如果你的行动鼓舞了其他人，让他们拥有了更多的梦想，学到了更多的东西，做了更多的事情，并且获得了更多的转变，那么你就是一个领导者。
——约翰·昆西·亚当斯（John Quincy Adams，1767—1848）
第6任美国总统
第10章 自信的去领导
你怎样去管理其他人？你怎样才能成为一个领导者？你怎样才能给你的孩子、其他孩子、你的亲戚朋友一些指导和指令？你怎样影响一支运动队的其他成员、一起做耐力训练的成年人或者工作上的同事？你怎样应对吵闹、叫喊、冲突、自身权威遭到攻击以及其他类似事件？也许你已经试过了并且作出了这样的总结：“我不是一个很好的领导者，我并不适合去领导别人。”
事实上，事情并不像你想象的那样。
冲突并不是工作中必然会存在的一部分。你的任务是帮助别人表现出他们最好的一面，而且人们能够表现得最好的时候并不是在他们受到攻击和批评时，而是受到表扬和支持的时候。所以真的没有必要对领导别人产生恐惧，相反，这可以是一个非常令人愉快和满意的工作。你完全有能力办到这一点。
但即使是这样，你也需要严格管制，你是不是这样认为的？你觉得自己必须是无情的，精力充沛的，能在面对任何针对你权威的挑战面前都保持自信。好吧，事实上你并不需要这样，尤其是你最需要的信心是来自你所带领的团队的整体自信时。我将告诉你怎样才能成为一位让人印象深刻的领导者，即使你很怀疑自己能否做到。首先，以下这些是成为领导者的重要原则：
·要善用奖励而不是批评。
·要学会欣赏别人。
·人们从不辜负对他们的赞誉。
·要学会授权。
·要有明确的目标和方法。
·奖励而不是批评
当你要其他人去做你想要他做的事情时，你可以用两种不同的风格对待他们：
·你可以奖励积极的行为。
·你可以惩罚消极的行为。
一些领导人只做其中一种，另一些则只做另一种，但大多数领导人会混合使用这两种方法。我要给你一个建议，你要多用奖励而慎用批评。
为什么这么说呢？因为：
·奖励更容易激起信心。
·奖励比惩罚更有效。
让我们来谈谈我的哈士奇。在它5岁的时候，我从一个移民到国外的男人那里得到了它，那个男人总带它散步，我也这样做了。然后有一天我放开了它的项圈，开始一两分钟还好，但很快它就闻到了什么气味并且消失在了树林里。我喊它却没有得到回应，我喊了很久，还是没有回应，我又继续喊它，最后它出现了。在它回来之后我做了什么？如果你养过狗的话，你就会知道答案，我给了它一块狗饼干。
你看，如果我在这个时候打了它，它就会以为我因为它回来了而惩罚它。相反，我要在它回来的时候作出奖励。我一直坚持这样做，这并没有阻止它到处乱跑，但它现在很快就会回到我身边。这对一只哈士奇来说已经很不错了。
好吧，人并不是狗，所以不能接受狗的训练方法。但这个故事说明了一点：人和狗也许有些类似的东西。假如你11岁的儿子跑到你这里来，承认他在玩耍的时候意外地打碎了一扇窗户。你会怎么做呢？惩罚他吗？你看，他已经知道自己做错了。所以什么才是最有意义的行动呢？在一定程度上，如果你惩罚了他就等于惩罚了他的好行为——勇于承认错误。那么，很有可能以后他就不愿意再承认自己的错误了。
所以我建议你应该因为他的坦白给他适当的奖励，然后再以他打碎了窗户为理由，让他帮你安装一块新玻璃，这样他就学会了怎样安装一块玻璃以及对他的错误负责，接着再奖励他一次。
另外还有一个例子，假设你要负责一个投诉部门，你的员工接了一个电话，她开始的态度很好但客人却以很生气的语气与她对话，很快，你的下级也开始生气了，并且开始进行报复。这样就不好了。这时你应该怎么做？因为她对客人发火了而喋喋不休地责备她？这样可能只会让她感到气愤，并且觉得心情沮丧。相反，你可以试着这样说：“我对你处理那个电话的方式感到印象深刻。他的确是一个非常难缠的客人，但是我很高兴你能够在大部分时间里都保持冷静，你一开始接电话的方式是正确的，你要继续保持下去。如果在被挑衅的情况下你也能保持冷静的话，我将申请给予你适当奖励。”
实践练习
在这一周的任何领域里尝试参与领导工作。
注意人们犯的错误。
通过奖励正面的行为而不是批评负面的行为来设计出一种纠正错误行为的方法。
在这一周结束之后，回顾一下你的表现，看看你是否善用了奖励制度。
NLP和动力方向
神经语言程序学（NLP）在奖励和批评这一问题上有自己的看法，也就是所谓的“动力方向”。我们都会自觉地远离那些消极的、不愉快的事情，接近那些有益的、愉快的事情，但神经语言程序学指出，我们每个人都会对一些特定的词更敏感。
所以，如果你想鼓励某人，你就需要知道他们的动力方向。一般来说：
·你能识别出具有“向上动力”的人，因为他们对目标充满热情并对未来有所规划，所以他们往往会表现得雄心勃勃、精力充沛并且非常乐观。在这种情况下，你可以用“实现”、“目标”、“到达”、“顶端”、“顶点”这样的词来激励他们。
·你也要能识别出具有“向后动力”的人，因为他们更注重可能发生的问题并因此小心翼翼地做事。在这种情况下，你应该使用诸如“避免”、“克服”、“预防”、“沙坑”、“陷阱”这类词来激励他们。
欣赏
我们中的很多人并不是歌剧院里演员，为了观众的掌声而活着，但我们每个人都喜欢受到别人的赞赏。赞赏是温暖的、鼓舞人心的，能让人心中充满兴奋之情。
作为一个优秀的领导者，你要学会表达出你的欣赏。
学习体育明星
你有没有听过那些顶级的网球选手在比赛获胜之后受到采访时说的话呢？你几乎每次都能听到他们这样说：“观众很伟大，他们给了我力量！”
如果你没有打过网球，你可能无法体会到这种感受。毕竟，凡事只有经历了才能知晓。打网球和观众的支持有什么关系呢？
当我第一次参加马拉松比赛时，我也经历过类似的情况。大多数比赛路线都在繁华的商业街上，在那里，街道被封闭了，禁止车辆通行。但某些比赛区域是在乡村，那些区域似乎非常难跑，在那里我经常会想到放弃，但在城市里我却一直在飞奔。起初我也不明白究竟发生了什么，然后我意识到这完全和观众有关系。当他们挤在城市的街道旁，向你欢呼并且伸出手来与你击掌的时候，你在一定程度上被他们充了电。当道路两边只有大大小小的乳牛看着你跑步的时候，你就会觉得很泄气并且感觉耗尽了体力。这恰好说明了我们是多么敏感的物种。除非其他人以某种方式表达出他们对我们的欣赏，否则我们无法在平时表现出最好的一面。
所以这个故事告诉我们，要学会对你的员工、你的同事和你的家庭成员一直持有鼓励的态度。并不是只有在他们把某件特别的事情做得很好的时候才赞扬他们，不管他们做得怎样都要对他们加以鼓励。
实践练习
1.你今天可以四处乱逛，对每一个你接触到的人表达出你的欣赏。你可以这样说：
·没有人能像你一样做得如此出色了，杰拉尔德。
·苏珊，我想让你知道我是多么喜欢你的公司。
·这是一项巨大的成就，温迪，我们都为你感到骄傲。
请注意，我在这些话里加入了人名，如果你的欣赏是针对某个特定人的，加上人名就很重要。事实上，你把你的欣赏表现得越具体越好，不要让它听起来就像一个公式。
2.如果你负责管理一群人（也包括一个家庭），在每一天的开始或者开会之前适当地举行一些小仪式是很能鼓舞人心的。运动团队经常会这样做，他们知道这些小仪式的价值。例如，如果你是一个销售团队的负责人，你可以这样开始你的一天：
你：我们在这个行业里是最好的销售团队。我们是？
整个团队：这个行业里最好的销售团队。
你：我听不见。
整个团队（高喊）：在这个行业里最好的销售团队。
你：好！我们去拿订单！
现在寻找一些适合你的、属于你自己的特别仪式。你当然可以让这种仪式比上面的例子更加详细或者更加巧妙，在举行体育赛事的场合你可以敲锣打鼓，唱一支歌或者是反复唱什么。在一个家庭里，可以在每一个人离开他们房间的时候给他们一个拥抱。记住，你的目的是提高士气、增加信心，在一个群体里创造出一种让每一个人都拥有的团队精神。永远也不要在这种场合下批评任何人，这样会毁掉你创造出来的效果。
人们从不辜负对他们的赞誉
我们每天都能有所收获，但我们往往会更关心我们失去的东西。想一想，你今天没有赢得1000英镑的彩票，和某个人偷走了你上周中了彩票获得的1000英镑，哪个更糟糕？
这和赞誉相同，比起我们是不是能获得赞誉，我们总是更关心自己是否会丢掉好名声。所以赞誉能产生很好的心理状态，最好是比现实稍高一点的那种赞誉，那个被夸奖的人就会尽他们最大的努力来让自己不辜负这个赞誉。
实践练习
思考一下你能给周围的人们怎样的赞誉，使他们受到鼓励。给下面这些人找一项合适的赞誉出来：
·你的某位下属。
·你的孩子。
·你的配偶。
· 某个为你提供商品或者服务的人。
不要创造出一个那个人根本就没有机会达成的赞誉，那将导致不公甚至会制造出危险的压力，或者让他们担上被嘲笑的风险。你所设定的标杆只要比这个人现在的水平稍高一点即可。
这里有一些可以帮助你开始的建议：
· 针对你的某位下属：我不想让别人知道我这么说，因为我担心会影响到他们的积极性，但私下里我可以告诉你，你在这个公司里是最好的员工。
· 对孩子：你有一种超越年龄的成熟，我想让你知道我是多么为你骄傲。
· 对配偶：我想让你知道我有多么享受你制造的浪漫。
顿悟
一个让人们拥有赞誉的简单方法就是给予他们更高的头衔。例如，试着用“北方地区销售经理”来代替“北方地区销售人员”（即使这里再没有其他销售员了）。即便无法给予某个人头衔，你仍然可以给他一些“类似头衔的赞誉”。例如，你可以称具有反叛心理的青少年为家里的“科技专家”。
授权
授权对于被授权者的表现至关重要，很多人都能在如下情况中达到他们最好的水平：
·当他们对他们要做的事情有一定程度的控制权的时候，换句话说，他们需要在一定范围内拥有能独立作出决定的权利。
·当他们能看到他们的所作所为带来重大改变的时候。
让我们来看看这些原则具体该怎么运用。
假设你请人写一份报告，这份报告将要提交给董事会，当你收到这份报告的时候，你注意到其中有些错误。你会如何选择？（A）自己纠正错误并且把它发到董事会去；（B）叫写报告的人进来，当着他的面把报告撕碎；（C）把写报告的人叫进来，表扬他报告里好的一面，并且要求他将你不太满意的部分修改一下。
如果情况紧急的话，你可以选择解决方案A，但写报告的人将不会学到任何东西，更重要的是，你削弱了这个人的权利。解决方案将损伤写报告者的自尊，并且他不能得到任何积极的反馈。解决方案C则是最好的解决途径。为什么这么说呢？因为，这个改正错误的机会能够增加他的自主权并且有教育意义。此外，尽管报告提交者犯了一些错误，但你这样做实际上将帮助他提高给自己定的标准，从此，他会不想辜负你刚刚给他的这份赞誉。
顿悟
如果你认为那个人已经准备好了，那就跟他说你不再检查他的工作了，这意味着他不得不对自己的工作承担起全部的责任。
在这种情况下，他就会知道他的所作所为带来的影响将会和之前有很大不同。
实践练习
这一周，在任何一个领域里，让人们多拥有一点控制权，多承担一点责任，看看会发生什么。
拥有明确的目标和方法
当有人表现不佳的时候，你很容易只顾着批评而忽略了原因。这可能是因为你从来没有清楚地告诉他们：
·你的期望。
·怎么去做。
