开章明义：沟通，管理者真正了解多少
沟通！一说起这个词，肯定大家都会说，沟通，谁不会啊？我们每天不都在沟通吗？在公司，和领导、同事及下属沟通；在家里，和爱人、孩子及父母沟通；在路上和陌生人也要沟通；平时还要和客户、朋友沟通。我们一生中花费了如此多的时间进行沟通。但是，作为管理者，我们也常常会为与员工沟通不顺所困，在工作中会因为自己的意愿不被下属所理解和认同而出现许多问题。
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必备条件！一个人成功的因素85%是沟通，15%是天才和能力。而对于企业管理者而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效沟通是成功的关键。
而管理者有效地沟通又离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
沟通对于管理者是如此的重要，可关于沟通，我们又了解多少呢？其实：
1.沟通就像在冰上跳舞
看过花样滑冰的人都知道，在花样滑冰时，双人滑更受人们的喜爱。因为双人滑是两个人默契地配合，一方的舞姿、技巧的娴熟程度和对音乐的领悟等都在同一时间传递给另一方，让对方及时调整自己的步调，这是一个人所无法完成的项目。
如果说一个人说话只传递信息而不考虑其他人的感受，那他只是满足了自己说的欲望，并没有达到沟通的目的。
2.人随时都在沟通
亚里士多德说过：“一个独立生活的人，他不是野兽，就是上帝。”没有人是可以独立生存的。人只要生存就需要沟通，与存在于周围环境的人、事、物进行沟通。不论是单独在办公室负责管理的管理人员还是在流水线上操作的工人，当他们工作时可能无法与其他人沟通，但谁又知道他们当时有没有与自己的内心沟通呢？
3.所有沟通形式所包含的因素都相同
不管是一对一的面对面沟通、电话沟通、书信沟通还是多人参与的组织沟通，沟通的过程都包括信息的发送者、信息、信息渠道以及信息的接受者等因素。要把这些因素都整合起来才算是一次完整的沟通过程。
4.信息的收发是互相影响的
发出信息的方式直接影响着接收信息的方式。例如，你讲述一件很重要的事情，如果你表情凝重、语调深沉，对方就会感觉到事情可能很严重，也会用严肃的态度来对待。如果你是谈笑风生、语调轻松诙谐的样子，那么对方也会表现出没什么要紧的态度。
5.沟通受环境的影响
沟通环境指的是，事先就已存在并会一直延续下去的人和自然的因素。当人们在相互交流的时候，有很多外在的因素会影响到信息的发送、内容以及对信息的理解。如，一对好朋友正在房间里谈心，其中一人的母亲突然走了进来，那两个人也停止了正在讲述的话题，就会说一些不疼不痒的事情，直到母亲离开为止。通常我们会根据不同的谈话场所来选择话题，同时选择谈话的方式是直接的还是含蓄的。这些自然和环境的因素对沟通的质量、深入程度都具有很重要的影响。
6.沟通的效果
人们已经对扑面而来、满眼满耳的信息处于麻木的状态了，但是真正有效的沟通即便不是立刻，最终也一定会产生一定的效果。所谓效果，就是信息被接收，但是信息被接收却比我们想象中更困难。比如，一个妻子很善意地提醒她的丈夫：“在双休日不要安排太多的活动，免得过于疲劳。”她丈夫却说：“我让自己的生活充实一些不好吗？”于是双方争吵起来。其原因就是妻子的好意被丈夫认为是一种干涉。在现实生活中，这样的例子举不胜举。
人们在交往时考虑更多的是自己的意思，而忽略了所传递的信息是否能被其他人所接受，这样就影响了沟通的效果。
专家点拨
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名管理者，要真正地了解员工，激发员工工作激情，更好地为企业服务，提升沟通艺术就成为了企业管理的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们生来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果要想成为成功的管理者，一定要学会沟通。
技巧1：沟通：穿透看不见的“墙”
[经典回顾]
现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通。
然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。
如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至阻碍企业的发展。
仔细分析起来，我们会随时看到这种“墙”的存在。比如，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本部门的私利，不考虑其他部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。
又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。
所以要管理好现代企业。就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。
[案例分析]
美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时。总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了，如此一来。研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息。而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”。
[巧手点金]
沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：
1.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了依据，增强了判断能力。
2.沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的情况掌握就不会充分，下属就可能对分配给他们的任务及要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能按时、按质地完成，导致企业在效益方面的损失。
3.沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
技巧2：沟通前的筹划——了解沟通目标
[经典回顾]
在企业中进行沟通，首先就是要了解自己的沟通目标。例如，一位管理者因为业务的进展需要与老板沟通，那他在推开老板办公室门之前，就必须理解自己的目的，是仅仅汇报业务的进展，还是讨论业务的发展；是为了显示自己的功劳，还是为了推卸责任；是简单的汇报，还是寻求新的指示；是给老板报喜，还是报忧；是为了申请更多的资源作准备，还是直接提出要求；是沟通业务本身，还是借此机会谈论其他问题……所有的这些思考，都需要在真正开始沟通之前，进行深思熟虑。
管理者与员工沟通需要认真的准备和明确的目的性，很多管理者就是由于在沟通过程中没有清楚地思考自己的沟通目标是什么，从而导致沟通的失败。
管理者在沟通前要先对沟通的内容有正确、清晰的理解，理解沟通要解决什么问题，达到什么目的。重要的沟通最好事先征求他人的意见。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且也是为了统一思想，协调行动。所以，沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及依据等情况，做到心中有数。沟通的内容要有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化。
为了提高沟通的效率，不妨事前准备这样一些内容：
1.设立沟通的目标
这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标。
2.制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。
3.预测可能遇到的异议和争执
4.对情况进行SWOT分析
就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。
那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤，因为只有们在沟通之前有了一个目标时，对方才知道你要什么。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。
[案例分析]
1984年，东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。
山田本一又是怎样获得成功的呢？在接受采访中他这样说：“每次比赛前，我都要乘车把比赛的路线仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是一棵大树；第二个标志是银行；第三个标志是一座红房子……这样一直画到比赛的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力冲向第一个目标，等到达第一个目标后，又以同样速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松跑完了。”
山田本一成功的奥秘就在于将最终目标分成几个小目标，在每一个小目标中以最饱满的激情和动力来完成，从而达到最后的胜利。
[巧手点金]
造成管理者在沟通能力上的不尽人意，有主观原因，更有客观原因。就如排水一样，先要有管道，才能有水流。因此，作为企业的管理者，如果要使上下左右内外沟通流畅，不妨先做好以下的“准备工作”：
首先，为沟通准备好一个“平台”。良好的企业文化和团队精神是沟通流畅的必要“平台”。流畅的沟通能促进企业文化和团队精神的建设，而企业文化和团队精神的建设也是有助于沟通的流畅。美国著名管理大师肯·布兰查德博士在其新著《GungHo！》中，根据野雁的群体生活特点，指出一个企业必须具备野雁的天赋。在野雁的团队里，成员与成员之所以很默契，就是因为有一个共同方向，共同的目标，以及良好的团队氛围。同样，在一个组织中，如果像野雁一样，有共同的目标和方向，领导也努力创造互相鼓励的环境和氛围，同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩，那么沟通自然是事半功倍。相反，一个组织如果没有共同的文化和目标，没有团结的氛围，每个处于不同位子的人各自为政，高层的摆起了架子，低层的想明哲保身，沟通自然是事倍功半。微软公司在研发Windows2000这件产品时，有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。如果没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程根本不可能完成。但如果没有一种企业文化和团队精神，上下之间也不可能有良好的沟通和默契。
其次，寻找合适的沟通“载体”和“网络”。要使沟通有效地进行，除了选择合适的“管道”外，也要选择合适的“网络”。沟通的形式有口头、书面等，沟通的网络有链型、轮型、Y型、环型、全通道式等，管理者应根据组织目标及其实现策略来进行选择。在采用沟通的形式时要重视平行渠道，如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。在网络的选择上，如果想使组织得到有效的控制，就应采取轮型和Y型信息沟通网络。如果想鼓励组织成员士气，融洽相互关系，则要求采用环型和全通道式信息沟通网络。
