每个人的生活就是作了一系列的对话。
——黛博拉·坦嫩（Deorah Tannen）
语言学教授
第4章 轻松谈话的艺术
让我看看我能否猜到你在上一次的晚宴上发生了什么，你不认识坐在你旁边的人，你绞尽脑汁想要和他说些什么；每一次一个话题进入你的脑子里，你都用各种理由去拒绝它；如果我那样说的话她将会感到无聊，他将会觉得我很古怪，她会认为我太过冒昧……
这么想是对的吗？你看，正是因为试图想要找到更聪明的话题，才让你没有办法说话。但没有什么比什么都不说给人的印象更糟糕的了。所以要开口说些什么，对，什么都可以。
你真的不必想方设法去说什么了不起的话题，正像我们在第一章中看到的那样，你不应该对你所做的任何事都追求完美。不要坐在那里绞尽脑汁地想什么惊人的言论，越沉默就越难开口。你要直接打破沉默，很快你就会和其他人找到一些共同话题。
以下是一个很简单的打破沉默的方式：
·你好，我是××（你的名字）。
你接着立刻加上一些让另一个人能衔接上的话题：
·我是苏珊学生时代的朋友。
·我是杰克的邻居。
·加里和我在同一个板球队。
·吉尔和我在一个公司里工作。
然后，紧接着抛出一个后续的关注点或问题：
·这真的是一个很好的派对。
·多好的房子＼公寓＼花园＼一天＼晚上。
·你认为酒＼音乐＼表演怎么样？
·我很喜欢那幅画＼椅子＼风景，你觉得呢？
·你和男主人（女主人）认识多久了？
·你在哪里遇到这里的男主人（女主人）的？
·××（人名）看上去是不是很漂亮＼英俊＼幸福？
·真是关于××的好\可怕的消息。
·这足够开始一场交谈了。
事实上，你有许多的话题可以说。问题不是应该说什么，和其他许多东西一样，更重要的在于做这件事的态度。
顿悟
上面的一些跟进话题是陈述式的，一些是可以回答“是”或者“不是”的问题，而另一些问题的答案则更长一些。一个能够简单地被回答“是”或者“不是”的问题叫作“闭路式”问题，比如说：“你喜欢这种酒吗？”
同样是这个问题，你可以用一种更好的问法，比如可以问：“你怎么看这种酒？”另一个人被提示要给出一个比较长的答案，反过来，他的答案里也将含有将交谈进行下去的机会。以疑问词（什么时间、什么地点、什么人、为什么、哪一个、什么事）开始的句子大部分是“开放式”的，尽量多地使用这种问句。
实践练习
这周内，在各种各样的环境里进行你的第一个“如何打破沉默”的练习。（一定要在这一周里）
1.在火车上、汽车上、长途客车上、飞机上或者是餐馆里，和某个人说下面的话：
“不好意思，我在读你报纸背面关于×××（无论是什么）的消息，你是否介意我看看它？”
2.在酒馆或者酒吧里找一个独处的人，和他聊聊天。（提示：也许他在看电视上的体育节目，所以你可以说“好球”）
3.当你在公司的咖啡机旁或者复印机旁等待的时候，和你从来没有与之交谈过的人说话。（提示：你也许可以说“我对茶没什么兴趣”）
4.在商店里和店员聊天。（提示：你可以用“你觉得这套西装合适我吗”来开始你们的对话）
为谈话准备你的想法
假设你被邀请参加某些社交聚会，一场晚宴、一个派对、一次婚礼或者其他任何什么聚会。你觉得紧张，因为你从来没有想过有什么风趣的东西可以拿来展开话题。
嗯，我可以告诉你一件事情，那就是你不需要什么风趣的话题。大多数人会愿意加入他们感兴趣的话题、关心的话题或让他们感受到支持的话题，而不是加入一场风趣却毫无意义的空谈。
所以让我们使用第二章中说过的技巧，让你的潜意识准备好。
每天晚上在你睡觉之前对自己说一些像这样的话：我将要去参加一个派对，我遇到每一个人的时候都将很高兴，我将会玩得很开心，我将会很放松，我将会发现开口说话变得很容易。
使用想象，在想象中你看到自己在派对上看起来非常轻松愉快；看到自己和别人随和地聊着天；看到自己从一群人走到另一群人中间，并且很快就被他们接受了；看到其他人在你背后用羡慕和欣赏的语气谈论你。
使用自我催眠，让自己在开始想象之前进入被催眠状态。
在你去之前做一些功课
我听说有人曾两次遇到已故的演员兼作家大卫·尼文（David Niven）。该女士连续两个晚上被邀请参加晚宴，令她极其兴奋的是，她发现自己和通过《月亮是个气球》（大卫·尼文的自传，1974年的畅销书）这本书娱乐了全世界的尼文一桌。整晚，尼文有趣的轶事让每一个人都忍俊不禁。这让她非常喜欢尼文，对他有了深刻的印象。第二晚她去参加了另外一个晚宴，参加的人除了大卫·尼文以外还有一些新的客人。你猜怎么着？是的，他用同样的方式讲述了一个完全一样的故事。
1.某些事看起来似乎很轻松，但它通常是不断练习才形成的结果。
现在大卫·尼文是一个专家，而你还不是，我已经建议你不要把你的目标定得太高。但是你没有理由不像他一样提前作好准备。（作好准备就是要保证你有几个备用的故事）
假设你被邀请去参加一个晚宴，不要不作任何准备就赶了过去。
2.要先从宴会主人那里了解一下还有谁会参加这个晚宴，记住他们的名字，了解一些关于他们的信息。
3.作一些背景调查，写下所有细节，努力记住。例如，如果你知道会有一个很热爱高尔夫的人参加宴会，你可以查一下最近是谁获得了高尔夫锦标赛的冠军。
4.想好你要说些什么。“不善言谈的人”最大的错误就是没有提前作好准备。
5.把你准备好的小抄放在你的口袋里或者手提袋里，这样你就能悄悄地参考它们。
6.当你在派对上遇到某人时，你可以这样说：“嗯，汉娜，我听说你很热衷高尔夫球。”
7.然后，如果你希望再和某人见面，那一有机会就写下你收集到的关于他的各种信息——他孩子的名字、配偶的名字、工作、业余爱好，等等。
顿悟
当你遇见一群不认识的人时，你很难把他们的名字一一记住。如果你已经确信自己是“无法记住人名的人”，你就会让自己更难记住其他人的名字。所以第一步是要相信你自己是那种能够记住名字的人，当你握手的时候，要叫出那个人的名字。不要仅仅说“很高兴见到你”，要说“很高兴见到你，××（他的名字）”。同时，试着将他的名字和他本人用某些方式联系起来，可以是某些很愚蠢的事情，比如，乔治是令人愉快的，安妮塔的膝盖很漂亮，理查德看上去很富有。在交谈中尽快地再次使用他们的名字：“你知道吗？乔治，我想……”或者其他像这样的什么话题。
如果你被告诉了你想记住的那个人的名字、他配偶的名字和他孩子的名字，那一有机会就要写下来。
如果你忘记了你收集的名字，那就小心地问一下这里的主人，让他来提醒你。不然的话，就坦率地面对这个现实，与其不称呼他的名字还不如这样说：“我真的很抱歉，刚才介绍你的时候我没有记住你的名字。”或者“我非常抱歉，我忘记了你的名字。”
然后保证从那之后能够准确地说出对方的名字。
倾听的技巧
我有一个朋友叫约翰，他总是对所有新认识的人表现出浓厚的兴趣，问他们各种各样的问题。他们之间先开始互相奉承，然后对方就会因为约翰不停地提问而变得很生气。他们终于明白了，约翰不是对他们的人感兴趣，他仅仅只是想要整理一些能被他利用的信息。更过分的是，只有当约翰想要达到特定效果的时候他才会透露自己的信息。
另一极端的情况发生在一位女士身上，我叫她凯西，她对自己的私人生活细节很开放，讲得也很详细。你刚认识凯西的头几分钟里，你会觉得她是世界上最友好、最有趣的人。但和她相处一晚之后，你就会真正了解她——她从来不问任何一个关于你的问题。
约翰和凯西的问题都是没有真正地在交谈中投入感情。在谈话的开始，他们看上去都像是把感情投入到了交谈之中。尽管他们谈话的方式看起来完全对立，但他们其实是同一类人——他们只对自己感兴趣。
顿悟
在真正的友谊里，“听”和“说”应该有一个初步的平衡。
提高你的倾听能力
一位演员曾经评论道，他的一项职业技能就是要学会让自己看起来像是在倾听。作为一位演员，你可能已经知道其他人接下来将会说什么，但你要装作你不知道。
在真实生活中，一些人表现得就像一位差劲的演员，他们不注意任何其他人在说什么，他们只关心他们自己将要说什么。这不是一个正常的对话。
倾听并不是很难做的事，但又比你想象的要难。它包括：
·在别人说话的时候集中所有注意力。
·明白他们在说什么。
· 理解他们所说的事情背后的本质。
实践练习
1.收听某人在电视或者广播中的讲话，当讲话结束之后，把讲话中你能回忆到的事情作一个记录。
2.你可以经常邀请你的朋友来帮你作这个练习。你们两个一起听电视或者广播里的讲话，当讲话结束后，你们两个对讲话中的内容作个记录，然后对比你们的记录。完全可能出现你们对某件事有着完全相反的记忆，这正好证明了倾听是一件多么困难的事情。
3.下一步，讨论一下那些没有在讲话中说出来、却在字里行间透露出来的信息。
给予反馈信息
当某个人告诉了你一些事情，给他们一些积极的反馈是很好的习惯，其中一种方式就是用不同的词语肯定他们所说的事情。当然，你不要有太过枯燥乏味的回应。比如说某人告诉你：“我刚刚完成了戴安娜的传记。”不要只说：“哦。”
可以说一些像这样的话：“好啊，我一直想要知道这位皇室成员的生活是怎样的。”通过这样的方式，你可以证明自己已经参与到了他们所说的话题里，而且你把话题更加深入化了。现在其他人有了一个可以展开的话题。
当然，你也可能对戴安娜一点都不关心。在这种情况下你可能会这样说：“我真的觉得这个话题很无聊。”但这是一个错误：第一，这句话就像给了和你说话的人一记响亮的耳光。第二，你其实可以在任何事情中都发展出兴趣，如果你愿意。
培养自己的好奇心。（请记得我在第3章中所提到的）
顿悟
学会对任何事物都感兴趣。这并不难，事实上当你开始仔细观察大多数事物的时候，你会发现它们具有极大的吸引力。
倾听能让人感觉愉快
一位年轻女士一天晚上和格莱斯顿共进晚餐，迪斯雷利①就坐在她身边。当被问及她对这两个维多利亚时代著名政治家的看法时，她说：“当我坐在格莱斯顿先生身旁的时候，我认为他是英格兰最聪明的人。当我坐在迪斯雷利先生身旁的时候，我认为我是英格兰最聪明的女人。”
闯入一场谈话
这是一个在任何社交场合中都最恐怖的时刻，你完全被孤立起来。你看到了什么？半打的人围成一圈在有说有笑，他们的后背形成了一堵小小的防御墙，有效地把你关在他们之外。你该怎么做呢？
这里有一些事情你必须要记住。大多数人在派对里都喜欢有人做伴，其中也包括你的朋友们。所以，当他们围拢在一起，你不要垂下肩膀悄悄地溜走，那样就像是在宣布：“我是很无聊的。”相反，控制住自己的身体，抬高你的头，露出微笑，并且做下面的事情：
1.如果这一群人里有一个人你认识，那么走向那一群人，注意听他们在谈什么，然后捕捉到那个人的眼神，悄悄地站到他身边。
2.如果你谁都不认识，那么仔细听他们谈话，如果这个话题听上去让你感兴趣就加入进去。如果你无力挤入那堵人墙，你可以大声说：“大家好。”他们会回头看你，这样你就可以趁势加入到这一群人中间。
3.先向大家介绍你自己：“你好，我叫夏洛特。”
4.伸出你的手和每一个人握手，或者用任何一种在当地文化中合适的问候方式，并且在每一次问候中都重复你的名字。那样可以让这群人里的每一个人都会反复听到你的名字，并更容易记住你的名字。同时努力记住他们所有人的名字（详见前文中提到的）。
5.然后这样说：“我对你们说的很感兴趣。”
这没有任何身体动作上的困难，但在心理上，它需要一定的勇气。你需要确立一种积极的态度，如果你觉得无法处理这种情况，再看看第二章。问问自己这样的问题：“他们会对我做出很糟糕的事情吗？会杀了我吗？”
顿悟
在社交场合感到紧张的人经常会用“迟到”来减小自己的“痛苦”，但这样做会让其他客人更容易在你来之前形成一个个小圈子。如果你提前来就会很自然地成为小圈子中的一员，而不需要贸然闯进去。另一个好办法是自愿做一些服务，例如主动端着盛有饮料或者小零食的托盘，这会自然而然地给你一个向房间里每一个人介绍自己的机会。
那是他们的问题
既然是一个社交活动，那你就完全没有理由去想象你会被逼走。但如果别人对你显示出厌恶甚至怨恨，那就完全是他们的问题了。你没有做错任何事情，相反，你的行为举止完全是一个正常人在派对上该有的行为举止，他们才是那些举止很糟糕的人。如果这种情况发生了，不要因为这个而烦恼，继续到另一群人那里去，同样的情况几乎不会发生。
顿悟
如果你有一两分钟落单了，不要慌乱。放松自己，也许你可以欣赏一下墙上的绘画，或者如果聚会上有自助餐，那就给自己找点吃的。一定会有人单独前来，这时你不妨这样开始和他交谈：“你喜欢那幅画的色彩吗？”“我推荐你尝尝乳蛋饼，我刚刚尝过，非常不错。”“你切吧，我帮你拿着盘子。”
提高你的谈话技巧
人类学家确定了几种不同类型的会话方式，社交场合中最常见的是“梳毛对话”，就是用会话代替许多动物见面时互相梳毛的行为。如果我们像动物近亲一样长了很多毛，并且没有洗过，我们就会互相为对方清理寄生虫。我们用“梳毛对话”来代替这种行为，它就像是一个友好协作的信号，并且使人们建立起一种初级联系。在梳毛对话中，经常出现“今天是个好天气”和“不错的派对”这样的句子，换句话说就是“闲聊”。
一些人讨厌闲聊，如果你恰好是其中一员，那么我告诉你，你不应该这样。是的，这些对话的确微不足道，它们的表面意思也无关紧要。但这些话背后的潜台词却是：“我很友好，让我们彼此了解一下吧，看看我们是否能够继续交谈下去。”这是非常重要的。
所以要乐于进行一些闲聊。但如果所有的后续对话都继续是闲聊，那就意味着你们中的一个（或者两个）在发出信号：“我们之间的亲密程度就只能到闲聊为止了。”如果其中一个人出现了冷淡反应，那就再试着去找一些更加投入感情的话题，如果还是不足以引起对方的反应，那就转移目标吧。
①格莱斯顿（Gladsone），英国政治家，曾四次出任英国首相。迪斯雷利（Disraeli），英国保守党领袖，曾两次出任英国首相。——编者注
