(5)永远别说“你错了”。如果你要建立良好的人际关系，应当牢记的一句话就是：“尊重别人的意见，永远别说对方错了。”
不论你用什么方式说“你错了”，不论是一句话、一个眼神、一种说话的声调、一个手势，只要让对方听出或看出“你错了”的意思，对方就可能受到伤害!因为你直接打击了他的智慧、判断力和自尊心，只会使他想反击，但绝不会使他改变心意。即使你搬出柏拉图的理论，也改变不了他的想法，因为你伤了他的感情。
永远不要这样做：你的确错了，不信我证明给你看。这等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”
假如对方真的错了，你必须让他承认并纠正错误，也应该回避“你错了”
或类似的词语。你有必要运用一些技巧，使对方察觉不到“你错了”这三个字。正如一位哲人所说：“必须用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的好像是他忘记的。”
一位心理学家说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样，我们也极为害怕别人的指责。”
既然如此，在我们觉得需要说“你错了”时，要用最大的耐心和最大的智慧，将“你错了”三个字重新咽回自己的肚子里。
(6)懂得宽容别人。宽容不但是做人的美德，也是一种明智的处世原则，是人与人交往的“润滑剂”。常有一些所谓的厄运，只是因为对他人一时的狭隘和刻薄、而在自己的前进路上自设的绊脚石罢了；而一些所谓的幸运，也是因为无意中对他人一时的恩惠和帮助，而拓宽了自己的道路。
宽容犹如冬日正午的阳光，能把别人心田的冰雪融化成潺潺细流。一个不懂得宽容别人的人，会把生命的弦绷得太紧而致人伤痕累累。
每个人的性格不同，同事之间相处久了，难免磕磕碰碰，对一些鸡毛蒜皮的小事，不要计较。对于那些曾经伤害过你的同事，只要风波已过，不要总是耿耿于怀。不是说金无足赤、人无完人嘛!得饶人处且饶人是最明智的抉择。而且要时常扪心自问，自己有没有过错呢?多一点儿反省，予人快乐，予己方便。如果以这样的心态去处理同事关系，每天在办公室的时光会很快乐的。
宽容是甘露，它能化干戈为玉帛。如果同事之问多一些宽容和理解，同事关系也就会越来越好了。
(7)学会幽默。幽默是一种才华、是一种力量，或者说是人类面对困境创造出来的一种文明；幽默感是一种能力，一种勇敢并表达幽默的能力；幽默力量是一种艺术，一种运用幽默和幽默感来增进人际关系、促进人性健全的艺术；另外，幽默还是一种知识、一种诱惑、一种人格魅力、一种优秀职业人士的素质。
在人生的各种际遇中，幽默是增进人际关系和谐的因素，它是用善意的微笑代替抱怨、避免纷争，使你和别人的关系变得更和谐。这正如一位心理学家所说：“如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每个人甚至是全世界的人都对你有好感。只要你不只是到处与人握手，而是以你的友善、机智和幽默去传播你的信息，那么时空距离便会消失。”
幽默可以帮助你减轻人生的各种压力，摆脱人生旅途上的不幸遭遇；幽默能够帮助你战胜烦恼、振奋精神，在沮丧中转败为胜；幽默能帮助你把许多的不可能变成可能，把昨日的梦想变成今日的现实。
沟通创造价值
在一个企业和公司，管理者与被管理者都是具体实在的人，人与人之间达到协调配合，首先需要相互沟通；尤其是对于企业内处于上下级关系的人来说，这种沟通更是十分必要。
当今世界，优秀人才最主要的特点之一是有效的沟通能力。沟通是人们必须具备的职业技能之一，它通常被认为是其他所有职业技能的基础。关于沟通能力的重要性，美国金融家、总统顾问伯纳德·巴鲁克曾经说过：“表达思想的能力和所要表达的思想内容同等重要。”美国加州参议员黛安·范斯坦也指出：“一个人的领导才能，90％体现在他与人沟通的能力上。”
能够与他人进行充分交流并令自己所说的被人理解，这就是具有沟通能力的表现，往往事情越糟糕时，人们越需要加强与他人之间的交流和沟通。
沟通是一种能力，也常常被人们称之为一种艺术。能否掌握这门艺术，对于一个人的成功具有重大影响，沟通的意义远比人们想象的重要得多。
也许有些人已经注意到了沟通的重要意义，但他们却忽视了沟通技能的训练，以至于在自己迫切需要与他人沟通的时候出现了严重的尴尬局面。如下例中的卡特先生：
“我知道沟通很重要，可我觉得和别人沟通很困难，尤其和总经理沟通更是难上又加难。”谈到沟通时，卡特先生愁眉苦脸地说道。
卡特先生公司的总经理是一位时间观念强、讲求效率的人。上班等电梯时，碰到了总经理，要命的是走进电梯的只有他们两人，而且要从l楼同乘到28楼。简单的问好后，卡特不知道该说什么，紧张地思考着话题。他发现总经理也很尴尬，盯着电梯显示器的数字变化，像读秒一样。好不容易，熬到了办公室，才记起该向总经理简要汇报本季度的销售计划。
没多久，他又来到总经理办公室，准备汇报。本来想好的内容，可是怕说不到点子上，他很紧张，反倒东说一句、西说一句，哆哆嗦嗦。总经理听得很不耐烦，手一挥说：“你想好了再说吧。”
职场上有一句很有名的话：“不跟老板沟通的人，永远得不到晋升。”人们常常认为，只要工作做好了、表现突出了，就一定能够得到老板的认可和赏识。其实不完全是这样。老板不只要看你工作的结果，还需要了解你是怎么做好这个工作的，老板需要知道你对工作的看法，老板需要多了解你，知道你在为谁工作……一句话，工作的过程和结果一样重要，老板需要知道你工作的过程，确信你可以承担，以便赋予你更重大的责任。
然而，常常可以看见很多下属对老板充满畏惧心理，总是躲得远远的，汇报工作也是能拖则拖、能省则省。其实，向老板汇报的过程，就是一个引导老板提出问题、好把自己想说的话变成老板想听的话、再通过老板的耳朵放到老板的心里的过程。
因此，沟通能力极其重要。一个人的沟通能力不佳，那他的其他能力多半因此受到影响，他的工作就难以得到周围人的认同和支持。因此，重视沟通的重要意义、锻炼沟通技巧有助于事业的成功。我们应当在工作和生活中全面提高自己的沟通能力。
提高沟通能力，主要有两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么，究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢?心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。
(1)明确沟通对象。这一步很重要。你可以认真地想一想，在你的工作和生活中，你可能会在哪些情境中与人沟通，比如家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。想一想，你都需要与哪些人沟通，比如配偶、亲戚、父母、朋友、同学、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面提高自己的沟通能力。
(2)改善沟通状况。明确好自己的沟通状况之后；可以问自己下面几个问题，了解自己该从哪些方面去改善自己的沟通状况：
◇对哪些情境的沟通感到愉快?
◇对哪些情境的沟通感到有心理压力?
◇最愿意与谁保持沟通?
◇最不喜欢与谁沟通?
◇是否经常与多数人保持愉快的沟通?
◇是否常感到自己的意思没有说清楚?
◇是否常误解别人，事后才发觉自己错了?
◇是否与朋友保持经常性联系?
◇是否经常懒得给人写信或打电话?
客观、认真地回答上述问题，有助于你了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3)优化沟通方式。在这一步中，我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式存在哪些需要改善的地方：
◇通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
◇在与别人沟通时，自己的注意力是否集中?
◇在表达自己的意图时，信息是否充分?
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一声“对不起”就足以表达你的歉意。如果你还继续说：
“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……”这样哕唆反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
(4)做好计划。通过上面几个步骤，你可以发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现在具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄、主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路、说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动；相反，对方可能还会欣赏你的勇气呢!
在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
(5)控制自己的沟通。这一步至关重要。任何行为如果控制不好，就可能适得其反。因此，如果要提高自己的沟通能力，最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
另外，我们在执行计划时要对自己充满信心，坚信自己能够成功。一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
与上司和谐相处
上司，不管是职权还是地位都高高在上。如果现代人在社交生活中与自己的上司处好关系，必将成为自己发展的基础，有助于事业成功。
一名员工要想在企业里左右逢源，或者得到上司的器重，就必须与上司建立起良好的人际关系。而良好的人际关系的基础，应该是在做好自己工作的基础上，懂得为上司着想。
你的老板，首先为你提供了工作的机会，每个月付给你薪水，满足你生活的最基本要求，可以说是我们的衣食父母。此外，我们更不应该忽略的是，在工作的过程中你同时得到了成长和提升的机会。
然而，在一些公司里，经常有一些员工抱怨老板不理解自己，或是太吝啬，只知道让员工埋头干活儿，却从不给他们升职和加薪的机会。总之，他们对老板永远是说不完的抱怨，而不是由衷的感激。
羔羊跪乳，乌鸦反哺，动物尚且感恩，何况我们作为万物之灵的人类呢?
当你从老板那里获得这么多的恩惠时，换回的只是你对老板和工作的厌恶，可想而知，而后回报你的将是什么。
怀特是一名修理工，在经济不景气时，他和几名同事一起接到了老板的解聘通知书。面对这一无情的打击，早就对老板怀有怨恨的几名同事跑到老板那里，对老板进行了一番辱骂，临走时还踹破了公司的大门。老板很理解这些失业者的心情，因此没有和他们计较。令老板吃惊的是，在解聘的人当中，唯有怀特没有参与，他便决定找到怀特问个明白。
当老板找到怀特时，他还穿着那身油腻的工作服，正在车间修理一台机器。那认真的工作劲头，像丝毫没有接到解聘书一样。
“你不怨恨我吗?”老板问。
“哦，不，先生。我一直都非常非常感激你，感激你为我提供了这个工作机会。而你今天之所以这样做，我想是因为公司受大环境的影响，我想你作出这个决定也是迫不得已的，因此我很理解你，也很同情公司目前的处境。你看，现在离下班时间还有半个小时，我得抓紧时间干完再走。”怀特说完，又埋头工作起来。
三个月后，正在街头寻找工作的怀特突然接到了前任老板的电话，说是公司情况开始好转，只要他愿意，马上可以回去上班。当怀特兴奋地回到公司时，才发现公司这次只招聘了他一个人；而当初和他一起被解雇的同事，现在依然在劳务市场上奔波。
毫无疑问，怀特之所以再一次得到这份工作，与他高尚的道德素养分不开，因为不管在什么情况下，他始终如一地感激自己的老板，而不是把他当成自己的对立面、当成自己的敌人。
一个心智成熟的职业人，即使遭到解聘，也会体谅老板的处境，礼貌地离开公司；即使心存不满，也不会任意发泄情绪，更不会当众辱骂老板，那样只会让你显得非常不成熟、缺乏理性。试想一下，有哪个老板会愿意雇用这样的“定时炸弹”放在自己的身边呢?
那怎样才能与上司协调好关系呢?我们一定要注意以下几点：
(1)学会主动服从。服从，是每一个员工必须具备的最基本的素质。没有服从意识的企业员工，不管他多么有能力，他的上司都不会器重他，因为他不服从上司的安排。上司只会重用那些懂得服从又有能力的人。
俗话说：“恭敬不如从命。”面对上司，每个企业成员首先应该做的就是服从。如果不服从上司，团队就无法开展工作，也就不能与上司融洽相处，更谈不上默契配合。服从是上司观察和评价下属的一个重要尺度。
服从分两种情况，主动服从和被动服从。主动服从的企业成员懂得服从的艺术。主动服从的人做事有智慧、善于观察、凡事主动出击，经常能让上司满意地感受到他的命令已被圆满地执行。主动服从的人才能得到上司的赏识。而被动服从的人则根本不懂得服从的真谛，他仅仅把上司的工作安排当成任务，被动地敷衍了事，不重视信息的反馈，只顾机械地执行，根本无法给上司留下深刻的印象，吃力且不讨好。
