：“噢！瞧，他听话的那副样子多认真，似乎他对我说的挺感兴趣的。”并且，如果对方边听边点头，并不断地发出“嗯、嗯”之声，那么你一定会谈兴大增，同时你对自己会产生更大的信心，话题也会源源不断地涌出，思路也会变得清晰流畅。或许，这场谈话会继续好一段时间呢。
显然，出现这些结果，都是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所想要建立良好的人际关系，那么专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，将会对你有极大的帮助。
当然，认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。在倾听的过程中，你如果能耐心地听对方说话，就等于向对方表示了你的兴趣，等于是告诉对方“你说的东西很有价值”或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了他说话的价值。进一步，说者对听者的感情就会发生质的飞跃，“他能理解我”，“我终于找到了一个倾诉的对象”。于是，二人心灵的距离缩短了，交流使两人成了好朋友。
[案例分析]
以前，美国最大的一家汽车工厂正在准备采购一年中所需要的坐垫布。3家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司高级职员的检验。然后，汽车公司给各厂发出通知，让各厂的代表作最后一次的竞争。
有一个厂家的代表基尔先生来到了汽车公司，他正患着严重的咽喉炎。“当我参加高级职员会议时，”基尔先生在卡耐基训练班中叙述他的经历说，“我嗓子哑得厉害，差不多不能发出声音。我被带进办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面洽。我站起身来，想努力说话，但我只能发出尖锐的声音。
“大家都围桌而坐，所以我只好在本上写了几个字：‘诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。’
“我替你说吧，”汽车公司总经理说。后来他真替我说话了。他陈列出我带来的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替我说话，我在会上只是做出微笑点头及少数手势。
令人惊喜的是，我得到了那笔合同，订了50万码的坐垫布，价值160万美元——这是我得到的最大的订单。
“我知道，要不是我实在无法说话，我很可能会失去那笔合同，因为我对于整个过程的考虑也是错误。通过这次经历，我真的发现，让他人说话有时是多么有价值。”
一个商店的售货员，拼命地称赞他东西怎样好，不给顾客有说一句话的机会，很可能就会失去这位顾客的生意；因为顾客不过他你的如簧之舌、天花乱坠的说话当作是一种生意经，绝不会轻易相信而购买的。反过来，你如果给顾客说话的余地，使他对商品有了评价的机会，你的生意便有可能做成功。因为顾客总有选择和求疵的心理，如果只是一味地夸耀，或是对顾客的批评加以争辩，这无异于说顾客不识好货，不是对顾客一个极大的侮辱吗？他受了极大的侮辱，还会来买你的货物吗？
[巧手点金]
如何做一个听话的管理者，从而在管理工作中大展魅力呢？
要想成为一个会听话的管理者，要具有良好的听话习惯，注意礼貌是在听下属说话时必须具备的。要想会听，除了热情礼貌外，还要学习一些听的方法，每一个要想在这方面尽量达到完善的管理者在平时都要注意适当的训练。听话时要专心致志，要用眼光和说话者交流，并呼应对方的讲话，表情姿势都要适合当时的客观环境。切忌眼光飘忽不定，不要显出不耐烦的样子，也不要在听下属说话时做其他事情。如果别人正在讲话，请不要轻易打断，也不要轻易接过别人的话头妄下结论。如果你确实没有听清，方可打断别人，询问时要显得有礼貌。
