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第3章 工作能力——你的职场制胜法宝 (3)

当他冷静下来以后,和同事们想出了不少解决牙龈出血的好办法。他们提出了改变刷毛的质地、改造牙刷的造型、重新设计毛的排列等各种改进方案,经过论证后,逐一进行试验。试验中加藤发现了一个为常人所忽略的细节:他在放大镜下看到,牙刷毛的顶端由于机器切割,都呈锐利的直角。“如果通过一道工序,把这些锐角都锉成圆角,那么问题就完全解决了!”同事们都一致同意他的见解。

经过多次实验后,加藤和他的同事们把成功的结果正式地向公司提出建议,公司很乐意改进自己的产品,迅速投入资金,把全部牙刷毛的顶端改成了圆角。

改进后的狮王牌牙刷很快受到了广大顾客的欢迎,对公司作出巨大贡献的加藤从普通职员晋升为科长,十几年后成为公司的董事长。

没有谁,在他的一生中,没有任何想法。你的好点子也许就能够创造出很大的价值。可是,你是不是让它从你手中轻易溜走了呢?你的好点子或许能让老板对你更加青睐,你是否想表达,又不敢表达呢?

其实,凡事都需要智慧,凡事都要讲究技巧。如何影响你的上级,如何说服你的老板,这是人们最关心也最觉得为难的事情之一。进谏往往是在情境对进谏者不利的情况下影响上级,这更为艰难。

我们可以回过头来看看历史。在中国数千年封建社会中,有着不少这种成功进谏的例子。这里蕴涵着极大的智慧。他们的所作所为,对今天的我们同样有着极大启示。

在封建时代,君主有生死予夺的大权,进谏的臣子往往会有生命危险,所以需要他们有极高的智慧和技巧。我们可以看到,在《触龙说赵太后》中,触龙面对赵太后的固执己见,不慌不忙,巧妙地迂回进谏,动之以情,喻之以义,终于使赵太后改变了自己的看法,从国家大义出发,同意让长安君去做人质。

今天的你,在进谏的时候也需要掌握一些基本的技巧,这样才会让事情进展得更顺利。你需要注意的是:

不可以在过程的开始就坚定陈述自己的立场。我们常认为说服老板就像是商业谈判一般,以为在一开始时就应当坚定而清楚地表明自己的立场,在过程中不断证明自己想法的正确性。然而,在面对老板时,这种强势的态度却常常容易引起反效果。专家建议,最好不要采取直接的方式,采取建议性的态度,比较容易为老板所接受。

劝说是持续性的动态沟通过程,并非立即可获得解决的单一事件。劝说不仅发生在你与老板之间几小时的面对面讨论而已,还包含了准备、发现以及对话的过程。准备的过程除了你必须搜集相关资料支持自己的观点之外,更重要的是,在进行劝说之前,你必须从各种角度去测试自己的想法:这会对其他人有什么影响?我的说明是否有不足的地方?还有没有其他可能的方法?老板对这样的想法会有什么样的质疑?

因此,在劝说之前,你也必须花费一段时间通过各种可能的对话机会或是观察,试着了解与发现老板的真实想法:在工作中他最优先考虑哪些事情?他必须顾及到哪些层面?他的思考模式又会是什么?在说服时你才有可能找到正确的切入点,更容易打动老板的心。

如何说清楚你的想法、强化说服力,其实与内容的逻辑性与合理性是同等的重要。一般人都太过注重说明的内容,却没有注意到如何运用技巧,强化自己的说服力。要能强化说服力,必须掌握以下关键几点:

建立个人的信用。你个人的信用来自于两方面:专业度以及人际关系。专业度代表的是你在某个领域所具备的专业知识,这可以从你过去所表现出来的具体成绩中得到证明。另一方面,在说服过程中,你是否表现出对问题的深入了解,并对各种可能影响在事前已做好完整的分析。至于人际关系的信用度,指的是个人的合群度。老板是否相信你是一位愿意接受他人意见、容易沟通的人,而非坚持己见、不容易妥协的人;你不是为了自己利益,而是为了部门或是组织整体利益着想;你是诚实、稳定、可靠的人,不是情绪起伏不定、工作表现大起大落的人。

运用生动的语言。你的说明内容必定会牵涉比较抽象的概念或是大量的数据,最好运用实际的例子,或是生活中所熟悉的事物作为模拟,才能让资料产生意义,同时让老板快速的理解。

考虑老板的立场。我们时常感觉身为老板的人总是性格保守,对于许多事情都持否定的态度,似乎他唯一的目的就是反对。事实上,老板在行事作风上所表现出的保守倾向,多半时候是为了顾及不同的需求,必须在相互冲突的期望之间寻求最大公约数。你的老板所面对的是更广大的组织网络,他所要解决的不只是工作的问题而已,更多时候他必须处理复杂的人际关系。这是你在说服时必须考虑到的。

不宜过度感性。你必须表现出对于自己的提议或是报告内容的热情与信心,但是也不要过度的感性,以免显得有些感情用事、不够专业。另一方面在说服的过程中,最好能一心二用,在陈述意见的同时,仔细观察老板的情绪状态,随时调整说话的语气。

同样的意思,采用不同的说法,就会收到不同的表达效果。关键时刻,你聪明的好想法,运用巧妙的技巧向老板提出,定会收到极好的效果。一次到位,能力自然提高在执行中,要想达到100%的完美结果,你就不要期待有“下一次”。

不知道你注意到没有,在日常生活中,有很多喜欢说“下一次”的人:

做学生时:“我这一次没考好,下次一定会考好!”

找工作时:“我这次面试没通过,下次一定要通过!”

与恋人分手时:“这次没找到好的对象,下次一定要找到比他(她)更好的对象!”

业绩没达成时:“我这个月没有达到业绩目标,下个月我会认真达成!”

在同一些不成功的职业者的交流中,我发现他们或多或少都给人一种“局外人”的印象,总是在被动地等待着机会的降临。看到别人获得升迁,他们的反应是:他的机会比我好,如果我有同样的机会,或许会做得比他更好。这样的人在执行任务时从来不会去想要做到100%执行,因为他们相信“下一次”。难道人们真的认为有无数个“下一次”在等待他们吗?

洪水发生时,一个溺水者被困在屋顶,因为他是一个坚定的基督教徒,坚信上帝会来拯救自己。这时,水上划过一艘小船,渔夫大叫上来,可他说上帝会来搭救自己,不愿上船;水浸过脚踝时,一棵树漂过身边,他随手可以抱到,但他相信上帝会来,也没有行动;水浸过半身时,一株草丛被水冲到身边,但上帝坚定的信徒还是不予理会,结果终于被水淹死。到了天堂,溺水者质问上帝,上帝回答他,说给了你三次机会,你自己都放弃了,结果当然是命丧洪水。

一个人如果不去全力以赴执行工作,抓住机会,那么即使上帝也帮不了他的帮。况且在现实生活中,机会绝不会随随便便就降落到你的头上。你不妨想一下,如果你是一个公司的领导,你的下属面对你交给他的任务,随意懈怠,不想方设法完成任务,一旦没有完成,还向你保证,下次一定圆满完成任务。你会给这样的下属晋升和加薪的机会吗?

真正的强者,他们从不指望“下一次”,而是100%执行现在的任务。如果现在的任务执行不好,那么很可能就没有下一次了。我经常告诫我的员工:公司离破产只有30天,你离失业也只有30天。设想一下,如果公司的全部员工都在期待着下一次,这个公司的唯一结局只能是破产倒闭。有多少个庞大的企业巨人就是因为一时的决策和执行不力,从此陷入困境,一蹶不振。组织是这样,个人也是这样,我们见过很多的政治明星就是因为一次失策而断送了自己的前途。所以,如果你把希望寄托在下一次,那么你就永远是观看别人成功的旁观者。

有两家软件公司同时瞄准了一家大客户。谁若是赢得这家客户,不仅意味着巨额的订单,而且未来还会获得更大的销售机会,并在同对方的竞争中占得先机。两家公司展开了激烈的竞争。结果客户发现,两家公司在产品展示、需求分析、价格比较、售后服务承诺方面都不相上下。为了作出选择,客户想出了一个主意。在周末的晚上十二点,他打电话给两家软件公司的项目经理,希望他们能够在半个小时内赶到客户的办公室,再作一次产品演示。第一家公司的项目经理认为虽然客户的要求有些奇怪,但是并不过分,完全在自己的职责范围之内。于是他带上相关资料,准时赶到了客户的办公室。另外一家公司的项目经理接到电话后则认为客户的要求很过分,好像是在有意刁难自己。他先是提出能否到第二天再作产品演示,在遭到拒绝后,有很不情愿地表示:最迟也要一个小时才能到。

结果,客户理所当然地选择了第一家公司。他的理由很简单:在产品不相上下的时候,人的因素就占据了主要地位。很难想象第二家公司的员工在产品质量出现问题时会有很好的售后服务。

第二家软件公司还会有挽回败局的下一次吗?我相信客户不会给他们第二次机会。在争夺这家客户的竞争中,仅仅因为一次的执行不力,他们第二家软件公司就彻底出局了!

当然,强调没有下一次,并不意味着只要有一次执行不力,你就会遭遇工作上的彻底失败,很多的公司和个人往往是在经历了很多次的挫折后才成熟起来。没有下一次,更重要的是要求你具有这样一种心态:在完成每一项任务时,都要全身心地去做,不能抱有侥幸心理,认为自己还有下一次机会。如果你在做领导交给的第一件事时就抱有这样的想法,那么在做第二件第三件事情时,这种心理会一直伴随着你。一旦你抱有“还有下一次”的想法,你就不可能100%去执行当下的任务,因为你给自己留下了后退的余地。久而久之,“还有下一次”就会成为你的一种工作习惯。在你还没有开始工作的时候,你就为自己的失败寻找了借口,你如何期望自己能够全力以赴地做到100%执行?

我的第一位老板,他平时看上去相当和蔼可亲,但是在工作中却近乎苛刻。有一次,他看见我打印的文件上面有一个文字错误,就当面批评我,说这样会影响公司的形象。当时的情况是:这份文件的专业名字特别多,我刚刚接手,还不十分熟悉。一般人会认为出错也情有可原。但是我的老板拒绝听我解释,而是说:“我不想听任何借口,工作上,犯错没有借口,更没有下一次。”

真正的强者,他们从不指望“下一次”,而是100%执行现在的任务。如果现在的任务执行不好,那么很可能就没有下一次了!

一次也没有下一次,只有现在的这一次,因为时间不能倒流,走过的不能回头。生命,就如那黄色的树林,一个路口,一次抉择,不知有多少条路,而那走过的,却已是东流的江水,一去不复返,只有沿着走下去,也许是悬崖,也许是乌托邦,一直走到生命的终点。蓦然回首,才知时光如箭,岁月如梭,当年的“下一次”终会随风而逝,留下的,是老泪纵横。

人生如此,做事也如此。树立“一次到位”的理念,把握机会,全心投入,一定会使你的工作能力更上一层楼。结果导向,指明执行方向获得良好的执行能力,最终要的有两个因素:关注核心事务和以结果为导向。

许多时候,我们会很烦躁:面临一件比较棘手的任务无从下手;要做的事情一大堆,千头万绪不知从何做起。那是因为你不懂得紧扣目标抓住重点。道理很简单。“射人先射马,擒贼先擒王”,“打蛇打七寸,牵牛牵鼻子”,说的都是这个道理。抓住重点,不仅仅完成了达到目标要做的最关键的事情,而且解决关键一件,会带动整体事件的推进,使我们离目标的实现越发靠近。

眉毛胡子一把抓,只会让你疲惫不堪却收效甚微。学会从千丝万缕的任务中找到重点,学会统筹,学会科学的安排和盘算,是良好执行能力的关键。

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