降低理想的高度
传统的推销手段通过大力宣传产品,突出产品的特点和功能,以此来吸引消费者,从而达成交易。感召营销是激发消费者心中的理想,从而自愿采取行动。两者的立足点是不一样的,一个立足于产品,看重的是眼前的事物;一个立足于理想,看重的是对方内心深处的需求和对未来的向往。
长期以来,人们把理想提到一个很高的位置,远大理想成为已经取得杰出成绩人士的专有标签,以致理想成为平常人奢侈的谈资,可望而不可即,可谈而不可攀。事实上,这是人们的认识误区和宣传误导,理想并不高高在上,也绝非虚无缥缈,它存在于每个人的生活中,引导人们前进的方向。
降低理想的高度可以让我们大胆设想自己的理想,也才有机会去激发他人的理想。试想,如果理想一直被赋予一种高贵的光环,不为普通人所拥有,那去激发它,采取行动实现它岂不是南柯一梦?
理想是对未来事物的想像或希望(多指有根据的、合理的,跟空想、幻想不同),这是商务印书馆出版的《现代汉语词典》对理想作的解释。通俗地讲,理想就是人们真正想要的,真心愿意追求的。它可能是一种地位,一份荣誉,一种生活状态,或者是一种实物的获得。不管它的呈现形态是怎么样的,也不管人们追求的理想是多么不符合常理(像哥白尼坚持追求的“日心地动说”,在当时被视为离经叛道),只要它是人们内心真正想实现和达到的,它就是存在人们心中的理想。
很多人不知道自己的理想是什么,因为他们很少去考虑一生的定位和追求。也有很多人有自己的理想,但不敢追求,在现实的局限中压抑理想的冲动,把理想当成对未来的寄托和遥望。激发他人理想,是将隐藏在人内心的需求挖掘出来,让人们知道自己的需求,正视自己的需求,方向明确地追求内心想要的东西。
为什么通过激发理想可以感召成功?这个问题的答案来自另外一个问题:为什么人们会改变?人们改变是因为他想改变,如果他没有改变的愿望,任何人也不可能让他改变,只有心态上想变化了,一切变化才顺利发生。
古代有个成语“望梅止渴”,讲的是心态上的变化带来行为上的改变。“望梅止渴”至少说明一个道理,要想让别人自愿改变行为,一定要先打动他,激发起他内心改变的渴望,激发起他对改变结果的无限向往和追求。感召是理想的感召,感召的理想是深深地打动人心的理想。
同样的,人们为什么愿意购买产品,为什么愿意付钱消费?买卖不过是一种以钱易物的形式,买卖的目的是人们为了达成内心的需求,愿意为某个目标、某种感觉或者某个理想而付出金钱。
理想促成票房
电影是一个神奇的产品。人们看电影,不仅要付出钞票,还要付出时间和感情,故事悲欢离合,每当情到深处,还会陪着掉几滴眼泪。扣人心弦的紧张情节会加速人的心跳,暂时性地紊乱人的生理功能。走出电影院,人们得到的仅仅是一种心灵的感悟,一份萦绕在心的思索,除此之外,就是那张过期作废的电影票。
书除了阅读功能,还有不少作用——陈列在书架上装点环境,或者标明读书人的身份,在需要的时候它还是知识和资料的仓库。其他有形产品更不需说,电视可以每天观看,冰箱可以每天使用,哪怕是一把苍蝇拍,在苍蝇嗡嗡作响的时候也能派上用场。可是电影的消费呢?人们得到了什么?
人们从电影中消费到的是精神上的满足。《英雄》满足了人们视觉、听觉上的需求,艳丽的红色,恢弘的射箭场面,无一不在吸引观众的心弦。《指环王》以高超的特技,离奇的情节,在全世界产生共鸣。电影是导演的一个梦,他把内心深处的理想进行视觉化,把理想中的爱情观、世界观和价值观融合在电影中。当他的理想与观众的理想恰到好处地接轨,票房就一路飘红。所以说,导演与观众实现理想的接轨,是电影票房攀升的原因。
还有一个值得注意的市场是网络游戏。据有关部门统计,2003年中国的网络游戏市场已经达到了13.2亿元的规模,世界网络游戏市场突破了60亿美金的容量,整个市场每年都在高速递增。网络游戏精彩纷呈,像《传奇》等角色扮演游戏,人们在虚拟空间建造自己的兵团,在另一个世界构筑自己的人生。虚拟世界练就的宝物和装备,还可以通过现实中的金钱来实现交易。不少玩家对自己虚拟世界的生命、荣誉和地位的重视,超过了他在现实中的表现。
不少人沉迷于网络游戏,在虚拟空间把玩得有滋有味,他的消费收获了什么?调查表明,征服、控制以及自我实现的快感是人们喜欢网络游戏的主要原因。一个在现实生活中并不出色的人,有可能是网络游戏中的领袖,他平时没有多少朋友,在游戏中却统领着庞大的军队。网络游戏满足了人们在现实生活中不能实现的理想,满足了人们在实际生活中不能得到的成就感。可以说,网络游戏盛行,是因为它提供了一个唤醒和实现理想的空间,哪怕它是虚拟的,一样因为满足人们内心的需求而备受青睐。
再有就是进入中国市场不久的保险行业。保险出售的产品是什么?不是实物,也不是那份保单,它仅仅是一份保障,一个承诺。保障和承诺的兑现发生在两个时期,一个是出现意外,一个是保险到期。意外是不可预测的,保险到期则需要几十年,这么遥远的产品,却有不少人争相购买。肯定不是保险合约本身给了人们吸引力,而是产品带来的理想——保障生命安全,保障亲人的安全——打动了消费者的内心。
理想牵引自我超越
自我超越是学习型组织修炼的重要内容,指人们学习不断厘清并加深个人的真正愿望,集中精力,培养耐心,并客观地观察现实,超越自我。这是美国著名学者彼得·圣吉在其名著《第五项修炼》中提到的重要概念。他认为,学习是生命的源泉,全球企业正在形成一个共同学习的社会,建立学习型组织势在必行。在学习型组织领域中,有五项新技术正逐渐汇聚起来,使学习型组织演变成为一项创新。他称这五项学习型组织的技能为五项修炼,分别是:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习以及系统思考。彼得·圣吉认为自我超越是学习型组织的精神基础。
自我超越的修炼,是以厘清对我们真心向往的事情为起点,让我们为自己的最高愿望而活。显然,自我超越就是要超越以前的状况、想法和条件,达到一个以前没有的境界。人们为什么要自我超越?因为有愿景存在,愿景产生了“创造性张力”,愿景牵引着人们。而由于改变而带来人们内心的不安和焦虑等情绪,产生了把人们向相反方向拉的“情绪张力”。如果人们不改变自己,“情绪张力”自然消失,只要有了自我超越的念头和行动,“情绪张力”就会发生作用。当愿景牵引所产生的“创造性张力”大于“情绪张力”,人们就开始步入自我超越。
彼得·圣吉说,自我超越的意义在于以创造,而不是反应的观点,来面对自己的生活与生命。当自我超越成为一项修炼、一项融入我们生命之中的活动,它的背后包含着两项动作:首先是不断厘清到底什么对我们最重要,其次是不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况。而那些高度自我超越的人,其愿景是一种召唤及驱使他向前的使命,而不仅是一个美好的梦想。
彼得·圣吉为愿景做的定义和解释有:愿景是人们内心真正最关心的事,愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象,愿景是很具体的;终极而言,愿景是内在的而不是相对的,它是你渴望得到某种事情的内在价值。其实,他说的愿景,就是我们提到的理想。
感召中激发他人理想,就是将人们真正想要的找出来,用理想来形成“创造性张力”,牵引人们不断地克服各种“情绪张力”所形成的阻碍,最终达到自我超越。感召营销中用对方最想要的东西和状态来牵引他,让他迈出行动的步伐。
把理想目标化
无论你是否意识到理想的存在,它都像夜晚航行的灯塔,指引着你行动的方向。人们有句口头禅:“要是我能够……就好了”,相信不少人都曾经说过这个假设的句式。言为心声,言语中的假设实际上就是被束之高阁的理想,表明了人们心中的向往和追求。
上面的假设依然停留在对理想的渴望上,如果没有相应的行动,理想永远是人们梦寐以求而无法实现的空想。一种积极有效的方法是换一个思考的角度:“我如何才能够……”,不让自己停留在对理想的头脑描绘中,而是采取以终为始的方法,构思究竟该如何行动才可能达到自己想要的东西。
以终为始是将理想目标化和现实化的有效方法,它可以让人们清晰自己的理想和达成理想的步骤,也容易感召到对方支持实现你的理想。有一位企业老板,想让自己的企业上市,目前企业的年营业额只有两个亿,而行业中排名第一位的企业年营业额已经超过50个亿。他接下来要做的,一方面是提高企业的实力,另一方面是感召各方面看到企业上市的条件、优势和价值。他必须将理想分解为可操作和可量化的目标,编排明确的时间表,逐步去推进这些目标,感召到相关的重要人士。要知道,企业上市是一个非常重要的营销过程,要感召到专业人士和专门机构的支持。企业上市后更需要感召,以企业的信誉、发展和业绩感召股民,因为连股盲也明白,购买股票是冲着能够赢利的理想去的。一家失去感召力的企业,其股票不会在股市上具有吸引力,除非人们被虚假的外表所蒙蔽。
把对方的理想挖掘出来,然后进行目标化,可以帮助你营销有形的产品。仔细观察保健品市场,企业营销的焦点并不是保健品,而是健康生活的理想。这个世界上没有人会拒绝健康,也就是说,健康是可以打动所有人的,对年纪越大的人越有效果。当把对方追求健康的理想激发起来后,企业开始进行理想的分解:要想达到健康状态,需要做些什么呢?自然是运动、营养、保健等不同的目标;除了制定运动计划并付诸实施,在营养保健方面应该有什么改进才可以有益健康?……沿着以终为始的路径,企业一步一步地分解理想,一步一步地细化目标,到最后,人们顺理成章地选择企业的产品。
打动人心的理想一定是他人所向往的真正的理想。人们最后愿意购买保健品,是他真正看到了健康对他的价值,看到了产品的作用。如果企业采取蒙骗的手段和夸大的手法,激发起他人对理想的追求,到后面却被对方发现是一个谎言,那再想激发起对方同样的理想就非常困难,毕竟,一朝被蛇咬,十年怕井绳,谎言一旦被戳穿,感召到的只是对方的不信任。况且,当消费者对产品产生了抗拒的心态,要想改变他的想法,要想将他内心的不信任扭转为信任,其难度比重新去吸引一个新的消费者要困难数倍。