）第一节 欲抑先扬作批评
粗暴责备有时并不能解决问题，相反，利用委婉的批评来使他人改掉毛病，则能收到事半功倍的效果。一个善于交际的人会把忠言这服“良药”裹上糖衣，抛给对方，使对方有一种“忠方不逆耳”的惬意。
生活中离不开批评，工作上少不了批评。批评宛如一剂清醒针，使狂热平静，让昏聩清醒，可以驱散迷茫之雾。
然而，面对批评，可不是人人都能坦然接受。虽然本应持“有则改之，无则加勉”的态度，但这支清醒剂扎下来，刺痛少不了，没几个人喜欢疼痛，所以也没几个人喜欢被批评。
即便是不喜欢，可批评还是要继续的，我们所能做的是用最恰当的方式把批评说好，“欲抑先扬”就是一个恰当的方式。顾名思义，它的意思是要批评一个人并让他接受，就要先表扬一通，肯定他的成绩和优点，然后再将其做得不好的地方指出来。
这个方法，人人皆可操作。也就是说，你这支清醒剂扎下去之前，要先转移一下他的注意力，麻痹一下他的神经。疼痛虽依然存在，但疼痛感不再那么强烈，也不会那么令人生厌了。
实行这一方法，要注意两个问题：一个是表扬过度，要记住表扬的目的是为批评作铺垫的，表扬过了头，批评的目的自然难以达到，效果也要大打折扣；另一个是表扬不够，急于批评，这会让人感觉你的表扬语不真、心不诚，人家自然难以接受。犹如手术前，麻药药性未发、效果不显，你就挥舞手术刀，病人能接受吗？
角度换回来，看待对自己的批评，我们不管其对错，若能以“有则改之，无则加勉”心态泰然处之，那我们的生活会平静不少。
有人曾经说过：“假如你尊重一个人，这个人是容易被诱导的，尤其是当你显示出你尊重他是因为他有某种能力时。”所以批评之前，不妨让自己的口气缓和，并带着尊重的口吻。
有一天早晨，苏格兰都柏林的一位牙医马丁·贵兹与夫去上班，当他的病人指出他用的漱口杯、托盘不干净时，他真的震惊极了。不错，他用的是纸杯，而不是托盘，生锈的设备显然表示他的职业水准是不够的。
当这位病人走了之后，贵兹与夫医生关了私人诊所，写了一封信给布利基特——一位女佣，让她一个礼拜来打扫两次。他是这样写的：
亲爱的布利基特：
最近很少看到你，我想我该抽点时间，为你做的清洁工作致意。顺便一提的是，一周两小时，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，像清理漱口杯、托盘等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。
第二天，当他走进办公室时，他的桌子和椅子擦得几乎跟镜子一样亮，他几乎从上面滑了下去。当他走进诊疗室时，看到了从未见过的干净，光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了女佣一个美誉，以促使她去努力，就是这一个小小的赞美，让她表现出了最卖力的一面。她用了多少额外的时间呢？对了，一点都没有。
你若要从某方面改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎士比亚曾说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更好的是，公开地假设或宣称他们已有了你所希望他们有的那种德行，给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而不愿看到你的希望破灭。
说话之道
你若要从某方面改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。
）第二节 意味深长巧批评
在日常生活中，常常会用到批评这种手段，但有些人批评起人来简直让人无地自容，下不了台阶。其实，这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，而且有碍于人际关系，严重时甚至会毁掉一个人。既然如此，为何还要使用这种“残酷”的手段呢？
进行批评最好的方式就是进行暗示，用意味深长的口吻说出来。
间接指出别人的错误，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。那些对直接批评会非常愤怒的人，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。
有一次，几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分，挺得意，有点飘飘然。他们的班主任发现了，就对他们说：“怎么，得意了？你们知道得意意味着什么吗？请注意今天下午的班会。”那几个男学生猜想：糟了！在下午的班会上，等待他们的准是狂风暴雨！可奇怪的是，在班会上，班主任的批评妙趣横生，他说：“树林子要是大了，就什么鸟儿都有，自然，天下大了，就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事：有只小老鼠外出旅游，恰好两个孩子在下兽棋，小老鼠就悄悄地看。它发现了一个秘密，那就是，尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉，被狼吃掉，被老虎吃掉，却可以战胜大象。于是它立刻认定，自己才是真正的百兽之王。这么一想，小老鼠就得意起来了，从此瞧不起猫，看不起狗，甚至拿狼开心。有一天，它还大摇大摆地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懒得动，就抖了抖身子。小老鼠于是更加得意，还趁着天黑钻进了大象的鼻子。大象觉得鼻子痒痒，就打了个喷嚏，小老鼠立刻像炮弹似的飞了出去。就这么飞呀飞呀，好半天，才‘扑通’一声掉在臭水坑里！好，现在就请大家注意一下，‘臭’字的写法，怎么写的呢？‘自’‘大’再加一点就是‘臭’。有趣的是，今年正好是鼠年，咱们班有不少属鼠的同学，那么，这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢？我想不会，但必须有一个条件，那就是永不骄傲！”说到这儿，这位班主任还特意看了看那几个男同学。那几个男同学当然明白，老师的批评全包含在这个有趣的故事中了！他们挺感激，很快改正了自己的缺点。
班主任的说话方式是值得推崇的，没有急躁和严厉的口吻，也没有当着全班同学的面点名批评，而是通过讲一个故事，把现实和故事结合起来，既让人明白又不伤及尊严，难怪会得到同学的拥护。
暗示式批评就是不正面提出批评，而把批评的意思暗含在谈话之中，让被批评者自己去理解、接受。你顾及了对方的面子，对方心里就会有所感激，并把你当成值得交往的人。即便你是管理层，也会让别人都亲近你、喜欢你。
说话之道
在生活和工作中，不可能没有批评，但要学会巧妙地批评，让他人既意识到自己的错误，又理解你善意批评的意图，因而对你心存感激。
）第三节 挑选时机再批评
场合是否定和批评他人时需多加注意的事项。会说话的批评者总是在什么场合说什么话，看什么情况行什么令，灵活机动、随机应变，从而创造出一个否定和批评他人的良好时机。愚蠢的批评者则往往不分场合、不看火候、随便行使权力、大耍威风，结果，使问题变得更加复杂和严峻起来。通常的批评宜在小范围里进行，这样会创造亲近融洽的语言环境。实在有必要在公众场合批评时，措辞也要审慎，不宜大兴问罪之师。
事实上，作为领导不给下属留面子，不看场合说话，对其自身也是一种损害，因为在大庭广众之下，你对下属自尊的伤害，别人也是看在眼里的，他们不会太在意那个人到底犯了什么错，反而会把注意力都集中在你的不识大体上。
一次商务宴会上，罗伯特遇到了这样一个场景：
那是一家公司的圣诞晚会，但事实上受到邀请的人都是与公司有生意往来的合作伙伴，所以这个晚会相当于一个非正式的商务宴会。公司的一个高级职员穿了一件不够得体的晚礼服，与罗伯特谈话的公关部经理看到后马上中断了和他的对话，走到那个职员面前。
“你怎么穿这样的衣服来了？”经理的声音不大，但还是有人能听到。
“对不起……之前准备好的衣服不小心弄坏了，所以就……”
“那也不能穿这样的衣服来啊？”经理嫌弃地看着职员身上的衣服，“简直是丢公司的脸。”
面对咄咄逼人的经理，职员的脸色越来越难看。
“不要再解释了，马上去给我换一件，要么就离开这里，不要再在这里丢人了。”
被说得无地自容的职员只好狼狈地离开了会场。目睹了这一切的罗伯特觉得这个经理做得太过分了，他想这个经理应该不会在现在的位置上待很久了。果然，几个月后，这个经理被公司调到了外地的分公司，理由是无法和下属很好地相处。
批评时要考虑场合是否适合，这不仅仅是指不要在人多的场合中批评说教，还包括在其他的一些情况下，你也应该多加注意，以免让人产生逆反心理。
比如说两位下属心存芥蒂、情绪对立，就不能当着这个人的面批评那个人，否则很容易使一方认为你是在支持他，另一方则认为你是在协助对方压制自己，从而使矛盾更加激化，使情绪更加对立。
当一个人的错误涉及其他人时，不应当着被涉及者的面批评，否则往往会使被涉及的其他人认为你是在杀一儆百，从而对你产生误解。
批评的目的是为了让人认识到自己错误的地方，并加以改正，而不是进行负面的攻击。大量事实说明，恰当地选择批评的场合，对于优化批评的效果是十分重要的。批评的目的和内容都正确，但选择的场合不当，也会导致批评的失败。所以在批评别人时要分清场合，这样才会得到他人的认可。
说话之道
会说话的批评者总是在什么场合说什么话，看什么情况行什么令，灵活机动、随机应变，从而创造出一个否定和批评他人的良好时机。
）第四节 忌旧事重提常批评
驾驶员因违反交通规则而受罚时，有的会乖乖顺从，有的却想尽办法推托。为什么会产生这种差别呢？这当然和警察对驾驶员的态度有密切关系。特别是警察看到驾照违例记载栏的记录，会直接影响警察的执法态度。
驾照中有违例记载的驾驶员，都不希望别人看到。而警察因为要执行公务，有责任查看。但看过违例内容后，应避免再追问，只处理当天的案件即可，这样的话，驾驶员大都会听从处理。如果警察表现出不屑的样子，并盘问不休，驾驶员就会很反感。
就心理学的观点来说，驾驶员的反应纯属人之常情。弗洛伊德曾说：“人具有抹杀不愉快记忆的潜在欲求。”这意味着任何人都难以接受别人用过去来评价现在的自己。尤其是过去犯错已获得应有的惩罚，现在再揭老底，无疑是被强迫接受多余的惩罚，所以明显表示出抵制情绪也是不足为怪的。
同样，批评人时必须认清这种心理。就算不得不提及以往的错误，也要有意避开，以便能制造容易接受批评的心理状态。
一名车间工人因为工作失误，受到一个通报批评的处分。后来，他和一名同事吵了一架，于是车间主任找他谈话，对他进行批评，可只进行了几句就谈崩了。下面是他们的对话：
车间主任：“你对同事大打出手，可真够威风的啊。”
工人：“我……”
车间主任（打断工人）：“你怎么样？上次那个通报你忘了吧？我可是没忘啊……”
工人：“那你就给我再来一个通报吧！一个我抱着，两个我背着！”
批评人时，就算不得不提及以往的错误，也要有意避开，以便能制造容易接受批评的心理状态。
车间主任：“你……”
这里，车间主任就采用了错误的批评方式，结果使自己下不来台。
批评应针对当前发生的问题，帮助对方提高认识，改正错误。有些管理者为了说服对方认识问题，总是把对方以往所犯错误翻出来，一一数落。这样的批评效果极差。它会使下属产生逆反心理，直觉告诉他领导一直在做收集他全部缺点的工作，这一次是在和他算总账，因而会产生对立情绪，不会作出任何配合的。
说话之道
批评最忌翻旧账，将对方过去的问题一股脑儿地抖出来以显示自己的理直气壮。殊不知，这种连珠炮式的指责只会加大对方的对抗情绪，使所遇到的问题更难解决。
）第五节 人多不要乱批评
俗话说“人要脸，树要皮”，一个人被批评了都不希望被别人知道。在工作中，上级经常会给下级提意见或进行批评教育，但一定要注意不要声张，让他知道“改过就好，这事我不会向别人说”。
有的领导者很不注意这一点，刚批评完下级就把这事告诉了别人；或者事隔不久批评另一个人时，又随便以这个人作为例子，无意间将批评之事散布出去，弄得人人皆知，增加了当事人的思想压力和反感情绪。
人人都有自尊，都有保护自尊的心理倾向。领导批评下级时要爱护下级，尽量将其心理振荡控制在最低限度，绝不能无意中增加新的干扰因素，影响下级接受批评，改正错误。实际上，口舌不严是领导不负责任的一种现象，也在受批评之列。
一天下午，查理·布夏经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而他们的头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。布夏并没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而只是走过去，递给每人一支烟，然后说：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢你们。”员工当然知道自己破坏了规定，但是布夏先生不但没说什么，反而给了每个人一件小礼物，你能不敬重这样的老板吗？谁能不敬重这样的老板呢？
这个老板做得就很好，没有让这几个雇员难堪。一般来说，批评应该适可而止，没有必要把对方置于死地，让对方无颜面示人，因为批评的目的是为了治病救人，是为了帮助别人。
从另一个角度来说，人与人之间的个人感情是不能回避的，随着社会的发展，人与人之间的人情味会越来越浓。社会越前进，社会分工越细，人际的感情依存越强，人的情感就更加显得可贵。因此，一些影响不大，又不属于原则性的错误，进行了批评，达到了批评的目的，就可不再声张。有时也可直接告诉被批评者，说明到此为止，不再告之他人。这都可使对方得到尊严上的安全感，产生情感约束力。
如果不是特别严重、没有犯不可饶恕的错误，没有必要闹得满城风雨，让大家都知道。学生没有犯严重错误，老师没必要非要贴到学校的展示板上；员工没有犯严重错误，领导也没必要开大会专门批评一番；孩子没犯大错误，父母就没必要站在楼道里责骂他，让整个楼的人都听见。否则，只会让被批评人更加讨厌和憎恨你。
说话之道
任何一个谈话高手都知道，批评的话最好不超过三四句。会做工作的人，在对别人进行批评教育时，总是三言两语见好就收，不忘给对方留一定的余地。
