在工作与生活中，经常会发生一些让人尴尬的事，如果置之不理，会使自己难堪；如果计较太过，会显得没有风度；如果无所适从或处理不当，会使自己下不了台。如何摆脱困境，巧妙地处理那些让人难堪又尴尬的事情，是对我们每一个人的挑战。幽默、自嘲、调侃、周旋等等说话的技巧，是最好的解决办法。
1.借题幽默，会心一笑解难题
通过借题幽默可以在会心一笑中把难题解决。所谓借题幽默是指巧妙地借助别人的某一话题，引申发挥，出人意料地表达自己的某种思想。
阿凡提害眼病，看不清东西。国王偏叫他来看这个看那个，还取笑他说：“你不论看什么，都把一件东西看成两件，是吗？你本来穷得只有一条毛驴，现在可有两条了，阔起来了，哈哈！”
“真是这样，陛下！”阿凡提说，“比如我现在看你就有四条腿，和我的毛驴一模一样呢。”
有一天，国王和大臣带着阿凡提外出打猎。天气炎热，热得国王和大臣汗透衣衫，他们就把湿透的衣衫脱下来搭在阿凡提的肩上。
阿凡提本来就够热了，再加上国王和大臣的衣衫，更是汗流如雨。国王见阿凡提热得满头大汗，便故意戏弄他：“阿凡提，你真不简单，能驮一头驴驮的东西。”
阿凡提听了很生气，但却平静地说：“不，我肩上驮的是两头驴的东西。”
阿凡提两次对国王的回答，用的都是巧借话题法。从中可以看出阿凡提的智慧，他借助国王的话题，进行引申发挥，讽刺了国王。
借题巧幽默，令心一笑，难题得解。
2.脑筋急转弯，巧释词义摆困境
汉语博大精深，同样一个词能表示出不同的含义，词的这种多义性为我们在论辩中根据不同的场合、不同的对象、不同的需要，选择恰当的词义提供了有利的条件。
巧释词义的方法，正是通过巧妙地赋予某个或某些词语的特定含义来取得胜利的一种应变方法。
1945年，广东漫画家廖冰兄的漫画《猫国春秋》在重庆展出，有人请他和郭沫若吃饭。席间，郭沫若问廖冰兄：“你的名字为什么那么古怪，自称为兄呢？”
画家王琦代他解释：“他有个妹妹叫廖冰，故用此名。”
郭沫若听了笑着说：“啊，我明白了，郁达夫的妻子一定叫郁达，邵力子的父亲一定叫邵力。”几句话把在座的人说得哈哈大笑。
我们在说话时难免出现语言上的失误，巧释词文可以帮助我们摆脱困境，渡过难关。特别是在说服他人时，希望对方能愉快地接受自己的主张、意见或看法，赋予某些词语特定的含义，会使对方宽容、容纳自己，以便大事化小，小事化了。
清朝有“铁齿铜牙”美誉的纪晓岚，才思敏捷，能言善辩。一年夏天，纪晓岚正光着上身伏案工作，突然门外传来“皇上驾到”的声音，他来不及穿衣却又不能衣冠不整见皇上（乾隆皇帝），情急之中，只好钻到桌子底下藏了起来。后来，听不到皇上说话的声音，纪晓岚估计皇上已走远，便问道：“老头子走了没有？”
不料，乾隆却仍在那里坐着，一听这话，立即板起脸孔问：“纪晓岚，你给我出来，敢叫我‘老头子’，是何意思？今天你一定要解释清楚！”纪晓岚一听皇上还没走，心里叫了声“糟了”，便索性从桌子底下钻了出来，趴在地上叩了几个响头，口称“死罪，死罪”。乾隆说：“叩多少个头也没用，快讲‘老头子’是什么意思？”
纪晓岚连忙向皇上解释道：“万岁不要发怒。纪昀之所以叫您老头子，确是对您的尊称。自古万寿无疆称为‘老’，顶天立地称为‘头’，皇上称为‘天子’，这就是我叫您‘老—头—子’的原因。”短短一席话，说得乾隆心花怒放。
在这个例子里，纪晓岚巧妙地运用文字的寓意解释，使皇上已受刺激的心理获得补偿，从而平息了皇上对自己的怪罪。
巧释词义侧重调节人的心理变化，它巧妙地利用巧语创造了一个婉转曲折、变幻莫测的新奇意境，时而山重水复，柳暗花明；时而点石成金，化拙成巧，这都是巧释词义的功劳。
3.妙语自嘲，可以帮助自己摆脱尴尬
在我们遇到尴尬的沟通情境时，如果能适当地使用自嘲的方式创造幽默感，不仅能有效地摆脱尴尬处境，同时也能给对方一种轻松感。
在有些场合，当置身于难堪境地时，如果过分掩饰自己的失态，反而会弄巧成拙，使自己越发尴尬。而以漫不经心、自我解嘲的口吻说几句取悦于人的话，便可活跃气氛，摆脱困境，消除难堪。
著名国画大师张大千一次在宴席上向梅兰芳敬酒时说：“梅先生，你是君子——动口；我是小人——动手。”在这里，张大千根据自己的工作特点，自嘲地将自己喻为“小人”，顿时活跃了宴会气氛。
里根就任美国总统后，到加拿大进行国事访问。在这场外交刚开始的时候，里根的讲话不断被反美示威的群众所打断。加拿大总理皮埃尔·特鲁多显得很不自在，里根却笑着对他说：“这种事情在美国时有发生，我想这些人一定是特意从美国来到贵国的。他们想使我有一种宾至如归的感觉。”这一席幽默的话，使特鲁多眉开眼笑了，同时也使里根很顺利地摆脱了尴尬的处境。
在这里，里根就是采用了自嘲的方式，坦率地承认自己在国内的“遭遇”，不仅使特鲁多减轻了心理负担，同时给抗议者一种暗示：他们的表现与里根在国内所见到的相比，是“小巫见大巫”，因此使他们失去抗议的激情，从而使里根的讲话得以顺利进行。
马克·吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十分着急，可是火车却开得很慢，于是幽默家想出了一个发泄怨气的办法。
当列车员过来查票时，马克·吐温递给他一张儿童票。这位列车员也挺幽默，故意仔细打量，说：“真有意思，看不出您还是个孩子呢。”
幽默大师回答：“我现在已经不是孩子了，但我买火车票时还是孩子，火车开得实在太慢了。”
火车开得很慢确是事实，但也绝不至于慢到让一个人从小孩长成大人。马克·吐温的自嘲摆脱了列车员给出的幽默嘲讽。这里只是将慢的程度进行了无限制的夸张，产生了特殊的幽默效果，令人捧腹。
使用幽默一方面要看准对象，另一方面还要抓住时机。发挥幽默也需要“素材”，比如场合、情境等，这些就像我们所说的“机遇”一样，可遇而不可求，关键在于我们能否灵活把握。如果仅为幽默而幽默，就会显得生硬、不合时宜、不伦不类，不但不能成为沟通中的“润滑剂”，反而还可能增加沟通的“摩擦系数”。
很多时候都请记住：妙语自嘲，可以帮助自己摆脱尴尬处境。
4.巧妙圆场，将凝滞的气氛变轻松
与别人聊天发生矛盾争执时，夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人，我们应该善于随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解。
不过，在打圆场时也要注意一个问题，就是要不偏不倚，要让双方都觉得你没有偏向。否则，你的圆场恐怕就是火上浇油，还不如不说。
一位中年男子在生意红火的面摊前等了半天才占上位置，要了一份自己爱吃的面。很快面就端了上来，他想先尝一口汤。可是，汤的味道刺激了他的呼吸道，随着“阿嚏”一声，他的体液和着面汤同时砸在了对面一位顾客的身上和面碗里。这可惹火了这位顾客，他“呼”的一下站了起来吼道：“你怎么乱打喷嚏！”
中年男子也被自己的不雅之举惊呆了，赶紧赔礼。待缓过神来后，马上对着老板喊道：“我告诉你不要放辣椒的，你干吗在里边放辣椒？你赔我的面钱，我要赔人家的面钱！”老板马上问伙计，伙计也很委屈，他明明就没有放辣椒。
结果顾客、老板及周围的群众都开始七嘴八舌，说得不亦乐乎。最后老板感到这不是个事，就赶紧打圆场，对着厨房大手一挥：“算啦！再下两碗面，钞票都免啦。和气生财嘛！”
两位顾客这才平静下来，表示接受。此后，他们还和老板成了朋友。
有时候，当双方都处于尴尬境地时，第三方若能从旁边巧妙地为双方打个圆场，便能将凝滞的气氛变得轻松。
清末的陈树屏口才极佳，善于调解纷争。他在江夏当知县时，张之洞在湖北担任督抚，谭继询任抚军。张、谭两人素来不和。
一天，陈树屏宴请张之洞、谭继询等人。聊天过程中，当谈到长江江面宽窄时，谭继询说江面宽是五里三分，张之洞却说江面宽是七里三分。双方争得面红耳赤，本来轻松的聊天也一下子变得尴尬起来。
陈树屏见状，知道两位上司都在借题发挥，故意争吵。为了缓和气氛，又不能得罪两位上司，他说：
“其实两位说得都对。江面在水涨时宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而谭抚军是指落潮而言的。”
陈树屏巧妙地将江宽分解为两种情况，一宽一窄，让张、谭两人的观点都在各自情况下显得正确。他们二人听了如此高明的圆场话，也不好意思再争论下去了。
有些时候，争执双方的观点明显不一致时，这时就不能“和稀泥”了。如果你能巧妙地将双方的分歧点分解为事物的两个方面，让分歧在各自的方面都显得正确，则是上策。
实际上，在聊天或讨论中，需要灵活应变地打圆场的事往往很多。有时要为自己的过失打圆场，有时要为他人的争吵打圆场。如果弄不好，不仅不能息事宁人，还可能火上浇油，扩大事态。所以在打圆场时，作为圆场之人要理解争论双方的心情，找出各方面的差异，并对各自的优势给予肯定。这在一定程度上满足了双方自我实现的心理。这时再提其他的建议，双方都易于接受。
5.巧妙拒绝，曲径通幽地巧解难题
人际交往不会永远是一帆风顺的。有时自己提出的要求被人拒绝，有时又不得不拒绝一些熟人、朋友、亲戚向自己提出的要求，当我们想拒绝别人时，心里总是想：“不，不行，不能这样做，不能答应！”等等。可是，嘴上却含糊不清地说：“这个……好吧……可是……”最后自己也后悔。
这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人；另一方面，过于直率地拒绝，也不利待人接物。因为直拒别人会被认为不尊重对方。心理学家告诉我们，当一个人明确地表示否定的时候，他的整个身心便处于十分紧张的收缩状态。这时，他的傲慢、执拗的个性会明显地暴露出来。而提出要求遭到拒绝的一方，更会因此而产生紧张和不愉快的情绪。在这种情况下，双方的情绪都会对交际的发展产生许多不良影响，有时因此而导致谈判失败，友谊破裂，甚至反目成仇。
当然，对于不合理的要求、无法做到的要求，自己不愿意允诺的要求，通常是要拒绝的。只是由于人情关系、利害关系等等，很难说出一个“不”字。这就需要“婉拒”，委婉地加以拒绝。它能使你轻松愉快地说出“不”字，也使对方高高兴兴地接受“不”字。婉拒可以帮你打破人际关系的僵局。婉拒有以下几种常用方法：
（1）通过暗示来拒绝
可以是语言暗示：“找我有什么事吗？我正打算出去。”“还要给你添点茶吗？”也可以是动作暗示：对方正喋喋不休的时候，你可以中断谈话，把眼光移往别处；或者频频看表、打呵欠，这些漫不经心的小动作都表示拒绝。
（2）先肯定对方的要求，再强调拒绝的理由
例如林黛玉初进贾府时拒绝邢夫人留吃晚饭：“舅母爱惜赐饭，原不应辞。只是还要去拜见二舅舅，恐领了赐去不恭，异日再领也未为不可，望舅母容谅。”人们把这种方法称为“是……但……”的模式。这种方法避免一开口就说“不”，给对方留一些面子，也好下台。
（3）用沉默表示否定
在三人以上进行交谈的场合，两个人在说另一个的坏话。你如果不同意，也不想加以辩驳，可以采用沉默法。既不会因争论而造成对立，也不必违心地表示同意。只需表现出已接受到信息，但对信息不加评论。
（4）用拖延来表示拒绝
比如不想去参加某人的宴会，可以对他说：“谢谢，下次有空一定去，可今晚我不去了。”表面并没有拒绝对方的邀请，只是改个日期而已，但这个“下次”是没有期限的。聪明人一听就知道这是一种委婉的拒绝。这比“没空，不去！”更婉转一些，更容易让对方接受。
（5）用推托来表示拒绝
如果朋友邀你晚上看电影，而你不想同他交往，当然这理由不能告诉他，可以这样说：“这电影是新影片，我也很想看。可是明天要上课，我还有不少作业要做呢，电影只好割爱了。真对不起。”用其他事来推掉不愿做的事是常用的一种方法。
（6）把对方请求的根据转为拒绝的理由
如，“这类工作你很有经验，这次你一定要帮帮忙。”“能帮忙当然好，这类工作我是干过不少，但我觉得应该避免让有经验的人去做这件事，因为就这事本身来说，过去的经验反而会成为一种束缚，有必要的话，我可以推荐一个合适的人选。”这样的拒绝有针对性，容易说服对方。
（7）转移话题，表示拒绝
一位胖姑娘穿了一件新做的连衣裙，还自以为得体，高兴地问“漂亮不漂亮？”她自然是想得到你的赞美。你不能违心地称赞她，又不能直说，伤她的心。怎么办呢？你可以说：“世上的女孩都是爱美的，比如……”或者说：“啊，今年夏天姑娘们都爱穿连衣裙。你看过电视‘裙之魅’吗？那上面介绍的款式可真多，时髦又漂亮……”
这种“王顾左右而言他”的办法就是转移话题法。当然，这个新的话题必须和原来的话题有一定联系，还必须能引起提问人的兴趣。否则，会引起对方的疑虑或反感。话题一转移，对方自然不好再问同样的问题。
（8）答非所问，避实就虚
球王贝利在一次比赛中打了个大胜仗，被记者们团团围住。一位记者问：贝利先生，你认为刚才你踢进的球中，哪一个最满意？他如果回答一个也不满意，这当然也是一种否定法。然而他笑笑说：下一个。记者们一愣，然后热烈地鼓起掌来。这个回答确实十分巧妙。表面上看，他是答非所问，但既表达了他对已有的成绩不满足，又表现出他对未来充满信心。
在汉城举行24届奥运会时，中国代表团一到汉城，记者就团团围住李梦华团长问道：“中国能拿几块金牌？”李梦华回答：“10月2日之后，你们肯定知道。”记者又追问：“新华社曾预测能拿8到11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华笑答：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，他就可以怎么写。”
这样回答很巧妙，避实就虚，似答非答，达到了在要害问题上拒绝答复的目的，又显得落落大方，无懈可击。
这样的曲径通幽，这样的巧妙拒绝，任何难题都能化解。
6.迂回周旋，游击战术可见效
说话兜圈子，绕道而行；用比喻、影射的方法举例说明；说故事，讲寓言，用幽默及双关语开开玩笑；找出彼此的关系，攀亲带故；采用游击战术，不正面冲突；拖延时间，爱理不理，静观其变……这些都叫迂回策略。
周旋与迂回不同，周旋是绕着原话题，在没有获得进展之前缠着不放。也就是说在沟通不良，或是没有获得妥协之下，有一方一直绕着原话题打转儿。这种做法就是以原话题为中心，想尽各种办法来说服对方，直到对方被缠烦了，或是盲点破解了，双方获得妥协之后，才停止继续周旋的动作。
当然，这需要用点耐心、心理战术等等沟通技巧。
一次，德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一个造船界的权威，请他评估一下。他在所附的信件上告诉对方，这是他花了许多年，耗费了许多精力才研究出来的成果，希望能仔细鉴定一下。
几个星期之后，威廉二世接到了权威人士的报告。这份报告附有一叠以数字推论出来的详细分析，而文字报告是这么写的：
“陛下，非常高兴能见到一幅绝妙的军舰设计图，能为它作评估是在下莫大的荣幸。可以看得出来这艘军舰威武壮观、性能超强，可说是全世界绝无仅有的海上雄狮。它的超高速度前所未有。武器配备可说是举世无双，配有世上射程最远的大炮、最高的桅杆。至于舰内的各种设施，将使全舰的官兵如同住进豪华旅馆。这艘举世无双的超级军舰只有一个缺点，那就是如果一下水，马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”
威廉二世看到了这个报告，不但没为设计失败而气恼，反而禁不住笑了起来。
说话高手并不是指那些会说很多好听的话、使用许多华丽词藻的人。
有人说，说话就要像女人的裙子一样越短越好，但简短的言词并不表示就得单刀直入挑明了说。即使简短，也可以说得迂回婉转，幽默有趣而又一针见血。
让我们看看美国总统艾森豪威尔的说话魅力：
在一次新闻界的餐会上，美国总统艾森豪威尔应大家的要求站起来讲话。
他说：“大家都知道，我不是善于言辞的人。小时候我曾经去拜访过一个农夫，我问这个农夫：‘你的母牛是不是纯种的？’他说不知道。我又问：‘这头牛每个星期可以挤出多少牛奶呢？’他也说不知道。最后，他被问烦了就说：‘你问的我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，它都会给你。’”
艾森豪威尔笑了笑，对所有在场的新闻界人士说：“我也像那头牛一样老实，反正有新闻，一定都会给大家。”
这几句话让大家哄堂大笑，因为简直就是兜着圈子告诉大家，你们别没事紧追着我问，反正我有新闻一定会给你们嘛！
迂回，就是一种拖延战术。目的是要找出能够沟通时的最大公约数，或是争取更多的时间以利沟通的进行。
如果沟通不良也可以考虑凭借迂回的方式，寻求外界支援或是跳离原来的沟通模式，以特殊方法突破沟通障碍，让沟通保持顺畅。
7.如法炮制，以谬语对付谬言
如法炮制，以谬制谬是指当遇到他人不正当的要求或诘难时，我们可以针对其思维模式或语言结构上的缺陷与漏洞进行如法炮制，达到以谬制谬的效果。
如法炮制的特点在于明知谬误而不直接揭露，而是照猫画虎，以子之矛攻子之盾。自己先将这种荒谬作为一种前提接受下来，并推出新的结论，施之于对方，令其自作自受。
楚王存心想侮辱晏子，令人在城门旁边挖了一个小洞，让管礼宾的小官带晏子从此洞进城。晏子不进，他对着周围等着看笑话的人，装作十分惊讶的样子说：“啊呀！今天我恐怕来到狗国了吧？怎么要从狗门进去呢？”楚人讨了一脸没趣，只好引他从大门进了城。
晏子所使用的斗争策略，叫做“以其人之道还治其人之身”。既然让我从狗洞进城，那进的自然就是狗国了；既然把我当做最无能的来使，那么你也就是最无能的君主了；既然你要借题发挥，讽刺挖苦，我当然要针锋相对，以牙还牙！
周总理博古通今，文思敏捷，用语幽默，在世界外交史上有“铁嘴”外交家之誉。
早在取得全国胜利之前，国共两党在南京谈判，一次谈判中，没几个回合，周总理就把对方的谬论驳斥得体无完肤了。
对方谈判代表恼羞成怒，竟破口大骂，声嘶力竭地叫嚷着同共产党论战是“对牛弹琴”。
周总理听后淡淡一笑，随即慢条斯理地说道：“对，牛弹琴！”
一个断句的妙用，强有力地维护了我党的尊严，并且达到以其人之道反治其人之身的艺术效果。
一个吝啬鬼公司老板叫秘书去为他买酒喝却不给他钱。
“先生，没有钱怎么买酒？”老板说：“用钱去买酒，这是谁都能办得到的；但如果不花钱买到酒，那才是有能力的人。”
一会儿，秘书提着空瓶子回来了。老板十分恼火，责骂道：“你让我喝什么？”
秘书不慌不忙地回答说：“先生，从有酒的瓶中喝到酒，这是谁都能办得到的；但如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人呢！”
买酒需要钱，这是谁都明白的道理，可是老板却故意刁难秘书，给他难堪。但事实上，不用钱又想“买”到酒本身已说不通，更不用说它到底能否作为判断一个人能力的标准了。照常规的做法，很多人可能碍于情面，打掉牙往肚子里咽，自认倒霉；有些人则可能要跟老板讲一番没钱何以能买酒的道理。其实两种方法都不如这位秘书所采用的方法来得明智机巧、诙谐有趣，这就是如法炮制法。
秘书依照老板的思维模式，即用某种绝不可能达到的要求可以考验出一个人的“能耐”来，并将它与老板喝酒这件事结合起来，形成一个新的结论，即：有酒喝酒不算有能耐，没有酒而能喝到酒才算真正有能耐。当然，这也是一个谬论，但由于它是根据老板本人的荒唐逻辑推理出来的，所以老板不能对它矢口否认。
有一位享誉日久的作家出身于木匠家庭，但他对此并不隐讳。
有次他碰见一纨绔子弟。这位子弟对他十分嫉妒，高声问道：
“对不起，请问阁下的父亲是不是木匠？”
“是的。”作家回答。
“那为什么没把你培养成木匠？”
作家略加思索，笑着问道：
“对不起，那阁下的父亲想必是绅士了？”
“是的！”对方高傲地回答。
“那他怎么没有把你培养成绅士呢？”
按照纨绔子弟的逻辑，什么样的父亲应该培养出什么样的儿子，这显然是一个谬论。作家敏锐地抓住了他这个错误，却不正面揭露而是如法炮制，使其碰一鼻子灰。
一般来说，如法炮制幽默术比一般幽默技巧富于论辩色彩，有时甚至具有很强的攻击性，因而在使用过程中有一个“度”的把握问题。若在以牙还牙、以眼还眼的同时，缓和双方关系，便符合幽默艺术的宗旨了。
8.巧妙地应对争辩和质疑
面对质疑，必须不固执于彼此坚持的立场，引导对方赞同自己的立场，并进而促成对方的观点转变，这不仅是一种沟通艺术，同时也是建立良好人际关系的绝妙高招。
一位才思敏捷的牧师正在进行一场精彩的讲道，最后他以肯定自我价值作为结尾，强调每个人都是上帝的宝贝，每个人都是天使。每个人活在这个世上，都要善用上帝给予的独特恩赐，去发挥自己最大的能力。
人群中有个人不赞同牧师的说法，他站起身来，指着自己丑陋的扁塌鼻子道：“据你所说，人是从天而降的天使，请问有塌鼻子天使吗？”
另一位腿短的女子也起身表示深有同感，认为自己的短腿不是上帝完美的创造。
牧师并不觉得此事难办，他轻松而自信地回答：“上帝的创造是完美的，这绝对不错，而你们俩人也确实是从天而降的天使，这也是正确的，只不过——”他指了指那位塌鼻子的朋友，“你降到地上时，让鼻子先着地罢了。”
牧师又指着那位腿太短的女子，“而你，虽是用脚着地，却忘了打开降落伞。”
上述的牧师深具信心且不乏幽默的回答，正是处理质疑的典范。每个人都有自己的原则和立场，在双方立场背道而驰、各持己见的情况下，很容易引起争辩，而争辩却是最差的沟通方式。
轻松地使用迂回方式，化解争辩中的疑难问题从而促使对方接受我们的看法，是沟通的过程中必须熟谙的技巧。
真正达到这种境界所赖的并非只有表面的技巧或纯熟的机变，还应该借自己秉持的正确态度，使之衍生出坚定、智慧的判断，再结合幽默的语调，成功地回答对方的质疑。
9.突发情况下巧妙应对的语言技巧
在日常交谈过程中，可能出现各种各样的突发情况，此时要遇事不慌，善于根据不同情况随时转换话题。
前苏联女播音员瓦莲金娜·列昂节耶娃有一次向观众介绍一种摔不破的玻璃杯，准备试验时都很顺利，不巧的是，正式播出时竟摔得粉碎。如果当时她惊慌失措，节目便做不下去。列昂节耶娃不愧是历经风雨的人，她非常镇定，灵机一动：“看来发明这种玻璃杯的人没考虑我的力气。”幽默的语言，一下子使自己从窘境中摆脱出来。
语言的随机应变能力，对于人们的社交活动的效果具有重要的作用，大致有以下三点：
（1）含蓄回答敏感话题，反击刁难
当你遇到自己不愿公开或不能公开而别人又偏偏要打听的事，这时即使心中不快，也不能显出愠怒，而应冷静、沉着、巧妙应付。
据说清朝某大臣给慈禧太后题扇，写王之焕的诗：“黄河远上白云间，一片孤城万仞山。羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。”不料，这书法家疏忽，少写了一个“间”字。慈禧看后大怒，认为书法家欺她没学识，要问其罪。大臣急中生智，忙道：“太后息怒！我这是用王之焕的诗意填写的词啊！”当即念道：“黄河远上，白云一片，孤城万仞山。羌笛何须怨？杨柳春风，不度玉门关。”那时题扇不点标点，大臣巧为断句，掩其笔误，使一场灾难得以免除。这是机智的妙用。
在交往中，对方有时往往会利用表达者自己的话语、逻辑和常理设置难题，使表达者难以回答。这时表达者就要突发奇想，另辟蹊径，反击对方的刁难。
（2）弥补失误，继续话题
俗话说：“一言既出，驷马难追。”由于时间紧促，不容周全地考虑，这“一言”难免有错，这就得靠表达者的应付能力渡过难关。随机应变力强的人能自圆其说，补救失误；能反击对方攻势，兵来将挡，水来土掩；还能应付意外，出色完成任务。它展现人的才能与智慧，增强人的魅力，使一个人在人际交往中处于有利的位置。
弹唱家马如飞一次在唱《珍珠塔》时不慎把“丫鬟步出了房”唱成“出了窗”，听众哄堂大笑。马如飞毫不惊慌，镇静地补一句：“到阳台去晒衣。”听众报以热烈的掌声。不料他一疏忽，又把“六扇长窗开四扇”唱成“开八扇”。这时观众静听他如何补误，只听他唱道：“还有两扇未曾装。”顿时，满堂喝彩，马如飞取得了反败为胜的巨大成功。
（3）应付意外，完成任务
意外情况往往并非表达者本人的过失，也不是对方故意刁难，而是其他情况所致。
前苏联播音员瓦莲金娜·列昂节耶娃在一次主持少儿节目时，还未开口就听见那只准备给观众看的鹅先叫了起来。她马上镇静地说：“小朋友，你们听到了吗？咱们今天请的客人，已经不耐烦了呢，节目就开始吧！”天衣无缝，就好像原来就是如此设计的。
当遇到突发情况时，只有运用巧妙的语言技巧，你才能化险为夷，巧渡难关。
10.巧妙应付恶意侵犯的说话技巧
生活中，你可能会遇到一些人，对你恶意冒犯、存心挑衅。在这时，一味地针锋相对并不是最理想的解决办法，你要视情况的不同采取多种说话技巧，以避免事态的恶性发展。
（1）当别人对你“揭短”时
每个人都或多或少有自己的秘密，难免被一些心怀恶意的人揭短。这时，你要采取一定的说话技巧来应付这种恶意为难的时刻。
首先，你要做到安之若素，不要羞怯万分，也不要狼狈不堪。要保持泰然自若的风度，暂时把别人“揭短”的事搁在一边，用言谈举止表示对对方“揭短”行径的轻蔑态度。比如，与别人说笑，或以冷漠的举止和眼光表示自己的厌恶。
其次，你千万不要以牙还牙。有人被别人揭短后，就马上还以颜色，如法炮制地揭起对方的短来，结果变成了互相揭短，以致丢人现眼，还给旁人留下了心胸狭隘的印象。
最后，你要以君子之心度小人之腹。尽量不要怀疑他人别有用心。因为在社交中，有时候你所感觉的恶意冒犯，也许是对方脱口而出或即兴联想的玩笑，没想到会碰巧击中你的痛处。即使对方真的是居心叵测，你用君子的待人之道对待他，他也就没有发挥的余地了。
总之，别人揭你短时，你千万不要大发雷霆、反唇相讥。你可以一笑置之，可以坦诚相待，这样那些恶意揭短的人也就没有了借题发挥的机会。
（2）当别人当众羞辱你时
被别人羞辱是一件令人恼火的事情，它意味着尊严受到侵犯，感情受到损伤。
面对突如其来的羞辱，最重要的一点就是注意避免发火动怒。
尽管羞辱人的语言是恶毒的、残酷的，但你不能因他的一句羞辱而气愤得失去理智。应付这种无聊羞辱的基本对策是保持冷静、镇定。
曾有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，大声咆哮道：“洛克菲勒，你真是个混蛋！我恨你！”接着那位客人肆意谩骂他达几分钟之久。
办公室里的所有职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向这个无礼的人掷去，或是吩咐保安将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的工作，和善地注视着这位攻击者。那人越暴躁，他就显得越和善。
那个无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐地平息下来。因为一个人发怒时，却遭不到反击，是坚持不了多久的。本来这个不速之客是准备好了来此与洛克菲勒争吵的，并想好了洛克菲勒会回击他，他再用想好的话去反驳。然而，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知道该怎么办了。
最后，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只好索然无味地离开了。而洛克菲勒呢？就像根本没发生任何事情一样，重新拿起笔，继续进行他的工作。
不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。
应付羞辱也要视具体对象和情况区别对待。假如是上司当着你同事的面训斥你，这时，你就应该冷静地对他说：“我们待会儿再谈这个问题，好吗？”
同样，如果羞辱来自你的同事，你也千万不要报以刻薄的挖苦或讽刺，而应向对方说明，你觉得感情受到了伤害，明确地告诉对方今后不要这样做了，否则，你就难以再信赖他了。
如果有人故意出你的丑，让你难堪，你完全可以打破僵局，使这种窘迫的场面马上结束。你可以说：“你似乎有些心烦意乱，我是否有什么地方惹你不高兴了？你能告诉我吗？”这样一来，对方也就哑口无言了。
（3）当你遇到并不过分的讥笑时
坎普是美国早期的政界名人，当他首次在众议院发表演说时，因为刚从伊利诺州赶来，衣着打扮未免有些土里土气。现场听众中有一个言词犀利、善于讥讽的议员，在他演说中途插嘴说道：“这位从伊利刚来的新客人，衣袋里一定还藏着满满的燕麦吧？”
这句话说得在场的听众全都大笑起来。假如换了别人，一定会感到万分难堪，甚至还会恼羞成怒。但坎普先生是怎么回应的呢？
他深知那位议员对他的讽笑并不过分，因为自己确实显得很土，所以他很坦白地回答说：“没错，我不但衣袋里装满了燕麦，并且头脑里还藏着许多种子哩！我们住在西部乡间的人，多半是土头土脑的。不过我们所藏的燕麦和种子，又常常能够长出很好的幼苗来。”
这短短的几句锐利的驳斥，使坎普的大名轰动了全美国，有人给他起了个外号，叫做“伊利诺州的种子议员”。
（4）怎样对待冷言冷语
“这个工作是你一个人完成的？不会吧，想不到你居然可以独立完成这个工作。”
“你真是笨得可以，告诉你这份文件要这样做的。你脑子里装的是什么？”
在职场上，不可避免地会听到各种伤人的冷言冷语。这种尖酸刻薄的话，常令人感到难堪和不悦。说这类话的人的心态，或嫉妒、或蔑视，但目的都是要让你难以忍受，刺伤你的自尊，打击你。
如果你听到这样的冷言冷语就气上心头，并且激烈地反唇相讥，就正中了对方的下怀，他正好对你进一步中伤诽谤，双方免不了一番唇枪舌剑，弄得两败俱伤。
其实，听到冷言冷语就火冒三丈，失去理智是极不明智的。这样不仅会让自己动了肝火，遂了对方的意，也不能解决问题，反而伤了彼此的和气。
要化解冷言冷语带来的伤害，有很多很好的方法，你大可不必唇枪舌剑干戈相向。你不妨先分析他话中的用意，找出言外之意，再针对重点做出反击。
你可以故作不解地问对方：“你这样说是什么意思，我不大理解。”或装傻说：“你这个玩笑真有意思。”总之，你要忍耐，不要当面翻脸。
如果有位同事总是对你冷嘲热讽的，你最好和他保持距离，不要惹他。偶尔听到一两句闲言闲语，你就装作没听见，千万不要动怒，否则你就会自讨没趣，惹火烧身。
（5）面对别人的怒火
当一个人无法达到自己的目的时，也许会大吵大叫，或者用威胁与责备的方式来达到自己的目的。
你如何处理这种情况呢？一般的做法是，你可以回击他们对你的描述，比如说：“你说我不帮你？你怎么能这么说？那一次……”
另一种做法是，当他们面对你发泄怒火时，你要先弄懂他们的想法。你可以说：“请告诉我是怎么回事？我做了什么了？告诉我，我怎么做才能让你感觉好些？”
你还要努力争取他们的同意，希望他们不要因你而烦恼。你可以说：“如果我让你感到不高兴，我可以改……”
总之，在面对别人的怒火时，试着解释说明，以和缓的态度进行劝服，才会起到作用。
