不经历风雨怎能见彩虹？没有人能够随随便便成功。销售新人面前的道路不是一马平川，而是曲曲折折。社会虽然造就了一批又一批王牌推销员，但他们大多都是历经坎坷走向辉煌的。如果你在遭遇挫折时能勇敢面对，积极挑战，挫折就会变成成功的跳板；如果你的心态消极得如同一块吸水的海绵——稍遇“揉捏”就“泪流满面”，那么挫折关就真的变成了“鬼门关”。
成功的业务员每次碰到挫折之后，不但不气馁，反而越发自信，相信自己下一次一定能说服客户。而销售新人往往在碰到挫折后，总是愁容满面，没有半点士气，等到下次再去拜访客户的时候，条件反射得会想起以前碰到的挫折，于是就产生了恐惧的意识。接受了这样的观念和想法后，销售新人会认为所有的客户都一样，心中产生负面的消极情绪。若将这种负面消极的情绪带到与客户的沟通之中，自然就会导致预期结果的产生。
很多销售新人认为导致这些现象的原因在于自己经验不足。实际上，真正导致他们失败的并不是外在因素，而是他们的心态。可以说，一个销售人员所产生的问题几乎都与其心态有关。一个心态消极的销售员，即使他的销售经验再高，也是无济于事的。
要想创造骄人的业绩，最重要的是树立起积极正确的销售心态，把挫折当成磨练自己的工具。
树立积极正确的销售心态
其实，积极向上的销售心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极思考，就是勇气。只有具备了这些，你才能够由一个平凡的销售新人成长为一个成功的推销员。
那么何谓销售心态？就是指销售人员将其谈吐、气势成功地充分表现在与顾客互动的过程中。因此，销售新人不仅要掌握高超的推销技巧，还要具备一定的心理学知识。据研究，销售新人要想跨越挫折这一关，80%的成功取决于是否具有坚强的心理态度。
英国著名文豪狄更斯曾经说过：“一个健全的心态，比一百种智慧都有力量。”这句不朽的名言运用到销售上就是：你有什么样的心态，就会有什么样的销售结果，任何挫折遇到积极向上的销售心态都会迎刃而解。
然而，有很多销售新人只因遭到一次的挫折，就不想或不敢进行第二次尝试了。殊不知，世界上没有唾手可得的成功。销售更是如此，它本身就是一项充满挑战性的工作，不能够适时地调整心态的人永远都无法胜任。
有一位15岁的中学生，他想利用放学后的时间去打工赚钱。当他将这个想法告诉他的父亲后，这位从事销售工作的超级业务员父亲建议他放学后去帮附近的邻居油漆信箱。工作开始的第一天，父亲开车送他到了附近的社区内，并约定好两个小时后来接他回家，但当两个小时过去，父亲来接他时，却发现这位10岁大的儿子垂头丧气、无所事事地坐在路边，当父亲询问原因后，儿子沮丧地说道：“我按了好几家的门铃，但他们都说不需要油漆信箱，我觉得这份工作赚不到钱，我不想干了。”
当父亲听完后，知道若不协助他闯过挫折这一关的话，那么他可能从此一辈子都会恐惧他人的拒绝。
第二天放学时，父亲从口袋中拿出一张卡片，并且说道：对了，昨天我忘了告诉你一件事，因为我从小就是做这份工作长大的，所以依照我的经验，你平均每敲10次的门，会有一户人家让你漆油漆。这份工作的挣钱秘诀就是——你若想挣10户人家的钱，就得敲上100次门。我这里有一张卡片，从明天开始，每当你按了一家的门铃，而对方说“不”时，你就在空格上打个√，当你打到第十个√时，一定会有人让你漆油漆的，不信你试试。说完后父亲就将这张卡片递给了儿子。
当儿子接到这张卡片后，开始很兴奋地到处去按邻居的门铃，每当邻居对他说“不”时，他不但不觉得沮丧，反而高兴地在卡片上画上一个√，因为他知道又向成功跨进了一步。
这位聪明的父亲通过这种方式成功地使孩子树立了一种积极的心态，并解除了孩子对于被拒绝的恐惧，勇敢地战胜了挫折。
其实，人的成败往往就在于一念之间。“一闪念”是宝贵的，同时也是不难获得的。只要你时刻提醒自己要向前看、向上看、向好的方面看，你的消极心态就会在“一闪念”间变成好的、向上的、积极的。
要记住：销售是一件每天与失败打交道的工作。每个销售人员都有一个成功比率，或者是10%或者是2%。但是比率的大小并不是问题，问题的关键在于，当你站在下一个客户面前时，你所想的是前一次遭遇的失败，还是即将取得的胜利。这时，你的种种心态就是决定你成败的“一闪念”。
心态好，挫折少
在心理学上，人类的心理所创造出的结果，很大程度上影响着外在世界的变化。对于不同的销售新人而言，存在着对顾客不同的预期、想法，这种预期和想法直接决定了事实的产生，或者说决定了挫折的多少。比如，一个拥有消极心态的销售新人，在拜访客户时，认为这次会失败，那么自然就会产生居丧的心理，结果整个销售过程都会受到这种心态的干扰，结果肯定会失败；同样一个拥有积极心态的优秀业务员，在拜访客户前就设想客户会买自己的商品，于是情绪高昂，整个销售过程也会非常顺利的，结果就如前所愿。这就是一个销售新人为什么业绩平平，而一个优秀业务员为什么业绩卓著的根本原因。
心想事成是心理学中的一个最基本的技巧，销售人员只有将其运用到具体的销售工作中，才能真正不断地取得成功。具体来讲，每次拜访顾客之前，销售新人应该告诉自己，顾客一定会签订单，这种潜意识的思想往往会导致目标的真正实现。在推销之前，心理态度已经决定了销售的成功与否。因此，在拜访顾客之前，销售新人首先需要树立正面积极的态度，清楚地相信顾客一定会购买，而且顾客一定会购买很多。持续地告诉自己，顾客会购买很多东西，自我暗示最终会抑止挫折的出现。
心态决定命运。只有能正视挫折，在挫折面前不低头，在失败面前不气馁，在冷遇面前不灰心，始终相信自己能成功并保持积极乐观的心态的人，才能取得优秀的销售业绩。
什么样的心态可以战胜挫折
作为一个销售新人，要想把挫折降低到最低点，或者说面对挫折坦然去应付的话，那你就必须具备下面的这些心态。
1、永葆赤子之心
态度是决定销售新人面对挫折如何成功的基本要求，作为一个销售新人，必须抱有一颗赤子的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
诚然，在口是心非、尔虞我诈的经济社会中，我们以看到各色各样的手段，工作上的手段，人际关系上的手段，甚至爱情上都需要手段等。这些手段或许能有一时的虞效，但绝不可能长期奏效。
为此，许多销售大师指出，刚刚走上销售行业的新人首先要对人真诚。真诚面对自己，真诚面对别人。这么一来，才能因尊重自己与别人而赢得对方的敬重，这样才能抑止挫折的出现。
2、自信心
难以闯过挫折这一大关，很多时候也和你的自信心和自我价值有绝对的关系。你的自信心越强，对挫折的恐惧也就越小。所以，自信心也是解除恐惧的第一个步骤。
其实，信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给客户的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
作为销售新人，你的第一目标应该是销售自己，只要客户接受了你，才会接受你的商品，而客户最愿意接受的销售员，起码是一个对自己有信心的人，否则，你怎么会对自己的产品有信心，对自己产品都没信心的人，怎么才能让客户去接受？这样的话，给你带来的挫折将会出现。
3、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
4、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
5、热情
一个对自己的职业都不热情的人，怎么会调动客户的热情？业务员的热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
6、责任心
无论你是一个刚进入销售行业的新人，还是一个老业务员，你的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这也是让你受到挫折惩罚的原因。
相信自己，只要你具备实力，即使遭受一时挫折，也不会有损于你的能力；只要继续努力，终究会有出头之日。一位成功的推销员，应该具备一股鞭策自己、鼓励自己的积极心态。只要你坚定了信念，难道还怕挫折？
