——工作没有乐趣的员工不是好员工
老板需要乐观自信的人。如果自己都不能认同自己的能力，如果对未来没有乐观的看法，实在难以唤起老板的信任。
§§§第一节摆好你的位置
工作岗位定在哪里？这是为初涉工作岗位的人所关心的，总不愿大门走对，小门走错吧。
在大学新闻系素有才女之称的安吉，在校时已有许多篇文章问世，而且有的在社会上产生较大反响。
毕业时，安吉和其他几位同学一同被招聘到报社。她有些想当然，以为一定会分在要闻部，至少当记者。可是一宣布，她被分到总编办公室，而另两位同学倒被安排在要闻部当实习记者。这下，她有些失望了。
她开始埋怨安排不当，开始怨老板不识货。实际上，老板上这样安排，并非不了解她，而是想让她全面了解报纸的运转过程，了解全局，以更好地发挥她的作用。
实际上，对初涉工作岗位的年轻人来说，先在被安排的岗位上积累些经验，对将来是有好处的。有许多过来人都说，初涉岗位的第一份工作，到后来想想都是起了铺垫作用的，这话值得寻味。
一、自己鼓励自己
自我激励是非常重要的，它不仅能给你以力量，也能感染你的同事和老板。
让人夸奖是荣誉，能自我肯定才是生活的真正意义。这是松下先生对员工的开导：
创业两三年，多少也有了一些客户，店员也雇用了四、五万人，记得是个夏天的下午，白天努力做完工作，傍晚就收了工冲凉。就在冲凉时，突然自己有个感觉：今天做得真不错，自己都十分骄傲。这大概是一种满足感，这种自我满足的心境，也可以说是生活的充足感与生活的真正意义。
自己告诉自己：
你今天干得很好。
这样自己褒奖自己、安抚自己，是一件很重要的事。
受人褒奖是件荣誉的事，可如果达到自己能够褒奖自己的地步，这样工作，才能真正感受到生活的充实感及满足感。
每一个人都需要赞许，赞许是一种最有效的激励。
自我评价和自我考奖，能够把被动变成主动。一个不会自我激励的人，只能不断地追求别人的赞许，最后变为赞许的受害人。
自尊是外人称许的基础。
为了保护你自己的独立性，以免被这个充满荆棘的社会所腐蚀，你必须随时对自己来点奖励。
这样才能使你的行动和你连结在一起，而产生一种持续的满足感。
此外，来自外人的赞许如果没有你自己的自尊来做基础，仍然会是一片虚空，不切实际。
一个没有自信和自尊的人是很难让老板信任的。
自我夸奖不等于自我陶醉和一厢情愿。
你必须把自己的成就拿来和你的理想目标比较，结果如果与目标一致，你便可以放心地告诉自己：
我干得的确不错。
二、不能因忙而抱怨
抱怨和忙碌只能表明你能力不足
有些人总是习惯嘴边挂着忙！忙！忙！的口头禅。大部分的人都以为只有自己最忙，好像旁边的人都在享乐似的。
这种想法虽然是人之常情，但只要你平常多观察就会发现，没有哪一个人是特别的忙碌的。或许有时候工作会集中在某一个部门的人的身上，例如到了月底财务部门就显得特别忙碌，要出货了负责运送的部门就进入备战状态，这些都是无可避免的。但是，这些都只是暂时性的忙碌，并非一年三百六十五天，天天如此。
整天抱怨自己太忙的人有三种，第一种是希望博得他人的同情。比方说希望周遭的人，最好是老板能够慰劳一下，你真是太辛苦了！或是希望旁人能够伸出援手，甚至希望调薪水。但是，公司方面绝不会因为你一直抱怨就让你达成愿望。
第二种是希望改变现状。虽然在抱怨很忙时希望能够调到别的部门，但这种一忙起来就想调动的人，不论调到哪个部门都是一样无法胜任。
第三种是没有任何用意，只是习惯在嘴上说说罢了。这种人无非是想向他人夸耀自己的能力罢了。其实，喜欢抱怨忙的人才未必是有能力人，同样的工作交给其他人做，说不定能够做得更快、更好。自己的效率不佳不自我反省，却整日抱怨忙碌，这种人未免太可笑了。
不论是哪一种人，整天抱怨自己很忙的人，在他人看来是很愚蠢的。就算对方不会贬低你，他也没有心情一整天光听你抱怨。
忙碌的不是只有你自己，每一个人都很忙，只是各人忙的情况不同罢了。就算有些人是很擅长摸鱼打混的，你也不必羡慕他们，因为这种人在公司里一定是待不久的。
当你想抱怨自己很忙时，请想想那些比你更忙而依然不发怨言的人。时常抱怨自己的忙碌，只是表示你的能力不够罢了。
三、对抱怨不要见怪
不论你多么地谨慎，总是难免会引起顾客的抱怨。有时候顾客会大声地责备，你是怎么搞的？居然把事情弄成这个样子，你到底会不会做事？有时候顾客会用挖苦的语气说，你下次要这么做之前先通知我一声。
不论是被顾客大声喝斥，或是被顾客拐弯抹角地挖苦，只要是引起了顾客的不满，就必须要冷静地处理，最要不得的就是一副无所谓的样子。
啊！这样子吗？我知道了。如果你是用这种蛮不在乎的语气来应付对方，首先你就已经让对方失去了对你的信任。而且，因为你这种不负责任的态度，还很可能会引起纠纷。虽然对方是一股劲儿地在抱怨你，而且说话也很不中听，但只要你的态度不够谨慎，就会更加深对方的愤怒和不满，所以千万别太鲁莽行事。
就技巧方面来说，应付顾客的抱怨，首先就要表现出很意外的样子。接到顾客抱怨时，要让顾客知道，这种事几乎是不可能发生的。我每天为这么多顾客服务，几乎不会出过这样的错，这真是太令人意外了。
接下来就要仔细地听顾客抱怨的内容，而且必须要充分地表示出诚意，这些都必须通过言语明确表达。首先，你必须非常肯定对方所说的事，不可以有半点怀疑和不信任。只要你表示完全相信对方所说的话，对方的怒气就会消了一半。如果你在中途打断对方的话或是反驳对方，那无异是在火上加油一般。
最后是善后处理。如果你能诚实地处理善后，可以再度赢回因为前面的失误所丧失的信用。不要悲观地面对抱怨，这说不定是一次更好的机会，只要你能够积极地面对。
§§§第二节乐观是一种工作状态
乐观自信的人才充满了朝气，工作才有劲。
一、工作像娱乐
倘若我们做事，能像踢足球一样，一定能使工作充满欢乐。
松下幸之助在战后第一年向他的员工表达。
今天，我能在重建新日本的第一年，向各位发表本公司的经营方针，感到非常高兴，尤其看到各位饱满的精神丰采，更是禁不住的喜悦。
在这令人忧患的时代，本公司很快从混乱中站起来，迈向复兴。我们比任何业者都更具信心。我们深信，松下能带动日本产业的复原，也因此，本公司全体员都士气高昂。
本公司尚待改善之处甚多，而最重要的一点是，我们必须要有坚强的信心，彻底达成企业的使命。这也是本公司的根本方针。
对于自己喜欢的人，他提的看法我们较易接受，相反，对于自己讨厌的人，不论他提出什么，我们第一个感觉就是反对。
每一个人都喜欢受欢迎，也不断追求被别人接受。不过，人与人相处，多少也要讲些缘份。换句话说，不会人人都喜欢你，也不会人人都讨厌你，正所谓曹操也有知心友，所以大家不要强求公司内人人喜欢自己，偶然出现些反对势力也不错。
要受欢迎，首先要对人亲切，令人清楚地感受到你内心的关怀和善意。
由于人与人相交，往往有很微妙的心灵感应，所以你如果有事心烦，不论你外表装得多么愉快，也掩盖不了内心的不快。正因如此，要人人喜欢和你接近，你一定要是个快乐的人。君不见一些乐天知命的人，身边总不乏朋友，不论是什么类型的人，也乐于和他们亲近。即使意见不同的，也乐于和他们相处，最重要的原因是——快乐。
一个乐观的人，内心无忧，自然能感染到别人，令别人也轻松下来，只有内心无忧的人，才能聆听别人的不快之事，为别人分忧。
同时，一个乐天的人，不会处心积虑地和别人争名逐利，自然容易被人接受。一个没攻击性的人，才会成为同事当中受欢迎的对象，而且往往是两虎相斗后得益的第三者。
二、带着笑容上班
笑容通常都会给人明朗、温柔、好感的印象而抓住人心，但有时也能在正面的意义上扮演威胁的角色。能震慑住前来攻击的对方。
你一定也有过这种经验：当正要出言顶撞对方时，对方却只是笑眯眯地听着你的话，这时不知怎么搞的就变得不太对味而气势尽缩了。
所以，如果遭遇莫须有的攻击，或不管如何说明对方都不肯理解而情绪趋于激动时，施以笑容正是全身而退的妙招。此后就请尽力发挥笑容柔和的力量吧！
在此时须注意一点，张开大口开怀而笑，和嘴角突然往上一咧式的笑容这时反倒会坏事。宁可只嘴角稍稍往横的方向拉，在嘴角留些暖味的味道比较好。
三、时刻准备着
任何人都不喜欢被别人批评，无论对方是否出于善良的意愿，批评都是不会令人愉快的。
然而，身为员工，被老板或老板批评是不可避免的，也是经常会发生的。如果对方是善意的，理应大方地接受。
要想达到升职加薪的目的，就必须有接受批评的能力，因为批评可以使你对公司的精神和理念掌握得更加全面和透彻，从而你在以后的工作中就会少犯一些不必要的错误。
在接受批评时，你必须保持冷静、自信、从容，不要焦躁不安或过于激动，更不能与老板抗辩或争吵。即使老板批评得不对或不完全对，你在现场也不能表现过激，急于申诉，这样做是于事无补的，只会使事情变得更加糟糕透顶。
只有能够坦然接受批评的人，才能更加客观、冷静地看清间题。
开放胸襟，有接受批评的勇气，这是必要的。当你考虑老板的批评时，如果他的批评有错误之处，你应当在事后单独找他详谈一下具体的细节情况，委婉地告诉他，事实并不是他所说的那样。如果是你的错误，你要仔细思索一下补救的办法，而更重要的，是要确切知道老板真正要求的是什么。
