在当今，不讲服务，就失去了生存的根，服务不好，就没有生命力。实践表明服务的好坏关系着一个行业的兴衰，决定着一个行业的前途与命运。服务的好，一个落后的行业也可能重现生机，起死回生；服务的差，一个先进的行业也会走向衰败，步入穷途。
纵观历史长河，服务时代已经向我们宣布了它的到来。服务是一种无形的价值，在各个领域里正发挥着其作用。在此，树立正确的服务意识，服务老板，服务客户，服务无小事，服务永无止境……正确意识，人人都是客户“谁是你的客户？”面对这个问题，恐怕很多人都会觉得无须回答，心里可能想“这个问题还要问吗，如果我连自己的客户是谁都不知道，那我平时怎么做业务啊”。
其实也许很多人真的不清楚谁是你的客户，或者说你对“客户”的范畴定义是不全面的。
“谁是你的客户”，这是职业者必须知道的一件事，“客户”仅仅是我们通常所认为的公司的外部客户吗？
如果你走出对“客户”狭隘定义的误区，就是走出了阴影，迎接你的将是大片的阳光！
我经常听到一些公司老总的抱怨：
“怎么现在的生意越来越难做了？”
“怎么店面数量在增加而利润却没有增长？”
“唉，留不住客户啊，赚不到钱。”
为什么留不住客户呢？主要的问题是你的企业里员工的服务能力不够。
有时我问我的听众：“这里有多少人从事客户服务？”很少有人举起手来。然后我就指出：“每个人都在从事客户服务业。无论你在公司干什么工作，你都在服务客户。”
一个人，无论是谁，只要你工作或生意上的成功依赖于他，那他就是你的客户；同样，任何人，只要他对你有所需求，那么他就是你的客户。
仔细想想，你身边的几乎所有人在某种程度上都是你的客户。所以，无论你做什么，都是在为别人服务。
我这样说绝对不是对服务的夸大其词。你不妨想一下，假设你是公司的一名普通员工，你就在为不同的人提供服务。
首先，你需要为公司的外部客户提供服务。这些人购买或使用你所在公司的产品。我曾经做过销售员，对这一点有着深刻体会。对我来说，我向客户销售产品，本质上是在向客户销售我的服务，我的产品就是我的服务。只有通过为客户提供周到的服务，我才能充分体现出自己的工作能力。
其次，你也在为公司内部提供服务。这些客户是你的老板、同事和下属。你的成功依靠他们每个人，在某种程度上，他们也依靠你。你对内部客户服务得越多越好，你对公司就贡献得越多，越有价值。
比如说在一个报社，对所有部门来说，他们有一个共同的客户就是广大的读者，除此之外，对于经营部门来说呢，广告主也是他们的客户；对管理中心的人来说，报社的同事也是他们的客户；对技术部而言，报社所有使用计算机的同事也是他们的客户。
公司外部客户的重要性不言而喻，可以说我们所做的一切，最终都是为了能留住公司的老客户，建立更多的新客户，说他们是我们的“上帝”丝毫不夸张。
可以这么说，我们员工的工资都是客户支付的。
所以作为职业人必须以极大的、自觉自动的热忱去为公司的外部客户服务，通过高质量的服务满足客户的要求，把服务做到最优，其结果甚至要超过客户的期望，我们才能算是一个优秀的员工。
现在，对公司外部的客户关系管理已经受到了上到企业下到员工的一致认同。“客户就是上帝”的观念被大家接受，成为企业经营的标准。
但是，在一个公司内部，有没有哪家企业实施了这条准则？哪位老板对待他的下属和员工像对待他的客户一样？企业的全体员工是否把所有接受自己提供的产品或服务的相关环节像对待外部客户那样“想客户之所想，急客户之所急”呢？
试想，一个能真正实现这条原则的人，将是怎样的呢？
把老板当做客户，就能激起敬业的热情；把同事当做客户，就能在团结合作中共同成长；把下属当做客户，给予关心和理解，就能增强团队的凝聚力和向心力。
如果一个企业真正做到了这一点，那简直是一个完美的团队合作，它一定要比同业其他企业更具有竞争力，在同样的外部条件下，比其他企业创造更多的价值和利润。
心动不如行动，列出谁是你的客户，并力争给他们提供完美的服务吧！服务老板，忠诚就是能力作为老板，他们最喜爱什么样的员工呢？
——忠诚的员工！
没有一个老板会不喜欢忠诚的员工，没有一个公司欢迎不忠诚的员工。
我们都知道拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。但你知不知道他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”这是第二次世界大战时美国着名的将领麦克阿瑟的名言。作为企业中的一员，忠诚于自己所在的团体也是每个员工的义务。
北京一家外资企业，录用员工后的第一堂课就是“员工如何为企业服务”。随后，除了定期的业务学习外，公司还将“忠诚员工”课程分成为何要忠诚于企业、频繁跳槽之优劣、国外忠诚员工等系列讲座，定期开讲。与员工签订并让其高声宣读：“作为公司的一员，我将与企业同生死共命运，耿耿忠心地为企业服务……”这样的誓言和保证。据称，如此这般培养“忠诚员工”的企业已越来越多。
越来越多的企业将员工的培养定位在“忠诚”之上，说明了企业在激烈的竞争常态之下，已经越来越体会到员工对于企业生存与发展的意义和作用。没有一个忠诚于自己企业的团队，没有这只团队的不懈努力，仅仅靠企业领导在市场激烈竞争中打拼，是难以取得竞争的主动权和制胜法宝的。
现在我们都面对世界级的激烈竞争，于是很多时候决定成败的往往是细节的竞争。成功的职业生涯不仅仅有才华就够，还有比才华更重要的东西，你的品质决定了你的位置。
小狗吉姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说：“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。”
妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？”
吉姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。”
妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？”
吉姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。和他们不一样，我是什么能力也没有。”
妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那颗金子般的心，让它发出光来。”
吉姆听了妈妈的话，使劲地点点头。
在历尽艰辛之后，吉姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找老板理论，说：“吉姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位呢？”
老板冷静地回答说：“很简单，因为他很忠诚。”
这个世界需要秩序，而且是严密的秩序。这不仅仅是人类时间的法则，也是自然界的规则。在蜜蜂的世界里，所有的工蜂必须忠诚于自己的统帅。他们必须任劳任怨地供养着蜂王，忠诚于蜂王，只有这样，才能确保整个蜜蜂世界的和谐统一，才能保证它们是一个充满战斗力的团体，可以抵御外界的一切突发状况。
一个团体必须有严格的秩序，才能确保行动的一致性和协调性。而对于团体核心的忠诚，则是整个团队实现自己目标的关键因素。依靠忠诚，才能形成巨大的合力，才会无坚不摧，战无不胜。
对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这也是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。员工的这种自下而上的忠诚对于企业来讲是必须的。你如果要玩某种游戏，就必须遵守游戏规则，否则很快会被淘汰出局。
很多老板都认为，最有价值的助手一个最基本也最可贵的品质就是忠诚。如果你足够优秀，自信能够得到重用，那么你需要让老板感受到你的忠诚。因为事实上老板正需要你这样一个优秀又忠诚的帮手。
作为公司的一分子，给予公司忠诚，你才能够得到你所需要的。因为只有公司发展了，你才能得到更多的回报。而你的个人价值，也可以通过工作成果来证明和实现。忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌的最重要因素。
员工的忠诚受益者并不仅仅是企业，最大的受益者其实是员工自己。因为，一种职业的责任感和对事业的忠诚一旦养成，就会让你成为一个值得别人信赖的人，可以被委以重任的人。服务客户，让他一直满意如果你是做客户服务或销售工作的话，你必须树立这样一个意识——留住客户比挖掘新客户更重要。当产品或服务出了问题，你一定要及时帮助客户解决，但是聪明的服务人往往会主动地和客户取得联系，而不是被动地等待问题的出现。
我在做业务的时候，每月至少用电话与大客户联络一次。每月都有不同的信息。这个月问一下客户的建议，下一个月向他提供一些新的产品信息，再下一个月请他帮助介绍几个潜在客户。
