无论是网上品牌还是网下品牌,它的一个重要表征是知名度。为提高企业的网上知名度,必须花钱宣传自己的网址、域名。
如果企业宣传的网址、域名与网下的品牌毫不相干的话,一方面要投入的资金将非常多,另一方面这种宣传投入对网下品牌毫无裨益,还使网上创品牌成本居高不下,在某种意义上又浪费了资金。如果把域名与网下品牌的名称统一起来,就能既在宣传域名的同时又宣传了网下品牌,使宣传投入产生一石两鸟的作用,又能使企业用较少的资金投入就能提高企业的网上知名度,从而减少网上创品牌的成本。
5.网上网下品牌统一可以优势互补
企业的网下品牌往往主要是在产品的功能性利益方面做得很出色,辅之以积极有效的宣传赢得消费者的。而今出现的网上品牌则主要是通过向消费者提供流程上的利益和关系上的利益的满足而赢得消费者的。随着市场竞争的加剧、科技的进步及消费者个性化需求的增强,企业光靠产品功能性利益方面的独树一帜难以成为知名品牌,必须想方设法向消费者提供包括功能性利益、流程上的利益、关系上的利益在内的更多的好处,才能更深入地满足消费者需求,提高品牌忠诚度。这就需要网上网下品牌有机统一。
二、网上网下品牌统一的可能性
网上网下品牌统一的可能性体现在以下几个方面:
第一,网上网下品牌赖以产生的传统实物市场与网络虚拟市场有着内在的紧密联系。
网下品牌是在实物市场竞争中脱颖而出,得到实物市场消费者认可的品牌产品、品牌服务、品牌商标和品牌商号的总称;网上品牌则是在虚拟市场竞争中脱颖而出,得到虚拟市场网民认可的著名域名、品牌服务和品牌信息产品的总称。而实物市场与虚拟市场是一个市场的两个有机组成部分,虚拟市场以实物市场为依托,实物市场必然向虚拟市场延伸和渗透。这就为网上网下品牌的统一提供了市场基础。
第二,传统企业互联网化、网络企业开展传统业务是大势所趋。
传统企业互联网化既是互联网技术发展的必然结果,也是国民经济信息化及企业生存发展的必然要求。对于传统企业来说,效益是一切,在网上的投资一定要和自己的现实业务紧密结合,选择合适的网上业务组织形式,不要完全抛弃传统业务。
第三,网上网下品牌在特征、成长过程和最终目的相同。
网上网下品牌的内在特征就是质量优异、文化附加值较高,只不过网上品牌更多地表现为服务质量优异,网下第一、二产业品牌更多地表现为产品质量优异,第三产业品牌主要是服务质量优异而已。
第四,网上网下品牌统一的技术条件基本具备。
对英语国家来说,中国企业的域名和企业字号、商标名称等的英文译名一致,消费者都能看懂。对国内来说,我国企业用企业字号、商标名称的汉语拼音形成注册国际顶级域名和中国级域名,消费者都能接受。
三、网上网下品牌统一的实现途径
网上网下品牌统一的实现途径有以下几种:
1.树立品牌系统观念,强化品牌整合意识
网络经济条件下,企业品牌系统由网上品牌系统和网下品牌系统构成,二者相互联系、相互促进、相互制约,是一个有机整体,不可分裂开来。
按照系统论的观点,整体大于部分之和。企业品牌的效应不是网上网下品牌简单相加之和,而是通过网上网下品牌的有机统一,获得远远大于网上网下品牌效应简单相加之和的效果。企业经营管理活动就是要追求这种放大效应。
2.制定网上网下统一的品牌战略规划
规划是行动的指南及所要达到的结果,所有行动都是围绕规划进行的。
要实现网上网下品牌的统一,首先就要在规划上予以保证。因而,制定网上网下统一的品牌战略规划,对实现网上网下品牌的统一具有纲领性的指导意义。企业领导者要在战略思维上面向实物与虚拟两个市场,从全球角度考虑企业品牌战略问题。要进行认真细致的网上网下调查,了解两个市场和消费者需求、特点、竞争对手及自身实力,扬长避短,发挥优势,抓准独具特色的产品或服务,作为品牌培养对象。
品牌战略的目标、重点、措施都要注意网上网下的统一,要把网上品牌的创建活动视为网下品牌在网上的延伸、扩张过程,把网下品牌视为网上品牌的依托和坚强后盾。为保证规划的科学性、合理性,要聘请专家一道来论证、编制,从而集思广益,使网上网下品牌在一个高起点上统一。
3.建立适应网上网下品牌统一的组织机制
企业选择与革新组织机制一般基于两个方面的考虑:企业的外部环境和企业的内部要素。在互联网技术革命的推动下,企业的科技、市场环境都发生了突破性的变化,企业内部的战略规划、技术基础、业务结构等都将发生变革,因而选择新的组织机制势在必行。
网上网下品牌统一主要是企业战略适应外部市场环境变化做出的一种调整。它要求企业形成一种既扩大各部门自主权,又增强总部调控能力的组织机制。在这种机制下,传统实体部门和虚拟部门都能自主采取行动,根据环境变化做出迅速的反应,同时又能主动协作,确保总部品牌战略统一部署在各自部门得到充分贯彻执行,保证网上网下品牌的整体性。
要做到这一点,不仅需要提高企业领导者的自身素质,善于运用各种领导艺术,而且也需要进行广泛的宣传、细致的思想意识培养、有效的民主管理,以此取得各部门及绝大多数员工的支持和配合。
4.把企业字号或商标名称与域名统一
实现网上网下品牌统一,最直接的途径就是把知名企业字号或商标名称与域名统一起来。这在英语国家很容易做到,但在我国就有一定的难度。
因为域名一般是以英文或其缩写形式表示,我国大众消费者英语水平不算太高,很多人并不清楚英文域名表示的含义是什么。因而,我国企业除了要把企业字号或商标名称的英文译名或其缩写注册为域名外,一定还要把企业字号或商标名称的汉语拼音注册为国际顶级域名和中国级域名,直接用中文注册域名。如果企业字号或商标名称并不知名且域名不一致,但域名著名,则应把域名注册为商标并作为企业字号。
5.应用和完善网上网下品牌统一的技术手段
我国知名企业除了尽快地把企业字号、商标名称以及英文和汉语拼音的全称及简称注册为域名外,还要积极应用CNNIC开发的中文域名系统或3721网络开发的中文网址服务系统。这样用户就可以通过输入中文域名登陆,或通过直接输入企业名称或商标名达到相应企业的主页或商标所在的深层页面,这就可较好地解决网上网下品牌统一的技术难题。
由于中文域名系统和中文网址服务系统都是新开发的解决方案,还有许多不足之处,需要有关软件开发企业及企业用户共同研究、修正和完善,从而形成更容易、更方便、更先进的技术手段实现网上网下品牌的统一。
6.实体与虚体业务融合,为网上网下品牌的统一奠定基础
品牌从业务活动过程中产生,又推动业务活动量的扩张与质的改善。
业务是品牌的本源,离开了业务这张“皮”,品牌这块“毛”就无处依附。从这个意义上说,实体业务与虚体网络业务的融合,是网上网下品牌统一的本源。因而,要努力实现这两种业务的融合。
首先,企业要把传统业务延伸到网上去,充分利用传统资源发展网上业务。其次,推动中央集权或金字塔型组织机制向自主经营分权式扁平组织机制转变,让各业务部门有较大的权限,能灵活、自主地经营,促进两种业务的协调发展。