当一个人对某些事情很陌生的时候，他往往会表现不佳。而当一个人因为出色的表现受到晋升，开始掌管“最复杂的局面”时，这种表现不佳也会发生。当然，有些人可能会在这种局面下生存下来，但很多人会因此被淘汰。
记住，人们往往会以首次看到的方式去处理事情，直到有人告诉他们有更好的做法。所以，在初始阶段，你需要一个设计周密并且合理的培训。
例如，吉尔有了一份新工作，她的老板委托玛丽（一位已经在公司工作了一年的同事）来“教吉尔规矩”。
不幸的是，玛丽有一些粗心的习惯，这些习惯在教导吉尔的时候不可避免地被吉尔复制了。结果会怎样呢？吉尔表现不佳并且受到了警告，但很显然那位老板才应该为吉尔的表现不佳负责，是他糟糕的培训方法有问题。
这个原则不仅适用于商业，也适用于各行各业。
让我们举一个完全不同的例子。比如说你有一个14岁大的孩子，你觉得现在是让他帮你洗餐具的时候了。你的孩子一边洗餐具一边抱怨着，把一切都弄得一团糟，打破杯子、盘子……你对此很熟悉，或者能想象出那个场面。你觉得很沮丧并且把他赶开，然后你作出决定，以后这种事情由你自己来做，你对自己让其他人做事的能力上失去了信心。“为什么呢？”你自问道，“我为什么这么没用？”
你错在哪了？没有更坚定自信？没有坚持下去？不，你的错误是在对你儿子的14年（嗯，实际上说10年更好一些）教育中让你儿子觉得自己在家庭的运转上没有作出任何贡献的必要。是的，教育。他了解到这个家里每一天都没有希望他来做任何事情，所以他就没有必要做事情。很自然，在这种情况下，被要求清洗餐具对他来说是一个很可怕的冲击。
当你要求他洗餐具的时候，你试图在做的并不是“教育”，而是“重新教育”。这是非常棘手的，无论是对于一个孩子还是对于一个业务主管而言，“教育”都必须从适合的时候开始，在坏习惯钻进来之前。
记住，领导那些没有经过适当培训的人无法让你获得自信。
实践练习
当人们表现不佳的时候，分析一下形势并且问问自己：“他们有没有经过合适的培训？”
顿悟
有一种发现一个人的性格（尤其是他们的能力和弱点）的方法，那就是和他们玩游戏。对于那些小孩子来说，可以是简单的游戏，像要求他们站起来并且说一些关于他们自己的事情。很快你就会知道哪些孩子是自信的，哪些是紧张的，等等。在管理领域，尝试一下各种运动，例如攀岩和帆船，如此你就很快能看到谁很擅长组织。同样，共同挑战一个目标也是一种创造凝聚力的好方法。
使用暗示和自我催眠
如果你怀疑你的领导能力，那就使用第章提到的那种暗示技术。在晚上睡觉之前可以在你的潜意识里种下一个观点：
·我是一个优秀的领导者，我能鼓舞和鼓励其他人，从而让他们展现出最大的能力。
另外，你也可以使用自我催眠。回顾一下第章，熟悉一下自我催眠的完整方法。
实践练习
1.完成“外围”阶段的自我催眠过程，并且确定自我催眠的目的——进入自我催眠的状态，把“让我成为更加自信的领导者”的任务交给潜意识。
2.完成“外围”阶段之后，闭上眼睛并且进入“内部”阶段，想象你成为了一个自信的领导者的场面。就像这个场面已经发生了一样看它、听它和感觉它，精确地选择每个“代表系统”来加深催眠。
3.从催眠中醒来。
4.一遍一遍地重复这个过程，直到你觉得作为一个领导者，你已经非常自信了为止。
NLP的更多应用
神经语言程序学（NLP）有很多关于领导艺术的研究，首先，让我们来看看我们在第1章中遇到的那些“前提”。
你必须与他人沟通。
你去沟通意味着你将得到回应。
作为一个领导者，你需要了解关于沟通的这两个重要前提。很重要的一点就是不管你愿不愿意，你时时刻刻都要进行沟通，即使你保持沉默，这也是一种沟通。第二个前提就是你为什么要去沟通，你沟通的责任就是要把你的意思更清楚地表达出来。如果别人没有按照你期望的方式回应你，或者用一种错误的方式执行了你的指令，那么你就不得不承认你的沟通是有缺点的，你需要找到一个更好的方式来表达你的意思。
顿悟
如果你想做一个有效的、可信的沟通者，你需要让你的肢体语言和你说出来的话保持一致。
·每一个行为的背后都有着一个积极的意图。
·人们总是想作出最好的选择。
·人们总想完美地完成工作。
这三个前提应该对你的管理风格有明显的影响。他们都以各种不同的方式告诉你，被你领导的人能做得最好，就像你和他们玩扑克时人人都希望赢一样。如果某人的表现没有达到你的期望，那就尝试了解一下他现在如此表现的根源所在，以及为什么有些对他来说“正确”的选择并没有看上去那么有效。
· 每个人都已经有了所有他们需要的资源。
这并不意味着被你领导的人已经知道了怎么使用电子表格、核对一份合同、设计一台机床或者其他什么事情，但意味着他们生来就具有学习如何去做这些事情的能力——他们的心理结构、推理能力、情感、经验等等。你的工作就是要帮助他们学习。
·越是灵活的人就越有机会得到他想要的东西。
看看周围的大自然，人类是适应能力最强的，也是数量最多、最成功的物种。举个例子，如果一只熊猫坚持只吃一种特殊种类的竹子，除此之外不再吃其他任何东西，那么它就面临着灭绝的危险。作为一个领导者，你要懂得如何改变策略。
· 如果你正在做的不起作用，那就换一种方式。
·没有所谓的失败，所有结果都只是信息的回馈。
我们在第1章中遇到过这两个前提，如果你已经忘记了，那就回过头去看看。
模仿
如果你想知道怎么自信地领导其他人，看看优秀的领导者是怎么做的是个很不错的主意。在神经语言程序学中，这被称为“模仿”。
一般来说，模仿有两个阶段：隐式的和显式的。
隐式模仿意味着下意识地去吸收别人的做法，不问任何问题也不作任何语言描述。
显式模仿是指有意识地去判断被模仿者的行动是重要的还是无关紧要的。
模仿是婴儿获得知识和技能的方法。他们观察（隐式模式），然后自己尝试，判断什么行为他们要保持，什么行为他们要放弃（显式模式）。
为什么在隐式模仿阶段不需要问什么问题？因为即使专家也没必要了解他们自己是怎么做的，以及做了什么。这些行为并没有存在于他们的意识里，而是存在于潜意识里。更重要的是，问问题实际上能改变一些事情。比如说，我首先让你想象一只狗在公园里的画面。我现在问你一些问题，那只狗有项圈吗？它是什么颜色的？它在玩球吗？球是什么颜色的？它在摇尾巴吗？它在嗅地面吗？有很大的可能，每一个问题都会改变你第一次在脑海里创造出来的画面。
如何发现某个人潜意识里包含的信息，并且把这些信息转移到你的潜意识里，让你能够做出同样的事情？神经语言程序学（NLP）认为，常见的学习方法分为4个主要阶段：
·潜意识不熟练：在这一阶段你什么都不知道。
·意识不熟练：你现在开始学习技能，你不是很擅长使用这种技能，但因为起点很低，所以你的进步会很快。
·意识熟练：在这个阶段你已经有了高水平的技能，但需要更多的时间和精力让自己进步，并且仍然要集中注意力做每一件事。
·潜意识熟练：在这个阶段你能自发地、无意识地以很高的水平使用技能。
一个更快捷的学习方法就是直接跳过意识阶段，无意识地完成整个学习过程，从潜意识到潜意识。但这可能吗？这是可能的。意大利帕尔马大学的神经生理学家已经发现恒河猴有“镜像神经元”，它不仅在猴子被要求执行某个特别动作的时候有反应，而且当猴子看到同类或者人执行了同样的动作时，镜像神经元也会产生反应。换句话说，看见一个动作被执行会创造出相同的“体验”，就像自己也做了这个动作一样。如果这个实验结果被证明也存在于人类当中（尽管不是所有的科学家都接受这个实验结果），那么它将为隐式模仿提供科学的解释。
实践练习
1.找到你模仿的对象。最理想的情况是，这个人最好是在自信心和领导力方面的专家，如果不是，那就至少确保你正在观察的人是真正值得你观察的。
2.在每一个模仿过程里都通过使用自我催眠让自己进入到一个更深的意识状态（见第2章）。当陈述自我催眠的目的时，你可以这样说：“我进入自我催眠状态，这样我就能将‘吸收模仿对象优点’的任务交给我的潜意识来完成。”
3.观察模仿对象的动作。不要作任何尝试，不要写下来、大声说出来，甚至用某些词语来描述你的模仿对象做了什么。你不应该问任何的问题，只是试着去吸收他的优点。
4.一旦你觉得可以模仿了，尝试模拟一下你的模仿对象。同时继续观察和复制模仿对象的行为，直到你的行为能产生相同的效果为止。
5.试着忽略事情本身，看看结果发生了什么变化（显式阶段）。保留可行的，抛弃其他的。
顿悟
显然，显式阶段可能费时费力，你可能会有成百上千件事情需要判断。你可能会认为，就实现目标而言，得到想要的结果就足够了，即便你在做的一些事情与目标并无联系。但从另一方面来说，如果你想在领导力方面天下无敌的话，关注细节将是至关重要的。
永远不要压制竞争对手
对于领导者而言，最大的挑战之一就是有一个想要得到你的职位、并且有能力得到该职位的竞争对手。因此，作为一个自信的人，你应该怎么做，怎么作出回应？阻碍他的发展，对吗？
错了。
让我分析一下在你“之下”的那个有能力的人害怕什么。每一个人都有自己的工作岗位，你的工作是管理，不是为他们执行他们的任务。如果经过你的鼓励，下属工作完成得比你还好，那么从你的角度来说你就不是一个失败者，你是成功的。如果你故意阻碍某个可能威胁到你的人，这只能证明你不够称职。不妨把你自己看成是一个运动队的经理（可能你就是），你的工作并不是上场得分，你的工作是帮助你的队伍得分。如果你做到了这一点，你的位置就是安全的。
不要试图压制优秀的人，要鼓励他们，鞭策他们，帮助他们。如果他们中有人能够提升到一个更高的职位，并超越了你，那也很好。这意味着你出色地完成了领导工作。
本章小结
10件事要记住
1.制造冲突并不是领导能力中的必要部分。
2.领导能力意味着能够帮助其他人展示出他们最好的能力。
3.奖励比批评更有效，并且奖励别人需要的自信更少。
4.对能够出色完成工作的人要表现出欣赏。
5.举行小仪式来提高士气。
6.人们不愿辜负他们的好名声，所以给他们一个好名声，让他们不要辜负了它。
7.给人们一些作决定的自主权。
8.人们需要知道他们怎么做才能获得切实的改变。
9.表现不佳很有可能是因为培训不足。
10.模仿那些自信的领导者是学习领导技能的一个好方式。
现在你有多自信？
你有没有对至少3个人表示欣赏？
你有没有在家里或者在工作中引入任何鼓舞人心的仪式？
你有没有给至少2个人稍微高一点的赞誉？
你有没有给予某人更多一点的权利？
你有没有让人们知道你对他们的期望，以及怎么达成这种期望？
你有没有使用暗示或者自我催眠来提高你在领导能力方面的自信？
你有没有记住神经语言程序学的前提？
你有没有把某个自信而鼓舞人心的领导人当成自己模仿的对象？
你有没有帮助某个地位在你“之下”的人变得更成功？
你有没有任何证据表明你现在是一个更成功的领导者？
分数：
如果你在大多数问题上回答“是”，那么很显然，你要么是一个自信并且能够鼓舞人心的领导者，要么就是将要成为一个自信并且能够鼓舞人心的领导者。你可以直接进入下一章。
如果你在5~7个问题上回答“是”，那么你也可以进入下一章，但要经常复习一下这一章，思考一下这里提出的问题。
如果你只在4个或者更少的问题回答了“是”，很显然你现在很难管理别人。继续这一章的实践练习，直到你的分数提高到5分或者更高，只有那样你才可以继续读下去。
