开章明义：能力强、弱者的不同处：卓有成效的说话方式
员工在沟通中，通常会把自己的真实情感深深地隐藏起来，但无论怎样，他的言谈中总会流露出“蛛丝马迹”。这时，有志了解别人的人，需要用心去体察，注意他的话语中蕴含的意思，推测他同意或赞赏的观点，这样，就可以对他有另外的认识。
说话方式是一个透露对方内心所想的“窗口”。一个人的说话方式不同，所反映出的真实想法也不同，注意对方的说话方式，你便能猜透对方的真实心理，听出对方在想什么。
如果对于某人心怀不满，或者持有敌意时，许多人的说话速度都变得迟缓，而且稍有木讷的感觉。如果有愧于心或者说谎时，说话的速度自然就会快起来。
例如，有一个男人每天下班都按时回家，而这一天他下班后却留在办公室与同事打扑克，回到家时，他就马上跟老婆说他加班了。那位“加班”的男人，当他向老婆解释时，说话的语调不仅快，而且慷慨激昂，好像今天“加班”的确让他很反感——他是很不愿意“加班”的。这样，他可以解除内心潜在的不安。
当两个人意见相左时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。
对于那种怀有企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉。这样的人有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲在言谈之中隐隐约约地就透露出来了。说话暧昧的人大多数喜欢迎合他人，他们说同一句话既可这样解释，又可那样解释，含糊其辞。这种人处世圆滑，从不肯吃亏，懂得如何保护自己和利用别人。
经常对他人品头论足，说长道短，这样的人嫉妒心重，心胸狭窄，人缘不好，心中孤独。如果他对诸如别人不跟他打招呼之类的小问题耿耿于怀，说明他在自尊心上受挫，渴望得到别人的尊重。有些人常以领导的过失和无能为话题，则表明他自己有出人头地、取而代之的愿望。
有人在说话时极力避开某个话题，这说明他在这方面有隐衷，或者在这方面有强烈的欲望。比如当一个人的心中对金钱、权力或某异性怀有强烈的欲望时，很怕被别人识破，于是就故意避开这个话题以掩饰自己的真实用意。
交谈时，对方先是与你谈一些家常话，这表示他想试探你的态度，了解你的实力，探明你的本意，然后好转入正题。
总之，说话方式在一定程度上也能透露对方的内心真意。在与人交谈时，注意观察对方的说话方式，是了解对方说话本意的一个有效的方法，会给你了解对方带来意外惊喜的收获，也能使你先一步掌控对方。
专家点拨
从一个人所谈论的话题可以反映出他的思想活动，我们可以由此听出对方的想法。
1.有些人非常想要探听对方的真实情况，这是有意明白对方的缺点，期待能进一步控制对方的意思。
2.有些人对于别人的消息传闻特别感兴趣，这种人很难获得真正的友谊，所以，他内心非常孤独。
3.有些女性虽然远离少女期，但也常常喜爱谈论有着“恋情”或“爱情”的事情，这表示在她内心也隐藏着性欲不满的事实。
4.有些人会愤愤不平地埋怨待遇低微，其实，有很多人因为对工作不热心，才会将这种内心的动机转化在待遇低微的借口上。
5.有些人不断谴责上司的过错和无能，事实上是表示他自己想要出人头地的意思。
6.有人借着开玩笑，常常破口大骂，或者指桑骂槐，这是有意将积压内心的欲求不满设法爆发出来。
7.有人一直谈论会场的话题，而不喜欢别人来插话，这表示他讨厌自己屈居在别人的控制之下。
8.有人把话题扯得很离谱，或者不断改变话题，这是表示他的思考不够集中，以及不懂得逻辑性的思维方式。
技巧1：控制语速，有效地表达信息
[经典回顾]
沟通中，如果讲话的速度过快，经由耳朵传至大脑的信息过于集中，会使人应接不暇、顾此失彼，甚至搞得人精神紧张。
虽然有些人说得快而清楚，可大多数人却是快而含混，别人听了等于没听。因说话太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足为法。你虽有说话快的本领，但听者不一定有听话快的本领。说话的目的在于使人全部明了，别人听不清楚就是白费口舌。训练自己说话时，要声音清楚、快慢合度。说一句，人家就听懂一句，不必再问，你要明白的是，陌生的或职位低的人是不大敢上前请你重说的。
也有许多管理者在沟通中自始至终语速相同。他们讲话的对象是谁对他们的语速影响很小。在美国，特定地区的人常常受到讲话方式的影响。如果你来自东南部，你可能会比来自美国其他地区的人讲话速度慢一些。相反，如果你来自东北部，你可能会比来自美国其他地区的人讲话速度快一些。然而一般情况下，我们却不能通过某个人的生活地点或来自于哪，而对他说话的速度进行硬性的概括。在如今的工作环境中，人们通常在某个地方长大，而在另一处工作，还有很多人来自世界上其他国家，教育背景和其他因素也影响到他们讲话的方式。换句话说，来自各地的人们来到我们的工作环境中，他们都有着各种各样的讲话风格。因此，你讲话时要保持稳定的语速，确保你能够清晰地讲。同时，根据谈话对象灵活地调整语速是很重要的。
稳定的语速有助于你对不同的人有效地讲话。同时，控制语速要求面对不同的听众时，变化你的语速。
[案例分析]
肯尼迪总统在各方面都称得上是位杰出的演讲家，然而有时他也会说得太快，使得听众无法跟上。詹森总统却正相反，他惯于闲扯拖延，常常还未报告完当前的问题，另一项新国际危机又出现了。
要是说话太快，别人就听不懂你在说什么，而且还会令人喘不过气来。但是太慢，人们根本不听你说，适当的说话速度约为每分钟120个字至160个字之间。朗读的速度通常要比说话稍快，说话速度不宜固定，因为思想、情绪会影响音速。增加效果的停顿及速度变化都能丰富句子的变异。
[巧手点金]
如何控制你的语速，有效地表达你的信息呢？
1.清楚地叙述：清楚是指按照词汇的本义去讲它。例如，你要去‘开会’吗？或者你要去开会吗？你有什么‘重要的事’要讲吗，或者你有什么重要的事情要讲吗？
听你讲话的人经常会注意到这些细微的差别（列出的话可能会有一长串），并不时地引起困惑（究竟你在说些什么呢？），或者感到你对自己表达的信息不确定或不了解。当人们开始判断你怎么用词时，他们就很少投入到你讲的内容中，你也不再吸引他们的注意力了。
清晰地讲述各个词语对于控制语速有很大帮助。这会让你集中在如何讲好和让听众听清这个词，而不是与之相反地在讲话过程中急急忙忙或者拖长词汇。当你清晰地讲话时，听众也更容易捕捉和理解你的词汇和信息包含的完整意思。
2.信息中插入偶尔的停顿：你为什么慌忙呢？讲话前思考和花点时间舒适地呼吸，都有助于你更好地表达信息。这就是停顿的作用。不要急匆匆地向前赶或者在思考的时候发出各种各样的声音，停顿有助于调整语速，集中思想，让你清楚地阐释信息。把思考和呼吸作为你讲话习惯的一部分吧！
语速的变化为你要强调的关键内容增加了趣味性和重要性。这也有助于向倾听者突出这些关键词。有时，这意味着你在说一个关键的句子或段落时，与平稳的速度相比加速。有时这意味着你在说这些关键的观点时，与平稳的速度相比减速。任何一种情况中，随着气氛场合而变化语速有助于突出你的信息重点，让它听起来具有吸引力。
3.让你的语速与倾听者的语速相匹配。关于语速的最后这一方面与镜像接近但不完全相同。镜像的主要意思是与你沟通中的另一方，从肢体语言到使用的词汇到讲话的语速都保持一致。有时候，你可能过于注重这点了。你或者过于注重他人而丢失了你正听的信息的思路，或者你表现得好像总在模仿他人。
匹配的意思是说你在沟通中，融入他人的对话并在他人讲话风格的基础上表现出一定的灵活性。比如说，你和一个情绪高昂讲话迅速的人讨论时，你就要加快语速。如果你和一个慢性子，有着保守风格的人谈话，就要放慢语速。关键是要保持与倾听者同步的语速水平。当你与他的语速相反时，你的信息对他来说就会难以理解，那与倾听者本身的理解能力毫无关系。通常人们接收和理解信息的速度要比讲话者讲话速度快。
恰当的语速有助于建立和谐的关系，而与他人和谐地相处有助于建立相互信任和尊重的工作关系。我们通常会与具有这些品质的人相处得很融洽。当你的语速与听你讲话的人相接近时，你会发现和他们沟通得比较好。当人们认为你理解了他们表达的信息时，他们理解你表达的信息的可能性也增大了。
技巧2：诙谐幽默，牢牢吸引对方
[经典回顾]
幽默的语言往往给人以诙谐的情趣，又使人在笑意中有所领悟。卡耐基有句名言：“关于沟通，除了词汇之外，最重要的就是‘趣味’！”幽默的作用可见一斑。职场中离不开幽默，是幽默令生活更多姿多彩，使人轻松愉快，增添生活情趣。
在人际交往中，机智风趣、谈吐幽默的人往往拥有更多的朋友，我们谁都不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人交往。幽默可以说是一种润滑剂，它使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽，让你牢牢地吸引对方。
同时，幽默也可以化不利因素为有利因素，化尴尬为轻松，化被动为主动。它不单是能够使我们走出尴尬，而且还能够使气氛更加融洽、和谐。它是人际交往中的一种奇妙的润滑剂。不可否认，幽默能自然地消除陌生人之间的心理敌意，拉近彼此的心理距离。无论是谁都愿意和一个有幽默感的人相处，而不愿和一个整天板着脸毫无趣味的人相处。这也证实了幽默作为一种生活情趣，能反映一个人的修养和情调，对他人极易产生人格吸引力。
[案例分析]
马克·吐温更是一个深谙此道的幽默之人。有一次，他要去一个小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。到了之后，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子在马克？吐温眼前盘旋，这使得职员尴尬万分。马克·温却满不在乎地说：“贵地蚊子比传说中的不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾、饱餐一顿。”一句话逗得服务员不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克·吐温睡得十分香甜。原来，当天晚上旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，免得这位受人欢迎的大作家遭受蚊虫叮咬。幽默，不仅使马克·吐温拥有一群诚挚的朋友，也因此得到陌生人的“特别关照”。
在一次庆功会上，有一个将军在与一个士兵碰杯的时候，那士兵由于紧张，举杯时用力过猛，竟把一杯酒都泼到了将军的头上，士兵当时就吓坏了，可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说：“小伙子，你以为用酒能治好我的秃顶啊，我可没听说过这个药方呀！”说得大家哈哈大笑。
看，多么尴尬的事，只要幽默一把，气氛就截然不同了。其中人们体会到的，则是幽默中豁达风趣的意味。
[巧手点金]
有的人为了表现幽默，不惜使用一些令人反感的言辞，以牺牲感情为代价，结果只会适得其反。幽默本来应该是演讲者与听众之间的桥梁，然而在此却变成了一种伤害，这不能算作是真正的幽默。
因此，首先应该尽量避免有关个人性别和种族的笑话，这是一个基本常识。能够起控制作用的不是演讲者的想法，而是听众的感受。可能有些人会很反感你讲的笑话，而这些人实际上并不是笑话的攻击对象。很多人认为种族和性别问题是很令人反感的，这里要提醒一下：有关艾滋病的笑话和种族的笑话同样令人反感。
假如你正在听笑话，并且你是爱尔兰籍的，笑话正是有关爱尔兰人的，你的感觉如何？专家们建议不要使用这种话题的笑话，但是有些人还是要冒险使用。请你牢记一点，你是想利用幽默交友，而不是树敌。
其次，你听过演讲者使用“男女混合公司”这个短语吗？演讲者可能是这么说的：“我知道一个笑话，但是我不能在男女混合的公司里讲。”应避免说这个短语，因为它的使用要考虑听众的性别。如果公司中只有男性职员，演讲者可以讲这个笑话，因为它只会冒犯女性而不会使男性职员反感。
很多女性都反感黄色幽默。所以辞典中将“男女混合公司”定义为具有高雅品位和低俗品位的人的混合。通常听众不全是由低俗的人组成的，如果你总是在男女混合公司里讲黄色笑话，肯定会冒犯听众的。
最后，“讽刺”这个词起源于古希腊，在文学作品中被演化成“摧残肉体”。现在人们已经很少使用讽刺这个词了，但是这并不意味着它已经被人们完全遗忘了。那些使用大量讽刺性质笑话的演讲者的主要目的是显示他们的智慧。不幸的是，这些伤害人的话语只能表现演讲者邪恶的一面。
虽然讽刺有时可以用来有效地攻击演讲者与听众的公敌，但是这并不意味着听众可以坦然地面对讽刺。听众都知道讽刺随时会转向他们，尤其是在他们提出敏感话题的时候。面对尖刻的演讲者，听众会感觉很不自在。很多演讲者利用幽默来缓解紧张气氛，讽刺则会起到相反的作用。
