技巧1：成功推销的80%取决于最初的10秒
无论是想让客户接受你还是接受你的产品，你都应该在第一时间吸引客户的注意力，抓住客户的好奇心，这样客户才有兴趣和你继续交谈下去。
很多推销员在与客户接触的时候，经常会发现客户正在忙着做其他的事情，或者根本没有兴趣接受你的推销。而在此时，如果你不能尽快的引起客户的好奇心，那么你这次推销就等同于失败了。
根据销售心理学分析，最容易吸引客户注意力的时间就是在你刚开始与客户接触的10秒钟之内，如果你能够在前10秒钟之内完全吸引客户的注意力，那么你之后的销售过程就会变得十分轻松。所以你最好设计一个在10秒钟之内就能吸引对方的开场白，而这个开场白可以是以提出的一个他们十分感兴趣的问题。
福克兰是美国鲍尔温交通公司的总裁。在他年轻的时候，由于他成功的处理了公司的一起搬迁业务而平步青云。当时，拆迁区中有一位英国老妇人不愿意离开自己的房子，她又联络了很多邻居，决定与福克兰的公司对抗到底。如果当时走法律途径来解决问题不仅费时费力，而且还不一定成功。于是福克兰毛遂自荐，向总裁请缨，准备亲自出马，把自己的方案彻底“推销”给老妇人和他的邻居。
当福克兰找到这位老妇人的时候，她正坐在自己屋子门口。福克兰故意在这位老妇人面前来回踱步，并且显得忧心忡忡，以此来引起老妇人的注意。果然，没过多久，老妇人开口说话了：“小伙子，你有什么心事吗？”但是福克兰并没有回答老妇人的问题，而是说：“您整日坐在这里，真是太可惜了，要知道您可是具有非凡的领导天赋，是可以做一番大事业的，听说这里要建一条公路，您为什么不劝劝您的邻居们，让他们换个地方生活，给周围的人们创造一些方便呢？这样周围的人们都会感激您的。”福克兰这几句轻描淡写的话深深地打动了老妇人的心，不久之后她就开始到处寻觅住房，并且指挥她的老邻居搬迁，而公司只支付给了老妇人们当初预算一半的搬迁费。
由此看来，销售人员在和客户交谈的时候，能够一开始就抓住客户的心十分重要，因为只有这样他们的话才能继续进行下去。那么如何才能在一开始就抓住客户的心呢？以下有几种常见方法：
1.提及客户目前最关心的问题
每个人都有自己的侧重点和关心点，比如你可以对客户说：“听您的朋友提起，您最近最头疼的问题是无法找到价格合适的产品……”等等类似的话。
2.谈到客户和你都熟悉的第三方
两个陌生人之间最容易打开话题的莫过于一个都熟识的人了，你如果不知道如何开场，不妨提及一些这样的人物，比如：“您的朋友××介绍我与您联系，听他说您的情况是这样的……”
3.赞美对方
赞美永远是最好的开场白：“他们说您是这方面的专家，所以我特地来请教一下……”
4.提及他的竞争对手
竞争对手的情况最容易引起客户的兴趣，你在与客户首次见面时不妨这样说：“我们刚和××公司合作过，他们说……”
5.用数据引起客户的注意
数据是最具说服力的话语：“如果您购买我们的设备，您的公司将会提高50%的生产效率……”
以上几种方法，销售人员可以交叉着使用，但是前提是要根据实际情况，当然，在与客户交谈的时候，首先一定要以开朗积极的语气向客户打招呼。
除此之外，销售人员在初次面对客户的时候最好抓住客户的心理，这样方便你进行下一步的攻势。以下是一些小技巧：
1.多说“我们”少说“我”
“我们”是一种很神奇的语言，它会给人一种心理暗示，那就是你和客户是一伙的，是站在客户的角度想问题的。虽然它比“我”只多了一个字，但是给客户的感觉却大不相同。北方的销售人员在南方就特别有优势，因为北方人比较喜欢说“咱们”，而南方人大都喜欢说“我”。
2.不同的人说不同的话
这一点应该十分好理解，遇到年轻的客户，就用年轻人的说话方式交流。遇到年龄大一些的，就用成熟稳重一些的说话方式。这样才能做到面面俱到，和所有人都能交流。
3.不要怕说“对不起”
当客户阐述他们遇到的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，他们想知道你理解他们。如果他们主动上门对你们的产品投诉，那么你的开场白不妨是一句“对不起”，让对方明白你的歉意和诚意，然后明确地告诉他你会尽最大的努力帮助他，直到他满意为止。
4.感谢感谢、再感谢
要知道，感谢永远是拉近双方距离最好的工具。但是遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”“非常感谢”这类字眼在销售过程中越来越少了。销售人员应该经常使用这些词汇，最好把谢谢作为你和客户交流的常用词。请真诚的说出它，因为正式因为有了客户，你才有了今天的这份工作。
技巧2：见客户时巧“换”名片，而不是“要”
交换名片自然是“换”，而不是“要”，所以，了解一些交换名片的技巧对销售人员是很有帮助。
名片是现代人自我介绍与社交联谊的枢纽。它的最基本作用就是自我介绍，可以起到维持自己与他人联系的作用。在现代生活中，我们不仅要有名片，更要会使用名片。而现在有很多销售人员只是单纯的拥有名片而不会使用名片。
在拜访重要客户或者进行重要的人际交往时，名片的使用一定要遵循以下“三不准”
1.名片不可随意涂改
有些人喜欢在自己的名片上信手涂鸦，但是，如果再和客户（尤其是外国客户）打交道时，你最好不要给他涂鸦过的名片。因为这样会使对方觉得你没有礼貌，很粗俗，从而对你的第一印象大减。
2.名片上不要印私人号码
在正式的交往中，尤其是商务交往中，往往最讲究公司分别，名片上有办公室电话号码、总机号码即可，最好不要提供私人住宅号码，而且通常也不提供手机号码，因为这是一种人的自我保护需要，也是借以表示公私分别。
3.名片上不要有两个以上的头衔
有些人喜欢在名片上印许多头衔，比如××公司销售经理、名誉××兼××助理等等，甚至有的人光头衔就十几个，这样虽然看上去很花哨，但是只会让客户觉得你华而不实，比较浮夸。如果你面对不同的客户要用不同的头衔，那么你不妨多印几套名片，不同的人交换不同的名片。
名片如果做的好也可以吸引客户的注意力，下面我们就来具体介绍两个巧妙使用名片的案例。
有一位销售人员在给自己印名片的时候在名片上设计了一个硬币的图案。每次当他拿出这张名片递给客户的时候，客户都会好奇地问：“这枚硬币是什么意思呢？”此时，那位销售人员就会笑着说：“硬币在我们那代表着运气，这也代表你我之间的缘分啊，能见面就是缘，当然，我也希望这次商谈能够给我们带来无尽的运气。”每当他拿出这样的名片，都会给客户留下深刻的印象。
无独有偶，有一位销售人员喜欢在自己的名片上醒目的印着“81030”这组数字。每当客户看到这个既不是电话号码也不是联络方式的数字时就会问他：“这是什么号码呢？”而他解释说：“人类的平均寿命是74岁，而每个人一天要吃三顿饭，按照这个来计算，在74年中，我们要吃的81030顿饭，所以我希望大家都能够吃够这么多饭啊！”后来一打听，原来他是一个推销人寿的销售人员。而他就是以这个名片引起客户的注意，然后以此为话题，给客户留下了一个良好的第一印象，最终成为了销售冠军。
由此可见，名片对销售人员的作用还是很大的，而以下就是一些交换名片的小技巧：在与客户见面时，不要过早的拿出自己的名片，在自我介绍完成之后，观察客户的反应之后在决定是否交换名片。比如你的名字比较难记，你可以说：“×先生（女士/经理），我们第一次见面，不妨交换一下名片吧，我的名字比较拗口。”随后把你的名片递上去，客户就不好意思拒绝和你交换名片了。
在向客户告辞的时候可以说：“×先生（女士/经理），我要告辞了，我们交换一张名片吧，以后多联系。”
销售人员一定要避免生硬的对客户说：“您给我一张名片吧。”这样会显得你非常无礼，还会让你变得很尴尬。
初次见面，互通姓名和交换名片是很正常的事，而交换名片的过程也是有规矩的：
1.在交换名片时尽量使用名片夹，并放置于你的上衣口袋，一定不要放在裤子口袋中。
2.在自我介绍时，递名片应该用双手，微躬身子，恭敬地向客户递上名片。
3.当客户向你递出名片时你应双手接过客户的名片，认真的浏览一遍之后慎重的收藏起来。
4.遇到比较生僻的姓名时要向对方请教，不过要注意技巧。
5.当对方是两个人以上时，你应按职位将名片排好收起，并且按照顺序递出名片。
6.若名片放在桌上没有收起，应在交谈结束之后慎重的收起名片并向对方点头示意。
或许有很多销售人员会碰到这种情况，当你把名片递给客户之后客户却没有交换名片的意思，那么，我们该如何向对方索要名片，即保证能要到名片，又不能让自己显得尴尬。金牌销售有四种方法介绍给你：
1.交换法
当你把名片递给客户是时可以说：“X先生，我们来交换一下名片吧。”这样对方就会把他的名片递给你。这就是最常见的交易法。
2.激将法
在商务场合总是会发生这样的情况，就是当你把名片递给客户之后，客户并不了解你，也不摸你的底，只是淡淡地说一句谢谢，然后就没有了下文。此时你可以采取“激将法”，当你把名片递给他的时候，可以寒暄一下说：“××先生，不知道是否有幸和您交换一下名片？”这时，你将他一军，他也不忍落了你的面子，不会生硬的拒绝你，因为这不符合常理。
3.谦恭法
这种办法主要是面对尊长、名人或者大客户和VIP客户时用的方法，在递给对方名片时可以说：“××先生，认识您十分荣幸，我刚才听到别人谈论您的创业史，我十分钦佩您（赞美对方），不知道以后有没有机会向您请教？”
4.平等法
这种办法一般是上级对下级，长辈对晚辈、平级对平级之间，在使用平等法是可以说：“你好，认识你十分荣幸，听说你是从事××行业，我自己也是这个行业的人，我想以后时常和你探讨一些问题，不知如何联系你？”这就是平等法，平等法和谦恭法最大的不同就是说话语气的不同，谦恭法是：“不知道以后有没有机会向您请教？”，而平等法是：“不知如何联系你？”其隐藏的含义就是我以后怎么才能联系你，你要是看得起我你就给我名片，要是看不起我我也有其他退路。
最后，我们来介绍一些交换名片的姿势、动作、着装等礼仪：
1.服装
销售人员一定要注意自己的外表修饰。整洁的仪表代表着对对方的尊重。
2.姿势
销售人员在走向客户时一定要注意自己的身体姿势和面部表情。正确的姿势应该是抬头挺胸、面带微笑。抬头挺胸可以散发销售人员的自信，面带微笑可以体现出你良好的心态，传递给客户良好的心情。
3.取名片的动作
销售人员应该多加练习取名片的动作。能够姿势优美的打开名片夹并把名片递给客户能给客户留下一个很专业的第一印象。
4.眼神
在递出名片的过程中，销售人员要注意一直以温和的眼神注视着客户，以温暖的眼神注视着客户会给客户留下一个你是一个很谦逊的的人的印象。
5.递出名片
销售人员不仅要在取名片时动作优雅迅速，在递给客户名片时也要流畅迅速，以双手奉上，方便客户取拿，在接过名片时也以双手取回。而且要落落大方的将自己公司的名字和自己的名字清楚准确的告诉客户。
销售人员在递出名片之后，应该稍加停顿，随后礼貌的向对方索取名片（根据不同的客户使用不同的方法），自始至终，销售人员都要处于主动的位置，掌控整个场面，让双方交换名片的过程无比顺畅。在这样的引导下，你能给客户留下一个良好的第一印象。如果客户说自己没带名片，你要学会运用沉默微笑的压力，让客户给你留下电话号码或者从其他地方取出名片。
技巧3：给销售“加点料”，妙趣横生的介绍产品
除了根据产品和客户的不同来介绍你的产品之外，还必须要使你的介绍产品的能力变得生动有趣起来，除了把握自己的声音之外，销售还要充分发挥自己的想象力。
要想使你的产品介绍变得妙趣横生，最基本的准备工作就是注意你的声音，你对产品的陈述，你的魅力，皆始于声音。用适度的声音来向客户介绍产品会让人觉得你亲切随和，不会感到压抑，至少不会引起客户的反感。如果你的客户乐于听你的介绍，至少表示他（她）开始对你的产品感兴趣了。
那么，你的声音究竟是什么样的？如何才能让自己最准确的了解到自己声音的特点？
1.把自己的声音录下来，让自己听听是什么感觉。如果你觉得自己的声音充满自信和坚定，那么就会比较容易打动客户，如果连你自己都觉得自己的声音有气无力或者尖声刺耳，那么要先调整一下你的声音，做到让人听起来舒服为止。当然，你的声音不太可能达到播音员那样甜美动人，但是至少要让人们听起来不会皱起眉头。
2.无论在任何场合，你的声音都会透露你内心的情绪，注意自己的说话节奏，节奏快的话会让客户产生一种紧张和不安的感觉，过于低沉缓慢则会让客户觉得压抑不舒服，高声尖叫同样会让人觉得聒噪和反感。
3.销售时要根据对方的身份和对方的语言能力进行语言的组织能力。如果对方是农民，你说话则要通俗易懂且朴素；如果对方是企业高管，你说话需要用一些赞美的词语和赞美的口气。
除了声音以外，一个有趣的产品介绍还离不开丰富的想象力。拿破仑曾说过一句名言：“想象力支配全世界”。当你用想象力配合有技巧的语言，你可以栩栩如生的给客户描绘出购买你的产品获得的价值和礼仪。产品是死的，而客户购买标准是可变通的，通过你的想象力，可以从不同的角度来改变标准。
