在交谈的过程中，语速、语调、抑扬顿挫，以及润饰等，极大地影响着表达效果。人们有意无意地通过这些因素，表现出所谓的言外之意。当你和别人交流时，需要设法从这些因素中来了解对方的心理。只要你仔细琢磨，便不难听出弦外之音，看出某些端倪，了解对方真正的意图。
※言谈的速度是了解对方心理的关键
在说话方式的各种因素中，首推速度。速度快的人，大都能言善辩；速度慢的人，则较为木讷，此均为每个人的固有的特征，依人的性格与气质而异，不过在心理学中所要注意的，便是如何从与平时相异的言谈方式中了解对方心理。像有些平日能言善辩的人，有时候忽然结结巴巴地说不出话来；相反地，也有些平时木讷讲话不得要领的人，却突然会滔滔不绝地高谈阔论。遇到这种情况，我们应小心，必定出现了什么问题，应仔细观察，以防意外。
大体而言，当言谈速度比平常缓慢时，表示不满对方，或对对方怀有敌意；相反地，当言谈的速度比平常快速时，表示自己有短处或缺点，心里愧疚，言谈内容有虚假。
在一次电视座谈会上，有位评论家曾经说：“男人如果在外面做了亏心（风流）事，回到家里，必定滔滔不绝地与太太讲话。”从心理学的角度看，这种情形是因为，当一个的心中有不安或恐惧情绪时，言谈速度便会变快。凭借快速讲述不必要的多余事，试图排解隐藏于内心深处的不安与恐惧。但是，由于没有充分的时间冷静反省自己，因此，所谈话题内容空洞，遇到敏感的人，便不难窥知其心理的不安状态。
在工作岗位上，也经常会发生类似情况。平时沉默寡言的同事，假使忽然变得格外多嘴时，则其内心必定隐藏着不欲人知的秘密。
※从言谈的音调中可了解对方的心理
与说话速度同样可以呈现特征者，便是语调。以丈夫在外做亏心（风流）事为例，假使被太太识破的话，则其强辩的声音必定会立刻升高。日本一位作曲家曾在杂志上样刊中叙述道：“当一个人想反驳对方意见时，最简单的方法，就是拉高嗓门――提高音调”。的确如此，人总是希望借着提高音调来壮大声势，并试图压倒对方。
音调高的声音，是幼儿期的附属品，为任性的表现形态之一。一般而言，年龄越高，音调会随之相对地降低。而且，随着一个人精神结构的逐渐成熟，便具备了抑制“任性”情绪的能力。但是，例外的情况自然难免，有些成人音调确实是相当高的。这种人的心理，便是倒回幼儿期阶段了，因此，自己无法抑制任性的表现。在此情况下，也绝对无法接受别人的意见。
在有女性参加的座谈会上，如果有人的批评似乎牵扯到某位女士，于是被批评的那位女士便会猛然发出刺耳的叫声，并像开机关枪似的开始反驳，使得与会者出现哑口无言的场面，座谈的气氛即刻荡然无存。音调高的声音，被看作精神未成熟的象征。
言谈之中，还有所谓的抑扬顿挫。说话时抑扬顿挫强烈的人往往是希望引起对方注意的人，这种人的性格具有强烈的表现欲。
※从言谈的韵律了解方的心理
在言谈方式中，除了音感和音调之外，语言本身的韵律（节奏）也是重要的因素。
充满自信的人，谈话的韵律为肯定语气；缺乏自信的人，或性格软弱的人，讲话的韵律则慢慢吞吞。其实，也有人在讲一半话之后而悄悄地说：“不要告诉别人……”此种情况多半是在秘密谈论他人的是非，但是，内心却又希望众人知道。
经常滔滔不绝，谈个不休的人，一方面表现盛气凌人，另一方面又好表现自己。这种类型的人，一般性格外向。
日本有很多人喜用暖味的、不肯定的语尾进行谈话。日语的结构，由于其结构都落在语尾，因此，假使语尾的语意不清的话，很容易形成模棱两可的意思。采用这种谈话方式的人，就是有意躲避言谈的责任。也有人常这样说，“这只是我个人的想法。……”、“这不能一概而论”等等。
※以听话方式了解对方的心理
交谈中，必定有一方说而另一方听。因此，既然有讲话的方式，也就有顺应讲话的听讲方式；反之，也有顺应听话方式而改变讲话方式者。因而，若能判断对方以何种方式在听自己的讲话，则可了解对方的心理。
一般说，认真听讲的时候，坐姿会前倾，视线正视；如果有厌烦之意，就会左顾右盼，而且动用手指头，身体倾斜，借以表达其心态。
这些都是极为自然的变化。一般来说，“复述”、“点头”、“附和”等三种听话态度，都能代表人们微妙的心理。
首先，复述对方所说的话，大都将对方的话融会于心，并希望能听到对方的真心话，借着言词的重复，一面传达“我在专心地听”的意思，一面则试图解除对方的心理隔阂。
例如：“化妆品我都有。”“喔，你都有啦？”“嗯，像×牌化妆水、粉底等等，目前足够用啦！”“喔，已经够用了吗？”“嗯，而且，我出门又不多……。”“喔，很少出门吗？”“嗯，是呀！不过，话又说回来，到了我这个年龄，有很多机会参婚礼或宴会什么的。”“的确有很多这种机会。”“是呀，所以，我想还是需要打扮漂亮一点。”“你想打扮漂亮一点吗？”如此，往往能够逐渐打入对方的心灵深处。
只要能够一句一句加以倾听，则说话者就可自然的流露感情，说出内心话。能够以这种态度倾听他的言谈者，一方面有忍耐力，另一方面具有好奇心。
其次，当我们观察点头的方式时，便可以发现大多数的点头表示其正在安静地倾听对方的言谈，而且郑重其事。但是，有些人也可能在谈话者面前点头示意，视线却偏向另一方，此种情形便是表面应付，双方没有共鸣的表现。
以点头次数来说，我们不难发现女人的点头频率比男人高，而且会附和地说：“嗯，是呀！”、“我明白”，表现出一副专心听讲的样子。其实，并不能表示被谈话的内容所吸引，而只是顺乎谈话者的直觉上的同意表现而已。这也是一种示意的象征。
此外还有一种点头附合类型的人。此为既讲且听，一身兼两种角色的人，也就是说一边讲话，一边附加。此种人不容说者与听者之间的意交流，一人唱独角戏，径自下结论，而且不容许对方反驳。这种人具有顽固性。
★通过肢体动作读懂对方心理
肢体动作，往往是最容易被人忽视的“阅读”别人内心的细节，而对于细心观察的公关专家来说，肢体细节是他们快速了解对方的重要手段。肢体细节既包括手部细节、体型、站立姿势等静态因素，也包括微笑、嘴部动作、行走仪态等动态方面。体态语在表达意思时有一些最基本的规则，结合一些手势与姿态，让我们看看它会告诉我们些什么。
和陌生人第一次见面时，要如何在一开始谈话的几分钟内，了解这个人？这得依靠细心而入微的观察力。当你和对方面对面接触时，得随时保持警觉，任何细节都不能放过。要观察对方的脸部表情、双手放的位置、坐姿、穿着打扮、发脸部表情或动作等等。更重要的是，要特别注意对方的行为是否出现异常。例如原本放在桌上的双手突然环抱在胸前或放在大腿上，可能代表情势变得对他不利。
有实验发现，一个女人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7％，声调占38％，另55％的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。下面我们来看：
※从肢体语言看出对方个性
身体动作除了显示对方当下的状态之外，很多时候也是个性的展现。日本管理顾问武田哲男归纳出几种常见的习惯动作，反映了特定的个性与行为模式：
喜欢眨眼
▲ 这种人心胸狭隘，不太能够信任。如果和这种人进行交涉或有事请托时，最好直截了当地说明。
习惯盯着别人看
▲ 代表警戒心很强，不容易表露内心情感，所以面对他们，避免出现过度热情或是开玩笑的言语。
喜欢提高音量说话
▲ 多半是自我主义者，对自己很有自信，如果你认为自己不适合奉承别人，最好和这种人划清界线。
穿着不拘小节
▲ 也代表个性随和，而且面对人情压力时容易屈服，所以有事情找他们商量时，最好是套交情，远比透过公事上的关系要来得有效。
一坐下就翘脚
▲ 这种人充满企图心与自信，而且有行动力，下定决心后会立刻行动。
边说话边摸下巴
▲ 通常个性谨慎，警戒心也强。
将两手环抱在胸前
▲ 做事也非常谨慎，行动力强，坚持己见。
※距离反映出的信息
人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离。当两个人沟通时，彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。
在图书馆或公共场所内，经常看到很多人，自己坐一个位子之外，企图再以其携带的物品占据左右两边的空的座位。此时肢体语言所表达者，是一种防卫，防卫外人侵入其个人空间时带来不安的情绪。
你可以注意观察他们的情绪变化；如有陌生人要求坐在他的旁边，他就会感到不安，甚至起而离去；如有他熟悉的人到来，他会招呼对方，主动让给对方左右的位子，而且他会因此而感到高兴。
由肢体动作表达情绪时，当事人经常并不自知。当我们与人谈话时，时而蹙额，时而摇头，时而摆动手势，时而两腿交叉，我们多半并不自知。正因如此，心理学家提出一个如下的假设：当你与人说真话的时候，你的身体将与对方接近；当你与人说假话的时候，你的身体将离开对方较远。
这一假设验证的结果发现：如果要求不同受试者，分别与别人陈述明知是编造的假话与正确的事实时，说假说的受试者会不自觉地与对方保持较远的距离，而且显得身体向后靠，肢体的活动较少，惟有面部笑容反而增多。
※双脚动作比脸部表情更可靠
一般我们在观察人时，习惯第一眼就看对方的表情，但是“脸部表情可以装，但是很少人知道如何伪装双脚的动作。”
其中一个线索就是双脚朝向的方向。根据许多针对法庭行为的研究显示，如果法官不喜欢某个证人，通常会将双脚朝向他们之前走进法庭时的大门。
同样地，当你和某个人说话时，如果对方的双脚朝向某个方向，而不是正对着你，就代表他想要结束这场对话。
如果对方突然双脚（脚踝之处）交叉，就代表他有些紧张或是觉得受到威胁。
如果对方将身体往后移，然后翘脚而坐，这就是自信的表现，代表情势对他非常有利。
※观察不寻常的动作
当人在紧张或是有压力时，常会不自觉做出某些动作：
触摸或按摩颈部
▲ 我们的颈部有许多神经末梢，只要稍加按摩，就可以有效降低血压与心跳速度，消除紧张。另外，按摩额头或是摸耳垂，也都是一般人紧张时会出现的动作。而如果男生拉着领带，或是女生玩弄颈上的项链，也代表同样的意思。
深呼吸或是话变多
▲ 深呼吸是立即平缓情绪的最简单方法，因此当你看到对方深呼吸，就知道他可能在压抑自己的情绪。或是在过程中对方不太爱说话，却突然话多了起来，也代表他的情绪开始变得不稳定。
用手放在大腿上
▲ 紧张时我们也会不自觉地双手放在大腿上来回摩擦，试图平缓自己的情绪，因此这个动作也是另一个重要的线索。此外，有时候当你发现对方动作快速，决定很果断，通常这么做的目的是为了掩饰自己的没信心。真正有自信的人会深思熟虑，而不是不假思索就做出决定，急着展现自己的信心。
当你观察到以上的行为时，就可以依据情况决定自己是否要趁胜追击，迫使对方答应你的要求，或是说些话让对方放松，以利于接下来的交谈。
※多搜寻其它周边线索
上面介绍了很多细节。不过，外表只是线索之一，你还可以从其它不同的来源，搜寻关于对方的重要信息。《冷读术》的作者石井裕之，提供了一些有趣的技巧，有助于摸清对方的个性。
首先，你可以从笔迹下手。在适当的机会，请对方在一张白纸上写下你要的信息，像是请他写下他的联络方式等。如果字迹潦草而写字速度很快的人，工作速度也很快，但是通常比较马虎粗糙，因为他认为“大略做好后再修改细节就行了”。
写字谨慎而慢的人，工作时会一步一步边确认边进行、非常仔细，但是如果催促他加快速度，就不能发挥应有的水平。
