小李看到这样，就会知趣，为了掩饰他刚才和小吴聊“八卦”的事实，可能会说：“小吴，我们对账的事，明天我找你，最近被烦死了，不打扰了。”
按照常理，吃饭这样的事应该有一个郭经理的“铁杆儿”来搞定，并且双方已经有很大的默契，电话上两分钟就说定了，不用去休息室找。现在他们回到郭经理的办公室，郭经理最好不要直接谈去哪里吃饭，而可以说：“最近工作怎么样？有没有什么事需要我帮忙？”
小吴一定感到很突然，不知道经理找他的真实目的是什么，所以会说的很圆滑。“没有什么特别的，一切正常。”“哦。过几个月公司有个管理培训，不知道你有没有兴趣。”
接下来的事情会这样发生：
小吴脸上顿时发出光来，抬头注视着郭经理的眼睛，急切地说：“培训是好事情呀，上次的培训，我们部门没人参加，我们还后悔呢，没有抓住一次学习的机会。这次有机会您一定要帮我们争取呀。”
郭经理点点头，关注地看着小吴说：“上次的培训我还以为你们不喜欢呢，也没有人催我，你也不提醒一下。既然喜欢就要努力争取嘛。不争取就得不到，我们公司就是这样的。再说我每天的事情很多，可能照顾不了那么多，你们也多原谅。下次培训我一定帮你争取。”
小吴感激地看着经理说：“那就多谢您了，我明白了，多谢照顾。”
郭经理身体向后一靠，放松地说：“培训回来可要给我们上课的，不能光你学了就算了，要教我们的，哈哈。怎么样，你通知一下其他的同事，今天晚上我请客，就当是我赔罪。”
小吴感激地说：“多谢经理了，你又要破费了，我这就去通知。”等到小吴一转身，往外走，快要出门了，郭经理说：“小吴，等一下。”小吴回头说：“还有什么事，经理。”这时郭经理严肃地说：“以后注意点，别让其他部门的人知道我们经常有活动，否则影响不好。”这样处理下来，关于上次培训的误解得到了解决，提醒了小吴注意保护部门内部的小秘密，吃饭的理由也找到了，何乐而不为呢？
如果运用这样的处理方法，上司在做到尊重下属的同时，也可适当的沟通方法，令上司和下属合作愉快，同时提高员工的办事效率。
[巧手点金]
下属对领导者产生误解，有许多是由于领导者高高在上，缺少与下属的沟通，不了解下属的所思所想，一味地靠长官命令、权力实施而引起的。
因此，领导者要经常和下属谈心，多听取下属的意见和建议，多了解下属思想状况。作出决策时，要多考虑下属的承受能力，避免不切实际地盲目决策。即使一时被下属误解，也要避免面对面的冲突，而要在私下里与其进行沟通，弄清缘由，消除误会。有的领导者被下属误解时，心急气躁，认为下属扫了自己的面子，不问青红皂白，就对下属横加指责，这样只能加剧下属的对立情绪；有的领导者虽然认识到自己的失误，却碍于自己的身份和面子而不敢承认，一味地找理由为自己辩解；有的甚至在事后伺机报复、有意刁难，给下属穿小鞋。这样，不仅不能消除下属的误解，只有沉下身子、放下架子与下属主动沟通、坦诚相见，解开下属思想上的疙瘩，才能真正得到下属的支持和拥护。
技巧5：发现问题的关键，直接解决问题
[经典回顾]
在许多管理者看来，一个能够将问题快速解决的人首先应当具备的能力就是发现问题关键的能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁，首席软件设计师比尔·盖茨所说：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”
然而，就像人们常说的那个“钥匙圈”的故事说的，任意抽出一把钥匙，并问道：“这是什么地方的钥匙？”“开家门的。”“它可以用来开你的汽车吗？”“当然不行。”“为什么不能用这把钥匙开车门呢？”答案显而易见，问题不在钥匙本身，而在你的选择和使用。解决问题也一样，最为紧要的是要找到问题的关键所在。
要发现问题的关键，首先要学会正确地界定问题。著名的人力资源培训专家吴甘霖博士曾说过：“要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了‘问题到底是什么？’就等于找准了应该瞄准的‘靶子’。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。”事实上，将一个问题良好地界定，等于已经解决了问题的一半了。
当我们谈到解决问题，很多人能会说：好啊，赶快告诉我们解决问题的技巧吧，让我在最短时间内成为一个解决问题的高手，从而让我的业绩成倍翻番，方方面面都很出色。
现实中有很多问题亟待我们解决，但是，如果你首先就冲着快点解决问题的目标而去，而不着眼于发现问题，那么你很可能会像足球运动员来瞄准球门就匆忙射门一样，结果只能是白费力气。从解决各种工作中的问题、创造发明，甚至到治国安邦，界定问题是解决问题的前提。
[案例分析]
一天，美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：
“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后，在我去买冰淇淋的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？为什么？……”
很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰淇淋。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发不动了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。
……
这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。
神圣的职业的使命感使工程师安静下来，开始研究从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出答案：应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
在这个事件中，购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并无直接联系，但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现，从而找到了解决问题的关键。
这个事件对我们获得启发：提升解决问题的能力，必须要从细节入手。
[巧手点金]
下面的几条方法，能帮助我们更好地掌握界定问题的艺术。
1.发现问题的真正目的
解决问题的关键就是要对问题有一个正确的界定。也就是要找准“靶子”。找不准靶子，就会无的放矢。靶子找准了，靶心突出了，解决问题就有了基本的保证。
在我们的生活和工作中，常常会出现这样的情况，即我们在执行的过程中，并没有检查自己最初的出发点是否需要修正，而是一味地向前走，这样，我们很可能就会偏离自己最初的目的。在这个例子中对问题错误的界定是将错提纯。而正确的界定是制造出更好的晶体管。制造更好的晶体管，这才是解决问题的根本目的。
2.提升要界定问题的层次
对问题根本的界定往往很难，但也有诀窍：尝试改变界定问题的层次。层次提高了，就会适当扩大问题解决的范围。一个能够快速解决问题的人往往善于从大处着眼，立意于问题的根本，因此，就能抓住问题的关键。
要发现问题的关键，除了要正确地界定问题之外，还应当培养注重细节的习惯。海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒、针的运行”。我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。
最后，要发现问题的关键，我们还应当养成问问题的习惯，出现问题，多问几个“为什么”，有助于我们发现解决问题的办法。
问什么样的问题，得到什么样的答案。问好的问题，得到好的结果，问不好的问题，得到不好的结果。那些善于解决问题的人就是因为他们懂得问比较好的问题。
技巧6：用沉默来表示拒绝
[经典回顾]
管理者对一些不合理的要求，无法做到的要求，或自己不愿意允诺的要求，本来是应该拒绝的，只是由于人情关系、利害关系等，很难说出一个“不”字。
你可以用沉默来表示拒绝。狭义的沉默就是徐庶进曹营——一言不发，即缄口不语。广义的沉默则是不通过言语，而是综合运用目光、神态、表情、动作等各种因素，或明或暗地表达自己的思想感情，这是拒绝艺术中一种最常见的手段。
在处理问题时，沉默具有丰富的内涵，作用也十分明显。一是沉默可以用来避免冲突升级。当人们被拒绝时难免会产生不良的情绪，甚至会与拒绝人产生激烈冲突。当一方怒火冲天，严厉责备时，另一方应保持沉默，即使有理也暂时不争，以免火上浇油，使冲突进一步升级。这样既维护了对方的尊严，又避免了矛盾激化，还为进一步向对方陈述自己的观点留了余地。保持沉默，不仅可以避免矛盾激化，保全对方面子，而且也可以显示出你的豁达大度和良好修养。
有时，面对一些难处理的问题，如果保持沉默，并伴以严厉的目光、严肃的神情，就可能会产生一种威慑作用，使对方迅速警醒，从而很快明白自己的要求不够合理。二是沉默可以用来做暗示性表态。沉默在有时候是模糊语言，不置可否，但在特定的背景下，其实就是明确表态。如果对方提出一种意见或处理办法，而你却不敢苟同，但出于全面平衡关系考虑，你又不能明示反对，这时的沉默看似不偏不倚，但聪明人却可意会神通，知道自己的要求令你为难，十有八九办不成，其实沉默就是不同意、不支持。此时彼此心照不宣，也不用固执己见，伤了和气。
[案例分析]
推销员一进门，就迎出来一个白发老头。青年推销员恭恭敬敬鞠了一躬。“喔，喔，可回来了！你毕竟是回来了。”老头脱口而出，“老婆子快出来。儿子回来了，是洋一回来了。很健康，长大了，一表人才！”老太太连滚带爬地出来了。只喊了一声“洋一！”就捂着嘴，眨巴着眼睛，再也说不出话来。推销员慌了手脚，刚要说“我……”时，老头摇头说：“有话以后再说。快上来，难为你还记得这个家。你下落不明的时候才小学六年级。我想你一定会回来，所以连这个旧门都不修理，不改原样，一直都在等着你呀。”
推销员实在待不下去了，便从这一家跑了出来，喊他留下来的声音始终留在他的耳边。“大概是走失了独生子。悲痛之余，老两口都精神失常了吧？倒怪可怜的。”他想着想着回到了公司，跟前辈谈这件事。老前辈说：“早告诉你就好了。那是小康之家，只有老两口。因为无聊，所以这样作弄推销员。”
“上当了！好，我明天再去，假装是儿子，来个顺水推舟，伤伤他们的脑筋。”
“算了，算了吧，这回又该说是女儿回来了，拿出女人的衣服来给你穿。结果，你还是要逃跑的。”
用装傻的手段捉弄和对付难缠的推销员，不失为一种高明的手段。装傻并不是真傻，而恰恰是一种高明的阴柔之道，它真正体现的是你的聪明与灵活。
[巧手点金]
在有的场合，对对方的提问不管做出怎样的回答，都于己不利，这时不妨佯装没有听见，没有看到，不作任何表示，也是一种行之有效的方法。1953年6月，年已79岁的英国首相丘吉尔到百慕大参加英、法、美三国会谈。他以自己年事已高为借口，时常装聋，在需要回避的问题上就装作没有听见，不予回答，在感兴趣的问题上就与美国总统艾森豪威尔和法国外交总长皮杜尔讨价还价，使与会者颇感头痛。艾森豪威尔幽默地说：“装聋成了这位首相的一种新的防卫武器。”
不过有时候采取一种答非所问，话不投机的做法，比单单沉默来得更奏效。看看下面这对老夫妇如何把话说得字字不靠谱的。
