）第一节 不说绝话，留条后路
把硬邦邦的话说得“软绵绵”是一门艺术，说话委婉动听总会有好处，这样能给对方留下一道善意的门缝。人生的很多机遇，都是因为这样一道善意的门缝，才会那样固执地找上门来。
在发生矛盾后，双方肯定谁心里都不痛快，很容易失态，口出恶言，把话说绝了。把话说绝了，痛快只是一时的，而受伤害的是双方长远的关系和自己的声誉。
一位顾客在商场买了一件外衣之后，要求退货。衣服她已经穿过一次并且洗过，可她坚持说“绝对没穿过”，要求退货。
售货员检查了外衣，发现有明显的干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝对没穿过”，而且精心地伪装过。于是，售货员说：“我很想知道是否你的家人把这件衣服错送到干洗店去过，我记得不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一块，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一堆脏衣服一股脑地塞进了洗衣机。我觉得可能你也会遇到这样的事情，因为这件衣服的确有已经被洗过的痕迹。不信的话，可以跟其他衣服比一比。”
顾客一听，知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，收起衣服走了。
如果售货员直白地揭穿顾客的“伎俩”，再强硬地驳回对方的要求，就等于在大庭广众下把话说绝了，换来的只会是一场争吵和不欢而散。现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈的人，如果你说话“硬”的话，他可能比你更硬；你如果来“软”的，对方倒会于心不忍，也就有话好好说了。
有的人会说，发生了某种矛盾，我打算和他绝交了，把话说绝了又能怎么样。真是这样吗？要知道，暂时分手并不等于绝交。
友好分手还会为日后可能出现的和好埋下伏笔。有时朋友间分手并非是彼此感情的彻底破裂，而是因一时误会造成的。如果大家采取友好分手的方式，不把话说绝，那么有朝一日误会解除了，很可能破镜重圆，使友谊的种子重新绽放出绚丽的花朵。
有的人不明白这个道理，他们一和别人发生矛盾时就与人反目为仇，谩骂指责，把话说得很绝以解心头之恨。这样做痛快倒也痛快，但他们没想到，在把别人骂得狗血喷头的同时，也暴露了自己人格上的缺陷。人们会从这样的情景中看到，他对别人居然如此刻薄，如此不留情面，如此翻脸不认人。
说话之道
即使有了再大的矛盾，我们也应该把握住一点，就是不把话说绝，给对方也给自己一个台阶下。
）第二节 点到为止，轻加指责
有时候，人难免因一时糊涂做一些不适当、错误的事。遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要给对方面子。这种情况下，如果分寸把握得不恰当，就会使对方难堪，破坏交往的气氛，并因此而带来一系列严重的后果；或者让对方占便宜的愿望得逞，给自己造成不必要的损失。
心理学家研究表明，谁都不愿自己的错误或隐私曝光，一旦曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示自己已知道他的错误或隐私，但不可过分，只需点到为止。
一次，杰弗逊和夫人一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办？女主人灵机一动，想到求助于杰弗逊夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了杰弗逊夫人。
杰弗逊夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见杰弗逊微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，然后走近了那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官对此话表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘物归原主。
如果别人犯了错误，你不得不指责他，在指责的时候也要和言细语，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时，要做到情理结合，特别是对落后者的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们，才能收到好的效果。
说话之道
有时候，人难免因一时糊涂做一些不适当、错误的事。遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要给对方面子。
）第三节 替人着想，击中要害
对如何有效地说服他人，美国汽车大王福特说过一句话：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”因为这样不但有利于你与对方的沟通，而且能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的“要害点”，从而瞄准目标，击中“要害”，使你的说服力大大提高。
有人说，要想让别人相信你是对的，并按照你的意见行事，首先必须要让人们喜欢你，否则你就要失败。可是如果不能设身处地站在别人的角度，又怎么可能让对方喜欢呢？说服时，不考虑对方的立场，或是找些莫名其妙的理由来搪塞，都会使事情更难处理。“你真是个随便的人！”“你难道就不是吗？”人们之间之所以经常发生口角，不外乎是双方只考虑自己立场的缘故。要站在对方立场来说话，实在不是件容易的事，但是如果以对方的口气说出来，这个意见又将如何呢？
一个常在办公室抽烟的职员，曾经发誓戒烟，持续了一个月后，忍不住又去抽了。本来做上司的想说：“不是说不抽了吗？怎么又开始抽呢？”但改口用这样的口气说：“戒烟可不容易啊，你能坚持一个多月，已经很不简单了！”部下听了之后很惭愧，心里暗下决心，坚决把烟戒掉。
上司这样的说法就很容易让职员理解。因为上司是替他着想，知道戒烟是不容易的事情，即便偶尔抽一支，也是可以理解的。这样的说法不但让职员下了台，还会让职员下决心不再犯同样的错误。
同样，有家电视台，每周有一个关于人生问题讲座的节目，收视率比其他时段的节目高出许多。收视率之所以偏高，当然有许多的原因，但其中最重要的原因，是观众们喜欢节目中的巧妙答话。
大多数有疑难问题而上电视请教的观众，在开始时会对解答者所做的种种忠告提出反驳或辩解，并且十分不情愿接受对方的建议。但久而久之，在不知不觉中对解答者所说的每一句话都颔首称是，看着电视画面，觉得比在电影院看一场电影还要好。
凡电视台的主持人或问答者，无不是精挑细选的，所以光是听听他们的说服方式也获益匪浅。
对于不易说服的人，最好的办法就是使对方认为你与他是站在同一立场的。通常出现在这类探讨人生问题的电视节目上的观众，离婚女子占多数。此时负责解答疑难者常说的一句话是：“如果我是你，我会原谅自己，而且绝不与他分手。”
你千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的、单纯的一句话而已，殊不知它能发挥的效力是巨大的！这也是由于人人都认为“自己是最可爱的”心理所致。如果你在说服别人的过程中，无意间使用了一些不太妥当的言辞，那你巧妙地运用这句“如果我是你”，就会弥补你言辞上的过失。不仅如此，它还能促使对方做自我反省，并最终感觉到唯有你的忠言，才是对他最有利的。
说话之道
要想让别人相信你是对的，并按照你的意见行事，首先必须要让人们喜欢你，否则你就要失败。
）第四节 情感沟通，要有共鸣
朋友之间应该互相帮助，一对好朋友彼此坦诚相待，真诚相帮，双方就有“不是亲人，胜似亲人”的感觉。
当你有不懂的地方向对方请教后，终于解开了疑惑，你也由此获得了知识，你对对方的尊重就会加深。若不然，你既向别人求教，又对别人持轻视态度，谁还会买你的账呢？
当你将自己的欢悦与困惑向朋友倾诉时，如果你的朋友对你的倾诉不屑一顾，试问，这样的友情还有必要存在吗？因此，我们应该学会多给朋友帮助和鼓励，同时，你也会在朋友的帮助和鼓励中获益。
人与人之间情感的沟通，是交往得以维持并向更为密切的方向发展的重要条件，是人对客观事物所持态度的内心体验。情感沟通是由两部分组成：一是“共鸣”，即对同一事物或同类事物具有相仿的态度及相仿的内心体验；二是“振荡”，即由“共鸣”而使双方情绪相互影响，以至于达到一种比较强烈的程度。前者是找到共同语言，后者是掏出心来，心心相印。
吴倩以十分认真的语调告诉她的好朋友李蓉，她想自杀。李蓉没有八卦地去问她为什么，没有板起脸孔给她讲什么生命的意义，也没有讲什么如果你死了你的父母家人怎么办，而是说：“是啊，这也很正常，我也曾经有过同样的想法，觉得人活着真没有意思，我做什么事情都不成功，特别倒霉，还欠了一屁股债。但是有一天，我在路上漫无目的地走，忽然看见路边有一个没有手的残疾人，在路边摆了个摊子卖一些劣质便宜的袜子、鞋垫。有人把他当成乞讨的，给他钱却并不买东西，他却用脚夹起钱来扔到钱盒子外面说：‘我是生意人。’我当时看了非常感动，一个人没有双手，我不知道他怎么做饭、吃饭或者做日常简单的小事情，如果我是他，早就自杀了。可是他有尊严地活着。试想我一个健全的人为什么不能勇敢地活下去呢？”结果吴倩就轻松地谈起了她的烦恼与苦闷。李蓉边听边点头，表示理解和关注。后来吴倩不但勇敢地活下去了，而且还作出了成绩。她和善解人意的李蓉的友谊愈来愈深了。
要想达到与人的情感沟通，就要注意对方。当对方对某一事物表露出一种情感倾向时，而你也对他所说的这件事表示同样的感受，于是你们就谈到一起了。
说话之道
在与人交往的时候，你多付出一分感情，就能多得到一分回报。情感的往返交流是自然的、真诚的，任何矫揉造作或夸张，都不能收到情感交融的效果。因为“共鸣”不是违心的附和，而是朋友间的理解。
）第五节 将心比心，建立信任
会打棒球的人都知道，当我们要接球时，应顺着球势慢慢后退，这样的话球劲便会减弱。与此相似，当我们希望获取他人信任时，若我们将接棒球的那一套理论运用其中，必可使对方充分说出他的意见。若我们能够倾听，并随时保持询问对方意见的风度，相信必可避免许多不必要的冲突，使取信于人变得更加容易。
张磊是一家电气公司的一位科长，他一向知人善任，并且每当推行一项计划时，总是不遗余力地率先作榜样，将最困难的工作揽在自己的身上，等到一切都上了正常轨道之后，才将工作交给下属，而自己退居幕后。虽然他这种处理事情的方法很好，但他太喜欢为他人表率，所以常常让人觉得他太骄傲了。
最近不知怎么搞的，一向精神奕奕的张磊显得无精打采。原来最近的经济极不景气，资金方面周转不灵，再加上预算又被削减，使得科里的运转差点停顿。
张磊知道这种情形若继续下去，后果一定不可收拾。于是他实施了一套新方案，并且鼓励员工：“好好干吧！成功之后一定不会亏待你们的。”
平日对张磊极为照顾的经理看到这些情形后，对他说：“你最近看起来总是无精打采的，失败的挫折感我当然能够理解。我觉得你之所以会失败，是因为你只是一味地注重如何实现目标，而忽略了人际关系这种软性的工程。如果你能多方考虑，并多为他人着想，问题就能够迎刃而解。”
经理停顿了一下，又接着说：“大丈夫要能屈能伸，才能成为一个好的管理人员。我觉得你就是太急了，又总喜欢为职工作表率，而完全不考虑他们的立场，认为他们一定能如你所愿地完成工作，结果倒给了大家极大的心理压力。大概因为这个缘故，大家都说你虽能干，但你的部属都很为难。每个人都知道工作的重要性，所以你大可不必再给他们施加压力。你好好休息几天，让精神恢复过来，至于工作方面，我会帮助你的。”
看了张磊的这一段亲身经历后，你可能会有些感触，那就是：要想获得别人的信任和体谅，并不是只靠热情与诚意便可取得成功的。或许你原本对自己的能力极有信心，但往往会因过分能干或热心，而使别人有跟不上的感觉，自己也会有挫折感。
这一切都是因为你不曾站在他人的立场，为他人着想。只要你能奉“设身处地为他人想”为圭臬，便可减少许多困扰。
说话之道
信任是如此重要，所以我们要学会让自己表达出对他人的信任，善于将信任的感情传递给他人。这样的信任是讨人喜欢的基础。
