回到机场，胡佛要求见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪，一见到胡佛，眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机，甚至差点造成三人死亡，你可以想象胡佛当时的愤怒。但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，围住工人的肩膀说：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我修护我的F-51飞机。”
的确如此，我们很多人说话时，经常只顾自己痛快，过后才发现不小心伤了别人的心，尤其是当别人做了错事，或自己因此而吃了亏，就更觉得自己受了委屈而要从嘴上图个痛快，于是一些难听尖刻的话就不自觉地冒了出来，结果往往是爽了一时而伤了和气。
[巧手点金]
有时别人并没什么大错，但不幸遇到你情绪不好，也可能遭到你尖锐的责备，结果当然更糟。同学不小心把你的笔盒碰翻，你破口大骂，从他（她）帮你捡东西开始一直骂到捡完。如果边上的同学早就习惯你这种脾气，那还好一些，否则你将发现以后你会经常遇到许多冷眼。
只要你不是无缘无故地责备别人，在你开口之前，别人总是处于一种被动的心理状态，因为他们感到自己做错了事，自责的心理能让他们安静地接受你的责备，但绝对不是任你处置，随你发泄。当你的责备已经到伤害他们自尊心的地步，那么自责心理就可能立即消失，并可能产生不快，慢慢地，不快会发展成怨恨。尖锐的责备很可能把别人的自责转化为怨恨。服务行业有忌语，那是因为这些忌语不够礼貌，不够尊重顾客；而教师的忌语则可能是伤害学生自尊的话，作为老师千万不能对学生说“你笨得像头猪”，否则你原有的一点好意会被这种伤害冲得荡然无存。
约翰博士说过：“上帝本身也不愿论断人，直到末日审判的来临。”那么我们又何必如此呢？因此，你要帮助对方认识并改正错误，你要说服别人，从现在开始，就请记住这个原则：不要总是责备他人。
技巧7：逻辑产生巨大的说服力
[经典回顾]
逻辑是人们的一种思维形式，说话必须要有逻辑性，不能前言不搭后语，自相矛盾会使人发现其所说的话有破绽，从而会失去别人的信任。说话合乎逻辑，这是我们日常生活中的基本常识，更是说服别人过程中不可缺少的。
可以说，说服与逻辑共存，谋略与逻辑同在，二者不可须臾分离。逻辑模式成为实施说服谋略的重要工具之一，不可等闲视之。
其中，类比推理是逻辑学中极其重要的推理形式，是一种由特殊到特殊的推理形式。它的推理过程，严格说来，要经过三个环节，即从特殊出发，经过普遍，再到特殊。先根据几个或几类事物之间有许多属性相同，而推出它们可能属于同一类，然后再根据同类事物有许多共同属性而推出在其他属性上也可能相同。
[案例分析]
在有一年的亚洲大专院校辩论赛的决赛上，辩题是发展旅游业是否利大于弊。
正方阐明的观点是：旅游业的发展是帮助一个国家吸引外资，以对自己国家未来发展奠定基础的长线投资，有助于各个国家和地区之间的经济、文化交流，有助于增进各国人民之间的相互了解。
反方提出：发展旅游业利大于弊是有条件的，并非不受任何条件的制约。旅游业的兴衰完全依赖于世界经济形势的好坏。打个比方，如果世界经济打个喷嚏，那么，旅游业就会感冒，甚至得肺炎。旅游业目前不景气的现状是有目共睹的事实。旅游业的重新繁荣，需要世界经济的高速增长来带动。但可惜的是，现在正是那个发动机出了故障。
反方的发言，用的就是类比推论，并且用了两个。一是将旅游业与世界经济形势之间的关系类比为感与打喷嚏之间的关系，得出了“如果世界经济打了喷嚏，那么，旅游业就会感冒”的结论；二是将旅游业的繁荣与发展同世界经济的关系类比为一台机器与发动机之间的关系，从中得出了众所周知的常识性结论——发动机出了故障，机器就不会被带动。
反方这两个类比推论的运用，首先说明了发展旅游业是有条件的观点，论述了如果忽视外部条件的客观性，或者外部条件不成熟、不具备的时候，去发展旅游业，是弊大于利的；
其次，针对对方的论点，生动形象、有理有据地进行了驳斥，极大地增加了自己一方观点的论证性和说服力。
扮演毛泽东的演员古月在接受外国记者采访时，记者问古月：“文化大革命给中国带来了重大损失，这会不会影响毛泽东的形象呢？”
古月沉思片刻，反问那位记者道：“你觉得维纳斯美吗？”
“美，很美。”这位记者不假思索地回答。
“维纳斯的胳膊都断了，难道还算得上美吗？”古月追问说。
另一位记者马上答道：“虽然胳膊断了，但这样并不影响维纳斯的整体美。”
这时，古月微笑着说道：“你的话已经回答了这位记者先生的提问。”
古月在这里使用的回答方法就是类比推论法。其结构如下：维纳斯的艺术形象是很美的，虽然断了胳膊，但不影响其整体美；毛泽东是伟大的，虽然他有某些缺点，但这也不影响他的整体形象。
古月将毛泽东的缺点与维纳斯的断臂相类比，生动地说明了这并不影响毛泽东在人民心中的伟大形象，巧妙地回答了外国记者的提问。
[巧手点金]
在使用类比推论的方法说服对方时应注意如下问题：
1.它在说服中并不是带有战略性的方法，而只是一种战术技巧，如果一味地使用这种方法，则会影响整个谈判的效果，运用时应恰到好处。
2.进行类比推论时，必须注意把握两个对象之间的关系，其联系程度越紧密越好，两个对象之间的属性关系越贴近越好，这样才能使自己的观点富有论证性并增强说服力。
3.不能以对象表面上某些相同或相似的情况作为推论的根据，否则会出现“机械类比”。
技巧8：创造和谐的沟通氛围
[经典回顾]
谈心要交心，交心要知心，知心要诚心。沟通需要一个良好的气氛，创造氛围的基础是了解对方的心理。了解他人的心理不仅要抓住对方大致的心理波动，而且要于细微之处下工夫，利用细小的刺激来影响特定情形下的心理，使说服既收到野润物细无声寓的效果，又有极强的针对性。
创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。管理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同事们的信任，缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；加强平行沟通，促进横向交流；定期加强上下级的沟通。
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
在沟通中创造良好的沟通气氛，保持良好的沟通意向和认知感受性，使沟通双方在沟通中始终保持亲密、信任的人际关系，这样一方面可以维持沟通的进行，另一方面会使沟通朝着正确的方向进行。
[案例分析]
1971年的一天，基辛格率代表团秘密访华，进行打破外交僵局的谈判。来华前，尼克松总统曾不止一次为他们设想这次会谈的情形，以为中方会大拍桌子叫喊“打倒美帝国主义”，勒令他们退出台湾，滚出东南亚，为此基辛格一行非常紧张。
但事实出乎他们的意料，周恩来总理在钓鱼台国宾馆亲切会见了他们。周恩来总理微笑着握着辛基格的手，友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把随行人员一一介绍给周恩来时，他的赞美更出乎他们的意料。他握住霍尔德里奇的手说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话，广东话连我都讲不好。你是在香港学的吧！”又对斯迈泽说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”最后他握住洛德的手，“小伙子，好年轻，我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”
周总理简短的欢迎词里蕴含了高超的赞美技巧。他认识到基辛格一行的紧张心情，在严肃的外交场合袁他有意淡化了政治角色，而是抓住细微之处，拉家常似的，对其语言才能、论文、家庭成员进行了一番巧妙的赞美。既亲切又得体，缓解了对方的紧张情绪，使对方对中国领导人顿生敬意，认识到中国人民的友好态度，真是一箭双雕。
周恩来总理能做到这一点，是事前大量细心准备的结果。他先对基辛格一行的工作、生活资料做了一定的了解，准确地找出他们在外交场合一般不为人所提及的细小之处。同时对他们来华心理做了大致分析。这样才会有外交场合出色的表现，亲切的言辞。
人的心理有相对稳定的一部分，但也有不稳定的部分，往往随气氛和场合的变化而变化。细心的人就非常善于捕捉对方此时此地的心境，运用恰当的语言。
[巧手点金]
沟通需要氛围。这种氛围，与人的心理感受息息相关。一个人的生存需要物质利益，也需要通过自我实现得到他人的肯定和尊重。此外，一个人需要公平、公正的环境，以使自己的长远利益得到实现，短期利益得到保护。
因此，如果管理者能够通过运行机制给员工营造具有归宿感的氛围，将会有效促进沟通，实现管理目标。
