有一位男子敲开一家房门，用刀威逼主人，准备抢劫。
开门的是一位中年妇女，她起初看见站在自己面前的是位拿着刀的强盗，心里着实吓了一大跳，但她马上镇静下来，对强盗微笑着说：“先生，你是来推销菜刀的吧，我刚好需要换一把菜刀呢。我家的那把菜刀已经用了几十年了，都生锈了，也该换一换了。你这一来，省得我再跑了。你先进来坐一坐，我去给你倒杯水喝。”
这位男子被主人的热情和微笑感化了，将错就错，把菜刀卖给了中年妇女。
从此以后，他改邪归正，再也没有抢劫。
一个微笑，竟改变了强盗的一生。
微笑犹如天使一般，可以瞬间把邪恶的势力化为乌有。
微笑的英文单词是Smile，字典给我们的解释是“微微地笑”或“不出声，提起嘴角笑”。人类是世界上唯一可以笑的动物，这是上帝赋予人类的一项特权。上帝赐给每人一张脸，除了要我们吃东西、擦洗、化妆之外，还要我们多微笑。微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。
麦当劳是世界上最受顾客们欢迎的快餐连锁店。麦当劳自始至终实施的微笑策略是其成功的秘诀。亲切的微笑是麦当劳最令人津津乐道的“注册商标”。在麦当劳餐厅的菜单上，除了汉堡包、麦香鱼、炸薯条、奶昔和饮料的价格外，还格外加上一个项目——微笑：免费。顾客来餐厅用餐，不仅重视食物的口感，更注重在店里的气氛，麦当劳营造一个充满了微笑的温暖空间，这也是在其他快餐店所看不到的。在麦当劳用餐，特别能感受到温馨的气息。因为每一位员工是如此的有亲和力。这让顾客深觉麦当劳不仅只是一家快餐店，更是一个散播欢乐和爱的地方。
麦当劳的微笑策略赢得了很多顾客。这是一种双赢，对店员来讲，微笑可以使自己的心情变得明朗。对顾客来讲，微笑不仅能改变气氛，缩短人与人之间的距离，使顾客心情愉快地来买东西，还可以很好地化解顾客的怨气，使问题得以顺利解决。因此，对于服务行业来说，至关重要的是微笑服务。一家麦当劳的人事经理曾经说过，她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑脸的女孩，也不愿雇用一个神情忧郁的本科毕业生。
英国是最讲究社交礼仪的国家，也是一个最喜欢微笑的国家。伦敦的大街上到处是笑脸。在没有红绿灯的路边想穿过马路到对面去，疾驰而来的汽车常常会在你面前戛然而止，坐在驾驭室里的司机会对你优雅地微微一笑，极富绅士风度地一摆手，示意你先过。英国女郎的微笑更是可爱。那洁白的皮肤，梦幻般的蓝眼睛，配上那明媚的微笑，犹如一朵盛开的鲜花，大方，自然，真挚。
在现代社会，微笑被认为是一种重要的交际工具。很多人因为微笑而结识了更多的朋友，很多人因为微笑走向了成功之路，也有很多人因为缺少微笑而失败。
一位女士非常苦恼，每次找工作都失败，原因都是与笑容有关。第一个老板说她不会笑；第二个老板说她笑得不够灿烂，没有露出前面的一排牙齿；第三个老板说她的笑不自然，不是从内心里发出的笑。后来，在一位心理医师的帮助与鼓励下，这位女士专门到一个微笑训练班学习了两周，终于找到了现在的工作。
在现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
伸手不打笑脸人，多以笑脸待人能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光，也没有人会拒好意于千里之外”。在单位与同事相处之时，多给人笑脸，给人留下乐观、微笑的印象，你能在办公室立足就成功了一半。
微笑，打开成功之门的钥匙。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的心底。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室的人际交往中，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开仕途成功之门。
“你希望别人高兴地来见你，你就必须高兴地会见别人。”这是一位行政单位秘书的经验之谈。他说他所属的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回敬他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从不露笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。
对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会保持微笑的员工说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
办公室里，微笑的力量是惊人的。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的员工，一个笑容就能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要忙着、工作着，你就不能不微笑，保持笑容会让你减少一些意料之外的麻烦。
