职场，俨然是一个集中各种矛盾的漩涡。一语不慎就会害人害己。在职场打拼，非得练就一身辗转腾挪的功夫，而能说会道的艺术尤其不可或缺。
1.做一个办公室里的风趣高手
古希腊智者视幽默为最高明的表达手法，他们认为幽默可以用一种使人快乐的方式表达出深奥的人生哲理，是人类最高等级的智慧。然而，这么珍贵的财富现在仿佛被人们遗忘了，上班族在社会的巨大压力下时刻处于戒备状态，错综复杂的人际关系更是让他们战战兢兢，浑身紧张。但是，紧张并不代表能有所成就，一脸冰霜对于改善人际关系更是有百害而无一利。但是假如能够充分利用智慧，给单调的生活加上几笔幽默的色彩，倒是可以帮你成功改善人际关系。
适当运用幽默能够在谈笑间消除人际交往中的尴尬。但幽默并不是任意开别人的玩笑，玩笑也分善恶，幽默指的是善意的玩笑，绝不是挖苦和讽刺。有的人爱凭着小聪明贬损他人，还感觉自己挺幽默，其实不然。还有些人尽管没有恶意，但在谈笑中却掌握不好火候，无意中伤害了别人，这也不能算是幽默。真正的幽默是善意的，不回避问题，还应该有分寸，每个人能接受批评的程度不同，把握好分寸的人才是幽默高手。
人总难免会在办公室里遭遇一些不愉快，或许是刻薄的玩笑话，或许是恶意的攻击，这时，一味地忍让只会让对方得寸进尺，正面击之则容易把矛盾激化，也许最后你会胜利，但是为之付出的代价又会令你感觉不值。
对于这类职场冲突，幽默是你最绝妙的防弹衣。正如意味深长的省略号一样，幽默不会将是或非的固定答案强加于人，只留给人思考的空间，使别人在笑声中辨明是非。不战而屈人之兵，惟有幽默高手才办得到。
在职场上，很多时候做人比做事更重要，聪明人不把职场当成厮杀的“战场”，而视它为“秀场”。职场就如同一个秀场，它不仅是工作的地方，还是可供娱乐的舞台。而善于用幽默制造出职场“笑气”的人，既能做同事之间的润滑油，还可以使自己的工作更加顺利地完成，即便是不能增加朋友，至少也不会树敌。
在职场上需要与各式各样的人打交道，会面临各种突发状况，有时候为了自我保护必须要采取防卫措施，当遇到言语冒犯的人，你就可以运用幽默的技巧巧妙地把它挡回去。努力提高自己的素养，做一个幽默风趣的人，在办公室里也能营造出一种快乐和谐的氛围。
2.对同事不要吝啬赞美的语言
年轻人常犯的毛病是，自以为能够适应新的潮流，有新的见解，自以为有口才，能够夸夸其谈，抓到一个机会批评就如绵绵江水滔滔不绝，把别人批评得脸红脖子粗，自己却感到酣畅淋漓，大呼痛快。其实这种举动正是在为自己前进的道路设置障碍。
事实上，给人面子并不难，给人面子自己也会有面子，何乐而不为呢？好多职场经理都懂得这一用人之术。
某公司赵总经理是个很懂得交际艺术的能人，他很善于运用赞美方式与人交往。有一回，财务部主任在公司的会议上做了一个报告，他的报告寻常无奇，没有博得任何掌声，散会后，赵总和主任偶然间相遇，他对主任说：“你刚才的报告很好，言简意赅，我很佩服你的能力。”
主任本来就对自己的报告没有任何信心，既没有把它放在心上，也没有指望会得到谁的注意，但是赵总的几句话，却让他心里乐开了花，而且从心底里十分感激经理。从此，他对自己的工作充满了信心，而且更加卖力。
只要是与赵总接触过的人都会很快与他建立友谊。因此可以想像，赵总与公司里的每一个职员应该都相处得十分融洽，而这种良好的人际关系也给他的公司带来了意想不到的效益。
赞美，因为美丽而称赞；美丽，又因为称赞而变得更加美丽。所以，我们不要让赞美之口难开，该称赞的时候应该大胆地说出来，你会因此获得更多的友谊和更好的人际关系。赞美的话要好好说，用心说，在人际交往中要更多地关注别人，用你的观察力和创造性，说出那些能深入对方心灵的赞美。
虽然赞美是一件好事，但是绝对不是一件容易的事情。赞美别人如果不审时度势，不掌握一定的技巧和方法，即便你非常真诚，最后也可能好事变成坏事。那么，如何赞美他人呢？
（1）赞美要自然真诚
当你看到一位相貌平凡的女士，却偏偏告诉她：“你真是太美了。”人家马上就能明白你在讲违心的话。但是假如你能着眼于她的服饰、谈吐和举止，发掘出她在这些方面的特别之处并由衷地赞美她，她肯定会非常高兴地接受。
虽然每个人都爱听赞美的语言，但是并不是所有的赞美对方都愿意接受。可以博得对方好感的只有那些真实、发自内心的赞美。反之，如果无根无据、虚情假意地赞美别人，不但会使人觉得莫名其妙，别人还会认为你油腔滑调、虚伪做作。
（2）赞美的语言要亲切自然，表情要真挚
假如在赞美他人的时候，面无表情，或者一脸讪笑，或是阴阳怪气，对方一定会觉得你是在嘲讽他，并且是虚情假意、别有用心的。这样的话，赞美就变味了。
（3）有特点的赞美，要比一般的赞美更可贵
对于任何一个人来说，最见成效的赞美，往往并不是称赞他很明显的优点，而是应该发现蕴含在他身上的、既难能可贵又未引起他人注意的长处。这种赞美是发掘对方智慧与力量的崭新领域，将有助于他更上一层楼。
（4）多赞美小人物
最需要赞美的通常不是那些功成名就的人，而是因怀才不遇而感到自卑的或者正身处逆境中的人。这些人一般很难听到赞美的话，如果能够得到真诚地赞美，他们的自尊心和自信心都将倍增，也会因此而精神大振，激发大展宏图的壮志。
“我觉得你总是能很好地利用时间，就连三五分钟你都从不浪费。我就做不到这一点。”赞扬对方最为倾心、最关注、最得意而别人又往往不以为然的事情，是最能获得对方好感的。
即使赞美具有很积极的作用，但也绝对不是越多越好。赞美别人终究不是交际应酬的最终目的，它只不过是交际中的一种手段而已。所以，赞美之辞是不能滥用的，讲究点到为止，然后就要在和谐友好的气氛中迅速转入正题，以追求交际最终的成功。
3.漂亮话助你职场上畅通无阻
现代社会往往已经无法单凭熟练的技能和辛勤的工作就能出人头地了，每个人都意识到了人际关系在职场中的重要性。虽然说才干加上超时加班也很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。能运用巧妙的语言打动重要人物、避免麻烦，不仅能让你的工作加倍轻松，更能让你名利双收。
卢梭曾说过：“天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。”这句话用在职场中再合适不过了。
（1）学会成人之美
与同事的朝夕相处，也注定了我们要有很多事都需要沟通与合作。真心对待同事也体现在褒和贬上。例如，在单位举行的总结会上，当着领导和所有同事的面，你应该学会巧妙地利用发言的机会恰如其分地夸奖同事的特长和优点，帮他在群众中树立威信；再如，当同事想出了绝妙好计时，你也恨不能自己的脑筋动得比人家快，但你应该压制你的嫉妒，与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾点光，趁着上司听得到的时刻说出你认同与赞美的话。那么在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让上司对你另眼相看。如果发现同事的缺点或者有什么不对的地方，应该在与他单独相处时，实事求是地指出他存在的不足和缺点，并帮助他一起来完善自己。因为你给了他足够的面子，在以后的工作中，他也一定会时刻记得你的好处，尽他最大所能帮助你、协助你、推荐你。
（2）用漂亮话避开你不知道的事
领导或同事关心的问题，总有你没有涉及的领域，而当领导或同事刚好问到了你的盲区，你一时不知道该如何回答时，不能很草率地说：“不知道。”而应该说：“让我再认真地想一想，过会再答复你好吗？”这样的回答不仅暂时为你解了围，同时给领导或同事的感觉是你在这件事上起码态度很认真，只是一时不知道该如何回答他而已。不过，事后你得补足功课，请求外援也好，请求别的同事也好，一定要设法弄懂弄清楚，给他们一个满意的答案，以防他们再问时依然一无所知。
（3）用漂亮话请求同事帮忙
在办公室里，每个人都有每个人的工作，有合作，但也有分工。合作的工作需要同事配合完成，这自不必说。但分工来做的事，也不见得自己就能完成，若自己碰到了困难，或者有个急事，难免会请求同事帮个忙。这时就需要动一下脑筋，用漂亮的请求来获得同事的帮助。
小李接手了一件很棘手的工作，以他一人的力量根本无法独立完成，必须得找同事帮忙。他想找小陈帮助，因为小陈是这方面的高手，可是却不知道该如何开口。但仔细想想，只要用诚恳的态度谦虚求助，同事是不会拒绝的。
于是小李找到小陈说：“小陈，我这儿有个计划，自己实在搞不定了，帮个忙吧！”小陈面露难色，“我这段时间也挺忙，你还是看看别人有空没有，比如，老赵！”小李说：“小陈，这个计划没有你帮助，确实是不行啊！”小陈见小李态度诚恳、谦逊有礼，为了不负自己的好名声，就答应了小李的请求，帮他完成了工作计划。
不过，求人办事之后，千万不要忘记答谢，否则以后就不会再有人愿意帮你的忙了。
多说漂亮话，会助你在职场上畅通无阻。
4.不要踏入职场语言雷区
习武之人追求练就一身刀枪不入的硬功夫，比如“铁布衫”之类的，然而，不管你的武功是否达到登峰造极的地步，都不可避免地留下一两处会被人置于死地的穴道，这就是武林中人最为看重的命门。命门不被人发现便罢，一旦暴露出来，便有性命之忧。那么，作为职场中人，你的办公室功夫又练到了什么地步？若有以下的情形出现，多半是命门暴露，虽无性命之忧，却有前程之危！
（1）过分谦虚
假如你深信在办公室里剖析自己是一种正确的做法，从而让上司有了你有待完善的印象，这实在是再可怕不过的。这是因为你过于不自信的缘故。更可怕的是，倘若碰到一个对你深恶痛绝的上司，那就有你好看的了，说不定会把你扫地出门。
（2）夸大自己的才能
一些人由于对自己缺乏信心，于是以“王婆卖瓜，自卖自夸”的形式来夸大自己在同事中的影响，或以自吹自擂来引起上司的注意。懂得证明自己价值的人固然可敬，但是如果你推销自己的方式不对，那么肯定会给同事和上司留下不好的印象。在与你相处的过程中，别人会因为你的自吹自擂而忽视你的其他长处。实际上，这样的做法往往暴露了你的弱点，别人会认为你是用吹嘘来给自己壮胆，在他人眼中这是缺乏自信的表现。上司对你的评价也会因此大打折扣。
（3）“哭泣游戏”的结局
一个人在办公室的信誉，至少有50%来自他在人前的表现。
你在上司或同事面前的表现与你真实的工作能力同样重要。任何不专业的表现，如脸红、哭泣，甚至不协调的衣着，都会影响你的形象。
在工作场所上演“哭泣游戏”，注定要失败。如果你在老板面前因为工作而泪眼汪汪，证明你缺乏处理工作压力的应变能力与心理素质，更让人怀疑你是否能代表公司的形象。
上司不是你的父母，更不是你的心理医生。所以，假如你有失态之举应该做两次深呼吸，再说一声抱歉，然后立即恢复常态即可。
（4）管不住自己的嘴
在轻松的工作氛围中，上司会提议下属各抒己见，对他提出合理的建议。如果在所有的会议中你都持和上司相反的意见，那么，再开明的上司也不会容忍你的行为。所以，如果你是个天生的“反对派”，应在这种场合学会保持冷静，如果没有足够的理由，最好别置身于上司的对立面。
以上都是职场雷区，千万不要踏入！
5.与同事聊天不能信口开河
办公室里，同事之间天天相处，闲聊是在所难免的，但也正是这看似无关紧要的闲聊，使得很多职场的人放松了自己，难免会信口开河，也正是这些原因，使得职场中的是是非非每天都发生着。所以，倘若你是个很有正义感的人，当忍不住要挺身而出“匡扶正义”时；倘若你是个外向型的人，眼里看不惯嘴里要说出来时；倘若你是个“事不关己，高高挂起”、闲事少管的人时，你都应该仔细考虑，认真思考，不能由着自己信口开河，惹事上身。
因为不管你是个什么样的人，你都得要和同事们日复一日、年复一年地相处下去。这需要你掌握一些与同事说话的艺术，在同事之间塑造一种受欢迎和受欣赏的说话形象和风格，以便使身边的同事不至于小看你或者抓住你的某个话柄找你的麻烦。
（1）公私分明
自古就有公私分明之说，这是有一定道理的。不管你与同事的私人关系如何，如果涉及公事，你千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。
李丽与公司另一部门的主管王静十分要好。有一天，王静突然过来找李丽。
李丽很奇怪，问：“你来找我干什么，这可是工作时间。”
王静说道：“李丽，我们部门现在有个计划，希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人，所以想请你帮忙！”
李丽一愣，王静继续说：“我知道，你和某公司的公关经理很熟悉，你就做个中间人吧！帮我说几句话，事成之后，我不会亏待你的。”
李丽一听，感到很为难，想直接回绝，又怕王静不高兴。答应吧，但又不想把公事和私交混在一起。
于是，她对王静说：“我是认识该公司的公关经理，不过，她这段时间在休假。我怕等她回来，你们的计划就给耽误了。”
王静一听就明白了。
其实，李丽的朋友并没有去休假，她只是不想把自己搅进去。自己与王静不是一个部门的，插手其他部门的事，怕自己的上司不高兴。再说，如果办不成的话，反倒影响了自己和王静的友谊。
如果你也遇到同事要求你伸出援助之手时，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应对自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒她：一个成功的人必须独立、自信，而且这样也不会损及大家的情谊。
（2）工作第一，友情第二
虽有人说“好朋友最好不要在工作上合作”，但缘分与机遇的事说不清，能碰巧在同一个单位里工作绝不稀奇。
如果有一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且他将会成为你的搭档。上司把他交给你，你首先要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他情况。这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。
与好朋友搭档工作应该是一件好事。但在工作中，你们的友谊往往会面临各种各样的挑战。你与搭档的职级相同，但工作量却大大不同。人家可以“煲电话粥”，你却整天忙得不可开交。虽然你心情不佳，但切勿向搭档发脾气，因为你们日后并肩作战的机会还有很多，许多事还得唇齿相依的。
表面上，你的主要任务是做好分内的工作，对这位搭档要保持一贯的友善作风。最重要的策略是向上司表态。上司不一定是偏心，有可能是对各项工作所需要时间不大了解而已，所以你有必要找他商谈，让他知道，每件工作所花的时间为多少，在一个工作日里可以做些什么，你的任务又是如何。只讲你的困难，不要埋怨搭档很闲，对事不对人，才能让事情圆满解决。
（3）永远不说同事的坏话
与同事相处，要讲究分寸。话太少不行，人家会认为你不合群、孤僻、不善于交往；话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认定你是个乌鸦嘴。所以，说话一定要讲分寸，该说的，一定要说，并且说到位。不该说的，一定不说，要恰到好处，适时打住。
另外，不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生了什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”，多一句，不如少一句，凡事能够忍让一点，日后你有什么不恰当的地方，同事也不会做得太过分，把你推向绝境。
“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来，你给别人的印象就不可能好到哪里去。
记住了：与同事聊天不能信口开河。
6.向领导谏言一定要注意方法
既然向领导谏言的目的是使之接受，那么方式方法是否得当和谏言的内容同样重要。
遇到下面几种领导时，尤其要注意谏言的方法。
（1）不喜欢反驳的领导
这些领导常是很有能力、颇优异的人物，对于一时的失误，不愿接受别人的反驳。尽管如此，如果职员能够把准时机，巧妙地进谏，还是可以起到助其纠正失误的作用的。
下属对这样的领导进谏时，必须注意方法。首先在态度上要尊重领导；其次对你自己的意见，要说得有理有据，并且要强调是你“个人的”意见；再次要能及时收场。
因为自尊心强的领导，你越和他争论，他就越不肯认错，尽管有时他明知自己错了。既然你肯定自己的意见正确，就要让领导有时间自己否定自己的主张，采纳你的谏言。
另外，还要注意的是不可恃功自负，当得知领导改变了原来的错误决定，采纳了你的建议后，不要洋洋自得，不要旧事重提，这样，领导才会更加重视你的意见。
（2）不重视谏言的领导
有些领导有时会当面应付你，也有时当面根本不做什么反应。这种情况是不是还可以“进谏”呢？作为一名职员，要想在竞争激烈的现代商场中立足，要尽可能为自己创造机会，绝不应该因为领导不愿意听“谏言”便不去“谏”。
对待不重视下属的领导，在谏言之前，必须充分调查，充分考虑其必要性，以使领导不得不予重视。对于领导原本已经当面答应了，但后来却音信皆无的情况，你便要反思一下自己谏言的方式是不是合适，口气是不是过重，是不是无意中表现出轻视领导的意思等。
一个高明的谏者，遇到不喜欢听谏言的领导，都会选择一个适宜的场合进谏，比如，可以利用“人多力量大”的原理，和同事们一同谏言。
（3）不立即答复的领导
还有一种领导对于谏言不立即做出结论。这些领导一般处于中间管理阶层，因为他上面还有上级，便常常要考虑多方面的因素。
对这种类型的领导提建议，他表示不能马上答复时，合适的办法是暂不争辩，稍候一段时间再说。因为每一位领导，都比职员更希望企业的管理更加科学、合理，对于好的建议，他们必定给予适当的注意。
当你遇到了这几种领导时，注意用适当的方法进谏，你就会成功。
7.用巧言化解同上司的关系危机
假如你认为自己得罪上司了，首先应判断一下上司是不是真的对你反感，不过不要太敏感。但是如果上司突然不再分派给你很多工作，特别是富有挑战性的任务或是不再邀请你参加与你职位相称的会议了，这个时候你就要注意改善与上级之间的关系了。
对于这类问题，你可以直接问他（她）：“我不明白发生了什么，可不可以请您解释一下？”接着就洗耳恭听。上级说完以后，你就说：“现在我对这个情况更加清楚了，为了解决这个问题，我认为我们可以这样做……”关键是把重点放在可以做些什么以改善关系上面，这个时候不要去责怪别人，也不要提起任何跟危机原因相关的话题。你要让上司知道你希望把事情办好，还可以将下一项任务做得十分出色。如果隔阂不是太深的话，你还能运用另一种策略，比如可以主动要求到办公室以外的地方工作一段时间，跟上级拉开一点距离。或许就会融洽你们之间暂时疏远的感情，还能改善逐渐恶化的关系。
且不论谁对谁错，无论从哪个角度来讲得罪上司都不是一件好事，你如果不想离职或者辞职，千万不要陷入僵局中，下面几条建议可以帮你留出回旋的余地：
（1）找个合适的机会沟通
消除跟上司之间的隔阂非常有必要，但是最好你自己主动伸出“橄榄枝”。若是你犯了错，你就应该有认错的勇气，跟上司解释清楚，表明自己以此为鉴的决心，并希望能够继续得到上司的关心和重视。如果原因在于上司的话，便可以在比较宽松适当的时间，以委婉的方式，跟对方进行沟通和交流，你还可以说是由于自己的一时冲动或者方式有欠周到，希望上司可以谅解自己，这样一来既有利于相互间感情的沟通，又能给对方提供一个很体面的台阶下，从而有助于恢复你同上司之间的融洽关系。
（2）利用一些轻松的场合表示出对他的尊重
即便是很开朗的上司也会特别注意维护自己的威严，他们希望能得到部下的尊重，因此当你跟上司起了冲突以后，你可以在一些轻松的场合像会餐和联谊活动之类，向上司问个好，敬杯酒，以表示你对他的尊敬，上司自然会把这些记在心中，从而逐渐淡化或是排除对你的敌意。这样一来，也可以向众人展现出你的修养和气度。当然，对于那些根本不称职的领导，就无所谓得罪与否了，在必要的时候还必须予以反击。
（3）做错事后深刻地检讨和表明决心
假如你确实做错了事情，不必羞于再见到领导或是害怕再次被训斥。聪明的上司是绝对不会因为同一个问题而发两次火的。但是下属却很有必要在事后进行深刻的自我检讨和表明决心，这可以表示你并没有轻视领导的话，你经过了自我反省并且非常希望有机会能够改正这个错误。这个时候，领导一定会说：“昨天的事其实我的态度也不好……”
如此一来，他便不会那么苛刻地要求你了，说不定因为“态度不好”而表示歉意，他有可能对你比平常要宽容和大度许多。
（4）遭到上司的批评时立即表示歉意
有些人在被批评的时候习惯辩解，实际上这样做是没有用的，无论出于什么原因，你犯了错是事实。这个时候辩解不仅于事无补，相反则可能因此伤害到上司的自尊心，致使你和上司的关系愈加恶化。即便你真的有十分充足的理由，也请不要在这个时候辩解，你需要做的只是低下头说声“对不起”。只有这样，上司才会感觉他的批评有了意义，而你的谦虚与诚恳也会给他留下非常深刻的印象，从而可以增加他对你的好感。
（5）把问题讲清楚
有一次，汤姆在与同事谈话的时候说上司是“机器人”，没想到后来被上司听说了。于是，汤姆便找机会给上司解释并且向他道歉。“真的很抱歉，我现在感到特别后悔。但是我使用那个词绝对没有其他的用意，”汤姆跟上司解释道，“我用‘机器人’这样的字眼，仅仅是想开个玩笑而已，只是我感觉您对我们有些疏远、麻木，所以，‘机器人’三个字只是表达我这种感觉的一种很简单的方式。”上司听了汤姆很合情理的解释以及自我批评以后深受感动，当场表态说以后要努力学着善解人意，做个通情达理的上司。
（6）先简明道歉，稍后再解释
你迟到了，上司很不满意地数落你：“怎么迟到了？”这个时候，你只需要说一声：“对不起。”一定不要贸然去解释这件事。大概半个小时以后，等上司的情绪稳定下来时，然后坦诚地恳求上司原谅自己：“迟到是由于在路上……”上司肯定会有不同的反应，他会说：“下次不要这样了。”
总而言之，在工作中跟上司处理好关系，是很重要的一件事情。如果因为一时的失误，致使自己跟上司的关系变得十分尴尬的话，一定要找时间尽快与上司沟通，以尽早缓解僵局。
